Теперь давайте разберемся, как же анализировать граф процесса, когда он уже собран в системе процессного майнинга.
Самый простой способ анализа процесса — это проверка на наличие циклов. Если в процессе где-то появляется операция, и процессный майнинг отрисовывает вокруг нее цикл, это означает, что процесс в данном месте неэффективен.
Вопрос в том, как часто исполняется этот цикл. Решение остается за вами: если цикл встречается в 50% случаев, его, скорее всего, нужно устранить. Если же он возникает раз в 100 экземпляров процесса, возможно, с ним можно смириться.
Однако в процессе важны не только циклы, но и любые возвраты. Допустим, у нас есть процесс, и в ходе его исполнения на графе отображаются несколько операций. Даже если явного цикла нет, но есть возврат экземпляров процесса назад (я схематично изобразил два таких варианта), это уже считается неэффективностью.
Любой возврат в процессе означает, что что-то было сделано неправильно на предыдущем этапе. Следовательно, необходимо тщательно разобраться в причинах этих возвратов — так же, как мы анализировали причины циклов.
Приведу пример. Допустим, в процессе подбора персонала обнаруживается цикл, связанный с организацией встреч. Как избавиться от постоянных переносов встреч с кандидатами, особенно если в них участвуют топ-менеджеры?
В одном из реальных случаев мы решили эту проблему, введя непереносимые встречи с генеральным директором по пятницам. Всех кандидатов записывали именно на эти дни, чтобы они могли презентовать себя директору. Таким образом, цикл был устранен за счет регулярного графика.
Какие еще могут быть решения? Например, можно исключить возвраты за счет делегирования или вовсе убрать определенного участника из процесса.
Другой пример: представьте, что в процессе есть возврат. Мы рассматривали кандидата, но на этапе согласования с генеральным директором вдруг поняли, что он нам не подходит, и вернулись к поиску резюме.
Проблема в том, что изначально не были учтены требования генерального директора. Поэтому, если, допустим, директор не любит, когда кандидаты надевают красные галстуки, нужно заранее убедиться, что соискатель не нарушает это правило. Тогда у директора не будет формального повода для отказа.
С точки зрения неэффективности, это так называемые «зависшие» экземпляры процесса — те, которые не дошли до завершения. То есть мы двигались по процессу, но так и не достигли результата. Это явный сигнал для более глубокого анализа: почему процесс остановился? Почему мы не получили итоговый результат?
Существует множество других примеров, но о них мы поговорим в следующем видео.
В лекции рассматривается анализ графа процесса после его сбора в системе процессного майнинга. Основные моменты:
-
Циклы – повторяющиеся операции, указывающие на неэффективность.
-
Если цикл встречается часто (например, в 50% случаев), его нужно устранить.
-
Если редко (1 раз на 100 экземпляров), можно оставить.
-
Возвраты – движение процесса назад, даже без явного цикла, также сигнализирует о проблемах.
-
Пример: в подборе персонала – переносы встреч с кандидатами.
-
Решение: фиксированные встречи, делегирование, исключение лишних этапов.
-
"Зависшие" экземпляры – процессы, не дошедшие до завершения.
