Программы основных дисциплин

3.6. Программа дисциплины "Организация аутсорсинга"

I. Пояснительная записка

Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия; направлений развития информатизации; основ работы с вендорами и партнерами; принципов формирования служб информационных технологий и моделей их организационной структуры, основных методов и технологий ИТ-консалтинга,

Аннотация

Дисциплина "Организация аутсорсинга" является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. В рамках данной дисциплины осваиваются инструменты организации перехода к IT-аутсорсингу в компаниях и органах госуправления, а также приобретаются практические навыки по разработке стратегического и экономического обоснования управленческих решений, связанных с применением IT-аутсорсинга.

Дисциплина изучается на базе дисциплин "Управление развитием информационных систем", "Организация службы информационных технологий", "Технологии ИТ- консалтинга", "Технологии поддержки жизненного цикла ИС"

Содержание дисциплины "Организация аутсорсинга" соответствует требованиям концепции кафедры "Стратегическое управление информационными системами" к обязательному минимуму содержания подготовки магистра для направления 080700.68 "Бизнес-информатика".

Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений или в компаниях, предоставляющих консалтинговые услуги.

Дисциплина включает в себя комплекс теоретических основ и методов, которые обеспечивают целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленных на повышение эффективности владения и развития информационных систем для достижения бизнес-целей организаций и создания новых конкурентных преимуществ.

Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов успешного и неуспешного перехода к IT-аутсорсингу на примере западных и российских организаций.

Цели дисциплины

Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет цели:

• научить студентов применять современные инструменты ИТ-аутсорсинга;
• сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов по ИТ-аутсорсингу на предприятиях различного профиля.

По дисциплине предусмотрено выполнение домашнего задания и его последующая защита.

В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.

Учебные задачи дисциплины

Преподавание дисциплины "Организация аутсорсинга" при подготовке специалиста имеет задачи:

• дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о принципах и инструментах ИТ аутсорсинга;
• изучить общие подходы к организации ИТ-аутсорсинга;
• сформировать у студентов практические навыки по оценке экономической эффективности перехода к ИТ-аутсорсингу и управлению разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

По результатам изучения дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" студент должен:

• иметь представление
  • о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
  • о подходах и стратегиях мировых лидеров IT-индустрии к организации аутсорсинга, включая IBM, HP, Microsoft;
  • о тенденциях развития лучших практик организации IT-аутсорсинга;
• знать
  • методы анализа состояния информационных систем;
  • принципы организации IT-аутсорсинга;
  • содержание основных этапов процесса аутсорсинга;
  • юридические аспекты аутсорсинговой модели;
  • процедуры выхода из аутсорсинга;
• уметь
  • оценивать финансовую эффективность перехода к IT-аутсорсингу ;
  • управлять разработкой ИТ-стратегии компании с учетом используемой модели обслуживания,
  • рационально организовывать работу службы ИТ и взаимодействие с вендорами и партнерами, включая подготовку и проведение конкурсов по выбору поставщиков услуг ИТ-аутсорсинга;
  • управлять рисками, связанными с использованием аутсорсинга.

II. Содержание программы

Тема 1. Аутсорсинг в области информационных технологий

Понятие аутсорсинга. Формы аутсорсинга и их характеристика. Виды аутсорсинга. Аутсорсинг информационных технологий. Обзор рынка IT-аутсорсинга: объемы и тенденции развития.

Цели внедрения аутсорсинга для улучшения экономических показателей эксплуатации и развития информационных систем, предпосылки и мотивы перехода к ИТ-аутсорсингу. Виды информационных технологий, наиболее часто передаваемые в аутсорсинг с их приоритизацией по степени получения эффекта.

Контрольные вопросы по теме

1. Дайте определение аутсорсинга. Какие формы организации совместной деятельности предусматривает аутсорсинг?
2. Приведите характеристику состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Рассмотрите примеры ведущих российских и западных фирм -поставщиков услуг аутсорсинга.
3. Сформулируйте цели перехода к ИТ-аутсорсингу. Какие виды информационных технологий наиболее часто передаются в аутсорсинг?

