Под маркетинговыми коммуникациями понимается деятельность распространению информации с целью обеспечения продаж.
Основные формы деятельности:
Основные вопросы, которые необходимо решить при построении системы коммуникаций:
Имя - важнейший атрибут бренда (торговой марки), это единственное, что человек может использовать для передачи информации другому человеку без проблем.
Если имени нет, то порекомендовать продукт мы сможем только при помощи маловразумительных описаний вроде "печенье в красно-зеленой коробочке".
Также примечательно, что если товар принят потребителем, но не имеет удобного имени, то потребитель даст ему имя сам, другой вопрос, что имя может быть не таким уж и приятным: "зубило", "козел", "шаха". Так, что лучше позаботиться об имени самому.
Стандартный список требований к имени выглядит следующим образом.
От себя я хотел бы добавить следующее: очень частой проблемой при использовании "говорящих" имен является явное несоответствие имени той продукции, которую предоставляет компания. например, название "ИнвестСтрой" однозначно ассоциируется с финансово-инвестиционной деятельностью, в то время, как компания занимается услугами генподряда в строительстве. Часто вводит потребителя в заблуждение использование "региональных" слов, так, например всякого рода "Уральские" и "Московские" банки всегда будут восприниматься потребителями из иных регионов как чужие, не местные, "не родные", поскольку название явно указывает на территориальный вид деятельности. А вот своевременная смена "Северо-Западного GSM" на "Мегафон" с целью выхода на Российский рынок- очень удачный ход.
В целом, при отсутствии хороших идей п части "говорящего названия" более надежным и безопасным является использование разного рода неологизмов или слов, не вызывающих слишком однозначных ассоциаций.
Классическое представление о роли атрибутов бренда говорит, что для товаров, покупаются редко (реже одного раза в месяц), основным атрибутом бренда является ИМЯ, а для товаров приобретаемых часто это УПАКОВКА.
Понятно, что некоторые товары продаются без упаковки, и для них актуален их собственный дизайн, но это, конечно, скорее исключение, чем правило.
Давайте поговорим о причинах такого деления. Дело в том, что подавляющее большинство часто приобретаемых товаров относятся к группе FMCG ( Fast Moving Consumer Goods), т.е. товаров, которые покупаются "не задумываясь", просто бросаем в корзинку привычные пакетики или коробки, останавливаемся, увидив привычное цветовое пятно в витрине ларька и тд и т.п. , то есть важнейшим свойством упаковки для таких товаров является опознаваемость. Отсюда можно сказать, что эксперименты с радикальным изменением внешнего вида и свойств упаковки популярного продукта могут существенно снизить продажи, поскольку не найденный с ходу на полке товар, потребитель не станет долго искать, а возьмет с полки другой.
Это же свойство процесса покупки позволяет перехватывать покупателей популярной марки, путем создания упаковки, имитирующей по своему внешнему виду упаковку популярных марок, это явление называется "паразитический маркетинг". Кого интересует эта тематика подробнее может посмотреть хорошую статью по этому вопросу.
Отказ от приобретения товара при несоответствии упаковки ожидаемой порождает, подчас, весьма интересные коллизии, так, например, известна неудачная попытка иностранной компании организовать производство традиционных "советских" марок конфет используя вместо фантиков более технологичной и гигиеничной современной упаковки, потребитель не принял этих изменений традиционной упаковки и наладить сбыт не удалось.
Еще одной очень частой ситуацией, когда упаковка выходит в брендинге на передний план - продажа товаров, в которых невозможно или затруднительно создать или продемонстрировать реальные отличия одного продукта от другого. Классикой такого продукта является водка. Предельно ограниченный диапазон возможной рецептуры делает продукцию крайне сходной. Отсюда огромное значение облика водочной бутылки и феноменальный успех водки "Абсолют", базирующийся на удачной символике упаковки.
Интересно посмотреть галерею рекламы (http://img.brush.ru/9/74/1/), эксплуатирующей образ этой бутылки.
Подобные проблемы возникают с массой товарных категорий: пиво, чай, интернет карты, конфеты и масса других.
Соответственно, ряд крупнейших брендинговых побед в этих категориях связаны с упаковкой, например, уже ставший каноническим пример вывода на рынок конфет "Коркунов".
