Инфраструктура менеджмента

5.2.4. Характеристика среды косвенного воздействия

Факторы внешней среды косвенного воздействия (рис. 5.6) по сравнению с факторами внешней среды прямого воздействия менее очевидны с точки зрения заметности в силе и мгновенности своего влияния на текущую деятельность предприятия. Тем не менее, ее учет, с одной стороны, не менее важен, а с другой стороны - более сложен как в плане описания текущего состояния внешней среды косвенного воздействия, так и в плане прогнозных оценок на будущее, сопряженных в данном случае с большой степенью неопределенности.

Рис. 5.6. Составляющие характеристики внешней среды косвенного воздействия

Научно-технический прогресс, технология. В менеджменте понятие "технология" рассматривается в достаточно широком смысле, охватывая процессы, методы и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и творческих операций.

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость морального устаревания продукта, на процессы сбора, хранения и распределения информации, на состав и характеристики продукции и услуг, которые ожидают потребители от организации.

Говоря о научно-техническом прогрессе и инновациях, можно выделить целый их комплекс, оказавший серьезное влияние на развитие общества. Это компьютерные, лазерные, микроволновые, полупроводниковые, робототехнические технологии, технологии средств связи, генной инженерии, получения синтетических топлив и т. д. Сегодняшние темпы и уровень насыщения рынка требуют от предприятий быстро реагировать на новые разработки, а еще лучше - предлагать нововведения.

Экономика и политика. Менеджеры должны уметь оценивать, как скажутся на деятельности организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых на предприятие ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Так, при прогнозе инфляции может быть целесообразно увеличение запасов приобретаемых ресурсов, осуществление займов (поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить гораздо дешевле).

Облегчение налогового бремени для малого бизнеса может существенно улучшить ситуацию для малых предприятий и дать существенный толчок росту экономики путем "перетекания" многих видов предпринимательской деятельности в формы малого бизнеса. Снижение налогов увеличивает массу денег, которые люди могут потратить на стимулирование бизнеса, и стабилизирует политическую обстановку. Необходимо отметить, что каждое конкретное изменение экономики может оказать положительное воздействие на одни предприятия и отрицательно - на другие. Некоторые аспекты политической обстановки имеют важное значение для фирм. Это отношение законодательных и исполнительных органов (администраций, судов и т. д.) к тому или иному виду деятельности. На предприятия большое влияние оказывают действия правительства в части налогообложения доходов, установления налоговых льгот, льготных торговых пошлин, законодательства по защите потребителей, стандартов по безопасности жизни, здоровья людей и экологии, контролю цен и т. д. Другим аспектом политической обстановки является лоббирование интересов отдельных групп.

Факторы социально-культурного характера. На организацию большое влияние оказывают социально-культурные факторы, среди которых выделяют жизненные ценности, установки и традиции. Отношение общества к коррупции, взяточничеству, протекционизму в противовес компетентности, стремлению опорочить конкурентов таково, что указанные деяния считаются аморальными и неэтичными, хотя противозаконность этих действий чаще всего доказать не удается.

Большое влияние на характер предпринимательской деятельности оказывают жизненные установки работников относительно роли организации, в которой они трудятся в их жизни.

Эти установки зачастую связаны с желанием иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Это и желание иметь более гибкую (творческую), более содержательную работу, позволяющую проявить свободу личности и ощутить самоуважение.

Социально-культурные факторы оказывают влияние на продвижение продукции и услуг. Так, люди часто готовы платить большие деньги за престижные вещи (автомобили, мебель, одежду и т. д.), поскольку считают, что это придает им дополнительный вес в обществе. Стремление людей заботиться о здоровье и иметь хорошую фигуру приводит к увеличению спроса на видеокассеты с записями спортивных упражнений, на спортивные тренажеры и т. д.

Председатель правления фирмы "Дженерал электрик" так оценивал важность учета социально-культурных воздействий: "Организации должны быть в состоянии предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты". Это означает, что фирма должна изменяться, сознательно приспосабливаясь к новой среде.

Факторы международной деятельности. Деятельность предприятия на международном уровне отличается повышенной сложностью. Дело в том, что рассмотренные выше факторы внешней среды в каждой стране имеют множество особенностей, подчас уникальных, характеризующих экономику, культуру, законодательство, трудовые ресурсы, уровень технологического развития, политическую стабильность.

Подробное изучение спроса на конкретную продукцию, способы ее предложения вызывает дополнительные сложности в работе менеджеров. Так, широкий спрос на определенные товары, например, предметы туалета, в одной стране может в другой стране характеризоваться практически полным отсутствием спроса в силу отличий культуры, традиций, обычаев. Предложение товаров в кредит в одной стране как способ стимулирования продаж может в другой стране вызвать совершенно негативную реакцию, поскольку продажа в кредит носит здесь признак несостоятельности и унижает покупателя. Большое значение могут иметь даже названия моделей продукции. В силу языковых различий благозвучное название товара в одной стране может иметь совершенно оскорбительное звучание в другой и т. д.

Учет особенностей, изложенных выше, оказывает серьезное влияние на развитие управления международным бизнесом с учетом использования преимуществ более дешевых рынков сырья, рабочей силы, налогов на производство и торговлю и т. д.

Основные пути проникновения на международные рынки представлены на рис. 5.7.

Рис. 5.7. Основные пути проникновения на международные рынки

Таким образом, инфраструктура менеджмента формируется внешними условиями (рынок (поставщики, потребители, конкуренты), социальной и культурной средой, экономической и политической обстановкой, законодательством и правом, географическими и климатическими условиями и т. д.), внутренними условиями (целями, задачами, технологиями, ценностями, традициями, культурой, социальной атмосферой, экономической психологией, правовым сознанием и т. д.), а также научными знаниями и практическими умениями людей (экономическими, управленческими, социологическими, психологическими и т. д.).