Функциональное назначение и ресурсы Интернет

10.2.5. Нетикет

Нетикет - это сетевой этикет - совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей, неформализованные традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживаются большинство Web-мастеров и пользователей. Приведем из него несколько правил, используемых для ведения переписки по электронной почте.

1. У коммерческого Web-сервера должна существовать система ответов на e-mail-письма. Немедленный ответ говорит клиенту о том, что его вниманием дорожат. В ситуации, когда немедленный ответ невозможен, необходимо сообщить пользователю примерные сроки ответа.
2. Для организации e-mail-рекламы безукоризнен с этической точки зрения метод opt-in. Многие маркетологи и активные противники спама полагают, что любое сообщение, рассылаемое не по принципу opt-in, заведомо может считаться спамом. Однако с такой интерпретацией согласны не все эксперты.
3. Поскольку обычно доступ в и Интернет оплачивается повременно, пересылку значительных объемов информации следует предварять запросом к адресату и посылать ее только с его согласия, так как оплата времени, требующегося на прием электронного письма адресатом, может быть существенной.
4. Один из форматов документов, пересылаемых по электронной почте, - формат редактора Word. Как известно, файлы, получаемые в результате работы редактора Word, могут служить разносчиками компьютерных вирусов, что может беспокоить адресата письма. Применение формата RTF для пересылки текстов по электронной почте - правило хорошего тона, так как снимает проблему компьютерных вирусов, которые в этом формате не передаются. Кроме того, формат RTF многоплатформен, что снимает проблему совместимости различных текстовых редакторов и проблему совместимости различных версий редактора Word.
5. При переписке желательно как можно реже использовать слова и фразы, набранные заглавными буквами: сетевой этикет рассматривает это как разговор на повышенных тонах. Заглавные буквы используются только в том случае, если автор хочет подчеркнуть исключительную важность выделяемого слова. Также важно максимально ограничить использование навязчивых фраз и восклицательных знаков.
6. В письме желательно обращаться к адресату по имени не менее трех раз. Первый раз - в теме сообщения, второй раз - в приветствии и еще раз в тексте письма.
7. В каждом сообщении необходимо указывать свои координаты. Полные координаты включают: имя, адрес, номер телефона, факса, ссылку на Web-сайт и e-mail.
8. Необходимо остерегаться использования спама. Обращаясь к компании директ-маркетинга для рассылки электронных сообщений по спискам адресатов, в первую очередь надо выяснить, насколько востребованными будут рассылаемые компанией письма.