На проектах, как правило, заняты специалисты из разных функциональных подразделений, имеющие разные базовые знания. Следствием этого понятие качества для различных участников проекта может формулироваться по-разному. Например, заказчик использует определение качества, ориентированное на продукт, маркетинговый отдел ориентируется на пользователя, отдел проектирования - на ценность продукта. Таким образом, каждое определение качества отражает точку зрения кросс-функциональных членов команды проекта.
Согласно PMBOK® [1], качество проекта определяется как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям и ожиданиям заказчика, а управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта.
Управление качеством проекта предназначено для обеспечения планирования проекта, его управления и контроля, а также для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон. Это достигается путем выполнения требований и/или стандартов, обеспечивающих качество продукта или услуги. Следует отметить, что управление качеством выполняется на протяжении всего проекта.
В PMBOK®6 [1] отмечается, что управление качеством проекта обеспечивается тремя процессами: Планирование управления качеством, Управление качеством, Контроль качества.
Планирование управления качеством - процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет подтверждено соответствие требованиям и/или стандартам качества. Цель организации этого процесса состоит в разработке плана организации управления качеством и обеспечения его проверки на протяжении всего проекта. Результатом процесса планирования качества является план обеспечения качества, в котором определяются стандарты или требования для операций проекта.
В рамках процесса планирования разрабатывается программа обеспечения качества, в основе которой лежит СДР - структурная декомпозиция работ. Программа позволяет установить уровень качества выполнения работ, основываясь на требованиях и ожиданиях заказчика.
В рамках процесса планирования разрабатывается программа обеспечения качества проекта, в которой документируется план действий для достижения соответствия фактического качества проекта запланированному. Программа обеспечения качества проекта содержит информацию об элементах СДР, стандартах качества и метриках, которым должен соответствовать результат выполнения элементов СДР, а также действия (задачи), направленные на соответствие стандарту, матрица ответственности, график работ для обеспечения качества проекта. Пример программы представлен в таблице 6.1.
Процесс разработки программы обеспечения качества проекта состоит из следующих этапов:
| Элемент (задача) СДР | Стандарт/ метрика качества задачи | Действия по обеспечению качества | Матрица ответственности | Расписание май/июль неделя | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Куратор проекта | Менеджер по взаимодействию с клиентами | Менеджер проекта | Системный архитектор | май 1-я неделя | май 2-я неделя | май3-я неделя | май 4-я неделя | |||
| План обучения конечных пользователей | Легкость чтения плана по Флешу (не менее 70) | Выполнение тестов и переписывание | S | R | V | ** | ** | |||
| . | ||||||||||
| Документация по обучению конечных пользователей | PMBOK® | Пересмотр | R | S | ** | |||||
| . | ||||||||||
| R = ответственный | ||||||||||
| A = курирующий | ||||||||||
| C = консультативный | ||||||||||
| I = информированный | ||||||||||
| V = проверяющий | ||||||||||
| S = утверждающий | ||||||||||
В качестве метрик качества может быть использован: процент задач, завершенных в установленные сроки; выполнение запланированной стоимости; количество выявленных дефектов в расчете на день; общее время простоев в расчете на месяц; выявленные ошибки в расчете на строку кода программы; балл оценки удовлетворенности заказчика; процент требований, охваченных планом тестирования в качестве измерения тестового покрытия [1]
Для разработки программы проекта рекомендуется использовать инструмент "Функция качества" (другое название "Домик качества"). Функция качества - это инструмент, который позволяет выявить требования заказчика и встроить, их в проект (рис. 6.1).
Заказчик формулирует в Уставе проекта свои требования в виде текста, которые фиксируются в левой части таблицы (домика). Для выполнения требований их необходимо перевести на язык действий команды проекта (см. рис 6.2, Требования проекта). Сформулированные таким образом требования проекта можно измерить (см. рис 6.2, Конечные цели). Матрица отношений обеспечивает сопоставление требований заказчика с действиями (требованиями) команды проекта и с поставленными целями. Следует отметить два вида требований проекта: требования заказчика и требования проекта (предложения команды для их выполнения).
Для крупных проектов строится несколько таблиц (домиков) качества, каждый из которых является детализацией требований к проекту, поскольку нужно дойти до уровня совокупности работ - уровня, на котором работа будет выполнена.
В крыше таблицы (домика) отражается матрица взаимосвязей, которая определяет прямые и обратные связи между требованиями. Если требования конфликтуют друг с другом (обратная/отрицательная корреляционная связь), необходимо корректировать либо требования заказчика, либо требования проекта (исполнителя). Как видно из рисунка 6.2, четвертая таблица (домик) представляет собой итоговую программу
(рис 6.1) Графическое изображение функции качества
(рис 6.2) Графическое представление четырёх функций качества
Управления качеством (обеспечение качества) проекта - процесс, который реализуется путем преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству и встраиваемые в политики организации в области качества, направленные как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта [1]. Управление качеством выполняется согласно плану обеспечения качества (базового плана по управлению качеством), разработанного на этапе планирования качества.
