Технологии паблик рилейшнз

Система паблик рилейшнз как управленческий элемент общественных связей имеет свои технологии, свои инструменты влияния. К ним относятся сбор, обработка и анализ информации о состоянии объекта управления; выработка целей воздействия на сознание и настроение общественности; определение и использование форм воздействия на общественное сознание и настроение людей; создание имиджей и политическое консультирование; работа со средствами массовой информации; изучение общественного мнения как обратной связи в деятельности паблик рилейшнз.

7.1. Обработка и анализ информации

7.1.1. Какая информация нужна для паблик рилейшнз

В традиционном демократическом обществе присутствует определенная закономерность: финансовые потоки соответствуют потокам информационным по направленности и по интенсивности. Здесь присутствует прямая зависимость. По интенсивности денежных потоков можно представить сферы информационной активности в обществе. В свою очередь движение политических партий и личностей к власти (особенно в период парламентских и президентских выборов) сопровождается усиливающимся потоком информации вокруг этого движения. По интенсивности информационных потоков, их содержанию можно увидеть намерения лиц и партий.

Исходя из того, что рабочим телом механизма общественных связей является информация, рассмотрим ее свойства, которые имеют важнейшее значение для функционирования этого механизма, для управления им со стороны паблик рилейшнз.

Информация в отличие от энтропии, характеризуемой как неопределенность, как своего рода информационный хаос, должна иметь определенность. "Для реципиента энтропия, - пишет Ю. Шерковин, - это мера неопределенности возможных выборов поведения или вариантов решений, которая существует до момента получения истинного сообщения. Таким образом, она служит средством измерения информации, после получения которой для реципиента наступает относительная определенность в выборе возможных вариантов поведения, решений, мнений, оценок и т. д.". Исходя из этого положения можно считать, что информация, исходящая от определенного источника, должна быть систематизирована, выстроена, ориентирована.

Второе качество информации связано с такой ее характеристикой, как ценность, полезность или бесполезность. О ценности информации можно говорить тогда, когда она способствует достижению определенных целей человеческой деятельности. Здесь очень важен элемент новизны информации. Упорядочивающая деятельность человека, которая "носит антиэнтропийный характер, т. е. уменьшает хаотичность… среды", основывается как раз на ценности и полезности, новизне информации.

Еще одним важным качеством информации является ее избыточность. Специалисты считают, что избыточность сообщения в суждениях повышает их убедительность и делает более достоверными. Но, с другой стороны, чрезмерная избыточность, в которой "тонет" суть вопроса, снижает ценность информации.

Но есть общий критерий, позволяющий определить наличие и упорядоченности, и ценности, и новизны, и избыточности информации. Этот критерий вытекает из принципов кибернетики. Информация - все то, что вводится в систему в целях управления ею. Если сообщение не удовлетворяет требованию - оно не информация.

Рабочим телом коммуникаций в системе общественных связей является информация, распространяемая субъектами общественных связей, СМИ, а также информация, получаемая посредством обратной связи от объекта к субъекту. Одна из управленческих функций структуры паблик рилейшнз - это отбор, анализ и использование информации в качестве управляющей субстанции. Причем наряду с обработкой информации из внешнего мира субъекты управления производят и свою информацию, распространяемую тоже в качестве управляющей. Прежде всего этот процесс свойственен структурам паблик рилейшнз.

Существует такое понятие, как "ньюсмейкер" - "делатель" новостей. Это структура, организация, фирма или человек, которые определяют погоду в своей сфере и, таким образом, влияют на состояние и поведение всех прочих структур и организаций, фирм или людей. "Ньюсмейкер", конечно, принадлежит к субъектам управления в системе общественных связей.

Но как в океане информации найти ту, которая необходима для деятельности субъекта управления, для деятельности PR-служб? Информационное поле становится организованным, если появляются цель, проект, замысел. Они предопределяют отношение к отбору и анализу информации. Это отношение пробуждает внимание, в результате чего из потоков информации вылавливаются нужные сообщения, факты, события. Таким образом, информация - это результат взаимодействия замысла и внимания (ЗВ). Иными словами, информация - это: замысел - внимание - ключевое слово или понятие. Все остальное - информационный шум. А замысел связан с действием, значит, полезная информация не может появиться без связи с действием. Абсолютной информации не существует, а есть только информация по отношению к намерениям лица, которое опрашивает внешний мир для того, чтобы действовать в этом мире и воздействовать на этот мир. Что для одного является информацией, для другого - просто шум.

