Поставщики услуг ИТ-аутсорсинга

В настоящее время центры обработки данных (ЦОД) являются наиболее распространенным и мощным инструментом для предоставления услуг ИТ-аутсорсинга.

3.1. Основные характеристики ЦОД

Согласно стандарту TIA-942, центр обработки данных (ЦОД) – это здание (или его часть), основная функция которого состоит в том, что в нём находятся машинный зал и вспомогательные (подсобные) помещения для него.

Современный центр обработки данных (ЦОД) представляет собой сложное комплексное инженерное сооружение, предназначенное для централизованного размещения и обслуживания компьютерного и телекоммуникационного оборудования и исполняющее функции обработки, хранения и передачи информации конечным пользователям. Его основными составляющими компонентами являются:

С точки зрения обеспечения задач ИТ-аутсорсинга надёжность является одной из наиболее значимых характеристик ЦОД.

Стандарт TIA-942 [9] определяет четыре уровня ЦОД по показателю надёжности: TIER I (базовый уровень), TIER II (с резервированными (избыточными) компонентами), TIER III (с возможностью параллельного проведения ремонтов), TIER IV(отказоустойчивый), относящихся к разной степени готовности и обеспечения безопасности инфраструктуры оборудования ЦОД.

ЦОД первого уровня (TIER 1) не имеет резервируемых компонент, обладает одним каналом электропитания и охлаждения. Может иметь или не иметь фальшпол, источники бесперебойного питания (ИБП) или генератор. Подвержен нарушениям нормального хода работы как от плановых, так и от внеплановых действий, должен полностью останавливаться для выполнения работ по планово-предупредительному обслуживанию и профилактическому ремонту.

ЦОД второго уровня (TIER II) предусматривает резервированные компоненты, но обладает одним каналом электропитания и охлаждения. Имеет фальшпол, ИБП и генератор, менее подвержен нарушениям нормального хода работы, как от плановых, так и от внеплановых действий. Техническое обслуживание и ремонт критического пути электроснабжения и других частей инфраструктуры объекта требует остановки процесса обработки данных.

ЦОД третьего уровня (TIER III) имеет резервированные компоненты и несколько путей каналов для электропитания и охлаждения, но лишь один из них активен. Допускает проведение планово-предупредительных работ без нарушения нормального хода работы оборудования машинного зала, но внеплановые события, например ошибки при эксплуатации или самопроизвольные отказы компонентов инфраструктуры объекта, могут привести к перебоям его работы.

ЦОД четвертого уровня (TIER IV) имеет несколько активных каналов электропитания распределения нагрузки и охлаждения, предусматривает резервированные компоненты. Отказоустойчивая функциональность обеспечивает способность инфраструктуры объекта выдержать по крайней мере один отказ наихудшего свойства без последствий для критически важной нагрузки.

ЦОД может иметь разные оценки уровней для разных частей своей инфраструктуры.

Например, ЦОД может иметь рейтинговый уровень 3 для электрооборудования, но уровень 2 для механического оборудования. Однако общий рейтинг ЦОД равен самому нижнему уровню по всем частям его инфраструктуры.

Оценки уровней соответствуют оценкам уровней промышленных ЦОД, которые разработаны Институтом проблем работоспособности (The Uptime Institute). Численные значения эксплуатационной готовности были рассчитаны в ходе анализа The Uptime Institute и служб эксплуатации центров обработки данных крупнейших компаний США.

Ниже приведены (Табл. 3.1) характеристики всех классов надежности [9, 10].

Приведенная классификация с уточнением отдельных параметров применима и к российскому рынку ЦОД.

По назначению выделяют две группы ЦОД: основные и резервные.

Основной ЦОД включает в себя серверный комплекс, системы хранения данных, резервного копирования, эксплуатации инфраструктуры, информационной безопасности и инженерную инфраструктуру ЦОД. Все составляющие системы интегрированы между собой и объединены высокопроизводительными каналами.

