Таблица
4.6.
Матрица согласия "СМ"
| Составляющие согласия |
Уровень 1 |
Уровень 2 |
Уровень 3 |
Идеал |
| Цели бизнеса |
|---|
| Понимание и видение бизнеса специалистами ИТ |
Осознаны только основные требования |
Достаточное знание бизнеса, ИТ помогают формализовать требования |
Вырабатывается понимание междисциплинарных (многофункциональных) потребностей бизнеса |
Хорошее знание и понимание практики лидирующих конкурентов и лидеров в смежных отраслях, руководители ИТ принимают участие в разработке стратегий развития бизнеса |
| Деловое сотрудничество |
Взаимодействие бизнес-специалистов и специалистов ИТ на уровне пользователей, ограниченная вовлеченность специалистов по ИТ в процесс принятия решений высшим руководством |
Установление режима "делового присмотра" (предостережение высшего руководства от грубых ошибок) |
Ограниченное сотрудничество, образование смешанных проектных групп с участием специалистов ИТ, но специалисты ИТ отвечают только за ИТ. |
Полное сотрудничество, полная ответственность, формирование команд и выдвижение лидеров независимо от профиля специалиста. |
| Планирование |
Тактическое планирование, обусловленное целями ИТ |
Стратегическое планирование, обусловленное целями и возможностями ИТ |
Стратегическое планирование ИТ обусловленное основными бизнес-целями |
Совместное стратегическое планирование бизнеса и ИТ |
| Бюджетирование |
Фиксированный бюджет ИТ, контроль прироста затрат. |
Фиксированный бюджет, контроль прироста стоимости активов (сосредоточенных в ИТ) |
Объем денежных поступлений определяет уровень затрат на ИТ |
Добавление стоимости (обусловленное применением ИТ) определяет уровень инвестиций в ИТ |
| Стратегии и архитектурные решения, определяемые целями бизнеса |
|---|
| Идентификация проектов ИТ |
Проекты отвечают только требованиям конкретных заказчиков |
Требования конкретных заказчиков соотносятся с перспективами развития технологий и системообразующими планами |
Проекты нацеливаются на удовлетворение информационных потребностей высшего управленческого персонала и исполнительных директоров по направлениям бизнеса |
Проекты обеспечивают конкурентные преимущества, возврат инвестиций и развитие инфраструктуры |
| Выбор приоритетов и отбор первоочередных задач |
Приоритеты диктуются наиболее активными пользователями |
Приоритеты назначаются централизованным советом управленцев среднего звена |
Приоритеты устанавливаются советом высших управляющих |
Приоритеты определяются решениями об инвестициях в основной бизнес |
| Обоснование решений, выбор мотивировок |
Волевые решения |
Предварительный финансовый анализ проектов, применяемый не вполне последовательно |
Последовательно применяемая формальная финансовая экспертиза проектов |
Следствие соответствующего раздела бизнес-плана, обосновывающего уровни инвестиций в ИТ |
| Проекты преобразований |
Концепция преобразований отсутствует, утверждаются просто "большие проекты". |
Знакомят с новыми технологиями |
Знакомят с новыми технологиями, трансформируют отдельные бизнес-процессы |
Знакомят с новыми технологиями, трансформируют информационную организацию бизнеса |
| Финансирование развития инфраструктуры |
Финансирование относят на счет подразделения ИТ, первый пользователь покрывает все убытки |
Пользователи платят за свою часть используемой инфраструктуры, финансирование инфраструктуры корпоративных данных и коммуникации относят на счет подразделения ИТ |
Пользователи платят за использование корпоративной инфраструктуры (включая пользование данными), подразделения ИТ поддерживают инфраструктуру межофисных коммуникаций и финансируют развитие новых технологий, перенося затраты на всех пользователей инфраструктуры |
Финансирование проходит в масштабах предприятия и рассматривается как инвестиции в инфраструктуру ИТ |
| Достижение осязаемых результатов |
|---|
| Поиск, выбор и назначение лидеров проектов |
Определяется случаем |
Строгое формальное следование методикам |
Прагматическое использование методик |
Динамический состав исполнителей и рабочих групп (включая собственных разработчиков и внешние команды, включенные в проект на контрактной основе) |
| Трудозатраты |
Не рассматриваются |
Полностью предопределены и жестко контролируются |
Предопределены заранее, гибко управляются |
Непрерывно учитываются и оцениваются с точки зрения эффективности расходования времени и других ресурсов |
| Риск |
Не осознается и не анализируется |
Риска пытаются полностью избежать |
Внедряется управление рисками |
Управляемые риски и бонусы |
| Качество |
Измеряется числом рекламаций пользователей |
Электронный контроль и протоколирование сбоев |
