Так, ну что ж, давайте попробуем разобраться, что же нам нужно анализировать, когда у нас собран в процесс-майнинге граф процесса. И, наверное, опять же практика анализа показывает, что первый пункт, который нам бы стоило проанализировать, — это частотность экземпляров процесса. То есть это количество экземпляров процесса.
Дальше у нас могут быть различные разрезы:
-
по месяцам (то есть когда процессы стартуют чаще, когда реже),
-
по источникам (например, из какого канала приходит заявка клиента — чаще или реже),
-
и так далее.
Я здесь не буду останавливаться очень подробно.
Что мы можем смотреть дальше?Мы можем анализировать длительность — длительность процесса или его экземпляров.
Что нам хочется посмотреть?Во-первых, среднее время, также желательно разбить его по календарю (по месяцам, по неделям).
Для чего мы это смотрим?Чтобы понять какие-то корреляции:
Что еще можно анализировать?Опять же, длительность. Ее очень полезно рассматривать:
-
по разным участникам процесса (например, с какими участниками процесс идет дольше, с какими — быстрее),
-
по различным внешним контрагентам.
Помимо количества экземпляров и длительности, можно замахнуться еще на полноту экземпляров. То есть:
Это тоже хороший показатель. Мы смотрим, насколько экземпляр полный. Возможно, впоследствии можно выяснить, какие операции отсутствуют в экземпляре.
Также важно:
Что еще?Раз уж мы смотрим полноту, давайте затронем еще избыточность экземпляра. Условно, может быть, в экземпляре присутствуют какие-то операции, которых там не должно быть.
Если совсем кратко, то у нас не так много параметров для анализа:
-
Частотность,
-
Длительность,
-
Полнота экземпляра.
Стоимость процесса, к сожалению, в процесс-майнинге посчитать достаточно сложно, но можно. Однако мы об этом сейчас говорить не будем.
Спасибо.
В лекции рассматриваются основные параметры анализа процессов в процесс-майнинге:
-
Частотность экземпляров – количество случаев выполнения процесса, анализ по времени (месяцы, недели) и источникам (каналы заявок).
-
Длительность – среднее время выполнения процесса, сравнение по участникам и контрагентам.
-
Полнота экземпляров – проверка наличия всех необходимых операций в процессе.
-
Избыточность – выявление лишних операций, которых не должно быть.
-
Завершенность – дошел ли процесс до конца.
Стоимость процесса также упоминается, но её анализ сложен в рамках процесс-майнинга.
