Мотивация деятельности в менеджменте

12.2. Содержательные теории мотивации

Положенная в основу концепции управления с позиций психологии и человеческих отношений теория человеческих потребностей, в которых большое значение придается мотивационным факторам, была разработана русским эмигрантом, американским психологом А. Маслоу в 30-40-е гг. ХХ в. (см. табл. 12.1).

Таблица 12.1. Основные содержательные теории мотивации, описывающие звено "мотив - стимул"

Теория Маслоу	Теория Мак-Клелланда	Теория Герцберга	Теория Альдерфера
Потребность самовыражения	Потребность достижения успеха	Потребности развития: признание, достижение, продвижение, самостоятельные полномочия, ответственность, профессиональное обучение и повышени квалификации	Потребности роста
Потребность в уважении	Потребность власти
Потребность принадлежности и причастности	Потребности соучастия		Потребности связи
Потребность защищенности		Потребности здоровья: условия работы, оплаты труда, социальные блага, статус, политика руководства, взаимоотношения в коллективе	Потребности существования
Физиологические потребности

в социально-психологической цепочке событий "побуждение - мотив - стимул - цель - действие"

Иерархия (пирамида) потребностей, по А. Маслоу, имеет следующий вид (сверху вниз):

1. потребность самовыражения (реализации заложенных способностей);
2. потребности в признании и уважении (власть, право принимать решение);
3. социальные потребности (в принадлежности и причастности, в контактах, в принятии определенной социальной группой);
4. потребности в безопасности и защищенности (в том числе, стабильности материального положения);
5. физиологические потребности (питание, одежда, жилье).

Первичные потребности (четвертого и пятого уровня) часто удовлетворяются с помощью денег. Но деньги, по оценкам специалистов, побуждают к действиям лишь 30-50% работников. Остальных побуждают к действиям более возвышенные потребности: в знаниях, авторитете, творчестве. Людьми движут нравственные идеалы, великие цели, моральные убеждения, привычки, традиции, мода и т. д.

А. Маслоу утверждал, что после удовлетворения очередной потребности ее влияние на поведение человека прекращается. Но речь не идет о том, что после полного удовлетворения потребности нижестоящего уровня на человека начинает влиять потребность следующей более высокой ступени. Это не планомерное поэтапное заполнение выделенных уровней снизу вверх.

Физиологические потребности

В мотивации человека доминирующая потребность (мечта) всегда присутствует. Она изначально может относиться к любому из названных уровней, хотя с возрастом и изменением положения в обществе может меняться.

Модель Маслоу отнюдь не полностью отражает систему потребностей человека. Д. Мак-Клелланд дополнил ее потребностями успеха и власти (уровни 1, 2 по А. Маслоу), соучастия (уровень 3).

Следующей попыткой расширить и перегруппировать круг изучаемых потребностей стала двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга, получившая развитие в середине 1950-х гг., выделившая в отдельные группы факторы здоровья (или гигиенические) и мотивирующие.

Внешние по отношению к содержанию работы факторы здоровья (уровни 3-5 по А. Маслоу) связаны в модели Ф. Герцберга с условиями работы, оплатой труда, социальными благами, статусом в организации, взаимоотношениями в коллективе, уважительным отношением и политикой руководства и т. д.

Внутренние по отношению к содержанию работы факторы мотивации (уровни 1, 2 по А. Маслоу) определяются в двухуровневой модели Ф. Герцберга возможностями человека профессионально обучаться и повышать квалификацию; интересной работой; получением самостоятельных полномочий, зоны ответственности; продвижением по службе; наличием в работе цели, которую человек считает достижимой; общественным признанием.

Из необходимости объединить потребности в отдельные группы исходил и К. Альдерфер в своей теории ERG (рис. 12.2). Он выделил три группы потребностей: потребности существования (уровни 4, 5 по А. Маслоу); потребности связи (уровень 3 по А. Маслоу), отражающие социальную природу человека; потребности роста (уровни 1, 2 по А. Маслоу). При этом движение, в отличие от пирамиды потребностей А. Маслоу, может идти не только вверх по иерархии, но и вниз (фрустрация) при невозможности удовлетворить потребности верхних уровней. Не исключается также переключение с одной потребности на другую. Так, например, если в организации не имеется возможности удовлетворить потребности человека в продвижении, то она может переключиться на потребность связи, создав соответствующую социальную среду в коллективе. Это вызовет процесс регрессии с верхнего уровня на нижний.

Крупнейший отечественный психолог Л.С. Выгодский сделал вывод о том, что в психике человека присутствуют два уровня развития - низший и высший, которые обуславливают развитие соответствующих (низших и высших) потребностей параллельно и самостоятельно. При этом удовлетворить потребности одного уровня средствами другого уровня невозможно, хотя в рамках одного уровня определенная взаимозаменяемость присутствует.

Потребности низшего уровня первичны, они физиологичны по своей природе. Формы их удовлетворения напрямую связаны с материальным стимулированием. Высшие потребности социальны в плане их формирования и духовны в плане их ощущения. Они удовлетворяются лишь посредством использования высших психических функций человека, и прежде всего творческой трудовой деятельности (к которой относится и научная деятельность, связанная с реализацией сложных многоплановых задач), в которых самовыражается личность. Применяемая для стимулирования трудовой деятельности методика двойной мотивации предполагает материальное стимулирование на уровне, необходимом для удовлетворения низших (физиологических) потребностей, и социальное (духовное) стимулирование - на уровне удовлетворения высших потребностей. Это учение Л.С. Выгодского было развито в работах А.Н. Леонтьева и Б.Ф. Ломова.

Отметим, что в основе всех рассмотренных выше теорий (А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга, К. Альдерфера, Л.С. Выгодского), образующих первую группу, лежит изучение потребностей и их мотивационного воздействия на человека.