Цель процесса обеспечения качества - поддержание запланированного уровня качества проекта. Одной из задач управления качеством является документирование знаний по обеспечению и улучшению качества, накопленных при выполнении проекта. Эта информация обеспечит процесс непрерывного повышения качества будущих проектов организации.
Для управления качеством PMBOK® рекомендует следующие методы и инструменты [1]:
Процесс обеспечения качества проекта охватывает все намеченные операции, реализуемые в рамках программы обеспечения качества с целью обеспечения уверенности в том, что результаты проекта будут отвечать запланированным стандартам качества.
Контроль качества - процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия выходов проекта ожиданиям заказчика.
Задача данного процесса состоит в проверке того, что поставляемые результаты и выполняемые работы отвечают требованиям, установленным ключевыми заинтересованными сторонами для окончательной приемки. Процесс контроля качества определяет соответствие выходов запланированных операций стандартам, нормативно-правовым требованиям и спецификациям, отображенным в программе качества.
Для контроля качества проводятся аудиторские проверки, в рамках которых определяется, советует ли качество проекта запланированным стандартам обеспечения данного показателя.
Сбор данных
Анализ данных
Отображение данных
По результатам проведения аудита готовится отчет о результатах контроля качества, представляющий собой результаты мероприятий по контролю качества. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в таблице 6.2. Данные о результатах контроля используются при проведении повторной оценки и анализа стандартов качества.
| № | Объект контроля качества | Дата | Замечание | Инициатор замечания |
|---|---|---|---|---|
| . | ||||
| . |
Отчет о результатах контроля качества также включает следующую информацию:
Контроль качества осуществляется на протяжении всего проекта, что позволяет обосновать уровень качества выполненного проекта путем предоставления достоверных данных, накопленных в рамках процесса контроля качества.
Согласно стандарту ИСО 9001:2008, в случае возникновения отклонений от запланированного качества проекта устанавливается два вида действий - коррекция и корректирующие действия.
Коррекция - действия, предпринимаемые для устранения возникшего несоответствия.
Корректирующие действия - действия, предпринимаемые для устранения причин несоответствия.
Стандартом рекомендован следующий порядок устранения отклонений:
Задание 1. Разработайте процедуру для корректирующих действий для проекта, описанного в кейсе (№1, 2).
Задание 2. Разработайте фрагмент плана обеспечения качества для проекта, описанного в кейсе (№1,2).
Задание 3. Используя инструмент "Функция качества", разработайте программу качества для проекта, описанного в кейсе (№1,2).
На проектах, как правило, заняты специалисты из разных функциональных подразделений, имеющие разные базовые знания. Следствием этого понятие качества для различных участников проекта может формулироваться по-разному. Например, заказчик использует определение качества, ориентированное на продукт, маркетинговый отдел ориентируется на пользователя, отдел проектирования - на ценность продукта. Таким образом, каждое определение качества отражает точку зрения кросс-функциональных членов команды проекта.
Согласно PMBOK® [1], качество проекта определяется как степень соответствия характеристик проекта (продуктов, услуг) требованиям и ожиданиям заказчика, а управление качеством проекта направлено как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта.
Управление качеством проекта предназначено для обеспечения планирования проекта, его управления и контроля, а также для удовлетворения ожиданий заинтересованных сторон. Это достигается путем выполнения требований и/или стандартов, обеспечивающих качество продукта или услуги. Следует отметить, что управление качеством выполняется на протяжении всего проекта.
В PMBOK®6 [1] отмечается, что управление качеством проекта обеспечивается тремя процессами: Планирование управления качеством, Управление качеством, Контроль качества.
Планирование управления качеством - процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта и поставляемых результатов, а также документирования того, каким образом проект будет подтверждено соответствие требованиям и/или стандартам качества. Цель организации этого процесса состоит в разработке плана организации управления качеством и обеспечения его проверки на протяжении всего проекта. Результатом процесса планирования качества является план обеспечения качества, в котором определяются стандарты или требования для операций проекта.
В рамках процесса планирования разрабатывается программа обеспечения качества, в основе которой лежит СДР - структурная декомпозиция работ. Программа позволяет установить уровень качества выполнения работ, основываясь на требованиях и ожиданиях заказчика.
В рамках процесса планирования разрабатывается программа обеспечения качества проекта, в которой документируется план действий для достижения соответствия фактического качества проекта запланированному. Программа обеспечения качества проекта содержит информацию об элементах СДР, стандартах качества и метриках, которым должен соответствовать результат выполнения элементов СДР, а также действия (задачи), направленные на соответствие стандарту, матрица ответственности, график работ для обеспечения качества проекта. Пример программы представлен в таблице 6.1.
