Цель планирования качества - сделать процессы управления проектами предсказуемыми. Планирование качества нужно начинать на ранних стадиях планирования проекта, поскольку важно в самом начале определить требования к качеству работ и учесть их при разработке плана. На стадии планирования формируется и документируется система мер по обеспечению качества проекта.
Планирование качества проекта начинается с определения объектов, качество которых необходимо обеспечивать. В табл. 4.1 представлено описание процессов, влияющих на процесс обеспечения качества проекта, воздействие которых следует учитывать при разработке плана управления качеством проекта.
Разработка плана обеспечения качества
План обеспечения качества описывает, как команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта этот план может быть очень подробным или обобщенным. План содержит в себе список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством проекта, а также время (график) выполнения работ. Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и должны проводиться на основе независимых экспертных оценок [11]. План позволяет выделить именно те работы и время их выполнения, которые необходимы для качественного ведения проекта.
Регламент по управлению качеством в проекте
Для разработки регламента по управлению качеством на проектах внедрения информационных систем необходимо определить список процедур регламента.
Одной из главных составляющих управления проектом является предотвращение потери ценности продукции или услуг за счет снижения их качества. Соответственно, компании, предоставляющие услуги по внедрению информационных систем, накапливают знания о возникающих проблемах и потерях на проектах внедрения и в дальнейшем пытаются предотвратить данные потери.
Таблица
4.1.
Анализ процессов управления качеством
| Название |
Описание |
Последствия невыполнения |
Последствия при выполнении |
Оценка процесса |
Владелец |
Коммен- тарии |
| Планирование управления качеством
|
Планирование управления
качеством базируется на
стандартах и призвано стать
руководством, с помощью которого будет оцениваться качество выполняемого проекта.
Данный процесс гарантирует, что заказчик получит проект, отвечающий его требованиям. Планирование управления качеством должно рассматриваться в совокупности с процессом управления возможностями, поскольку планирование качества является частью этого процесса |
Если не составлять план
управления
проектом,
сложно будет отследить качество выполняемых задач по проекту и величину отклонений результатов от требований заказчика |
Полученные
итоги будут соответствовать
требованиям
заказчика |
Критически
важен |
Менеджер
по встречам
с заказчиками и менеджер проекта |
Предлагается
рассматривать,
не разбивая на подпроцессы |
| Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия |
Выявление условий, которые могут повлиять на ход выполнения проекта, учет политики в области качества, принятой на предприятии, процедур, предписаний и накопленных знаний из предыдущих проектов |
Возникновение противоречии с законодательством или с политикой в области качества, существующей на предприятии |
Выполнение проекта в соответствии с условиями и получение желаемых результатов |
Важен |
Руководитель проекта |
Рекомендован к исполнению |
| Составление плана управления качеством
|
Составление документа, на основании которого будет оцениваться качество выполнения проекта и полученных результатов |
Получение результатов, не соответствующих требованиям заказчика |
Выполнение проекта в соответствии с условиями и получение желаемых результатов |
Критически важен |
Руководитель проекта |
Обязателен для исполнения |
| Обеспечение
качества |
Принятие плановых систематических мер (внешних и
внутренних), которые обеспечивают выполнение всех предусмотренных процессов, необходимых для удовлетворения требованиям по качеству |
Получение результатов, не
соответствующих требованиям заказчика |
Выполнение
проекта
в соответствии
с условиями
и получение
желаемых
результатов |
Важен |
Руководитель
проекта или
команда
проекта |
Рекомендован к
исполнению |
| Исполнение
плана проекта |
Проведение мер, обеспечивающих выполнение плана управления качеством
|
Отклонение
результатов
проекта от
ожидании заказчика |
Получение ожидаемых результатов в установленные сроки |
Важен |
Руководитель проекта/команда проекта |
Рекомендован к
исполнению |
| Управление временем, содержанием и стоимостью |
Согласование мер по обеспечению выполнения плана управления качеством,учета стоимости и достаточного количества ресурсов для их проведения |
Неоправданное увеличение стоимости проекта и сроков его выполнения |
Оптимизация затрат на обеспечение качества проекта |
Критически важен |
Руководитель проекта |
Обязателен для исполнния |
| Контроль качества |
Мониторинг результатов проекта для установления соответствию стандартам качества.
Определение и устранение причин, вызывающих отклонения |
Отклонение от
ожидаемых результатов, причину которого
невозможно установить и исправить |
Своевременное устранение
отклонения от
ожидаемых результатов |
Важен |
Команда проекта/руководитель проекта |
Рекомендован к исполнению |
Таблица
4.2.
План обеспечения качества проекта
| Мероприятия по обеспечению качества проекта |
График исполнения (в неделях) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
| 1. Анализ требований результатов проекта |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4. Задачи обеспечения качества |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
| 4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта |
|
|
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
|
| 4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
| 4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых Заказчику |
|
|
|
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания |
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта |
|
|
|
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
| 5. Задачи организации и тестирования испытаний |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.2. Разработка и утверждение плана испытаний |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| б. Внутренние и внешние аудиты проекта |
|
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
|
| 6.1. Внутренние аудиты |
|
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
x |
|
| 6.1.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.1.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии стандарту компании по управлению проектами) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.2. Внешние аудиты |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
x |
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.2.1. Аудит представителями
поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями Заказчика |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 7. Подготовка и утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
x |
|
Причины появления потерь качества весьма разнообразны: нарушения технологии, несоответствующее качество ресурсов, человеческий фактор, несовершенство системы управления. Существенным является то обстоятельство, что все эти потери качества появляются при выполнении отдельных процессов и операций. В связи с этим современный менеджмент качества пришел к пониманию, что управлять нужно не качеством продукции или услуг, а качеством исполнения процессов. В частности, это обстоятельство нашло свое отражение в международных стандартах ISO 9000, о которых уже упоминалось. Именно основываясь на данной теории, определим необходимые процедуры для управления качеством на проекте внедрения. Итак, сначала определим процессы, на которых возможны потери, и сами потери качества (табл. 4.2).
