Платформы для эффективной корпоративной работы

8.8 Live Communications Server 2007

Microsoft Windows Server Communications Server 2007 обеспечивает высокую надежность, управляемость, защиту конфиденциальной информации и общую безопасность [ 8.10 ] . Этот продукт представляет для бизнеса эффективный контроль за конфиденциальной информацией в рамках всей организации.

Функциональность мгновенного обмена сообщениями (IM) и определения присутствия является в Live Communications Server 2007 частью масштабируемого корпоративного решения, которое обеспечивает высокую безопасность и бесшовную интеграцию с другими продуктами Microsoft. Оно также предоставляет расширяемую платформу разработки на основе промышленных стандартов. Это простое в управлении и надежное решение позволяет организации сэкономить на расходах, повысить эффективность бизнеса, увеличить производительность труда и усилить защиту интеллектуальной собственности.

IM – это возможность передачи текстовых сообщений в режиме реального времени по IP-сети, например по Internet или корпоративной сети, а определение присутствия – возможность выяснить, доступен ли коллега на одном или нескольких устройствах. Live Communications Server обеспечивает совместное использование приложений и коллективную работу над данными между одноранговыми (равноправными) хостами (узлами) в сети, проведение аудио- и видеоконференций, кардинально ускоряя все операции, выполняемые сотрудниками ИТ-службы. IM и другие средства взаимодействия в режиме реального времени не ограничены рамками организации, и их действие может быть распространено на доверенных партнеров, заказчиков и поставщиков, а с добавлением Public IM Connectivity - и на пользователей общедоступных услуг IM.

Public IM Connectivity - это возможность соединения существующей базы пользователей Live Communications Server с общедоступными службами мгновенного обмена сообщениями. Пользователи общедоступных сетей и Live Communications Server могут взаимодействовать в режиме реального времени так же, как с коллегами своего предприятия.

Live Communications Server 2007, легко интегрируемый с Microsoft Office System и системами Windows Server, бесшовно стыкуется с существующими бизнес-процессами и ИТ-инфраструктурой.

Основными преимуществами Live Communications Server 2007 являются:

• экономия расходов и более высокая производительность, за счет мгновенного обмена сообщениями и определения присутствия, что способствует сокращению расходов и ускоренному принятию более обоснованных решений;
• интеграция с Microsoft Windows Server 2007 предоставляет возможности применения простых средств поиска контактов с помощью службы адресной книги Live Communications Server. Сотрудники могут искать коллег по глобальному для корпорации списку адресов (GAL), a также на основе локальных сведений об адресах, хранящихся на их компьютерах. Интеграция с Microsoft Windows Server и Microsoft Windows Server позволяет получать информацию "свободен/занят" по любым контактам прямо из расписания или графика работ, а также выводить собственные сообщения "вне офиса" непосредственно в Office Communicator 2005. Расширенные средства определения присутствия, в том числе возможность составлять "пользовательские заметки", дают более информативные сведения другим контактам о том, как лучше всего связаться с вами. Эти данные показываются независимо оттого, подключен пользователь или работает в автономном режиме. При наличии должной инфраструктуры шлюза с офисными телефонными системами (Private Branch Exchange. PBX) или общедоступными коммутируемыми телефонными сетями (Public Switched Telephone Networks, PSTN) Office Communicator 2007 обеспечивает интеграцию с офисными телефонными системами, что позволяет управлять офисным телефоном непосредственно с компьютера для инициации телефонных вызовов и даже для перенаправления входящих вызовов по другим номерам, если данного сотрудника нет на рабочем месте. Конференц-связь с партнерами можно организовать прямо из Office Communicator 2007, что существенно облегчает взаимодействие между сотрудниками информационных отделов.

При наличии Live Communications Server 2007 и партнерских решений в области интеграции с телефонными сетями Office Communicator 2007 поддерживает некоторые варианты офисной связи, в частности управление вызовами, перехват звонков, их пересылку, а также сеансы Microsoft Office Live Meeting.

8.9 Microsoft Windows Server Meeting 2007

Программное решение Live Meeting предоставляет возможности для совместной работы с коллегами, заказчиками и поставщиками, где бы они ни находились [ 8.11 ] . Live Meeting обеспечивает проведение онлайновых совещаний, дистанционного обучения и просмотра репортажей о различных мероприятиях в Internet. Оно позволяет, не покидая офис, совместно работать с группами, состоящими хоть из трех человек, хоть из тысяч.