Тема 2. Организация перехода к ИТ-аутсорсингу

Процесс аутсорсинга как стратегическое решение. Основные этапы проекта, стратегическое и экономическое обоснование проекта по ИТ-аутсорсингу. Анализ фактического состояния организации, принятие решения о необходимости ИТ-аутсорсинга, выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, разработка условий контракта и подписание контракта.

Сущность контракта об аутсорсинге. Принципы заключения контракта, юридические и деловые аспекты. Основное содержание контракта: перечень услуг, управление взаимоотношениями, техническое соглашение об обслуживании, ценообразование.

Стандартные схемы оценки стоимости постоянных составляющих контракта и расчета тарифов для определения стоимости услуг по развитию и сопровождению информационных технологий.

Управление переходным периодом.

Контрольные вопросы по теме

1. Дайте характеристику основных этапов процесса аутсорсинга.
2. В чем заключается стратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу?
3. Сформулируйте основные требования к поставщикам услуг ИТ-аутсорсинга.
4. Какова структура контракта об аутсорсинге? Проанализируйте содержание основных статей.

Тема 3. Организация управления ИТ-аутсорсингом

Основные принципы взаимодействия клиента и поставщика услуг аутсорсинга. Цели совместного управления процессом аутсорсинга, распределение ролей и сфер ответственности. Управление исполнением контракта. Управление предоставлением услуг. Контроль обслуживания. Определение эффективности обслуживания, анализ результатов обслуживания Администрирование исполнения контракта. Управление изменениями и спорными вопросами.

Завершение контракта и процедура пересмотра контракта.

Контрольные вопросы по теме

1. Сформулируйте основные принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
2. Перечислите должностные обязанности по управлению исполнением контракта.
3. В чем заключаются функции управления обслуживанием?
4. Рассмотрите административные процедуры и организационные функции для поддержки исполнения контракта по аутсорсингу.
5. В чем заключается процедура завершения контракта по аутсорсингу?

Тема 4. ИТ- аутсорсинг в практике бизнеса российских компаний

Основные тенденции формирования российского рынка ИТ-аутсорсинга. Влияние ИТ-аутсорсинга на развитие бизнеса. Примеры российских и западных проектов IT-аутсорсинга. Причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга. Риски, связанные с ИТ-аутсорсингом. Управление рисками, связанными с аутсорсингом.

Контрольные вопросы по теме

1. Какое влияние оказывает ИТ-аутсорсинг на развитие бизнеса?
2. Дайте характеристику развития отдельных видов услуг ИТ-аутсорсинга.
3. Приведите причины неудач проектов ИТ-аутсорсинга.
4. В чем заключается программа решения проблем, возникающих в проектах по ИТ-аутсорсингу?

III. Тематика домашнего задания

Разработка стратегии перехода на ИТ-аутсорсинг на основе примеров предприятий различных отраслей.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Понятие, формы и виды аутсорсинга. Чем обусловлено использование в современной практике ИТ-аутсорсинга?
2. Цели и задачи ИТ-аутсорсинга.
3. Обзор состояния рынка ИТ-аутсорсинга. Стратегии и подходы лидеров IT-индустрии к оказанию услуг аутсорсинга.
4. Аутсорсинг ИТ- инфраструктуры.
5. Аутсорсинг систем хранения данных
6. Оффшорный ИТ-аутсорсинг.
7. Аутсорсинг корпоративных информационных систем.
8. Аутсорсинг услуг доступа к приложениям .
9. Характеристика основных этапов процесса аутсорсинга.
10. Cтратегическое и экономическое обоснование проекта по аутсорсингу.
11. Критерии выбора поставщика услуг ИТ-аутсорсинга.
12. Сущность контракта об ИТ-аутсорсинге. Общие положения и стандартное содержание контракта.
13. Принципы построения отношений между клиентом и поставщиком услуг ИТ-аутсорсинга.
14. Основные процедуры управления исполнением контракта об ИТ-аутсорсинге
15. Сущность процедуры завершения контракта об аутсорсинге.
16. Трудности перехода на ИТ-аутсорсинг и пути их решения.
17. Примеры успешных проектов по ИТ-аутсорсингу.