Резервный ЦОД предназначен для обеспечения непрерывности бизнеса в аварийных и чрезвычайных ситуациях и позволяет осуществлять деятельность, если это невозможно в основном ЦОД. Резервный ЦОД может не являться точной копией основного, но должен дублировать все его основные функции, в отсутствие которых деятельность невозможна.

По типу построения различают стационарные и мобильные ЦОД.

Стационарный ЦОД – использование традиционного подхода к строительству ЦОД. Преимуществом ЦОД указанной группы является наличие лучших практик этого подхода. Строительство стационарного ЦОД — многоуровневая комплексная задача. В России около 30-40 компаний заявляет о своей компетенции в области управления проектами строительства ЦОД Сергей Орлов. Конструктор для ЦОД / Журнал сетевых решений (LAN), №6, 10.06.2008.

Мобильный (модульный или контейнерный) ЦОД - объединяет все необходимое для работы оборудование внутри одного или нескольких транспортируемых контейнеров, готовых к эксплуатации после доставки на место использования. Преимущества заключаются в быстроте и простоте развертывания, а также в масштабируемости (за счет установки дополнительных контейнеров).

Используется и комбинированный подход к исполнению ЦОД. Например, компания Sitronics (ранее "Квазар-Микро") предлагает новую концепцию RITE (Righ in Time Extension) проектирования и строительства ЦОД [11]. В данной концепции предлагается следующий подход: строительство небольшого стационарного ядра и расширение ЦОД с помощью контейнерных технологий. В качестве расширений можно использовать модули разных уровней доступности и разного размера. Стационарное ядро служит, главным образом, для размещения систем в нестандартных корпусах, таких как большие ленточные библиотеки или некоторые HiEnd серверы. Все остальное оборудование устанавливается внутри модулей. Часть площади ЦОД выделяется под системы высокой плотности, их можно размещать как в стационарном ядре, так и в модульной части при использовании специализированных модулей высокой плотности.

Согласно стандарту TIA-942 ЦОД можно разделить на группы в зависимости от того, обслуживают ли они частный домен (ЦОД предприятий) или публичный домен (ЦОД Интернета, ЦОД совместного размещения и другие ЦОД поставщиков услуг).

Первая группа ЦОД — корпоративные ЦОД, которые строят для своих нужд корпоративные структуры, учреждения или государственные организации.

Вторая группа ЦОД - это коммерческие центры, работающие на принципах аутсорсинга. Коммерческие ЦОД предоставляют свои услуги широкому спектру различных компаний, организаций и предприятий. На рынке данную группу ЦОД представляют телекоммуникационные операторы и специализированные ИТ-компании, развивающие услуги ЦОД как профильный бизнес.

Следует отметить, что телекоммуникационные операторы активно используют свои ЦОД, необходимые для размещения основного оборудования телекоммуникационных узлов, для предоставления аутсорсинговых услуг сторонним организациям. Это позволяет им существенно повысить эффективность основного бизнеса. Среди телекоммуникационных операторов можно выделить две подгруппы: операторов с междугородними /международными каналами связи (Ростелеком, Голден Телеком, ООО "Эквант" (Orange Business Services),...) и операторов, имеющих телекоммуникационную инфраструктуру на городском уровне (Корбина Телеком, КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы, … .).

3.2. Типовые услуги коммерческих ЦОД

Коммерческие ЦОД предоставляют следующие основные группы услуг ИТ-аутсорсинга:

Описание отдельных типов услуг, предоставляемых коммерческими ЦОД, приведены в Табл. 3.2.

Рейтинг услуг в портфелях компаний показан на Рис. 3.1.

Наиболее распространенными услугами являются услуга "Co-location" и услуги по предоставлению каналов связи, передаче данных, и подключению к сети Интернет, многими компаниями оказывается услуга аренды оборудования. Наименее распространенной является услуга "Обеспечение непрерывности бизнеса", которая только начинает развиваться. Не так часто предлагается услуга хостинга корпоративных приложений.

