Урок 1: Введение в Newland Tours

Оценка сайта: бизнес-процессы

Многие заказчики не подозревают, насколько код их сайта соответствует действующим стандартам, и маловероятно получение большого количества заказов, в которых клиент готов оплатить модернизацию кода от HTML 4.0 до XHTML. В действительности, большинство работ по модернизации сайтов происходит, поскольку текущий сайт больше не соответствует запросам его владельца. Наиболее типичные примеры такого рассогласования устаревших сайтов и потребностями заказчиков могут быть следующими:

• навигация слишком запутанна, посетители сайта не могут достаточно быстро найти то, что ищут;
• oбновление сайта оказывается очень сложным процессом. Многие небольшие компании не имеют крупных технических отделов, которые могут модифицировать сайты. У владельца небольшой компании может возникнуть необходимость обновить сайт, но недостаток знаний и соответствующих средств помешают ему сделать это. Возможности сайта начинают отставать от бизнеса, или бизнес тратит непропорционально много денег на заработную плату специалистов, занимающихся поддержкой сайта;
• внешний вид сайта устарел. Дизайн, как и мода в целом, проходит определенные циклы, и то, что было авангардным несколько лет назад, может стать тривиальным сегодня. Несовременное оформление сайта (своего рода дресс-код) формирует неправильное сообщение для целевой бизнес-аудитории;
• работники, занятые в бизнес-сфере, хотели бы в максимальной степени использовать возможности сети. Многие клиенты желают, чтобы на их сайтах присутствовала исчерпывающая информация для посетителей, чтобы уменьшить количество входящих телефонных звонков. Например, многие компании создают сетевые базы знаний, чтобы уменьшить количество звонков в службы технической поддержки, в то время как другие предлагают на сайте выполнить онлайновый расчет цен и дают возможность совершить покупку, чтобы снизить число звонков для заказов, или предоставить круглосуточный сервис без найма работников в ночную смену.
• В деловой сфере регулярно меняются и пересматриваются бизнес-планы. Если бизнес предлагает новый класс товаров или услуг, веб-сайт должен отображать это. В таких случаях косметическое добавление одного-двух абзацев на существующую страницу явно недостаточно. Необходимо добавить много новых страниц, создать новую карту сайта, систему навигации и т. д.

Этот список, конечно же, не является исчерпывающим, но он иллюстрирует некоторые существующие связи между бизнес-процессами и веб-сайтами. В большинстве случаев клиенту требуется провести модернизацию сайта по многим из перечисленных причин. В конечном счете, это та информация, которая должна управлять всем процессом обновления сайта. Она позволяет разработчику и клиенту определить разумные рамки модернизации так же, как и все детали того, что необходимо сделать.

Следует выделить отдельное время, чтобы получить эту информацию от клиента. Некоторые клиенты не затрудняют себя формулировкой тех позиций, которые они желают достичь в бизнесе с помощью собственного веб-узла. Если не побудить их дать более конкретные рекомендации, сайт в итоге может оказаться несоответствующим их ожиданиям. Не следует на данном этапе ожидать от них адекватной самокритики, позволяющей им объективно оценить свою роль в создании будущей модели сайта, – вся ответственность за успешную реализацию веб-приложения перекладывается на разработчика.

В этом упражнении будет проведен краткий экскурс по сайту в том состоянии, в котором он существует сейчас. Попутно я возьму на себя роль клиента и укажу на некоторые недостатки сайта. Таким образом, упражнение отображает встречу с клиентом и определение того насколько сайт не соответствует бизнес-планам. Когда эти проблемы будут зафиксированы, тогда можно приступить к реализации решений по модификации сайта. Итак, основным фактором, влияющим на процесс модернизации сайта являются потребности клиента, а не что-то еще, вроде мнения разработчика о том, каким может быть сайт с учетом, например, новейших технологий на компьютерном рынке.

1. Продолжая просматривать страницу index.htm, нажмите клавишу (F12), чтобы загрузить сайт в браузере.

