Организация как социум

6.1. Понятие социальной организации

В качестве объекта теории организации особый интерес представляют социальные системы. Это упорядоченные в определенном отношении множества взаимодействующих индивидов и групп индивидов, образующих целостность. Современный мир рассматривается с этой точки зрения как мир самых разных организаций, представляющих собой совокупность людей, объединенных какой-либо целью. Важнейшим компонентом социальных систем является человек. Человек - прежде всего общественное, сознательное, связанное с другими людьми тысячью самых разнообразных отношений и форм взаимодействия. Основным его свойством является активное, целенаправленное поведение (см. главу 2).

Объединяться в организации и взаимодействовать в их рамках людей побуждают физические и биологические ограничения, присущие каждому отдельному человеку. В организации люди объединяют свои способности, дополняя друг друга, и тем самым добиваются как целей организации, так и индивидуальных целей.

Организация является совокупностью двух или более индивидов, деятельность которых построена на достижении сознательно координируемых целей. Организация предполагает формирование социальных связей, т. е. взаимодействие индивидов внутри организации. Характер взаимодействия не возникает сам по себе - он навязывается самой организацией. Как уже было отмечено, возникшая организация начинает жить самостоятельной жизнью, подчас не зависящей от создавших ее людей. В данном контексте организация выступает как социальная общность.

Социальная общность - это реально существующая, эмпирически фиксируемая совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом социального действия и поведения.

Процесс упорядочивания действий индивидов, составляющих основу социальной организации, весьма сложен.

В отличие от других массовых общностей социальная организация характеризуется:

Из всего видового многообразия организаций можно выделить формальные и неформальные организации. Главным признаком формальных организаций является узаконенная система норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Формальная организация обеспечивает прохождение деловой информации, необходимой для функционального взаимодействия ее членов. Она включает в себя различные регуляторы, нормирующие и планирующие деятельность данной социальной общности. Формальная организация рациональна: в ее основе лежит принцип целесообразности, сознательного движения к цели. Она принципиально безлична, так как рассчитана на абстрактных индивидов, между которыми не должно быть никаких отношений, выходящих за рамки служебных. Формальная организация характеризуется сильной тенденцией превратиться в бюрократическую организацию. Необходимо отметить, что преобладающая точка зрения на организационный процесс состоит в том, что он выполняется бюрократически.

Неформальные организации существуют одновременно с формальными. Для них характерна система не предписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций, эталонов поведения, переданных обычаями и традициями. Их появление связано со своеобразием действия "человеческого фактора" в организации, что еще раз подчеркивает роль личности в организационном процессе. При выполнении производственных функций люди вступают в многочисленные контакты, способствующие установлению спонтанных личных связей, отчасти носящих эмоциональную окраску. Иначе говоря, существует разделение между профессиональной функцией, выполняемой человеком, и самой личностью. Неформальная организация как спонтанная общность людей предполагает личностные служебные отношения, решение производственных задач способами, отличными от формальных предписаний. Образование неформальных групп есть форма дезорганизации, способствующая поддержанию социальной целостности, снятию социальной напряженности в коллективе. Неформальная организация выступает своеобразным буфером между индивидами и жесткой формальной организацией. Не исключена, однако, и отрицательная роль неформальных организаций: иногда частный интерес определенной группы может превалировать над общей целью организации.

6.2. Регуляторы в социальной системе

Целостность социальной системы обеспечивается механизмами ее регулирования. В социальных системах действуют регуляторы, основными из которых являются:

Механизм целевого управленческого воздействия включает в себя целеполагание и целеосуществление. При этом можно выделить два вида целевого управления:

Внешнее управление, в свою очередь, может быть разделено на управление, направленное непосредственно на элементы объекта управления, и управление, направленное на систему в целом.

При управлении, направленном на отдельные элементы организации, собственные возможности субъектов организации используются только в пределах заданных извне установок, следовательно, их потенциал используется не в полной мере (рис. 6.1).

При управлении, направленном на организацию в целом, управляющее воздействие не блокирует потенциал организации (рис. 6.2).