Примечательно, что нередко ценность упаковки для потребителя может быть выше, чем собственно сам продукт, этим широко пользуются производители, предлагая продукцию в удобных банках, применимых для хранения продукта, перец и специи в мельницах, превращая упаковку в игрушки, головоломки, украшения и предметы коллекционирования.
Вот формальный, устоявшийся список требований к упаковке.
Основная часть этих требований достаточно очевидна и банальна, и в комментариях не нуждается. Ряд требовний, например, информация для потребителя, регулируется законодательством.
Хотелось бы отметить касающуюся брендинга проблему защиты подлинности. Фокус состоит в том, что в современном мире, с умеренными затратами несложно создать весьма убедительную подделку даже денежных купюр, проблема создания упаковки, которую потребитель не сможет отличить от оригинальной, решается достаточно легко.
В этом смысле более существенным, является создание упаковки, которая могла бы послужить доказательством подлинности продукта для "компетентных органов" и в случае судебных разбирательств по поводу реализации контрафактной продукции.
Наш рынок захлестнула мода на "ребрендинг", создается впечатление, что ребрендинг является главной заботой компаний и единственным путем к процветанию.
Если заглянуть в учебник по брендингу, например в Аакера "Создание сильных брендов", то мы узнаем, что наилучшей стратегией в брендинге является постоянство. С течением времени бренд закрепляется в сознании людей, овладевает позицией, его облик, опознавательные символы становятся знакомыми, внедряются в сознание людей, все это значительно снижает расходы на рекламу и продвижение. Крупные мировые бренды меняются крайне редко и нерадикально, радикальные изменения происходят, как правило по давлением очень серьезных обстоятельств. .
Последним "писком" этой моды для меня стал ребрендинг "Эльдорадо", в результате которого реклама "Эльдорадов" по телевидению стала неотличимой от "М-Видео", во всяком случае я недавно с большим удивлением обнаружил, что смотрю на рекламу "М-Видео", а на заднем плане надпись "Эльдорадао".Отказавшись от закрепившихся в сознании людей цветов "Эльдорадо" вынуждена теперь заново внедрять свой образ в сознание людей, что повлечет немалые расходы как на продвижение образа, так и на переоформление всех магазинов.
На нашем молодом рынке, где возраст большинства брендов едва превышает 10-15 лет царит буквально "праздник ребрендинга" продолжим чтение Аакера на тему, что служит причинами изменения бренда.
Есть, конечно, объективно необходимый ребрендинг:
Все эти причины касаются, так или иначе, брендов ИСПЫТЫВАЮЩИХ ПРОБЛЕМЫ, но мы видим , что это не так, активно играют в ребрендинг как раз владельцы успешных брендов, значит дело в чем-то другом.
Помимо объективных причин существуют субъективные, о которых так же пишут учебники, это установки мышления менеджера, самая "безобидная" это нацеленность на поиск/решение проблем и повышенные ожидания от деятельности менеджера.
Но я думаю, что причины российского буйства ребрендинга несколько в ином.
Во-первых, при найме менеджеров по брендингу/маркетингу, от них ожидают клятвы, что они "все изменят и значительно улучшат", менеджер, который скажет, что все в фирме неплохо и сильно менять ничего не надо, работу не получит. Соответственно, свеженанятый менеджер начинает ребрендинг, как наиболее эффектный и быстрый способ показать себя.
Во-вторых, работать менеджером по рекламе/брендингу/маркетингу в период ребрендинга приятно, ибо большие бюджеты приятно распределять, а отвечать в этот момент приходится не за поток покупателей, а за эффектность и креатив. Тем более, что в начале компании при интенсивной рекламе почти наверняка будет виден всплеск продаж, реальный результат будет виден позже.
В-третьих, ребрендинг крупной компании - украшение резюме, главное вовремя сменить место работы на место с зарплатой повыше и новыми возможностями по "проведению ребрендинга".
В-четвертых, ребрендинг хороший повод "охмурить инвестора", и заработать денег на IPO, особенно при ловле мало искушенного российского инвестора, который охотно клюет на фантик в виде обильной рекламы, шума и креатива.