Анализ собранных сведений по телекоммуникационным компаниям показал, что телекоммуникационные компании, для которых профильным бизнесом в основном является предоставление телефонной связи, предлагают услуги ЦОД как дополнительный сервис. Наиболее распространенными для этой группы компаний являются услуги "Co-location", услуги по предоставлению каналов связи, передаче данных, и подключению к сети Интернет. Услугу "Dedicated server" оказывает менее половины рассмотренных компаний. Услуги "Хостинг корпоративных приложений" и "Обеспечение непрерывности бизнеса" наименее распространены в данной группе ЦОД (Рис. 3.2.)

Рейтинг услуг в портфелях ИТ-компаний показан на Рис. 3.3.

Анализ собранных сведений по ИТ-компаниям показал, что специализированные ИТ-компании развивают услуги ЦОД как основной профильный бизнес. Практически все компании предоставляют услуги "Colocation" и "Dedicated server", при этом оказывая дополнительные услуги (администрирование, резервное копирование данных и др.), а также услуги по предоставлению каналов связи, передаче данных, и подключению к сети Интернет. Около 50% компаний предлагают услуги "Виртуальный выделенный сервер" / VDS-хостинг (Virtual Dedicated Server) и "Хостинг корпоративных приложений", наименее распространенными услугами являются "Обеспечение непрерывности бизнеса".

Полученные результаты исследования в аспекте распространенности основных услуг крупных ЦОД и широты портфеля услуг согласуются с результатами других аналитических исследований, например отчетом "Анализ состояния рынка услуг коммерческих дата-центров РФ", подготовленным компанией ЗАО "Современные Телекоммуникации" . Согласно указанному отчету в аспекте популярности основных услуг ЦОД, для ЦОД площадью более 100 кв. м. на первое же место выходит услуга "Co-location".

3.3. Детализация основных услуг ЦОД

Детализация и тарифы на услугу "Размещение сервера клиента (Co-location)"

Услуга "Размещение сервера клиента (Co-location)" представляет собой размещение физического сервера клиента на технологической площадке провайдера услуг (ЦОД) и подключение его к широкополосным каналам связи. Обычно в состав услуги также входят обеспечение климатического режима, резервированное электропитание, охрана, мониторинг и простейшее техобслуживание оборудования (перезагрузка).

На рынке данная услуга предлагается в различных вариантах:

Цена размещения сервера клиента, как правило, включает оплату самого размещения сервера, а также его подключения к сети Интернет или сети передачи данных. Первый, единовременный, платеж (установочный) взимается за монтаж оборудования клиента в стойку на технологической площадке. В дальнейшем за размещение сервера назначается ежемесячная абонентская плата (исходя из места для сервера размером 1U в стандартной 19дюймовой телекоммуникационной стойке). При подключении сервера к сети Интернет единовременно оплачивается инсталляция Ethernetпорта, стоимость которого зависит от скорости подключения, а в дальнейшем -использование порта и ежемесячный трафик. В комплекте с Ethernetпортом выделяется определенное число IPадресов. Дополнительные IPадреса оплачиваются помесячно. За дополнительную плату также можно подключить добавочный Ethernetпорт. В дальнейшем оплачивается использование порта и ежемесячный трафик.

Распределение средних ежемесячных платежей за услугу "Размещение сервера клиента (Colocation)" представлено на Рис. 3.4. За базовые величины ежемесячных платежей выбраны значения в 3000 руб. и 5000 руб.

Детализация и тарифы на услугу "Аренда сервера (Dedicated server)"

Услуга "Аренда сервера (Dedicated server)" заключается в предоставлении в аренду оборудования, принадлежащего провайдеру и сконфигурированного для удовлетворения технических требований предприятия, организации клиента (хранение, обработка, передача специфической информации), а также включает в свой состав оказание сервисных услуг по администрированию и обеспечению безопасности оборудования на базе арендной платы.

Эта услуга пользуется особым спросом среди тех организаций, предприятий и компаний, которые находятся в стадии развития и роста и стремятся избежать крупных разовых вложений в оборудование на начальных этапах развития ИС. Данная услуга позволяет на этапе становления компании не рисковать инвестициями, необходимыми для создания собственной сетевой инфраструктуры.