К преимуществам внешнего управления можно отнести:

Недостатками внешнего управления являются:

Самоуправление относится к целевому управлению. Его можно рассматривать с кибернетических или социологических позиций. С точки зрения кибернетики система считается самоуправляемой, если она обладает автономией по отношению к внешней среде и ее поведение не полностью детерминировано извне. С социологической точки зрения самоуправление выступает как участие всех членов организации в выработке общих решений.

6.3. Управление и власть

Властные отношения пронизывают все общество. Проявляются они и в деятельности организаций. Однако управление и власть - не одно и то же, хотя часто на уровне обыденного сознания эти понятия отождествляются.

Многие специалисты по менеджменту, приступая к изучению властных отношений в хозяйственных организациях, заимствуют модели власти у политических наук. Политология рассматривает власть как систему ограничений на естественную свободу личности.

Действительно, имеем ли мы дело с властью сил природы над человеком, властью религиозного авторитета над верующими, властью родителей над детьми или властью государства над гражданами - везде чужая воля или обстоятельства ограничивают поведение человека. Другими словами, под властными отношениями в политологии понимают отношения господства и подчинения, обеспеченные силовыми приемами.

Однако в социально-экономических системах властные отношения не сводятся к отношениям господства и подчинения, здесь они проявляются в форме более сложных зависимостей. При этом прямая материальная зависимость подчиненного от своего руководителя дополняется не менее сильной социально-психологической. Подобная зависимость может быть устранена только при полной обезличенности производственных отношений, что в реальной действительности просто невозможно.

Почему одни люди нуждаются в том, чтобы им подчинялись другие, а другие - в том, чтобы над ними кто-либо стоял и властвовал? Почему одни идут на смерть ради личной свободы ("Лучше умереть стоя, чем жить на коленях!" Д. Ибаррури), а другие готовы утратить все остатки человеческого достоинства ради господского покровительства. Это о таких людях писал Н. Некрасов:

Люди холопского звания

Сущие псы иногда -

Чем тяжелей наказание,

Тем им милей господа.

Все это имеет очень глубокие корни, произрастающие из глубины человеческой природы. Рассмотрим личность как многоуровневую систему, включающую в себя три уровня элементов (рис. 6.3).

A - уровень отражения; B - уровень состояния;

C - уровень организации

Раскроем содержание элементов уровня состояния. Инстинкты - состояния, заложенные природой в организме, его естественное начало (инстинкт продолжения рода, инстинкт самосохранения). Ощущения - потенциальные состояния организма, степень проявления которых определяется воздействием окружающей среды (радость, тоска, грусть, гнев и т. п. ). Отношения - состояния человека как результат взаимодействия человека с человеком, человека и общества, человека и природы (ненависть, уважение, презрение, патриотизм и т. п. ). Самоосознание - внутреннее состояние, выражающееся в понимании того, что человек несет в себе смысл всей исторической жизни, это высшая ступень развития личности.

Элементы системы взаимосвязаны. Эта взаимная связь тем сильнее, чем ближе расположены элементы в модели. Так, способность радоваться (ощущение) заложено природой, источник проявления радости лежит в отношениях, будь то отношения человека с человеком или человека с природой. Отношения выступают как общественное начало личности. В этом элементе активную роль начинает играть сознание.

Уровень отражения заключает в себе два аспекта: он показывает степень отражения субъектом внешнего мира и, соответственно, отражает внутреннее состояние. Например, элемент уровня отражения "раздражение" по своему месту и значению соответствует элементам "инстинкты" и "ощущения" уровня состояния, а элемент "абстрактное мышление" соответствует элементам "отношения" и "самоосознание".

Первым элементом уровня организации является "обособление" - выделение единичного (наделенного специфическими признаками) из общего. Общение означает вступление в контакт, образование групп, ансамблей, сообществ. Элемент "формирование личности" олицетворяет следующий виток спирали развития, когда наблюдается выделение из некой общности личности, однако это выделение происходит на более высоком уровне, нежели обособление. Элемент "обособление" соответствует элементам "инстинкты" и "ощущения" в уровне состояния и элементу "раздражение" уровня отражения, а элемент "формирование личности" соответствует элементам "отношения" и "самоосознание" в уровне состояния, а также элементу "абстрактное мышление" уровня отражения.