Так, что ребрендинг вместе со специалистами по ребрендингу еще долго будет гулять по российским фирмам.
Все наши добрые намерения по отношению к потребителю ничего нам не принесут, если потребитель о них не знает.
Любая сделка, так или иначе, начинается с контакта между продавцом и покупателем, с объяснения того, что покупатель получает от сделки.
Этот контакт может быть очень простым и кратким в виде этикетки или ценника вроде "Селедка 60 руб.", а может быть тонким и изощренным, включающим в себя сотни компонентов, от рекламы, до запаха в магазине.
Все коммуникации можно разделить на два основных варианта:
Для того, чтобы информация привела к нам покупателя, она должна пройти несколько этапов:
Рассмотрим попытку познакомиться с девушкой на улице, Подходит к девушке молодой человек и говорит:
"Здравствуйте, я Вася, я замечательно танцую и граю на гитаре, к тому же хорошо зарабатываю, давайте познакомимся", с высокой вероятностью он получит отказ.
Теперь другой вариант, одна подруга спрашивает другую: "Маша, с кем бы мне познакомиться?", на что вторая отвечает: "Я тебя познакомлю с Васей, он замечательно танцует и играет на гитаре, к тому же хорошо зарабатывает". Знакомство, практически наверняка состоится.
Итак, о Васе передано одно и то же сообщение, и казалось бы, для рационально мыслящей девушки, не должно иметь значения откуда взялась информация о выгодном предложении. Тем не менее, результаты разительно отличаются.
Мы видим, что СЛЫШАТЬ, это не значит СОГЛАШАТЬСЯ.
Во всех информационных сферах, включая столь профессиональную, как разведка, давно известно, что качество информации определяется ее достоверностью и своевременностью.
Своевременность определяется наличием информации в тот момент, когда потребитель в ней нуждается и готов ее воспринимать.
Достоверность, в свою очередь, в значительной мере определяется доверием к каналу получения информации.
Итак, чем отличаются друг от друга ситуации, описанные в нашей сценке?
В первом случае информация получена в неподходящий момент, поскольку девушка идет по улице и не готова к знакомствам, кроме того источник в ее глазах не вызывает доверия.
Во втором случае информация предоставлена в момент, когда ее ждут из источника, заслуживающего доверия, соответственно, в первом случае информация отвергнута, а во втором принята, хотя это ОДНА И ТА ЖЕ ИНФОРМАЦИЯ.
Наша задача научиться предоставлять потребителю информацию тогда, когда потребитель готов ее воспринять и таким образом, чтобы эта информация воспринималась им благосклонно.
Заметим на будущее, что с этой точки зрения подавляющий объем рекламы является несвоевременным сообщением, из источника, с точки зрения потребителя, не достойного доверия, а информация, пришедшая по каналам PR, например, мнение знакомых, напротив, воспринимается, как правило, как своевременная и пришедшая из доверительного источника.
В действительности, потребитель нуждается в своевременной и достоверной информации о товарах и услугах, и мы должны обеспечить потребителю удовлетворение этой потребности.
Подавляющий объем информационной деятельности Российских компаний, рекламы, PR, является ситуационно-реактивной,т.е. связана не только и не столько с реальными требованиями бизнеса, сколько входящими событиями, такими как отраслевые выставки, праздничные пики продаж, активность рекламных изданий, интервью, а так же "стандартная" еженедельная и ежемесячная рекламная активность. Информационная наполненность такого рода компаний, как правило так же ситуационная: "Что мы повезем на эту выставку?", "Нам предложили место в тематическом издании, что напишем?" и т.д. и т.п.
В данном разделе мы рассмотрим подход к планированию рекламно-информационной деятельности компании, целью которого является решение следующих задач:
С каждым товаром, предприятием, услугой и т.п. связано некоторое количество информации, это разного рода события, мифы, легенды, факты и т.д. и т.п. назовем их объектами информации.
Самым популярным типом информационного объекта в компании являются ее торговые марки (бренды).
Это достаточно справедливо, поскольку предложение о продаже, в конечном итоге, всегда связано с тем или иным брендом, более того, в ряде случаев целесообразно поставить те или иные бренды в центр информационной политики. Причины такого выбора выходят за рамки данной статьи.
