Поведение: Основные понятия - Часть I

Добро пожаловать в новый раздел «Поведение», который расположен чуть ниже раздела «Источники трафика». В данном блоке мы добавили теоретическую часть для лучшего понимания происходящего.

У нас есть отчеты: "Контент сайта", "Скорость загрузки сайта", "Поиск по сайту", "События", "Издатели" и много других. Для начала нужно разобраться, что представляют собой эти отчеты. Это подводит нас к большому количеству теоретических вопросов.

Итак, тема раздела — поведение в Google Analytics. Что же это такое? Если вы помните, у нас уже был подраздел "Поведение", там мы прошли через все темы: кто является аудиторией, что такое общие привычки в просмотре веб-страниц и так далее, и тому подобное. Так вот, это поведение не связано с поведением аудитории в целом, а связано с поведением аудитории на вашем сайте. Отметьте для себя эту ключевую мысль, ее нужно усвоить.

Далее: что за люди посещают сайт и почему? Давайте разбираться. Как работает сайт? Это непосредственно связано с тем, что делают пользователи на сайте. На сайте имеется главная (домашняя) страница. С нее можно перейти на разные страницы веб-сайта. Пользователи приходят на домашнюю страницу с разных источников, например, с электронной почты или из ссылок в Google.

Пользователи заходят на страницу и начинают бродить по сайту, перемещаются с первой страницы на вторую или на третью, на восьмую, на двенадцатую, а потом обратно на домашнюю. Все эти варианты одинаково вероятны. Также может быть, что пользователь оказался сначала не на домашней странице, а на какой-нибудь из дочерних страниц. Таким образом, существует много потоков, приводящих на ваш сайт.

Конечно же, вы захотите выявить наиболее популярные потоки для вашего веб-сайта, чтобы сделать его еще лучше. На большинстве сайтов домашняя страница – самая популярная, большая часть трафика идет через нее. Но, с таким же успехом, наиболее посещаемой может стать и любая другая страница вашего сайта. Если это так, то постарайтесь понять, почему именно эта страница стала популярной. «Формулу успеха» можно будет повторить для остальных страниц, что поможет многократно улучшить работу сайта.

Далее мы переходим к еще одному звену – взаимодействию с пользователем. Это одна из основополагающих вещей в Google Analytics. Так что же это такое? Если кто-то перемещается по сайту или смотрит видео, рассматривает товары – это называется взаимодействием. Нам нужно, чтобы пользователь как можно дольше взаимодействовал с сайтом, поэтому для начала выясняем, какие элементы привлекают больше всего внимания и делаем упор на них. Оптимизируйте свой сайт согласно этим рекомендациям.

Кроме указанных пунктов есть еще один немаловажный фактор – скорость загрузки страницы. Обычно пользователи отдают предпочтение тем страницам, которые загружаются быстро. В этом может помочь Google AMP. Facebook в настоящее время работает в том же направлении. Каждый раз, когда вы кликаете по ссылке на Facebook со стороннего ресурса, быстро открывается страница на самом Facebook.

Люди, работающие над SEO, пытаются сделать загрузку страниц настолько быстрой, насколько это возможно, потому что скорость – это критически важный параметр в современном мире. С этой темой позже мы разберемся детальнее, поскольку существует еще множество вещей, которые необходимо усвоить в рамках этого раздела.

И, наконец, поиск по сайту. Эта опция актуальна далеко не для всех сайтов, однако если таковая присутствует на вашем, было бы интересно узнать, что именно и каким образом ищут пользователи. Это знание тоже поможет понять, как улучшить работу ресурса.

Теперь, когда мы ознакомились с важными аспектами работы раздела «Поведение», можно двигаться дальше.

Вы можете написать код или настроить его с помощью Менеджера тегов. Существует отдельный раздел по настройке Google Analytics. Начнем с взаимодействия с пользователем, которое заключается в том, чтобы вовлечь его в какую-то деятельность, как мы помним. Например, в щелчок по ссылке. Переход по ссылкам на сайте – это один из способов взаимодействия. Прокручивание страницы – это другой способ. Щелканье по изображениям – это тоже составляющая взаимодействия.

А теперь возникает вопрос: как измерить взаимодействие с пользователем? Ответ – с помощью событий. События – неотъемлемая часть Google Analytics. Нужно выяснить, какие события захватывают взаимодействие с пользователем на странице. Также существует такое понятие, как «Не взаимодействие». В начальных главах мы говорили о показателе отказов. Определение этого термина неполное, в нем есть один существенный недостаток, который вы сами увидите.

На данном этапе существует два вопроса. Первый: что такое события? Следующий вопрос: что такое «Не взаимодействие»? Именно этот термин поможет завершить определение показателя отказов. Сосредоточимся пока на втором вопросе.

По умолчанию Google Analytics принимает просмотр страницы как взаимодействие с пользователем. А вот что именно пользователь сделал: прокрутил страницу, нажал на какую-то кнопку или ссылку - уже не будет отражено. Технически не будет разницы между пользователем, прогулявшимся по всем страницам сайта и тем, кто посетил только домашнюю страницу. Не важно, сколько времени пользователь провел на сайте: пять минут или одну, все будет засчитано как одно событие. Поэтому уделите внимание настройке данного параметра, не отдавайте все на откуп настройкам по умолчанию!

Например, можно настроить так, чтобы событием считался просмотр пользователем 75% видео и более. Тогда 50%-й просмотр не будет засчитан. Если было просмотрено более 75% видео – это взаимодействие. Пользователь вовлекся и не «отскочил», а это как раз то, к чему мы стремимся. Таким образом мы снова возвращаемся к событиям. Событие – это способ сообщить Google Analytics о том, за чем нужно следить.