Личность включает в себя свойства всех элементов как в палеонтологическом (историческом), так и в эмбриологическом (применительно к конкретному человеку) смысле. Группа элементов, объединенных большой сферой L1 (см. рис. 6.3), образует естественное начало человека, а группа элементов, заключенных в сфере L2, - его духовно-интеллектуальную сущность. Между двумя этими началами существует объективное противоречие, которое и обусловливает развитие личности. В идеале взаимное влияние элементов должно уравновешиваться. Однако в реальности у каждого конкретного человека непропорциональность влияния всех элементов приводит к многообразию свойств личности, ее несимметричности (рис. 6.4).

В представленной условной системе координат (см. рис. 6.4) каждая ось интерпретирует альтернативные качества личности: альтруизм, эгоцентризм, садизм и мазохизм.

Альтруизм - это готовность жертвовать для других своими личными интересами, бескорыстная забота о других. Эгоцентризмом называют крайнюю форму индивидуализма и эгоизма, стремление поставить свое я в центре всех отношений, преувеличенное мнение о своей личности, противопоставление себя обществу. Садизм - свойство человека получать наслаждение от физического или психологического насилия над другими людьми и от их страданий. Мазохизм характеризует свойство человека получать удовлетворение от насилия над собой и от собственных страданий.

В каждом человеке в определенной степени присутствуют все эти качества, сформированные естественным образом в элементах сферы L1 (см. рис. 6.3). Их соотношение определяет тот или иной тип поведения человека (варианты A и B на рис. 6.4). У гармоничной личности все обозначенные свойства сбалансированы, т. е. сферы L1 и L2 уравновешены.

Гипертрофированная роль любого качества приводит к соответствующей деформации личности, к ее асимметричности. Асимметрия личности в свою очередь приводит к несимметричности социально-психологических зависимостей в коллективе. Таким образом, несимметричность социально-психологических зависимостей заключается в иррациональности человеческой психики, которая обусловлена двойственной природой человека.

Рассмотренные выше обстоятельства являются основанием для выделения двух типов власти:

Рациональная власть основана на рассудочном решении действовать для достижения осознаваемых результатов. Таким результатом могут быть материальное благополучие, установление справедливого порядка и т. п. Подчинение в рамках такой власти также представляет собой осознаваемое поведение: материальная зависимость, традиции и т. п.

Иррациональная власть - это предмет неосознаваемого влечения авторитарных личностей, психологическая потребность в подавлении естественного права другого человека на свободу выбора. Эта потребность вызывается компенсаторной реакцией на комплекс неполноценности, обусловленный деформациями элементов состояния личности, например, деформацией основного инстинкта или деформацией элемента отношений на ранней (детской) стадии формирования психики. В этом случае природа власти не осознается, как не осознаются механизмы гипертрофированности садистских или мазохистских качеств.

По существу, из рассмотренной модели в контексте нашего исследования вытекает следующее: двойственная природа человека есть источник его развития, что изначально предполагает творчество, главное - вовремя направить его (источник развития) в нужное для сегодняшней организации русло.

6.4. Лидерство с позиций кибернетики и синергетики

Лидерство является, пожалуй, одним из самых многогранных феноменов социальной науки. Оно возникает в различных группах людей: первобытном племени, крестьянской общине, рыцарском ордене, купеческой гильдии, современной организации, наконец. Лидерство проявляется и во многих областях человеческой деятельности: можно говорить о лидерстве политическом, общественном, религиозном, организационном, спортивном, экономическом, военном и т. д. Поэтому данный феномен изучается многими социальными науками, включая менеджмент.

Актуальность лидерства, кажется, никогда не уменьшалась, а сегодня, когда организации в условиях обостряющейся конкуренции и невысоких темпов роста мировой экономики ищут новые резервы повышения эффективности и сохранения рыночных позиций, только возрастает. Одним из решений здесь видится развитие организационного лидерства.

