Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия

6.2 Методология Microsoft по эксплуатации ИС

Библиотека передового опыта организации управления ИТ-инфраструктурой предприятия представляет общие рекомендации и различные организации вносят свой вклад в развитие этого направления. Microsoft на основе обобщения документации ITIL, стандарта ISO 15504, описывающего критерии оценки зрелости процессов, опыта заказчиков и партнеров Microsoft, опыта организации эксплуатации во внутренних ИТ-подразделениях Microsoft разработала библиотеку документов Microsoft Operations Framework (MOF) [ 6.5 ] .

В состав MOF входят следующие документы и руководства

• модель процессов эксплуатации (MOF Process Model for Operations);
• модель групп эксплуатации (MOF Team Model for Operations);
• дисциплина управления рисками эксплуатации (Risk Management Discipline for Operations);
• функции управления услугами (SMF – Service Management Functions).

Модель процессов эксплуатации и функции управления услугами описывают высокоуровневые операции, выполняемые при эксплуатации информационных систем, и основываются на четырех принципах:

• структуризация;
• быстрый цикл развития, итеративный подход;
• управление посредством периодических контрольных мероприятий;
• интегрированное управление рисками.

Принцип структуризации упрощает интеграцию процессов, управление жизненным циклом информационной системы и сопоставление ролей с выполняемыми функциями.

Принцип быстрого цикла развития способствует повышению качества работы информационной системы предприятия посредством эффективного проведения изменений при всесторонней оценке рисков.

Принцип контрольных мероприятий обеспечивает регулярную оценку оперативной деятельности по эксплуатации ИТ-инфраструктуры и предоставлению ИТ-сервисов, а также результативности и эффективности действий по внесению изменений в информационную систему.

Принцип интегрированного управления рисками предполагает распространение процедур управления рисками во все операционные процессы и роли, а также формирование упреждающей политики управления рисками.

Модель процессов MOF сформирована из четырех категорий-квадрантов [ 6.5 ] , в которых объединены ключевые задачи эксплуатации информационных систем ( рис. 6.1).

В модели выделены следующие квадранты:

• изменения;
• эксплуатация;
• поддержка;
• оптимизация.

Квадрант "Изменения" (MOF Changing Quadrant) предназначен для формализации и упорядочивания процессов изменения ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов. В нем описаны следующие процессы:

• управление изменениями;
• управление релизами;
• управление конфигурациями.

Рис. 6.1. Модель процессов MOF

Функциональность квадранта "Изменения" в отличие от аналогичных процессов ITIL отличается более детальной проработкой диаграмм процессов и инструкций по их применению.

Квадрант "Эксплуатация" (MOF Operating Quadrant) описывает процессы технической инфраструктуры информационной системы ( рис. 6.2).

Для квадранта "Эксплуатация " выделены два уровня процессов. На верхнем уровне находятся следующие процессы:

• системное администрирование;
• администрирование безопасности;
• мониторинг ИТ-сервисов.

Данные процессы описывают принципы организации процессов эксплуатации технических и программных систем.

Рис. 6.2. Квадрант "Эксплуатация"

На втором уровне находятся следующие процессы:

• управление заданиями;
• сетевое администрирование;
• управление службой каталога;
• управление хранением данных.

Эти процессы описывают процессы эксплуатации конкретных подсистем.

Следует отметить, что процессы квадранта "Эксплуатация" ориентированы на использование продуктов Microsoft.

Квадрант "Поддержка" (MOF Supporting Quadrant) описывает процессы поддержки пользователей и ИС-службы. В нем описаны следующие процессы:

• Service Desk;
• управление инцидентами;
• управление проблемами.

Документация по процессам данного квадранта в целом соответствует содержанию аналогичных процессов ITIL, но в некоторых случаях детализируются диаграммы процессов и рекомендации по их применению.

Квадрант "Оптимизация" (MOF Optimizing Quadrant) описывает процессы предоставления ИТ-сервисов и оптимизации их предоставления. В данном квадранте описаны следующие процессы:

• управление уровнем предоставления ИТ-сервисов;
• финансовый ИТ-менеджмент;
• управление мощностями;
• управление готовностью;
• управление непрерывностью предоставления ИТ-сервисов;
• управление персоналом ИТ-подразделений;
• управление безопасностью;
• оптимизация ИТ-инфраструктуры.

Если первые пять процессов, в основном, соответствуют с небольшими дополнениями процессам ITIL, то процесс "Управление персоналом" базируется на опыте Microsoft по управлению персоналом, мотивации, обучения и удержания квалифицированных кадров. Содержание процессов "Управление безопасностью" и "Оптимизация ИТ-инфраструктуры" содержат описание передового опыта обеспечения безопасности и оптимизации ИТ-инфраструктуры.