В подавляющем большинстве случаев теоретические идеи связанные с информационной политикой предприятия концентрируются исключительно на брендах, однако число информационных объектов предприятия, как правило значительно больше, чем число брендов, это могут быть:
Надо заметить, что событие или факт могут иметь как положительное, так и отрицательное значение для продвигаемой информации.
Значение информационных элементов и возможность их использования зависит, прежде всего от того, насколько информированы получатели информации и того как они оценивают элемент.
Естественно, что одни и те же события и факты могут по-разному оцениваться различными группами потребителей, например, снижение цен может быть оценено положительно покупателями и отрицательно инвесторами.
Наиболее устоявшиеся, осознанные и принятые потребителями факты, мнения и мифы играют в сообщениях роль символов или иероглифов. Такими символами могут быть как бренды, так и устоявшиеся мнения, например:
Символика подобного рода не обязательно столь глобальна, как приведенные примеры, главное, чтобы она была принята тем потребителем, которому адресуются.
Если фирма имеет в своем распоряжении достаточное количество подобных символов, то она может воздействовать на потребителя, апеллируя к ним. Если же такой символики недостаточно, то необходимо использовать аргументацию, основанную на тех или иных фактах, что, конечно, более сложно.
Все информационные объекты находятся в определенной взаимосвязи между собой.
Например система образов, связанных с новым продуктом компании Apple мне видится примерно следующим образом:
При этом значение символов выглядит примерно следующим образом:
| IPod | модно, стильно |
| Apple | технология смелость |
| Стив Джобс | легенда, разум, музыка передовой опыт решительность |
| ITunes | Передовой музыкальный сервис |
| Macintosh | мощь удобство, творчество |
| Полиграфисты | Профессиональная полиграфия делается на Macintoch |
| Музыканты | Macintoch - лучший инструмент для творчества. ITunes - лучший музыкальный магазин. |
При таком комплекте сформулировать "доказательное" сообщение потребителю:"iPhone — передовой, стильный, оригинальный, технически совершенный гаджет для творческих людей", не составило особенного труда.
Столь мощный комплект "символики" позволил компании Apple реализовать компанию продвижения своего нового продукта и вызвать ажиотаж, в буквальном смысле, мирового масштаба почти исключительно средствами Интернет и вирусного маркетинга. По некоторым оценкам проведение аналогичной компании стандартным бы дополнительных затрат около 400 млн. долларов.
Естественно, взаимодействие символов может быть как полезным, так и вредным, так, например, вполне естественно, что владельцы бренда "Вискас", компания "Марс", не рекламирует эту взаимосвязь, чтобы не повредить продажам своих весьма разных продуктов.
Далеко не все фирмы располагают столь впечатляющим комплектом символов, как компания Apple, в подавляющем большинстве случаев все далеко не столь благополучно, поэтому таблица, символов предприятия будет содержать несколько больше столбцов, а именно, помимо символа и его значения для потребителя у нас появляется желаемое значение и меры для коррекции имеющегося восприятия.
Очень важно понимать, что необходимо объективно оценивать восприятие потребителем тех или иных фактов. Мнение или представление менеджмента, даже основанное на объективных фактах может совершенно не совпадать с мнениями потребителей. Например, в этом году я проводил опрос потребителей магазина по продаже высококачественных отделочных материалов. Менеджмент успешно реализовывал стратегию продвижения в высший ценовой сегмент, цена продаваемой продукции за полтора года выросла почти в 2 раза и на момент опроса ценовая категория продаваемого товара была на 20—30% выше среднегородских цен, на этом основании менеджмент компании справедливо рассматривал свою компанию, как игрока высшей ценовой категории. Однако потребители уверенно определили фирму, как продавца средней ценовой категории, т.е. качество продукции и уровень цены небыли восприняты потребителем. Указанное обстоятельство вызвало почти шоковую реакцию у менеджмента, поскольку картина восприятия потребителей категорически не совпадала с самооценкой предприятия. В настоящий момент прорабатывается компания по коррекции восприятия потребителей и приведения его в соответствие с реальной ситуацией с целью обеспечения долгосрочных стратегических планов компании.