7.1.2. Виды информации. Базы данных

Ясно, что наличие качественной полезной информации в нужный момент позволяет принимать правильные решения. Но как собирать качественную информацию, если неизвестно какие решения придется принимать? То есть речь о том, какую информацию следует собирать с учетом ее потенциальной полезности для будущих решений? И здесь напрашивается такая структура действий по сбору информации: цели - потребности - информационные базы. Цели для организации, фирмы, компании могут быть стратегические, тактические и оперативные. Каждая из этих целей ориентируется на свой вид информации (стратегическую, тактическую и оперативную). А каждый вид информации имеет разные базы для наблюдения. Проследим это на основе исследования Ч. Ханта и В. Зартарьяна.

Информация для стратегических решений. Стратегические цели определяют главные, принципиальные пути развития организации. Стратегические цели определяют стратегические потребности в информации. Перечень потребностей в стратегической информации предполагает максимальную полноту. Нередко события, не имеющие прямого отношения к деятельности организации, вдруг оказывают немалое влияние на ее судьбу.

На основе потребностей в стратегической информации создается база данных, в которой предусмотрены основные направления для отслеживания информации. Вот как будет выглядеть база данных для промышленной фирмы:

Стратегическую базу данных можно рассматривать и через сферу действий организации. Эта сфера действий состоит из трех областей, которые становятся основными разделами базы данных:

Информация для тактических решений. Если стратегическая цель для организации - ответ на вопрос, куда идти, то тактическая цель - это ответ на вопрос, как идти, т. е. речь о технологии в широком смысле слова. Тактическая цель предполагает и тактические потребности в информации. На основании этого строятся тактические базы данных. Они могут быть двух типов.

Тактические базы данных первого типа ("по запросу"). Основные направления (разделы) этой базы на примере промышленной фирмы могут быть следующие:

База данных для решения фирмой оперативных вопросов. Оперативные цели, состоящие в обеспечении повседневной работы и создании условий для этого, определяют потребности в оперативной информации. Эта информация складывается из данных о наиболее выгодных поставщиках, о клиентах фирмы-конкурента, о возможных угрозах деятельности своей фирмы (например, банкротство субподрядчика и т. д.). Подобная информация должна быть точная и надежная, ибо на ее основе оперативно вырабатываются необходимые меры, руководство принимает и осуществляет быстрые решения. Оперативная база данных включает в себя следующие разделы: конкуренты, их коммерческая политика; цены на продукцию, рекламные кампании конкурентов; поставщики; клиенты; субподрядчики, система торговли и т. д.

От отдельных баз данных к группам баз. Для любой организации, фирмы есть устойчивые постоянные объекты наблюдения, информация о которых используется в стратегических, тактических и оперативных целях. Например, это касается деятельности конкурентов. Поэтому отдельные базы данных можно объединить в определенные группы баз, в основе которых - постоянные объекты наблюдения. Эти группы баз, в которых отслеживается информация одновременно на стратегическом, тактическом, оперативном уровнях, могут быть созданы по следующим основаниям:

Таким образом, чтобы получить качественную информацию, необходимо сформулировать цели, определить потребности, построить базы данных. Зарубежный опыт и отечественная практика промышленных фирм показывают, что достаточно шесть баз для отслеживания информации: конкуренты, технология и производство, ресурсы, рынок, законодательство, общество.

7.2. Источники информации для паблик рилейшнз

Связь баз данных и источников информации. Структура или человек, владеющие информацией, накапливающие ее, называются источником. Совокупность источников, объединенных в процессе поиска информации для решения определенной проблемы, называется "семейством источников". Для промышленной фирмы, компании семейство источников состоит из клиентов; поставщиков (поставка сырья, комплектующих и т. д.); банкиров (финансовое обеспечение); общественных служб (PR-службы, рекламные агентства); консультантов и экспертов (независимые и состоящие в штате фирмы); публикаций в СМИ (местных, национальных, международных); ярмарок, выставок, конференций; администрации фирмы, компании. Каждый из этого семейства источников обладает своей специфической информацией. Подобное семейство можно выделить для организации в любой сфере деятельности.

Базы данных зависят от источников информации. Для решения определенной задачи необходимо связать базы и источники информации. Эта связь позволит выделить каналы информации, которые рождаются путем упорядочивания семейства источников. Для фирмы, компании, организации эти каналы могут быть следующие (в трактовке Ч. Ханта и В. Зартарьяна):

1-й канал - текст: общие публикации, специальные публикации. Практика говорит, что по этому каналу компания получает до 30-40% информации. Любую новую проблему следует обсуждать с изучения периодики, если нет специального издания, посвященного обсуждаемой теме.