Основными критериями, по которым клиенты осуществляют выбор тарифного плана услуги "Аренда сервера (Dedicated server)", являются:

Следует отметить, что для этой услуги абонентская плата выше, чем для услуги "Сo-location", поскольку в ней задействованы вычислительные ресурсы ЦОД, а также предъявляются большие требования к надежности оборудования и резервному копированию информации..

Развитием услуги "Аренда сервера (Dedicated server)" можно считать виртуальный выделенный сервер (VPS). В данном случае файловая система, сеть, процессор и другие компоненты полностью виртуализированы. Такой подход позволяет обеспечить полную изолированность различных VPS друг от друга. Клиент провайдера услуг, арендующий VPS, на удалении видит его как физический сервер и имеет возможность индивидуально настраивать и администрировать свою систему, в том числе доступ к ОС. Многие российские ЦОД предоставляют такую услугу. У европейских хостинг-провайдеров число пользователей VPS и dedicated-серверов практически одинаково, а в некоторых странах услуги VPS более популярны.

Диапазон ежемесячной платы за аренду сервера в представленных компаниях составляет от 2000 до 18000 руб. Разница в оплате обусловлена предложением различных конфигураций арендуемого сервера, его техническими характеристиками (типом жесткого диска, частотой процессора, объемом памяти жесткого диска и оперативной памяти), лимитом трафика, количеством IP –адресов, составом дополнительных услуг, включенных в стоимость. Пример стоимости аренды сервера однотипной конфигурации (Pentium-4D 2.8 GHz; 4Gb RAM; 2x150Gb SATA) в различных компаниях приведен на Рис. 3.5.

Сравнительный анализ стоимости аренды сервера однотипной конфигурации (Pentium-4D 2.8 GHz; 4Gb RAM; 2x150Gb SATA) показал, что уровень арендной платы за размещение сервера в разных компаниях примерно одинаков (разброс стоимости - в пределах +/- 10%).

Детализация и тарифы на услугу "Хостинг корпоративных приложений"

Услуга "Хостинг корпоративных приложений" является развитием модели аутсорсинга приложений, когда приложения устанавливаются у провайдера прикладных услуг, который ими и управляет. В этом случае приложения работают на серверах у провайдера, удаленный доступ к ним осуществляется через Интернет, по локальной сети или по защищенной сети. Провайдер предлагает сетевые приложения на условиях аренды или повременного использования. В бизнес-модели хостинга приложений между провайдером и его заказчиками устанавливаются отношениях "один обслуживает многих". С помощью общей инфраструктуры и единой группы специалистов провайдер предоставляет приложения многим клиентам и тем самым делает эти приложения более доступными как по цене, так и по времени, по сравнению со средствами, которыми владеет сам заказчик. Следует отметить, что рынок услуг хостинга корпоративных приложений делится на 2 целевых сегмента: предоставление приложений в пользование и техническое обеспечение, обслуживание подобной аренды.

Ведущие поставщики программного обеспечения признают потенциал хостинга корпоративных приложений и активно используют его для выхода на относительно новый для них рынок малых и средних предприятий. Хостинг корпоративных приложений представлен почтовыми программами и специализированными приложениями для интерактивного общения, решениями вендоров ПО – компаниями Microsoft, SAP, 1C, и др.

На Рис. 3.6 представлена стоимость услуг хостинга корпоративных приложений одного класса в разных компаниях.

3.4. Программное приложение как услуга

Распространенным вариантом реализации задач АБП является предоставление услуг аутсорсинга на уровне программных приложений. Аутсорсинг программных приложений возможен на разных этапах жизненного цикла программного продукта: сбор требований, разработка, предоставление программного приложения как услуги. С точки зрения АБП ключевым является завершающий этап.

Программное приложение как услуга (Software as a Service (SaaS) или Software on Demand (SoD), Программное обеспечение по требованию) — модель продажи программного приложения, при которой поставщик ПО самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к ПО через сеть и получая вознаграждение пропорционально интенсивности использования ПО (например, за количество транзакций).