Рассмотрим пример.
Для большинства старых "советских" автомобильных заводов существует или существовали в недавнем прошлом следующие проблемы:
| Объект | Текущее восприятие | Желаемое восприятие | Корректирующая информация |
| Автомобильный завод | Устаревшее "советское" предприятие | Современный развивающийся завод | ? |
| Автомобиль | Выпущен на устаревшем заводе, следовательно устаревший и плохого качества | Достойное качество, лучшее что можно купить за эту цену. | ? |
Для эффективного изменения восприятия мы должны предъявить потребителю некоторые аргументы или доказательства того, что ситуация изменилась, это намного более эффективно, чем просто повторять "наш продукт хороший" в рекламе. Однако далеко не всегда компания располагает необходимыми аргументами, а если их нет, их надо создать.
Например, КАМАЗ совершил блестящий ход сумев победить в гонках Париж-Дакар, кроме того, КАМАЗ-у удалось привлечь к своей информационной деятельности такие авторитетные бренды, как Cummunis, ZF и MAN.
Сответственно, у КАМАЗ-а появилось достаточно много новых информационных элементов:
| Объект | Текущее восприятие | Желаемое восприятие | Корректирующее сообщение |
| Победа в гонках Париж-Дакар | Мировое приключение в котором можно победить только на лучшей технике | - | |
| Совместные модели с MAN | Работа с одним из авторитетнейших мировых производителей грузовиков | - | |
| Установка элементов ZF | Использование надежных и передовых комплектующих | - | |
| Двигатели в сотрудничестве с Cummunis | Двигатели мирового лидера по производству надежных двигателей для грузового транспорта | - | |
| Автомобильный завод | Устаревшее "советское" предприятие | Современный развивающийся завод | Завод располагает кадрами и опытом для создания надежных рекордных машин, сотрудничает с мировыми лидерами. Следовательно имеет потенциал создания современной техники. |
| Автомобиль | Выпущен на устаревшем заводе, следовательно, устаревший и плохого качества | Достойное качество, лучшее что можно купить за эту цену. | "Родственник" рекордного КАМАЗА, производящийся в сотрудничестве с мировыми лидерами |
Таким образом мы видим, что правильно построенная работа в этом направлении позволила КАМАЗ-у найти аргументы для того, чтобы начать работу по существенному улучшению имиджа предприятия и продукции.
Замечу, что "товарищи по несчастью" КАМАЗ-а, такие как ВАЗ и ГАЗ, несмотря на достаточную успешность своего производства, значительные объемы продаж, выпуск новых моделей и т.п. пока не сумели найти решающего аргумента в общении с потребителем и заметного улучшения имиджа пока не наблюдается, при том, что технические параметры и качество продукции этих заводов несомненно улучшаются, и, вероятнее всего, превосходят аналогичную продукцию китайских производителей. В результате отсутствия изменений в восприятии продукции и производителя лояльность потребителей к их продукции очень низка и покупатели охотно уходят к конкурентам.
Методика "генерации сообщений" основанная на использовании уже известных и состоявшихся брендов широко известна и как "кобрендинг", например, компания Acer, не располагавшая символикой на тему "скорость, технологичность, престижность", воспользовалась символом "Ferrari" и выпустила модель ноутбука "Acer-Ferrari", что позволило продавать ей этот ноутбук почти в два раза дороже аналогичной по техническим характеристикам модели ноутбука без громкой добавки.
Еще один традиционный способ приобретения аргументов — спонсорская деятельность, так, например, Газпром за счет систематического спонсирования детского спорта получил в свое распоряжение символику "социальной направленности".
Важно обратить внимание на то, что не любое спонсорство и не любой кобрендинг полезен, следует выбирать те мероприятия и направления деятельности, которые дополнят информационное пространство фирмы необходимыми аргументами и образами.
Итак, мы проанализировали информационное пространство фирмы, определили те сообщения, которые необходимо донести до потребителя. Результатом этой работы должен стать базовый информационный текст, составленный на базе схемы информационных ресурсов и тех значений, которые они имеют в головах потребителей.
