Конверсия: цели и воронки процессов

В этом разделе я хочу обсудить несколько вопросов, связанных с целями. Какие цели стоят перед Google Merchandise Store? Где были достигнуты эти цели? Как выглядят воронки продаж? Поскольку мы рассмотрели концепцию воронок продаж, мы хотели бы знать, как выглядят воронки для Google Merchandise Store. Какой последовательности целей придерживался пользователь, чтобы добраться до определенной точки?

Первое, что мы хотели выяснить - что, согласно Google Merchandise Store, является целью их веб-сайта? Каковы их конечные цели, каковы их промежуточные цели? Все те вопросы, которые мы обсуждали в предыдущей главе.

Чтобы увидеть отчет о целях, нужно открыть пункт меню "Конверсии", "Цели", "Обзор". 

Нажмите на кнопку "Все цели". Вы увидите, что здесь много целей. Совершенная покупка, вероятно, является конечной целью. Это главная цель, которую вы пытаетесь отслеживать. Однако есть много промежуточных целей. Например, заинтересованные пользователи, регистрации. Название дает достаточно информации о том, что, например, завершенная покупка относится ко всем пользователям, совершившим покупку какого-то продукта на этом веб-сайте. Заинтересованные пользователи - пользователи, которые с большой вероятностью совершат покупку. Регистрация означает, сколько пользователей регистрируется на сайте. Вовлеченные пользователи перешли на страницу оформления заказа. Может быть, они не завершили покупку, но, по крайней мере, все они перешли на страницу оформления заказа. А еще есть умные цели. Мы пока оставим это.

Давайте выберем одну из целей. Я выберу заинтересованных пользователей и посмотрю, что произойдет. Отчет немного изменился. В этой строке указано, сколько вовлеченных пользователей мы получаем каждый день: 155 - 3 ноября, 154 - 2 ноября, 4 ноября число увеличилось до 292 и так далее. И небольшой блок "Местоположение достигнутой цели" дает представление о том, где этот пользователь перешел от обычного пользователя к заинтересованному пользователю, на какой странице. 

Как вы определяете вовлеченных пользователей в Google Analytics? Давайте посмотрим на это. Вам нужно знать, где были определены заинтересованные пользователи? Для этого вместе со мной нажмите «Администратор» и на экране администратора нажмите «Цели». Вы найдете все цели, которые были настроены и которые мы только что видели.

Сейчас мы пытаемся выяснить, кто является заинтересованными пользователями в Google Merchandise Store. Давайте щелкнем по заинтересованным пользователям, и здесь вы найдете три шага для настройки цели. Мы не будем вдаваться в подробности, но давайте перейдем к деталям цели, просто чтобы увидеть, какие параметры были использованы для определения вовлеченных пользователей Google Merchandise Store. Если я нажму на детали цели, здесь вы найдете настройку того, что определяет заинтересованного пользователя в соответствии с Google Merchandise Store.

Здесь указано "Страниц/экранов за сеанс больше, чем 10". Что это значит? "Страницы" - это страницы веб-сайта. Если бы Google Merchandise Store был мобильным приложением, "экран" означало бы количество перемещений экрана в этом приложении. Поскольку это не приложение, мы будем говорить только о страницах, поэтому "страниц за сеанс". Если количество страниц за сеанс у пользователя превышает 10, тогда этот пользователь считается заинтересованным пользователем. Так Google Merchandise Store определяет заинтересованного пользователя на своем веб-сайте. Если вы используете другой веб-сайт электронной торговли, вы могли бы выбрать другие параметры. Или вы могли бы взять тот же параметр, например, страниц/сеанс, и сказать, что если он больше 10 или больше 8, то на моем веб-сайте задействованный пользователь. Я мог бы также сказать, что если пользователь перейдет на страницу оформления заказа, я буду считать этого пользователя вовлеченным.

Теперь давайте рассмотрим некоторые другие цели. Google Merchandise Store настроил для нас аналитику Google. Проверим совершение покупки. Посмотрим детали цели. У нас будет очень подробное понимание всех этих настроек, когда вы сами попытаетесь настроить цель, а пока давайте разберемся в имеющихся настройках. Тип цели - переход. Пункт назначения - ordercompleted.html. Если пользователь перешел на страницу ordercompleted.html, мы будем рассматривать этого пользователя как пользователя с завершенной покупкой. Потому что всякий раз, когда пользователь завершает транзакцию, только тогда он достигает ordercompleted.html. И как только он перейдет на эту страницу, он будет считаться пользователем, который завершил покупку на странице. Здесь есть и другие подробности, мы пока их опустим.

Давайте вернемся к нашему исходному экрану и быстро просмотрим другие отчеты. Перейдем к URL цели. Помните, что вы по-прежнему рассматриваете заинтересованных пользователей. Этот отчет показывает, на какой странице пользователь превратился в заинтересованного пользователя. Как мы определяем заинтересованного пользователя? Пользователь в конкретном сеансе просмотрел более 10 страниц. На странице google+redesign/apparel/mens/quickview 132 пользователя. В период с 30 октября 2019 года по 5 ноября 2019 года 132 пользователя зашли на эту страницу, и на этой странице они стали вовлеченными пользователями. Это означает, что это была их 10-я страница в этом сеансе.