Процесс разработки программы обеспечения качества проекта состоит из следующих этапов:
| Элемент (задача) СДР | Стандарт/ метрика качества задачи | Действия по обеспечению качества | Матрица ответственности | Расписание май/июль неделя | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Куратор проекта | Менеджер по взаимодействию с клиентами | Менеджер проекта | Системный архитектор | май 1-я неделя | май 2-я неделя | май3-я неделя | май 4-я неделя | |||
| План обучения конечных пользователей | Легкость чтения плана по Флешу (не менее 70) | Выполнение тестов и переписывание | S | R | V | ** | ** | |||
| . | ||||||||||
| Документация по обучению конечных пользователей | PMBOK® | Пересмотр | R | S | ** | |||||
| . | ||||||||||
| R = ответственный | ||||||||||
| A = курирующий | ||||||||||
| C = консультативный | ||||||||||
| I = информированный | ||||||||||
| V = проверяющий | ||||||||||
| S = утверждающий | ||||||||||
В качестве метрик качества может быть использован: процент задач, завершенных в установленные сроки; выполнение запланированной стоимости; количество выявленных дефектов в расчете на день; общее время простоев в расчете на месяц; выявленные ошибки в расчете на строку кода программы; балл оценки удовлетворенности заказчика; процент требований, охваченных планом тестирования в качестве измерения тестового покрытия [1]
Для разработки программы проекта рекомендуется использовать инструмент "Функция качества" (другое название "Домик качества"). Функция качества - это инструмент, который позволяет выявить требования заказчика и встроить, их в проект (рис. 6.1).
Заказчик формулирует в Уставе проекта свои требования в виде текста, которые фиксируются в левой части таблицы (домика). Для выполнения требований их необходимо перевести на язык действий команды проекта (см. рис 6.2, Требования проекта). Сформулированные таким образом требования проекта можно измерить (см. рис 6.2, Конечные цели). Матрица отношений обеспечивает сопоставление требований заказчика с действиями (требованиями) команды проекта и с поставленными целями. Следует отметить два вида требований проекта: требования заказчика и требования проекта (предложения команды для их выполнения).
Для крупных проектов строится несколько таблиц (домиков) качества, каждый из которых является детализацией требований к проекту, поскольку нужно дойти до уровня совокупности работ - уровня, на котором работа будет выполнена.
В крыше таблицы (домика) отражается матрица взаимосвязей, которая определяет прямые и обратные связи между требованиями. Если требования конфликтуют друг с другом (обратная/отрицательная корреляционная связь), необходимо корректировать либо требования заказчика, либо требования проекта (исполнителя). Как видно из рисунка 6.2, четвертая таблица (домик) представляет собой итоговую программу
(рис 6.1) Графическое изображение функции качества
(рис 6.2) Графическое представление четырёх функций качества
Управления качеством (обеспечение качества) проекта - процесс, который реализуется путем преобразования плана управления качеством в исполнимые операции, относящиеся к качеству и встраиваемые в политики организации в области качества, направленные как на управление проектом, так и на поставляемые результаты проекта [1]. Управление качеством выполняется согласно плану обеспечения качества (базового плана по управлению качеством), разработанного на этапе планирования качества.
Цель процесса обеспечения качества - поддержание запланированного уровня качества проекта. Одной из задач управления качеством является документирование знаний по обеспечению и улучшению качества, накопленных при выполнении проекта. Эта информация обеспечит процесс непрерывного повышения качества будущих проектов организации.
Для управления качеством PMBOK® рекомендует следующие методы и инструменты [1]:
Процесс обеспечения качества проекта охватывает все намеченные операции, реализуемые в рамках программы обеспечения качества с целью обеспечения уверенности в том, что результаты проекта будут отвечать запланированным стандартам качества.
Контроль качества - процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия выходов проекта ожиданиям заказчика.
Задача данного процесса состоит в проверке того, что поставляемые результаты и выполняемые работы отвечают требованиям, установленным ключевыми заинтересованными сторонами для окончательной приемки. Процесс контроля качества определяет соответствие выходов запланированных операций стандартам, нормативно-правовым требованиям и спецификациям, отображенным в программе качества.
Для контроля качества проводятся аудиторские проверки, в рамках которых определяется, советует ли качество проекта запланированным стандартам обеспечения данного показателя.
Сбор данных
Анализ данных
Отображение данных
По результатам проведения аудита готовится отчет о результатах контроля качества, представляющий собой результаты мероприятий по контролю качества. Пример формы представления результатов контроля качества приведен в таблице 6.2. Данные о результатах контроля используются при проведении повторной оценки и анализа стандартов качества.
| № | Объект контроля качества | Дата | Замечание | Инициатор замечания |
|---|---|---|---|---|
| . | ||||
| . |
Отчет о результатах контроля качества также включает следующую информацию:
Контроль качества осуществляется на протяжении всего проекта, что позволяет обосновать уровень качества выполненного проекта путем предоставления достоверных данных, накопленных в рамках процесса контроля качества.
Согласно стандарту ИСО 9001:2008, в случае возникновения отклонений от запланированного качества проекта устанавливается два вида действий - коррекция и корректирующие действия.
Коррекция - действия, предпринимаемые для устранения возникшего несоответствия.
Корректирующие действия - действия, предпринимаемые для устранения причин несоответствия.
Стандартом рекомендован следующий порядок устранения отклонений:
Задание 1. Разработайте процедуру для корректирующих действий для проекта, описанного в кейсе (№1, 2).
Задание 2. Разработайте фрагмент плана обеспечения качества для проекта, описанного в кейсе (№1,2).
Задание 3. Используя инструмент "Функция качества", разработайте программу качества для проекта, описанного в кейсе (№1,2).
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.