Например, для рассмотренного выше случая для автомобиля КАМАЗ, он мог бы выглядеть следующим образом:
"Автомобиль КАМАЗ- современный грузовой автомобиль, выпущенный в сотрудничестве с фирмами MAN и ZF, с двигателем, произведенным на совместном предприятии с Cummunis. В автомобиле применяются новейшие идеи и технологии в области проектирования надежного и мощного грузового автотранспорта, пригодного для эксплуатации в тяжелых дорожных и погодных условиях, которые позволили заводу создать рекордный грузовой автомобиль, неоднократно выигравший гонку Париж-Дакар"
Замечу, кстати, что в отсутствие системного подхода к информированию потребителя появляется реклама
"Танки грязи не боятся" или сайт компании (http://kamaz.net) практически ничего не сообщающие о реальных ценностях продукции.
Естественно, что в зависимости от выбранных каналов передачи данных сообщение должно модифицироваться, однако, в целях обеспечения планового целевого воздействия на аудиторию все модификации сообщения должны делаться на основе базового.
Итак, допустим, что система сообщений определена, следует определиться с теми каналами передачи информации, которые нам доступны.
Обычно, когда речь идет о каналах передачи информации автоматически он сводится рекламным каналам (СМИ, наружная реклама, BTL, мерчендайзинг, events), Интернет и PR (СМИ, спонсирование), в действительности каналов продвижения информации, как правило, намного больше это:
В подавляющем большинстве случаев фирмы не используют все возможности для донесения информации потенциальным потребителям, приятное исключение в этом смысле составляют крупные сетевые ритейлеры, типа "Карусели", "Метро" или "Перекрестка".
Доступные каналы распространения информации различаются как по затратам (человеческий ресурс, время, деньги), так и по пригодности для передачи тех или иных сообщений. Характеристики каналов достаточно хорошо известны профессиональным рекламистам, поэтому подробно на них мы останавливаться не будем, однако отметим, что не все сообщения "подходят" к тем или иным каналам.
Таким образом, подготовленные данные могут быть представлены в таблице примерно следующего вида:
| Сообщения | Срочные и важные | Несрочные | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Каналы | Трудоемкость | Цена | Сообщ. 1 | Сообщ. 2 | Сообщ. 3 | Сообщ. 4 | Сообщ. 5 | … |
| Наружка | Да | Да | … | … | … | … | ||
| Телевидение | Нет | Да | … | … | … | … | ||
| Персонал | Возможно | Нет | … | … | … | … | ||
| Клиенты | Нет | Да | … | … | … | … | ||
| Продукт | Нет | Да | … | … | … | … | ||
| Канал 7 | ||||||||
| Канал 8 | ||||||||
| … | ||||||||
Сведенные в подобную таблицу данные позволяют достаточно эффективно вести медиапланирование. При этом вполне очевидно, что в первую очередь используются наименее затратные каналы для передачи наиболее важных сообщений.
Выводы.
Таким образом алгоритм последовательного и эффективного планирования коммуникаций сводится к следующей последовательности действий.
В таблице приведена краткая характеристика каналов коммуникаций с точки зрения следующих параметров:
| Канал | Активность*/ длительность | Цена | |
| Наружная реклама | Средняя/ длительное | Высокая (средняя для вывесок) | Важный элемент формирования имиджа. |
| Телевидение | Высокая/ кратковременная | Оч. высокая | Возможно отторжение и снижение продаж. |
| Интернет (сайты) | Низкая**/ длительное | Низкая | Важное средство поддержания и восстановления контакта с потребителем. Доступ к передаче очень больших объемов информации. |
| Интернет (контекстная реклама) | Средняя/кратковременная | Низкая | Новое быстро развивающееся направление |
| Радио | Средняя/ кратковременное | Средняя | Хороший доступ к автомобилистам и пенсионерам. Нет визуального канала. |
| Справочники | Низкая/ длительное | Низкая | Важное средство восстановления контакта (необходимый элемент) |
| Пресса | Средняя/ среднее | Средняя/ низкая | Важный канал PR, авторитетность. Доступ к передаче больших объемов информации. |
При работе с прессой нужно понимать что у нее есть 6 важных потребностей, удовлетворяя которые можно получать бесплатный PR:
Давайте пройдем "по пунктам"
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.