Live Meeting предоставляет интерактивные средства, интегрируется с существующими системами и офисными приложениями, а также поддерживает привычный и простой в использовании интерфейс. Все это улучшает условия коллективной работы с участием удаленных сотрудников и позволяет проводить эффективные совещания в компаниях любых масштабов. Конфиденциальность совещаний гарантируется тем, что Live Meeting всегда использует шифрование с применением SSL. Live Meeting предоставляет следующие возможности:

• задействовать функциональность Microsoft Windows Server для поддержки презентаций с любыми видами анимации и эффектами перехода между слайдами;
• производить обмен любыми документами "на лету" для просмотра и правки. Средство просмотра документов высокого разрешения позволяет участникам совещания увеличивать или уменьшать масштаб показываемых документов без потери качества текста и графики;
• совместно управлять программным обеспечением на рабочем столе без потери обратной связи с участниками. Участники совещания могут запрашивать разрешение на такое управление, а докладчики (presenters) - быстро передавать управление любому участнику;
• использования набора средств интерактивного взаимодействия. Например, диспетчер вопросов (Question Manager) позволяет любому докладчику просматривать вопросы и отвечать на них как в индивидуальном порядке, так и всем участникам одновременно. К другим средствам относятся Real-Time Polls (опросы в режиме реального времени), Mood Indicator (индикатор настроения), Chat (чат), Annotations (комментарии), Whiteboard (электронная доска), Text Slide (текстовый слайд) и Web Slide (веб-слайд);
• рисовать от руки, делать пометки и набирать текст полностью имитирует условия работы на обычных совещаниях, где люди сидят лицом к лицу.

Интеграция с Microsoft Windows Server существующими системами. За счет интеграции с существующими системами Live Meeting позволяет вести совместную работу в удобной и привычной среде онлайновых совещаний или семинаров.

Как часть Microsoft Windows Server, Live Meeting позволяет созывать совещания непосредственно из приложений Microsoft Windows Server, например из Outlook, Word, Excel. PowerPoint, Project и Visio, или из приложений мгновенного обмена сообщениями, в том числе из Microsoft Windows Server, MSN Messenger и Office Communicator. Организаторы могут планировать совещания с помощью Outlook (даже при работе в автономном режиме), посылать индивидуальные приглашения докладчикам и слушателям.

Клиенты ВТ, InterCall и MCI могут управлять вызовами для проведения голосовых конференций непосредственно из Live Meeting, что позволяет напрямую звонить участникам, включать или выключать звук на их телефонных линиях, выбирать нужных участников и т. д.

В качестве альтернативы голосовым конференциям Internet Audio Broadcast позволяет докладчикам транслировать потоковую аудиоинформацию через Internet, и тогда, чтобы участвовать в такой конференции, достаточно наличия динамиков на компьютере.

Привычные и простые в использовании средства для организаторов и участников совещаний. Поскольку Live Meeting полностью соответствует "букве и духу" Microsoft Windows Server упрощает наиболее распространенные задачи, связанные с совещаниями, участники со всего мира смогут легко пользоваться этой программой. А поскольку Live Meeting можно размещать в Web как службу конференций (conferencing service), вы получаете возможность легко и быстро развертывать Live Meeting за границы своего отдела или даже компании - хоть по всему миру.

Новички могут быстро войти в курс дела, используя краткие справочные материалы по наиболее распространенным задачам, связанным с проведением совещаний. Материалы совещания могут быть адаптированы в зависимости от роли участника.

Поддержка кулуаров совещания (Meeting Lobby). Отправляя гостей в кулуары, а не прямо на совещание, организатор совещания получает дополнительный механизм контроля участников и может разрешать или отклонять запросы входа на совещание.

Портал Live Meeting в интрасети позволяет автоматизировать ряд административных функций, в том числе создание и настройку учетных записей, сброс и смену паролей. Пользователи могут автоматически входить по своим учетным записям. Этот портал поставляется в комплекте с обучающими и справочными документами и обеспечивает широкие возможности в адаптации под структуру и требования конкретной интрасети.

Политики безопасности обеспечивают шифрование паролей и возможность назначать крайние сроки актуальности того или иного информационного наполнения, по истечении которых оно автоматически удаляется.

В данной теме были рассмотрены решения, предлагаемые компанией Microsoft по интегрированным средствам коммуникаций, рабочим областям коллективной деятельности, мгновенному доступу к информации и людям, автоматизации бизнес-процессов.

