Аудитория: пользователи, сеансы и показатель отказов

В данной главе мы попытаемся разобраться с метриками в общем отчете об аудитории веб-сайта. Их здесь довольно много, а их значение для нас не является интуитивно понятным.

Первая метрика — это "Пользователи", а вот здесь – "Сеансы".

Сеанс – это последовательность действий пользователя на сайте за определенный период времени; например, когда мы набираем адрес google.com и нажимаем ввод, мы создаем интернет-сеанс на сервере google.com, в рамках которого и осуществляется наше взаимодействие с сервером. То есть, если мы введем в поиск "демо-аккаунт Google Analytics", это взаимодействие уже произойдет в рамках того же самого сеанса, т.к. Google, видя информацию о сеансе, знает, что это тот самый пользователь, который сначала открыл поиск в браузере.

Как только я зашел на сайт, я становлюсь его пользователем. Каждый раз, когда я открываю google.com, я - пользователь google.com, который увидит мой повторный вход на веб-сайт, если я открою его в новой вкладке.

Каждый раз, когда я запускаю браузер, ввожу адрес веб-сайта, и захожу на него, я создаю сеанс на сервер данного веб-сайта.

При этом, Google Analytics при первом посещении веб-сайта создает идентификатор клиента и сохраняет его в вашем браузере в виде cookies. Мы не будем сейчас вникать в то, как работают cookies и в прочие технические подробности; сейчас мы просто условимся, что Google Analytics знает, что вы тот самый клиент с тем же самым идентификатором, который уже заходил на сайт. Эта информация сохраняется в браузере. Таким образом, Google Analytics знает, что данный пользователь повторно зашел на веб-сайт, но уже в рамках нового сеанса. Поэтому количество сеансов всегда будет большим, чем количество посетителей, т.к. один пользователь создает один или более сеансов. Сеансы истекают по прошествии определенного времени.

Если я вот здесь открыл google.com и ушел на 10 минут, потом вернулся и открыл его снова, он откроется в рамках того же самой сеанса. В Google Analytics время сеанса по умолчанию ограничено 30 минутами. В пределах 30 минут все, что делается, происходит в рамках одного и того же сеанса. Здесь еще важно то, что все это относится к данному конкретному экземпляру веб-браузера. Если я открою google.com на моем мобильном устройстве, это будет воспринято по-другому. Это будет новый пользователь в рамках нового сеанса. Вот почему я предупредил, то, что мы подразумеваем под пользователями в обычной жизни, не всегда верно в случае с Google Analytics.

Также существует понятие "Посетитель". Вот здесь вы увидите термины "New Visitor" и "Returning Visitor". Сейчас, чтобы не усложнять, давайте считать посетителей не чем иным, как пользователями. Возможно, в следующих главах мы и увидим некоторое отличие технического плана между ними, но сейчас подобное упрощение для нас приемлемо.

Мы разобрались с тем, что такое пользователи, сеансы и посетители.

Существует понятие "Новый пользователь", которое теперь, когда вы знаете определение пользователя, вам должно быть уже интуитивно понятно. Как только пользователь впервые заходит на веб-сайт и получает новый идентификатор клиента от Google Analytics, он становится новым пользователем. Когда он снова и снова возвращается на сайт, он становится повторным пользователем, по аналогии, мы имеем здесь повторных посетителей.

Сейчас мы попробуем разобраться с тем, что такое "Показатель отказов".

По определению от Google Analytics, отказы представляют собой не что иное, как процент одностраничных просмотров. Рассмотрим это определение.

На данном рисунке вы видите, что у меня открыто 5 сеансов. Я также упоминал, сколько страниц было просмотрено в рамках каждого из них. К примеру, в ходе сеанса 1 было просмотрено две страницы, в ходе сеанса 2 - четыре страницы, сеанса 3 - одна страница, сеанса 4 - одна страница, и сеанса 5 - семь страниц. Мы видим, что в рамках сеансов 3 и 4 пользователь просмотрел всего по одной странице. Эти страницы и пойдут в расчет отказов.

Мы имеем два сеанса с одностраничными просмотрами из общего количества сеансов (пять). В процентах эти сеансы составляют 40% от всех. Соответственно, в данном случае, величина отказов составляет 40%.

Почему эти просмотры названы именно так?

К примеру, один пользователь зашел на начальную страницу нашего веб-сайта, перешел на следующую (скорее всего, щелкнув по ссылке на первой странице), затем оттуда на третью страницу, после чего покинул этот сайт. Третья страница является конечной страницей для данного пользователя.

Google Analytics засекает время перехода на каждую из этих веб-страниц. Засечки времени обычно представляют собой большие числа. С их помощью можно вычислить текущее время. Для простоты нашего примера скажем, что засечка времени при входе данного пользователя на первую страницу была 100. Google ничего здесь не вычисляет, пока пользователь не перейдет на вторую страницу. В момент перехода снова делается засечка времени, в нашем примере это 200. После этого, при переходе на третью страницу, снова засечка времени, у нас это будет 300. После третьей страницы, которая является конечной, пользователь не делает дальнейших переходов. Что бы пользователь ни делал на третьей странице в течение какого-то времени, после этого он покинул сайт закрыв браузер, либо перейдя куда-то еще другим способом. Google Analytics не учитывает данное время как время просмотра страницы, поэтому при подсчете общего времени Google берет разность между засечкой времени на странице 3 и засечкой на странице 1. 300-100=200. Это и будет временем просмотра. Эти 200 затем преобразуются Google Analytics в привычное нам выражение времени и отображаются на сайте Google Analytics как "Средняя длительность сеанса".

Здесь у нас имеется один недочет. Скажем, пользователь зашел на главную страницу веб-сайта и провел там много времени. Главные страницы часто бывают длинными. Далее, этот пользователь не переходит ни на какие другие веб-страницы сайта. Просмотр данного пользователя засчитывается как отказ, т.к. имеется только одна засечка времени, со страницы входа, и больше ни с какой другой. Невозможно подсчитать время, проведенное на этой странице, как и на подобных ей третьей, четвертой, пятой и т.д. В нашем примере пользователь провел на третьей странице, скажем, 5 минут, после чего покинул сайт. Этого (сколько времени пользователь провел на последней странице) точно нам никогда не выяснить.

Посему, метрику "Показатель отказов" следует воспринимать критически. Она не является точной. Хотя и существуют некоторые способы и продвинутые методы, используя которые можно довольно точно вычислить процент отказов. Мы поговорим о них спустя некоторое время, т.к. для этого нужно больше понимания принципов работы Google Analytics. Сейчас мы примем, что определение отказов, которое мы разобрали - верное. Мы увидим, почему это не всегда так, и что можно с этим сделать.

Теперь перейдем снова к нашим метрикам и посмотрим на те, где имеется эта новая информация.