   Клавиша (F12) автоматически открывает активный файл в браузере. То, что отображается в браузере, часто отличается от того, что отображается в Dreamweaver, особенно при работе над динамическим содержимым, которое нужно регулярно тестировать. Клавиша (F12) – одна из наиболее часто используемых клавиш в Dreamweaver.
2. Обратите внимание на основную домашнюю страницу.
   

   
   увеличить изображение
   

   С точки зрения оформления, дизайн сайта выполнен неплохо. Клиент не намерен изменять его. Частично такой дизайн применяется для некоторых видов печатной продукции, так что клиент планирует усилить этот бренд.

   Однако один из аспектов дизайна все-таки следует усовершенствовать – это шрифт. Сайт использует параметры HTML-тегов, заданные по умолчанию, и, в результате, они выглядят довольно тривиально. Клиент хотел бы, чтобы заголовки были выделены более заметно и были цветными.

   Помимо дизайна, на странице существует и другая, довольно значимая проблема. Колонка под названием "Traveler’s Journal" должна обновляться примерно раз в неделю. Иногда обновление этой колонки проводит владелец бизнеса, но чаще это делают агенты по туризму. Не каждый знает, как работать с кодом и загружать файлы на сайт. Кроме того, владелец не желает выдавать пароль для доступа к сайту, позволяющий другим загружать новые страницы на сайт. На данный момент журнал набран в текстовом процессоре и передан одному из агентов по туризму, который знает, как исправлять и загружать на сайт страницы. Но поскольку весь процесс по модификации контента сайта привязан к одному человеку, это не позволяет производить актуализацию содержимого сайта по мере поступления новых данных, особенно, когда агент занят или отсутствует в офисе. Поэтому следует найти для заказчика достаточно простой способ производить регулярное, в частности, еженедельное обновление колонки "Traveler’s Journal" любым работником компании и не в ущерб безопасности сайта.
3. На панели навигации, расположенной на левой стороне экрана, щелкните на ссылке About Newland Tours.

   Кроме мелких проблем со шрифтом, о которых шла речь выше, страница не нуждается в изменениях. Ее содержимое почти никогда не менялось, и клиента она устраивает в ее нынешнем виде. Не считая модернизации кода до XHTML (то есть изменений, которые не будут заметны в большинстве браузеров), это одна из тех страниц, которые не нужно менять.

   

   
   увеличить изображение
   
4. На панели навигации, находящейся вверху экрана, щелкните на ссылке Find Tours. Прокрутите страницу вверх и вниз, или используйте внутренние навигационные ссылки вверху страницы, чтобы ознакомиться с предлагаемыми турами.

   На этой странице можно отыскать множество проблем различного плана.

   

   
   увеличить изображение
   

   Следует начать с проблем, с которыми заказчик сталкивается на страницах, подобных этой. Эту страницу тоже сложно поддерживать, поскольку в Newland Tours нет технического отдела. С точки зрения клиента, это довольно серьезная проблема, поскольку содержимое страницы является основным источником информации о путешествиях, которая доступна пользователям. Проблема бизнеса, с которой сталкивается клиент, заключается в том, что информация о путешествиях меняется, – что-то добавляется, а что-то удаляется. Что еще хуже, цены меняются настолько стремительно, что клиент решил не размещать их на сайте, из-за трудностей поддержания актуальных цен и из-за последствий, связанных с этим. Помимо этого, Newland Tours предоставляет несколько больше путешествий, чем перечислено на странице, но никто не имеет возможности добавить недостающие. Это значит, что заказчик теряет деньги – из-за сложностей при поддержании веб-сайта.

   С точки зрения пользователя, навигация по сайту не очень удобна. Страница чересчур длинная, и на ней довольно затруднительно найти нужные путешествия. Нет удобного способа для их выбора, кроме перехода по ссылке к тому или иному региону. Например, Newland Tours предлагает некоторые путешествия с интенсивной туристической программой, а некоторые – без нее, но у пользователей нет возможности просмотреть только те, которые предлагают туристическую программу. И, конечно, тот факт, что на странице не указаны цены, не дает потенциальным покупателям возможности узнать о фактической стоимости услуг, пока они не позвонят по телефону.