Весьма актуальна проблема лидерства и для современной России. Вряд ли можно согласиться с тем, что организация нуждается в лидерах главным образом, когда теряется управляемость. Представляется, что лидерство в организации необходимо не только для прорыва, но и для поддержания стабильного развития. На наш взгляд, именно лидерство (т. е. видение широкой перспективы, способность брать инициативу в свои руки и вдохновлять остальных на достижение цели) требуется, чтобы превратить рост российской экономики, вызванный сегодня во многом лишь благоприятной внешней конъюнктурой, в устойчивую и долгосрочную тенденцию. Кроме того, российские управленцы, традиционно славившиеся как авторитарные лидеры, полагающиеся скорее на интуицию, чем на научный подход, ознакомившись с теоретическими наработками в этой области, могли бы пересмотреть свой лидерский портфель и сделать его более разнообразным. По нашему мнению, это укрепило бы конкурентоспособность российских предприятий на различных мировых рынках. Кроме того, следует отметить, что по сравнению с западной наукой изученность данной проблемы в России невелика. Часто отечественные исследования в области лидерства основаны на некритическом переложении материала западных авторов. Развитие отечественной школы лидерства может стать мощным двигателем совершенствования практики лидерства в России.

По оценкам исследователей, за последние 50 лет было предложено 65 различных классификаций, описывающих различные аспекты лидерства. Наиболее содержательные следующие:

В современной социологии была развита ролевая теория, в соответствии с которой каждый член общества занимает определенную статусную позицию в обществе и его различных институтах и организациях. При этом предполагается, что в каждой из этих позиций человек играет более или менее определенную роль. В таком случае лидерство может рассматриваться как одна их таких ролей. Лидерство здесь - это роль в схеме отношений, которая определяется взаимными ожиданиями лидера и других участников этих отношений. Различные участники группы в разной степени способствуют достижению цели. Те, чей вклад в достижение цели признается остальными как незаменимый, могут быть определены как лидеры; лидерство как создание структуры. Некоторые ученые рассматривают лидерство не просто как пассивное занятие определенной позиции или приобретение роли, а как процесс создания и поддержания ролевой структуры.

Таким образом, можно считать, что лидерство - это групповое взаимодействие, где лидер является инициатором изменений, человеком, который влияет на других в большей степени, чем они на него. Лидерство имеет место, когда один участник группы изменяет мотивацию или способности других. Также важно понимать, что лидерство служит достижению целей и решению проблем группы, т. е. каждый член группы может быть лидером в большей или меньшей степени. Не менее значимыми компонентами лидерства являются те, что подчеркивают, каким образом оно поддерживается, и здесь теории ролей, закрепления определенного поведения или структурирования ожиданий должны быть включены в определение лидерства.

Предложенные определения не исключают, а скорее дополняют друг друга, устанавливая различные акценты. Причина такого разнообразия определений кроется в многогранности самого явления, в том, что лидерство может проявляться в разной степени и различных видах. Например, очевидно, что лидерство, сущность которого видится как влияние или отношения власти и которое фокусируется на изменении поведения остальных, отличается от лидерства, возникающего в группе как результат группового взаимодействия и выражающегося в том, что другие подчиняются по доброй воле, а не по принуждению. Эти два типа лидерства разнятся, вероятно, и в причинах возникновения, и в своей сути, и в условиях поддержания такого лидерства.

По мнению С. Филоновича, корпоративные скандалы последних лет и низвержение лидеров, которые совсем недавно признавались героями, ознаменовали "системный кризис лидерства в бизнесе… и обостряющийся интерес к личности лидера и возможности совершенствования для осуществления лидерских функций". Эта ситуация нашла отражение в теориях лидерства, появившихся в последнее время.

В середине 90-х гг. XX в. Д. Голман разработал концепцию эмоционального интеллекта, которую потом применил к изучению лидерства. По мнению ученого, самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки составляют эмоциональный интеллект индивида, а их совершенствование является необходимым условием эффективного лидерства.

То внимание к личности лидера, которое можно наблюдать сегодня, подтверждается и все большим распространением консультирования руководителей, направленного на самопознание, а также совершенствование навыков целеполагания и принятия решений. Один из специалистов в этой области, К. Кэшман, создал теорию внутреннего стимулирования лидерства, которая обозначает путь к лидерству через достижение мастерства в семи областях. К этим областям относятся самопознание, целеполагание, управление изменениями, межличностные отношения, бытие, нахождение равновесия, умение действовать.

А. Шарп и Р. Фишер развивают концепцию опосредованного лидерства и постулируют, что для реализации процессной функции лидерства индивиду не обязательно занимать позицию формального лидера. Исследователи формулируют основную проблему лидерства через мотивацию индивида к лидерскому поведению: движим он позицией или результатом.