2-й канал - фирма: клиенты, поставщики, банкиры. По этому каналу поступает технологическая, коммерческая, финансовая, юридическая информация. 60% информации здесь относится к сфере "конкуренты - рынок - ресурсы", 15% - к сфере "технологии", 10% - к тенденции развития, 15% - регламентирующие документы. Конечно, большую часть информации поставляют клиенты и поставщики, ибо их сфера контактов, связей чрезвычайно широка.

3-й канал - консультант: консультанты, эксперты, общественные службы. Этот канал охватывает базы регламентирующих документов, источников и тенденций. Консультанты и эксперты, имея доступ к источникам, вырабатывают рекомендации для фирмы. Также и общественные службы на основе своей информации консультируют руководство фирмы. Через канал "консультант" проходит до 10-15% информации.

4-й канал - беседа: ярмарки, салоны, конференции. Через этот канал проходит 5-6% информации. Он предусматривает изучение разного рода материалов-каталогов, проспектов, выступлений, сборников докладов и т. д.

5-й канал - случайность: полезная информация, которая попадает в поле зрения случайно, неожиданно, в разных, порой неожиданных, ситуациях.

Вот в какой зависимости может находиться связь баз данных с источниками информации (каналами).

Таким образом, методика поиска источников информации сводится к следующей формуле: 4к + 1 (четыре канала плюс та часть, которая соответствует случайности). Эффективность источников оценивается свежестью информации, т. е. интервалом между событием и сообщением о нем. Если поиск решения поставленной задачи не может быть найден среди известных каналов информации (семейств источников), то необходимо отыскать пути движения информации для восстановления хода событий или выяснения обстоятельств различных сделок. Здесь прежде всего нужен анализ потенциальных источников информации и выявления полезных для последующей работы с ними в русле поставленной задачи. Эти источники могут быть в публикациях прессы, в распоряжении экспертов и т. д.

Основными источниками для наполнения баз данных организации, источниками информации для PR-деятельности сегодня являются ), "Интегрум" (www.integrum.ru) и "Медиалогия" (www.medialogia.ru). Стоимость доступа в них составляет соответственно от 48 долл. (Public) до 1000 долл. ("Медиалогия"), что позволяет "скачать" от 5 тыс. публикаций (Public) до 1 тыс. ("Медиалогия"). Эти базы ничем не отличаются в формировании массивов федеральной прессы, а различия касаются работы с региональной российской прессой, которая поступает в каждую из этих баз по разным каналам. Наиболее оперативно это делает "Интегрум", редакции напрямую поставляют ему копии газет. А "Медиалогия" интересна своими возможностями, своей наглядностью. То, на что ранее уходило месяц работы целого отдела, теперь можно сделать за несколько минут.

Основная цель и задача системы "Медиалогия" - предоставить пользователю выжимку из всех СМИ, но выжимку, которая содержала бы именно то, что этому пользователю интересно сию минуту. И при этом выжимку, учитывающую как большой объем исторической информации, так и самые последние известия; выжимку, охватывающую большинство СМИ, выжимку, в которой подробность и способ предоставления информации определяет сам пользователь. Система "Медиалогия" позволяет весьма оперативно получить обзор и анализ центральных и региональных СМИ по интересующим темам. Специальное программное обеспечение позволяет анализировать и обрабатывать информацию из почти 900 различных источников, среди которых наиболее влиятельные и авторитетные федеральные и региональные российские газеты и журналы, информационные агентства, интернет-издания, а также новостная информация центральных и региональных телеканалов и радиостанций (595 региональных источников и 246 - центральных).

Вводимые в "Медиалогию" материалы СМИ проходят аналитическую обработку как ручным, так и автоматизированным методом, что обеспечивает высокую точность анализа. Система отражает, с различной степенью формализации, то, что об объекте пишут или транслируют российские СМИ. Учитывается также и "вес" каждой публикации, в зависимости от тиража издания, его авторитета и широты распространения. Система рассчитывает не только количество контактов каждой отдельной публикации с аудиторией, но и учитывает качественный состав читателей. Критерий оценки публикаций ("положительный", "отрицательный", "нейтральный" и "индекс информативного благоприятствования") был совместно разработан специалистами "Медиалогии" с институтом социально-политических исследований при Российской академии наук. На середину 2004 г. система располагала полной базой публикаций центральных СМИ с января 2002 г., региональных СМИ - с января 2003 г. Информация поступает в "Медиалогию" из всех российских СМИ в том виде, в котором была опубликована или вышла в эфир. Потом она проходит через этап обработки - автоматической (выделение основных объектов, к которым относится сообщение) и ручной (обработка операторами).