8.10 Вопросы для самопроверки

1. На базе каких решений может быть реализована поддержка индивидуальной и коллективной работы пользователей корпоративных информационных систем?
2. Поясните назначение интегрированных средств коммуникаций.
3. Поясните назначение рабочих областей коллективной деятельности.
4. Поясните назначение решения по мгновенному доступу к информации и людям.
5. Поясните назначение решения по автоматизации бизнес-процессов.
6. Приведите основные элементы ИТ-инфраструктуры, которые позволяют реализовать эффективную поддержку коллективной работы.
7. Поясните назначение Microsoft Windows Server 2007.
8. Какие существует роли для Microsoft Windows Server 2007 ?
9. Поясните назначение для Microsoft Windows Server 2007 роли "клиентский доступ".
10. Поясните назначение для Microsoft Windows Server 2007 роли "граничный транспорт".
11. Поясните назначение для Microsoft Windows Server 2007 роли "транспортный сервер-концентратор".
12. Поясните назначение для Microsoft Windows Server 2007 роли "сервер почтовых ящиков".
13. Поясните назначение для Microsoft Windows Server 2007 роли "единая система обмена сообщений".
14. Поясните особенности и преимущества взаимодействия Outlook. Exchange Server.
15. Поясните назначение Office SharePoint Server 2007.
16. Приведите преимущества Office SharePoint Server 2007.
17. Поясните назначение Microsoft Windows Server Services 2.0.
18. Приведите преимущества Microsoft Windows Server Services 2.0.
19. Поясните назначение SharePoint Portal Server 2007.
20. Что позволяет реализовать интеграция приложений Microsoft Windows Serverс технологиями SharePoint.
21. Поясните назначение области задач общей рабочей области Office и SharePoint Server.
22. Поясните назначение сайтов рабочей области документов SharePoint Server.
23. Поясните назначение сайтов рабочей области совещаний SharePoint Server.
24. Поясните возможности интеграции Office SharePoint Server 2007 и Outlook 2007.
25. Поясните назначение Microsoft Windows Server 2007.
26. Приведите преимущества Microsoft Windows Server 2007.
27. Поясните назначение службы управления правами Windows – RMS.
28. Поясните назначение системы управления правами на доступ к информации в Office 2007 и SharePoint Server 2007
29. Поясните назначение технология защиты информации - IRM.
30. Какие потребности предприятий и сотрудников ИС-службы удовлетворяет поддержка IRM в Office 2007?
31. Поясните назначение службы Microsoft Windows Server– Live Communications Server.
32. Назовите основные преимущества Live Communications Server 2007.
33. Поясните назначение службы Microsoft Windows Server Live Meeting.
34. Назовите основные возможности Live Meeting.
35. Что позволяет получить предприятиям взаимодействие в режиме реального времени ( RTC)?
36. Поясните назначение службы мгновенного обмена сообщениями (IM) .

Заключение

В современных условиях сложность информационных систем предприятий возрастает, а методы и технологии эффективного управления их ИТ-инфраструктурой динамически развиваются. Это является следствием появления новых архитектурных подходов к построения информационных систем (сервис-ориентированные архитектуры – SOA, архитектуры, управляемые событиями - EDA), новых программных систем управления бизнес-процессами (business process management suite, BPMS), ориентированных на процессное управление бизнесом, новых программных платформ, инструментальных средств и приложений, а также новых, более жестких требований пользователей в отношении предоставляемых им информационных сервисов. В результате развития методов и технологий создаются новые программные решения для управления ИТ-инфраструктурой предприятия.

Все это определяет остроту вопроса подготовки ИТ-менеджеров – специалистов по реализации эффективного управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Достойной целью каждого специалиста, который предполагает работать в области управления ИТ-инфраструктурой предприятия является получение сертификата Service Manager. Квалификация ИТ-менеджера определяется статусом IT Service Manager, который на сегодняшний день является наивысшей ступенью в табели о рангах специалистов в области управления ИТ-сервисами. Сертификат Service Manager признается во всём мире как гарантия того, что его владелец обладает не только теоретическими знаниями в области управления услугами ИТ, но проявляет и менеджерские качества, позволяющие ему эффективно внедрять установки, изложенные в библиотеке ITIL.

По замыслу автора курс лекций имел целью представить слушателям обзор существующих подходов к эффективному управлению ИТ- инфраструктурой предприятия, акцентировать их внимание на важной и перспективной сфере деятельности ИТ-менеджера и тем самым помочь сделать первый шаг в достижении статуса IT Service Manager.