Под влиянием широкого применения их работы в проектных группах распространение получила теория разделяемого лидерства, согласно которой в группе нет необходимости иметь одного лидера, поскольку на различных стадиях ее существования требуются различные компетенции. Значит, индивиды, обладающие соответствующими компетенциями, могут по очереди принимать эстафету лидерства.

Другой концепцией лидерства, отражающей преобладание горизонтальных связей в современных организациях, стало связующее лидерство Дж. Липмана-Блюмена. По мнению этого исследователя, лидер должен уметь связывать свои побуждения и цели с побуждениями и целями других людей. По сути, речь идет о балансе собственной аутентичности с доверием, оказываемым последователям, с предоставлением возможностей и возвышением последних.

Кроме того, популярным направлением становится исследование специальных условий лидерства (женское лидерство и лидерство национальных меньшинств, кросскультурное лидерство).

Анализ современных тенденций в теориях лидерства позволяет сделать несколько интересных наблюдений. Во-первых, до сих пор не наметилось смещения акцентов к тому или иному элементу лидерства (лидер, последователи, ситуация) - все они продолжают заслуживать равное внимание исследователей. Теории, которые рассматривают черты и навыки, придающие ключевое значение роли самого лидера, получают свое развитие в концепциях эмоционального интеллекта и внутреннего стимулирования лидерства. Теории трансформационного лидерства и обмена "лидер - последователь", подчеркивающие роль последователей, развиваются в идеях связующего и разделяемого лидерства. Ситуационные теории реализуются, например, в теориях кросскультурного лидерства. Во-вторых, представляется, что современные теории носят более прикладной характер: они скорее ориентированы на создание привлекательных рецептов и руководств "Как стать лидером", чем на серьезные научные исследования.

Для того чтобы проанализировать и сравнить взгляды различных школ лидерства, представляется полезным определить схему для такого анализа и определить, по каким параметрам эти взгляды можно сравнивать и по какому признаку их возможно классифицировать.

В связи с этим большой интерес представляет модель С. Филоновича, одного из немногих исследователей, отказавшихся от матричной формы в классификации теорий лидерства. На модели четыре концентрических круга отражают важные элементы лидерства: личность лидера, группу, организацию и внешнюю среду (рис. 6.5).

Данное решение позволяет более комплексно рассматривать существующие теории, а также выделить области, еще не получившие достаточного внимания исследователей. Нельзя также не отметить его наглядность и изящество. Однако современное лидерство, на наш взгляд, перестает быть самым центральным из вложенных концентрических кругов, поскольку фокус смещается на отношения лидеров и последователей и все большую роль последних.

Таким образом, мы имеем, с одной стороны, огромное разнообразие теорий лидерства, а с другой - некоторые попытки их концептуализации. Авторы настоящего учебника предлагают классификацию на основе призмы "лидер - последователи - отношения - ситуация", поскольку развитие теоретических школ лидерства происходило именно вокруг рассмотрения этих четырех факторов.

К фактору "лидер" здесь относятся индивидуальные психологические и поведенческие особенности лидера. Фактор "последователи" включает в себя индивидуальные психологические и поведенческие особенности ведомых. Фактор "отношения" описывает близость связи лидера и последователя (влияние, когда характеристики последователя лишь учитываются лидером, взаимодействие, когда характеристики последователя, например мотивация, - ключевой аспект успеха лидерства, но последователь все еще остается в пассивной позиции, обмен подразумевает равноправные и взаимные отношения лидера и последователя, когда существование таких отношений обусловливает появление лидерства). Фактор "ситуация" описывает организационный контекст, характеристики задания, над которым работает группа. Важно отметить, что, хотя данные факторы не являются всеобъемлющими, они позволяют передать разнообразие существующих теорий лидерства.