Операторы определяют основные характеристики объектов в сообщении: роль (главная - второстепенная - эпизодическая), тон упоминания, наличие - отсутствие прямой речи. Кроме этого операторы исследуют и связи между объектами - в той мере, в которой эти связи позволяет определить исследуемое сообщение. В центральное хранилище попадает только то, что было сказано в сообщении, а задача оператора - просто представить эти сведения в форме, более подходящей для анализа, т. е. формализовать его. Наряду с поиском и мониторингом анализ является весьма эффективным инструментом системы. Если поиск предназначен для быстрого просмотра двух-трех сообщений, мониторинг - для отслеживания новостей в уже известных условиях, то анализ является основным инструментом взаимодействия пользователя с системой, предоставляя возможности как для быстрого ориентирования в обстановке, так и для обстоятельного изучения факторов, связей и взаимодействий среды. Анализ позволяет выявить различия и закономерности отношений к заданным объектам различных российских СМИ, связи объекта, сравнение объектов по количеству упоминаний. Гистограммы "Распределение СМИ по отношению к объектам", "Распределение авторов по отношению к объектам" и "Гистограмма индексов информационного благоприятствования по источникам" отображают количество и характер упоминаний одних и тех же объектов различными СМИ или журналистами. Эти отчеты особенно хороши для определения заангажированности, т. е. заведомо определенного, всегда хорошего (или всегда плохого) отношения одной газеты к определенной партии или фирме, из чего можно сделать выводы, что информации этой газеты о фирме можно доверять не более чем любой оплаченной рекламе. По набору составляющих ее характеристик и функциональных возможностей "Медиалогия" не имеет аналогов в России. Даже сопоставимые по набору задач иностранные программы не имеют столь мощной встроенной подсистемы анализа информации, оценки поступающих сообщений, собственного сводного индекса, транскриптов видео- и аудиопередач с дополнительной возможностью просмотра видеороликов и многого другого.

7.3. Анализ информации для защиты интересов организации

Информация оценивается по степени важности, точности (достоверности) и значимости. Важная информация та, которая полезна для фирмы, организации или корпорации. Точность информации оценивается по надежности источника и по надежности самой информации. Проверка этой надежности осуществляется по другим источникам, как правило, независимым. Оценка важности и точности информации называется ее анализом.

О значимости информации можно судить, исходя из двух понятий: циркуляции и синтеза. Циркуляция - это быстрота прохождения информации среди заинтересованных лиц с целью взаимодействия с информацией иного плана, что позволяет найти решение проблемы или отыскать ответ на сложный вопрос. Синтез - это соединение различных отрывков информации для воссоздания полной картины того или иного процесса. Таким образом, если информацию можно использовать для циркуляции и синтеза - это значимая информация. Сам процесс использования ее начинается с отбора фактов, оценки их, определенного истолкования, построения на их основе гипотезы, с помощью которой можно было бы составить связное представление обо всем изучаемом явлении и взаимосвязи отдельных его элементов. А далее делается попытка подтверждения гипотезы благодаря приемам циркуляции и синтеза. И здесь важно прибегать к мнению разных лиц, выступающих с различных позиций. Это уменьшает вероятность ошибки. Анализ информации - чрезвычайно важный этап. От выводов, которые делаются на его основе, зависят судьбы людей, компаний, фирм, предприятий, организаций, партий, движений, в конце концов, государства. Классические примеры дает история.

Ныне известно, что глава советского государства И. Сталин не сумел должным образом оценить обширную разведывательную информацию, свидетельствующую о подготовке гитлеровской Германией нападения на Советский Союз. Он не справился с анализом именно обширной информации, ибо, как отмечают авторы монографии "Роковые иллюзии" О. Царев и Д. Кастелло, "поток информации был слишком мощным для аналитических способностей Москвы, - то же самое произошло и в Вашингтоне шесть месяцев спустя, накануне нападения на Пирл-Харбор. Просчет и в том, и в другом случаях был результатом поступления слишком большого объема информации из слишком многочисленных источников, а не наоборот. В обоих случаях это привело к роковой ошибке, потому что предубеждениям было позволено одержать верх над здравым смыслом". Сталин, - пишут О. Царев и Д. Кастелло, - неоднократно предупреждал руководителей разведки, чтобы они держались подальше от гипотез и уравнений со слишком многими неизвестными. "Гипотеза... может превратиться в вашего конька, на котором вы приедете прямо в устроенную вами же самими ловушку", - это было излюбленное изречение Сталина в отношении оценки разведданных. "Не рассказывайте мне, что вы думаете, дайте мне факты и источник!". При таком подходе руководителем государства и было принято ошибочное решение: войны в ближайший год ожидать не следует, Гитлер просто блефует.