Ключевые характеристики модели SaaS [12]:

Модель предоставления программного обеспечения как услуги противопоставляется традиционной модели, при которой потребителем осуществляется покупка в собственность и владение программно-аппаратной платформой, покупка услуг по обслуживанию, разработка собственных приложений или настройка под собственные нужды в данной среде.

В исследованиях [13,14] выделяются следующие факторы, влияющие на миграцию традиционного ПО в сегмент ПО как услуга:

Положительные и негативные стороны использования и поставки ПО по схеме SaaS рассмотрены в Табл. 3.3.

3.4.1. Рынок SaaS-приложений

На Рис. 3.7 представлена динамика объема мирового рынка SaaS-приложений с 2006 по 2009 года по данным компании Gartner [14]. Следует обратить внимание на то, что Gartner рассматривает только приложения для бизнеса и не включает в эти данные объем инфраструктурного рынка программного обеспечения (разработка приложений, управление данными и др.).

Рынок находится на стадии роста, о чем свидетельствует рост на 21-30% в год и, несмотря на некоторый спад в 2009 году, обусловленный мировым экономическим кризисом, рынок остается перспективным и привлекательным для вхождения новых фирм.

Что же касается сегментации рынка, то наибольший рост показывают приложения общего применения, которые охватывают несколько предметных областей и бизнес-процессов. На рис. 3.7 представлена диаграмма объемов сегментов рынка SaaS-приложений (по данным компании Gartner [14]). Почти по одной трети рынка занимают приложения для совместной работы и CRM-системы.

Для компаний с географически-распределенной структурой и для компаний, чьи сотрудники часто работают удаленно, SaaS-приложение для совместной работы несколькими сотрудниками над одним проектом является решением технических и организационных проблем. Что же касается CRM-систем, то популярность данного типа информационных систем определяет быстрый рост данного сегмента SaaS-приложений (по данным компании Gartner в 2008 году рынок CRM систем достиг 9 миллиардов долларов, демонстрируя годовой прирост 10% [14]).

3.4.2. Обзор российского рынка SaaS-приложений

Российский рынок SaaS-приложений находится на стадии зарождения: филиалы западных компаний знакомят российских потребителей с новинкой в сфере программного обеспечения и постепенно появляются собственно российские компании, предоставляющие приложения по требованию.

В настоящее время в России существуют около 30 компаний, предлагающих программное обеспечение по модели SaaS, а объем рынка составляет 1,8 миллионов долларов [15]. Среди них есть и зрелые компании уже давно оперирующие на смежных рынках, новые небольшие компании. В апреле 2009 года состоялась первая конференция "SaaS в России", что, говорит об интересе со стороны бизнесов к новой модели реализации программного обеспечения.

Специалисты говорят о следующих проблемах:

Тем не менее, рынок постепенно развивается и находит своих потребителей. Кроме того, экономический кризис рассматривается SaaS-вендорами как возможность найти новых потребителей их продукта: значительное снижение затрат на внедрение и сопровождение системы (а иногда и отсутствие таковых) может привлечь компании, желающие сэкономить на ИТ-бюджете.

НИУ ВШЭ было проведено исследование 22 компаний, действующих на рынке SaaS-приложений, путем телефонного и e-mail опросов, а также путем личного общения с представителями компаний [3]. Ключевой целью данного исследования было выяснить, какие вычислительные ресурсы используются SaaS-вендорами для хранения и обработки данных, а именно: имеют они собственные ЦОДы или заключают договора со сторонними организациями на аутсорсинг ЦОДов.