   Разработчикам следует обратить внимание на то, что большая часть данных на странице имеет избыточную структуру. Для каждого путешествия есть свое изображение, свой заголовок, свое описание и т. д. Такая предсказуемая структура приводит к мысли, что гораздо лучше хранить информацию в базе данных и извлекать ее из базы при загрузке страницы. Это упростит процесс по поддержанию работы сайта и создаст возможность ускоренного отбора нужных данных и, в результате, работа с сайтом будет более эффективной и удобной.
5. На панели навигации, расположенной вверху страницы, щелкните на ссылке Country Profiles.
   

   
   увеличить изображение
   

   Практически каждая проблема, указанная в предыдущем разделе, имеет место и здесь. Страницу сложно поддерживать, поскольку работникам Newland Tours сложно добавлять информацию о турах по странам, которые компания организует в настоящее время. Посетители могут сделать неверные выводы о том, что компания Newland Tours не предоставляет никаких путешествий, например, в Италию, поскольку их нет в списке. Но компания Newland Tours предоставляет путешествия в Италию, так что отсутствие нужной информации приводит к тому, что сайт не выполняет свое прямое предназначение.

   Проблема для пользователей остается неразрешенной. Некоторые пользователи хотят ознакомиться с информацией обо всех странах, которые предлагает Newland Tours; а затем они более подробно просматривают интересующие их разделы. И вновь простой механизм отбора и фильтрации нужных сведений существенно повысит эффективность работы с сайтом.

   Другая проблема, связанная с удобным использованием сайта, состоит в том, что для перемещения от раздела с описанием поездки по национальному парку в Etosha National Park в Намибии к разделу с информацией о путешествиям по Намибии (Namibia) пользователь должен вернуться к самому началу страницы, а потом щелкнуть на ссылке Country Profiles, и прокрутить весь список стран вниз до Намибии. Было бы замечательно создать ссылку в разделе Etosha National Park на раздел с информацией о стране Namibia. Но для этого требуется дополнительный код на статичном HTML.
6. Вернитесь к панели навигации и щелкните на ссылке Contact an Agent.

Это файл, разработанный прежде в этом уроке взамен утраченной версии (см. рис. вверху следующей страницы).

Эта простая таблица меняется не слишком часто, и ее достаточно легко использовать. Следует отметить один недостаток на странице, который не нравится клиенту – это явное присутствие электронного адреса, так как через неделю после того, как адрес был размещен на странице, спамеры начали заполнять почтовый ящик письмами о потере веса, снижении долгов и прочими малоприятными сообщениями.

Другая проблема заключается в том, что у клиентов Newland Tours нет автоматически настроенных почтовых клиентов или они четко не представляют себе их работу.

Заказчик хотел бы предоставить посетителям Newland Tours возможность связаться с компанией вне зависимости от настроек почтового клиента. Помимо этого, заказчик стремится найти способ помешать спамерам заполнять почтовые ящики ненужными сообщениями.

увеличить изображение

Решение, конечно же, заключается в использовании веб-формы. Форма является идеальным вариантом, поскольку она требует от пользователя минимального числа операций и дает возможность скрыть электронный адрес, что помешает спам-роботам (автоматическим программам, которые сканируют сеть, собирая электронные адреса для спамеров) найти электронные адреса сотрудников Newland Tours. Формы также дают возможность отправлять электронный адрес на различные адреса в зависимости от содержимого формы. В частности, если форма позволяет пользователю выбрать конкретный регион, можно создать сценарий, который отправляет данные формы только тому агенту, который занимается этим регионом. Мы лишь артикулировали основные проблемы, так как их решение не является целью данной книги. Тем не менее, после прочтения всей книги у вас будет достаточно знаний и средств, чтобы сделать это.