Таким образом, теоретики спорят, являются лидеры таковыми от рождения или же лидерские качества приобретаются. В литературе часто высказывается мысль о том, что не каждому суждено стать великим пианистом или олимпийским чемпионом, но каждый может развить свои навыки, практикуясь. Это относится и к лидерству: хотя такие известные лидеры, как Л. Якокка и Дж. Уэлш, являются, скорее, исключительными примерами, большинство авторов соглашаются, что каждый способен развить в себе лидерский потенциал. Не случайно в контексте синергетического подхода в менеджменте лидерство целесообразно рассматривать с трех позиций: с точек зрения теории лидерского развития, теории обучения и теории развития менеджеров. Присутствие последней ни в коей мере не противоречит дискуссии о различии лидерства и управления. Когда речь идет о развитии лидерства в организационном контексте, предполагается развитие менеджмента (существующего и потенциального) организации. Эта идея представляется справедливой, поскольку сама природа задач менеджмента в организации соответствует определению лидерства: влияние на людей, управление мотивацией или развитие способностей других, направление группы на достижение целей, инициация изменений. Кроме того, именно лидерский потенциал становится одним из ключевых факторов успеха менеджера. Это подтверждает и обнаруженное нами значительное сходство тех вопросов, которые обсуждаются в рамках лидерского развития и развития менеджеров. Поэтому эти две теоретические области логично рассматривать вместе.

Развитие менеджеров представляется как сознательный и систематический процесс принятия решений, их исполнения и контроля, направленный на развитие управленческих ресурсов для реализации организационных целей и стратегии. Развитие лидеров видится как попытка улучшить эффективность менеджеров через планируемый и тщательно продуманный процесс обучения.

Важное значение придается институционализации лидерского развития. Одни считают важным существование в организации формальных программ такого развития, другие отмечают, что развитие лидеров происходит и в отсутствии целенаправленных программ. Это различие в определениях, по сути, разграничивает две принципиальные схемы развития лидерства. Одна подразумевает, что лидер - одновременно субъект и объект процесса развития, т. е. выступает как инициатор и агент собственного развития (субъект), одновременно являясь тем, на кого развитие направлено (объект). Другая схема лидерского развития предполагает, что сама организация через HR-отдел, наставника лидера и др. выступает субъектом развития лидера, т. е. инициирует этот процесс и управляет им, в то время как сам лидер, будучи объектом, играет более пассивную роль и фактически находится в фарватере этого процесса.

Необходимо уточнить, что здесь и далее под объектом лидерского развития подразумевается индивид на управленческой позиции или готовящийся ее занять. Такое допущение кажется логичным, поскольку лидерство в организации преимущественно реализуется в функциях управления. При этом мы не имеем в виду топ-менеджеров компании или некий узкий круг людей, отобранных в связи с их лидерским потенциалом. Речь идет скорее о развитии лидерства на всех уровнях организационной структуры. В современных организациях растет значимость горизонтальных коммуникаций, и рядовые сотрудники получают все большие полномочия и возможности инициировать перемены, а в литературе все большуюпопулярность получает тема развития лидерства рядовых сотрудников.

Дискуссия о сущности лидерского развития неизбежно приводит к вопросу о том, для чего оно необходимо, поскольку оно не может быть самоцелью. Развитие менеджеров - это основной путь к реализации организационных изменений. Видимо, только будучи вовлеченными в это процесс, организации могут создавать конкурентное преимущество и успешно существовать на рынке. Другой важной целью развития организационного лидерства является снижение издержек, повышение качества и эффективности в организации, что достигается через развитие у лидеров особых управленческих навыков. Помимо развития навыков важно формирование у лидеров определенных ценностей. Последние играют огромную роль в становлении и эволюции организационной культуры. Значит, через их развитие достигается единство управленческих стилей во всей организации и более глубокое проникновение ценностей организации во все организационные уровни. Наконец, формирование лидеров может быть направлено на развитие в них понимания той роли, которую они играют в организации, и той ответственности, которая неизбежно возникает с принятием на себя этой роли.

Обзор литературы позволяет выделить два основных пути развития лидеров:

Первый путь предполагает развитие лидера через опыт, познание и их интерпретации, второй - что организация, заинтересованная в развитии лидера, предпринимает для этого целенаправленные и систематичные попытки. Эти пути ни в коей мере не являются альтернативными, они логично дополняют друг друга. (Далее мы более подробно остановимся на каждом из них, чтобы понять, как они взаимодействуют.) Именно сочетание знания о том, как лидеры учатся, и владения набором методик развития лидерства является ключевым фактором при создании программ развития лидерства в организации.

Темы для обсуждения