Если бы я проверил здесь цель - "завершенная покупка", то отобразилась бы всего одна страница, потому что эта цель будет достигнута, если пользователь зайдет на страницу ordercompleted.html.

Перейдем к следующему отчету. Это "Обратный путь к цели". Отчет о обратном пути к цели предоставляет вам информацию о том, как пользователи попали на страницу, на которой они достигли цели. Сейчас выбрана "Совершенная покупка" в качестве нашей цели. И есть пять вариантов, которые вы можете видеть на экранах. Каким был шаг до того, как эта цель была достигнута, где находился пользователь, это "Шаг, предшествующий цели 1". Пользователь был на /payment.html, откуда он заплатил и откуда он перешел на завершение заказа. "Шаг, предшествующий цели 2" - это место, где находились пользователи до того, как они попали на /payment.html. В большинстве случаев это был /yourinfo.html. Скорее всего, это страница просмотра заказа. Один из пользователей, вероятно, обновил страницу, поэтому мы видим /payment.html за 2 шага. И "Шаг, предшествующий цели 3" - это место, где находились пользователи до того, как они попали на /yourinfo.html. Здесь вы видите разные варианты. В одном случае это basket.html. В некоторых случаях это payment.html, какой-то пользователь перешел на страницу оплаты, а затем вернулся. И еще есть /signin.html.

Далее перейдем к визуализации последовательностей. Мы уже знаем, что такое воронка, и здесь мы пытаемся увидеть, как наша воронка выглядит правильно. Мы должны выбрать «Совершенная покупка», потому что все остальные цели на самом деле не являются целями воронки, они являются целями среднего уровня. 29 302 пользователя мы видим за выбранный нами период. Некоторые пользователи перешли на страницы /basket.html, /signing.html, /store.html, некоторые пошли в /home. И многие пользователи вышли с сайта, около 7000 пользователей. 20,79% перешли в раздел "Биллинг и доставка". И из этих пользователей около 1343 "отвалились", а некоторые перешли на /yourinfo.html.

Обратите внимание, что на стадии корзины у нас есть 23 209 пользователей, которые даже не пошли на биллинг и доставку. Это около 80% пользователей, которые отсюда "выпали". Если вы сравнили свои данные с отраслевыми или если вы в целом знаете тенденцию, вам нужно сравнить эти 20,79% с вашими контрольными показателями и вашими результатами. Если бы Google Merchandise Store анализировал это, вероятно, они бы предприняли какие-то действия на этапе корзины, вернее, на этапе корзины или на этапе оплаты.

Давайте быстро вернемся в раздел "Администратор" и запомним цель, которую мы сейчас проверяем. Как только мы перейдем к деталям цели, вы увидите, что "Последовательность" включена. Я не могу внести изменения, потому что у меня нет прав на редактирование. Вы не видите никаких данных о последовательностях, связанных с другими целями, потому что их последовательность не была включена.

По вашему мнению, какие страницы являются частью воронки? Это /basket.html. А следующая страница - /yourinfo.html, биллинг и доставка. Затем идет платеж /payment.html. И четвертая - /revieworder.html. Это формирует конфигурацию воронки. Мы увидим, как это сделать, когда будем сами настраивать наш веб-сайт, но вы должны теоретически знать, что происходит.

Перейдем к карте целей. Карта целей - это то, как пользователи переходят от одной цели к другой. Это снова блок-схема, которую мы видели много раз. Здесь карта не основана на страницах, как мы видели ранее. Карта основана на целях. Что произошло, когда пользователь зашел на ваш сайт и какую первую цель он достиг? Сколько из них пошли к следующей цели и выполнили ее? Сколько их оттуда "отвалилось"? Ответы на все эти вопросы можно найти здесь. Вы можете выбрать конкретную цель, которую хотите. Я выберу вовлеченных пользователей и в качестве дополнительного параметра страницу входа.

Большая часть пользователей перешла на /home и в конечном итоге стала заинтересованными пользователями. Около 1,9 тыс. пользователей, общее количество вовлеченных пользователей, пришло со страницы /google+red...

А теперь поговорим об умных целях. Я нахожусь на странице отчета "Умные цели", и умная цель - это дать Google Analytics возможность решать, достиг ли конкретный пользователь цели. Google Analytics использует искусственный интеллект, и он берет данные из Google Реклама, чтобы понять, что такое конверсии, как пользователи просматривают все страницы, какова продолжительность сеанса для каждого пользователя. Сколько страниц они просматривают. Всю эту информацию он берет и помещает в эту аналитическую машину, где ИИ экспериментирует с каждым пользователем, чтобы получить данные о том, достиг ли этот конкретный пользователь цели или нет.

Если вы видите здесь, что умная цель достигнута, значит, ее достигают около 3%. Хотя около 11 800 пользователей или сеансов, 96,5% всех сеансов не достигают цели. Это хороший индикатор, чтобы понять, какова производительность сеанса или какова производительность пользователей на вашем веб-сайте.