Оказалось, что только 9% компаний не нуждаются в услугах ЦОДов. Кроме того, большинство игроков данного рынка (57%) не имеют своих вычислительных ресурсов и пользуются услугами сторонних организаций. Это обусловлено несколькими факторами:

В ходе исследования выяснилось, что 64% ЦОДов, чьими услугами пользуются SaaS-вендоры, являются российскими компаниями и соответственно 36% – зарубежными (среди них представители США, Англия, Нидерланды, Германия и других стран). Почему треть рынка занимают западные конкуренты? Один из респондентов высказал такое мнение по этому поводу: "Я не доверяю российским ЦОДам. Очень часто заявленный уровень надежности и сервиса оказывается в реальности существенно ниже". Такая точка зрения свидетельствует о незрелости рынка предоставления вычислительных ресурсов. Причем незрелость обусловлена, как и действительно низким по сравнению с западными компаниями уровнем качества обслуживания со стороны ЦОДов, так и чисто психологическими факторами - недоверием со стороны потребителей данных услуг.

В дополнении к вопросу о том, владеют ли компании собственными вычислительными ресурсами, участникам опроса был задан вопрос об уровне надежности используемых ЦОДов. Для этого была использована международная классификация Uptime Institution Tier Classification and Performance Standard. Более чем у половины российских ЦОДов, чьими услугами пользуются SaaS вендоры, уровень надежности Tier 3. Чем вызван столь высокий уровень надежности: требованиями потребителей SaaS-приложений, потребностями SaaS-вендоров?

По данным опроса пользователи SaaS-приложений, как правило, озабочены только конфиденциальностью данных, которые при переходе на модель SaaS больше не будут храниться на компьютерах и серверах внутри компании.

SaaS-вендоры, как показало исследование, в связи с отсутствием требований со стороны клиентов выбирают компанию для сотрудничества, ориентируясь на ее репутацию, а не на декларируемый уровень надежности. Именно этот факт может являться причиной того, что треть рынка ЦОД, чьими услугами пользуются SaaS-вендоры, занимают западные компании, уровень надежности у которых ниже Tier 2 .

3.4.3. Обзор платформ реализации "ПО как услуга"

Компания McKinsey Company, Inc разработала модель платформ для разработки и доставки SaaS приложения [16]. SaaS-платформы отличаются от платформ для разработки традиционных приложений в следующих аспектах:

Авторы данной работы выделяют 3 типа SaaS-платформ:

Платформа доставки

Основная задача платформы доставки (Рис. 3.8) – предоставить разработчикам SaaS-приложений среду, позволяющую отлаживать программы, работающие в реальном времени. Это избавит разработчиков от необходимости инвестировать в инфраструктуру. Основными элементами платформы доставки является реализация инфраструктуры хранения и обработки данных в виде сервисов и облачных вычислений. Дополнительно она может включать в себя типичные сервисы.

Выделяют 2 подтипа платформы доставки:

Платформа разработки

Этот тип платформы (рис 3.9) предоставляет средства для разработки SaaS-приложений и инструменты для их интеграции с другими существующими приложениями. При объединении платформы первого и второго типов получится полная единая среда разработки и доставки SaaS приложений.

Различают три разновидности платформ разработки:

По прогнозам специалистов McKinsey Company, Inc с развитием рынка появятся не только новые инструменты разработки для всех этапов жизненного цикла ПО, но и лучшие практики разработки SaaS-приложений. Кроме того, предполагается, три разновидности платформ разработки в будущем объединятся в среду разработки на основе облачных вычислений и традиционных языков программирования с возможностью интеграции различных приложений.

Платформа конечных приложений

Платформа конечных приложений (рис 3.10) – это предлагаемая SaaS-вендором платформа для разработки, на основе которой он сам разрабатывает свои SaaS-приложения. В ее состав входят инструменты разработки и интеграции, которые можно использовать 2 способами:

Главное отличие этого типа платформы от платформы разработки заключается в том, что она дает разработчикам дополнительные стимулы для создания приложений для клиентов этого SaaS вендора. SaaS-вендор, в свою очередь, может дополнительно предложить услуги хостинга приложений, разработанных на основе его платформы. Таким образом, он улучшив ценность своего предложения как для потребителей, так и для разработчиков. Раньше такой вид платформ был лидирующим, однако сейчас SaaS-вендоры предлагают более полные платформы.

Авторы статьи выделяют 2 подтипа платформ конечных приложений:

Контрольные вопросы