Поиск решений на основе анализа и синтеза информации осуществляется двумя методами: "гипотезы" и "намерения". Метод "гипотезы" заключается в том, что гипотеза строится исходя из имеющейся информации, имеющихся фактов. Гипотеза при этом может быть не одна. И тогда между ними обнаруживаются противоречия. В данном случае надо придерживаться "худшей" гипотезы. Метод "намерения" состоит в том, что определяется действующее лицо, чьи намерения соответствуют имеющимся фактам. И здесь важно понять те цели, которые преследует это вымышленное лицо, чтобы предугадать его возможные действия. Таким образом, анализ, синтез, циркуляция - основные операции обработки информации.

Для распространения информации в компании, фирме существует, как правило, четыре типа документов:

Информация и анализ личности. Деятельность в рамках паблик рилейшнз требует постоянного анализа политических процессов в обществе. Этот анализ касается не только властных структур, партий, движений, но и личностей самих политиков. Ибо, только имея представление об их позициях, манерах действия, чертах характера, можно с той или иной степенью точности предвидеть их политические шаги, строить прогнозы развития событий, в которых они играют определенную роль. Для анализа личности необходимо знание биографии ее, выстроенной по определенным критериям. Нельзя не согласиться с утверждением автора фундаментальной работы "Психопатология политики" Г. Лассуэла: "Политическая наука без биографии подобна таксидермии - науке о набивании чучел". А биография может стать основой для социально-политического и психологического портретов личности.

Современной психологией накоплены разные методы изучения личности, за каждым из которых определенные концепции и исследователи: от западных Г. Лассуэла, Дж. Барбера, А. Дэвиса, Э. Фромма, Т. Адорно, Г. Маркузе до отечественных К. Платонова, А. Леонтьева и др. Исходя из задач паблик рилейшнз, интерес представляет метод обобщения независимых характеристик, описанный К. Платоновым. Этот метод составления социально-психологического портрета основан на структуре личности, предложенной тем же К. Платоновым. Подобная структура включает в себя направленность личности (убеждения, мировоззрение, идеалы), опыт (привычки, умения, знания), особенности психических процессов (воля, мышление, эмоции, память), биопсихические свойства (возраст, темперамент). Суть метода обобщенных характеристик - наблюдение за личностью в условиях различных видов деятельности (профессиональной, политической, общественной). Такие наблюдения проводятся по специальным методикам, результаты их сводятся в определенную карту анализа.

Политологи, специалисты по паблик рилейшнз далеко не всегда имеют возможность вести непосредственное наблюдение за личностью. Но его можно вести на расстоянии, используя информацию из публикаций в прессе, литературе, передач радио и телевидения. Эта информация может быть соответствующим образом отобрана и систематизирована и служить основой для социально-политического и социально-психологического портрета личности политика или делового человека. Такие портреты составляют для прогнозирования политического поведения.

Классическим примером составления такого портрета может быть портрет Гитлера. Его составили в 1943 г. в США в Управлении стратегических служб под руководством профессора У. Лангера. Портрет германского фюрера писали, используя литературу о Гитлере, публикации в прессе, устные сообщения, опросы лиц, знавших его лично. В начале 70-х гг. исследование американских аналитиков рассекретили и опубликовали под названием "Внутренний мир Адольфа Гитлера". У. Лангер впоследствии писал: "…если бы такой анализ Гитлера был проведен на несколько лет раньше, в меньшей спешке и с большими возможностями получить информацию от очевидцев, тогда не было бы Мюнхена… президента Нго Дин Дьема и глубокого вовлечения США во Вьетнам. Исследования такого рода не могут разрешить международные проблемы. Ожидать от них этого слишком. Но они, однако, могут помочь избежать ряда серьезных просчетов, которые мы, вероятно, сделали из-за незнания ряда психологических факторов и характера лидеров, с которыми мы имели дело".

