Управление и аудит инвестиций в ИТ

Методики Microsoft для управления

ИТ-системами и операциями

Помимо методики MSF, ориентированной на обеспечение процесса разработки прикладных систем, Microsoft разработала методику, содержащую специализированные компоненты для управления ИТ – MOF (Microsoft Operations Framework). Эта методика представляет интерес для специалистов, поскольку она, с одной стороны, учитывает весь опыт ITIL, а с другой стороны – в большей степени ориентирована на продукты и технологии Microsoft, которые де-факто лежат в основе ИТ-инфраструктуры большого количества организаций. Кроме того, MOF в определенных областях расширяет область применимости ITIL, например, в управлении распределенной ИТ-инфраструктурой или в таких новых для индустрии направлениях, как хостинг приложений, web-транзакции и системы электронной коммерции.

MOF предоставляет организациям, создающим критически важные (mission-critical) ИТ-решения на базе продуктов и технологий Microsoft, технические руководства по достижению надежности, доступности, удобства сопровождения и управляемости систем. MOF затрагивает вопросы, связанные с организацией персонала, процессов, технологиями и менеджментом в условиях сложных, распределенных и разнородных ИТ-сред. MOF основан на лучших производственных методиках, собранных в IT Infrastructure Library (ITIL).

MOF состоит из следующих трех моделей:

• модель процессов;
• модель команд;
• модель рисков.

Подробная информация по MOF доступна в Интернет по адресу http://www.microsoft.com/mof/.

Основой для понимания, применения и распределения областей ответственности между MSF ( методикой создания систем) и MOF является понятие жизненного цикла ИТ-решений. Каждая из методик покрывает соответствующие этапы жизненного цикла. Для успешной реализации систем и услуг, в основе которых лежат информационные технологии, персонал департаментов ИТ должен справляться с двумя ключевыми задачами:

1. ясно понимать текущие потребности в сервисах и услугах и создавать адекватные решения;
2. обеспечивать эксплуатацию решений для организации сервисов и оказания ИТ-услуг бизнес-подразделениям и клиентам.

За решение первой задачи (анализ потребностей и создание удовлетворяющих их решений) отвечает MSF, в то время как MOF адресуется второй задаче (эксплуатация решений в повседневной деятельности предприятия).

Обе методики дополняют друг друга, сокращая время получения результатов, то есть промежуток времени от формулировки потребности до получения работающей системы и начала оказания ИТ-услуги. Методики также используют общую терминологию и набор концепций, что способствует созданию с их помощью высококачественных решений.

Создание и эксплуатация новых решений, согласно MOF и MSF, состоят из четырех базовых этапов:

1. Определить новые потребности бизнеса.
2. Построить и внедрить решение с помощью MSF и MOF.
3. Обеспечить эксплуатацию и использование решений, руководствуясь MOF.
4. Обеспечить итерационные усовершенствования.

Необходимость внести изменения в уже внедренное решение может исходить из практической потребности, вновь появившихся нужд бизнеса или же из предписаний административного порядка.

Модель жизненного цикла ИТ-решений, применяемая в Microsoft, комбинирует отдельные операции, осуществляемые ИТ-подразделением компании, таким образом, чтобы оказываемые им услуги были бесперебойными, а издержки – минимальными. MOF и MSF нацелены на различные, но связанные между собой фазы жизненного цикла ИТ-решений. Каждая из этих структур содержит полезную и детальную информацию о кадрах, процессах и технологиях, необходимых для успешной деятельности в соответствующей области. MSF и MOF включают в себя ограниченный набор последовательных и повторяющихся процессов, помогающих разрабатывать и применять ИТ-решения эффективнее и продуктивнее.

Сильная сторона MOF и MSF связана с описанием процессов разработки и имплементации архитектуры ИТ-решений. В частности, как MSF, так и MOF имеют в своем составе модели процессов и команд.

Модель процессов MSF сочетает в себе лучшие черты традиционного, последовательного ("водопадного") подхода к проектированию системы и спиральной, итерационной модели. Модель процессов MSF основана на таких понятиях, как фазы и вехи (контрольные точки). Всего выделяется пять фаз (см. рис. 4.3), каждая из которых завершается своей вехой:

• фаза выработки концепции (Envisioning);
• фаза планирования (Planning);
• фаза разработки (Developing);
• фаза стабилизации (Stabilizing);
• фаза внедрения (Deploying). Фазы могут содержать также промежуточные вехи.