По каким же критериям должна отбираться информация для социально-психологического портрета личности? Нами предлагаются следующие:

Важно подчеркнуть, что среди этих критериев присутствует такой, как ключевые повороты в биографии, что предполагает поиск информации о событиях, имевших принципиальное значение для судьбы человека, о поведении его в этих поворотных для жизни ситуациях. Анализ этой информации наряду с взятой по другим критериям дает чрезвычайно богатый материал для характеристики личности и прогнозирования ее поступков и линии действия. Так или иначе, эти критерии отражают направленность личности, ее социальный опыт, биопсихические и социально-психические свойства. Они дают материал для анализа в стиле исследователей, придерживающихся принципов как правого психоанализа (Г. Лассуэл, Дж. Барбер и др.), так и левого (Э. Фромм, Т. Адорно).

Российский исследователь Е. Шестопал отмечает, что "правые" психоаналитические биографы руководствуются в анализе тем, что ищут в тех или иных психических и психопатологических чертах личности причину ее политических действий, решений. Аналитики школы правого психоанализа вводят своеобразную типологию политических лидеров: "искатели власти" (агитатор, администратор, теоретик), "президентский характер - политические стили". Согласно этой типологии они изучают личность. В отличие от "правых" аналитиков "левые" обращаются к вопросам политической социализации личности. Причем социализация рассматривается ими как механизм подавления личности силами власти. Ими выделяется и исследуется тип личности, который осуществляет это подавление - авторитарный тип, и тип, который является жертвой этого подавления. Подобную типологию исследовали такие представители Франкфуртской школы, как Э. Фромм, Т. Адорно, М. Хоркхаймер.

Но психоаналитики как правого, так и левого направления, подчеркивает Е. Шестопал, и с ней следует согласиться, пренебрегают когнитивной сферой личности, ее рассудком, как и социокультурными условиями ее созревания. Предложенные нами критерии социально-психологического портрета личности позволяют использовать подходы как "правых" и "левых" психоаналитиков, так и психологов отечественной школы. Подходы последних основаны на изучении деятельности личности в разных ситуациях.

Анализируя в комплексе направленность личности, ее биопсихические и социально-психические свойства, составляя портрет личности политика, общественного или военного деятеля, можно прогнозировать их линию поведения в той или иной предполагаемой ситуации. Практика подсказывает, что личность более предсказуема, чем социально-политические процессы и события. Известно, как в годы войны на основании анализа черт личности немецких командующих фельдмаршала Клюге и генерала Гудериана, в частности, стиля их мышления Г. Жуков предсказывал их решения. А сотрудники ОГПУ, детально изучившие личность Сиднея Джорджа Рейли, агента британской Интеллидженс Сервис, разработали целую операцию по нелегальной поездке его в Россию в сентябре 1925 г., где он и был арестован. Ключевую роль в их убежденности, что Рейли "клюнет" на возможности антисоветской псевдоорганизации "Трест" и перейдет границу, сыграли его слова, приведенные бывшим английским послом в России Локартом: "Если лейтенант артиллерии мог растоптать догорающий костер французской революции, почему бы агенту Интеллидженс Сервис не стать повелителем в Москве?". Бешеное честолюбие было тем штрихом, который сыграл ведущую роль в прогнозе поведения Рейли в той ситуации, которую ему создали.

Возможность создавать портрет личности на расстоянии посредством информации из литературы, прессы, передач телевидения позволяет с большей точностью прогнозировать общественно-политические процессы или реконструировать историю. Создание социально-психологического, политического портрета - это, по существу, один из методов познания мира, истории и общества, экономических и политических процессов.

Несомненно, что общественно-политическая ситуация, которая сегодня складывается в обществе, заставляет аналитиков постоянно обращаться к анализу продукции средств массовой информации. Без этого уже немыслима внутриполитическая жизнь. А так как в политике сейчас сложились конкурирующие группы, то они заинтересованы в получении максимальной информации о конкурентах. Поэтому серьезные политики, их штабы создают собственные информационно-аналитические группы, действующие нередко по методологии различных школ психоанализа.

Аналогичные информационно-аналитические группы в структурах паблик рилейшнз действуют ныне и в солидных банковских и предпринимательских структурах. При анализе открытых источников (СМИ) такие группы уделяют внимание, в частности, характеру и эффективности кампаний по формированию имиджа конкретных личностей и организаций, отслеживанию деятельности конкретных лиц в аппарате власти, в общественно-политических структурах. Изучение имиджа личностей и организаций уже сегодня стало составной частью системы паблик рилейшнз.