Рис. 4.3. Модель процессов MSF

Модель процессов MOF описывает процессы, связанные с эксплуатацией ИТ-систем и включает четыре квадранта и соответствующие каждому квадранту четыре контрольных процесса (review):

• квадрант изменений – управление изменениями, версиями и конфигурацией;
• квадрант эксплуатации – мониторинг услуг, сетевое и системное администрирование, управление хранением данных и каталогами и т.д.;
• квадрант поддержки – управление событиями и проблемами;
• квадрант оптимизации – управление уровнем услуг, управление готовностью, обеспечение непрерывностью услуг, управление персоналом и т.д.

Рис. 4.4. Модель процессов MOF

Методика Microsoft Solutions for Management (MSM) в какой-то степени дополняет MOF. MSM ставит во главу угла не технические детали реализации информационной системы, а составляющие ее логическую схему процессы, что позволяет добиться универсальности рецептов, содержащихся в ее решениях. Однако даже при современном уровне техники процессы автоматизации остаются лишь инструментами в руках использующих их людей. Поэтому MSM рассматривает ИТ-кадры предприятия как еще один важный фактор в системе управления. Третья составляющая цепочки управления – технологии, задействованные в ИТ-инфраструктуре компании. Для того чтобы объединить эти три фактора в эффективную структуру управления, MSM предлагает прибегать к помощи комплекса специально разработанного программного обеспечения.

MSM включает в себя теоретическую базу, а также лучшие практические примеры внедрения и автоматизации. MSM опирается на модель Microsoft Operations Framework (MOF) – набор шаблонов и методических инструкций по планированию, внедрению и дальнейшей поддержке информационных процессов.

MSM оперирует понятиями моделей и сценариев. Модель – это набор технологий и практических примеров их наилучшего использования в реальных условиях. Всего в MSM входит три модели.

Модель процессов служит для описания процессов управления и поддержки информационной системы. Представив их в формализованном виде, модель позволяет легко и доступно описывать сколь угодно сложную схему управления ИТ-инфраструктурой. Она задает структурную архитектуру комплекса мер по обслуживанию информационных систем, помогает ускорить жизненный цикл ИТ-решений и наладить средства обратной связи, а также содержит рекомендации по внедрению управления рисками в повседневную административную рутину.

Модель команд касается вопросов организации коллективов ИТ-сотрудников, распределения среди них задач и ролей, а также повышения эффективности работы технических отделов предприятия. Она содержит наиболее удачные примеры создания организационной структуры в командах администраторов, выделяет ключевые задачи для каждого отдела внутри подразделения, показывает пути масштабирования коллективов по мере роста предприятия.

Модель рисков включает в себя описания и примеры использования проверенных практикой техник управления рисками. Здесь детально обсуждаются такие эффективные стратегии, как постоянный поиск новых рисков, управление рисками на основе ролей и функций, публичный анализ обнаруженных рисков, использование основанных на рисках графиков и формализация процесса поиска рисков.

Сценарии, в отличие от моделей, представляют собой примеры решений в области управления ИТ-инфраструктурой, связанные с конкретными программными продуктами Microsoft. MSM включает в себя, в частности, такие сценарии, как: распространение обновлений (позволяет быстро, эффективно и управляемо внедрять выпущенные Microsoft обновления программных продуктов, используя Systems Management Server); мониторинг и управление службами (автоматизирует мониторинг доступности каталога Active Directory, Exchange и SQL Server на Windows Server); оценка функционирования (дает возможность пользователям идентифицировать точки главных проблем и разработать план, адресуемый им); установка Microsoft Office (позволяет быстро, эффективно и управляемо внедрять Microsoft Office).

MSM рассматривает три увязанных в логическую последовательность этапа трансформации информационной системы, ставящих своей общей целью достижение высоких показателей экономичности, безопасности и эффективности инфраструктуры. Первый шаг реализуется за счет консолидации серверов – внедрения решений, направленных на упрощение ИТ-архитектуры и снижение издержек на ее администрирование и обслуживание. Следующим этапом является достижение безопасности в условиях использования публичных каналов связи и ведения бизнеса через Интернет. Наконец, после того как были достигнуты экономичность, внутренняя стандартизация и внешняя безопасность, приходит черед обеспечить максимальную эффективность коллективной работы отдельных сотрудников и целых подразделений предприятия. Именно об этом заходит речь в решениях, касающихся инфраструктуры систем взаимодействия.