Разрабатываются специальные функции обеспечения качества |
Проводятся измерения уровня качества и поддерживается непрерывная обратная связь с производством |
| Возможность реорганизации бизнес-процессов |
Планы внедрения ограничены ресурсами. Постоянное отставание от планов. |
Фоновая работа подразделений ИТ, постоянная модернизация оборудования, продажа списанного устаревшего оборудования смягчают ограничения по ресурсам |
Фоновая работа подразделений ИТ, автономная доработка или заказ обновлений ПО с целью уменьшить отставание от планов. |
Централизованное решение в масштабах предприятия нацеленное на быстрейшую доставку от одного поставщика |
| Небольшие изменения бизнеса |
Планы внедрения ограничены ресурсами. Постоянное отставание от планов. |
Фоновая работа подразделений ИТ, постоянная модернизация оборудования, продажа списанного устаревшего оборудования смягчают ограничения по ресурсам |
Фоновая работа подразделений ИТ, автономная доработка или заказ обновлений ПО с целью уменьшить отставание от планов. |
Централизованное решение в масштабах предприятия нацеленное на быстрейшую доставку от одного поставщика |
| Управление "возмущающими технологиями", т. е. технологиями реально новыми для организации |
|---|
| Связь с целями основного бизнеса |
Нет связи. Сотрудники подразделений ИТ просто играют с новыми технологиями. |
Сфокусированы на целях собственно подразделений ИТ. |
Сфокусированы на целях основного бизнеса |
Осознаются как умножающие возможности бизнеса в конкурентной борьбе |
| Знакомство с новыми технологиями и отслеживание появления новых технологий на рынке |
Неизбирательное знакомство со специализированными информационными источниками (пресса, выставки и т.п.), апробация всего, что доступно |
Пробное использование оборудования и инструментальных средств, которые в подразделениях ИТ считают подходящими |
Фокусирование на наборе средств, решающих задачи бизнеса |
Отбор жизнеспособных бизнес-решений и идентификация потенциальных стратегических партнеров. Вхождение в специализированные отраслевые и межотраслевые организации, влияющие на развитие технологий. |
| Опыт продуктивного использования |
Продукты покупаются в случае необходимости |
Ограничен небольшим числом специалистов ИТ, опыт масштабного и самостоятельного использования отсутствует. |
Пилотные проекты, ограниченное использование. |
Опыт использования и оценки работающего прототипа, самостоятельного масштабного внедрения, нацеленного на быстрое достижение бизнес-результата |
| Стандарты ИТ |
Не используются |
Ожидание принятия стандартов другими бизнес-субъектами |
Стандарты определились и инкорпорированы в архитектуре информационных систем |
Самостоятельная разработка опережающих стандартов, позволяющая лидировать в отрасли |
| Планирование и внедрение совместной обработки данных и обеспечивающей сетевой инфраструктуры |
|---|
| Совместное использование информации |
Персональные базы данных и локальные устройства hardware |
Специальное извлечение фрагментов данных и перенос их для совместного использования |
Интегрированные базы данных предприятия в рамках вертикально управляемых оргструктур |
Склады и витрины данных – прозрачный доступ к множественным источникам данных, связанных как по вертикали, так и по горизонтали организационной структуры |
| Обмен данными |
Обмен данными не практикуется или осуществляется централизованно, для большинства сотрудников в нем нет необходимости |
Передача информации как обмен файлами |
Используются интерфейсы клиента к множественным источникам данных |
Управляемый единым сервером интранет-доступа универсальный интерфейс доступа к множественным источникам данных. |
| Стандарты обмена информацией |
Не существует |
Стандарты установлены, но в большинстве случаев игнорируются , так как слишком жестки и неудобны |
Установлены стандарты на пользовательское локальное оборудование, доступ к БД и персональное ПО |
Установлены и применяются гибкие и устойчивые стандарты на обмен информацией в рамках всех применяемых технологий |
| Сети |
Ограниченный сетевой доступ на основе подключения к мэйнфреймам, обмен данными в индивидуальном режиме |
Установлены локальные сети (главным образом, в масштабах отдельных подразделений), выход в глобальные и региональные сети ограничен |
Локальные и распределенные сети обеспечивают интеграцию информационных ресурсов, размещенных на серверах, физически установленных в едином серверном помещении |
Централизованно управляемая распределенная многопротокольная сеть с децентрализованным размещением информационных ресурсов |
| Управление ресурсами и персоналом ИТ |
|---|
| Управление поставками средств ИТ |
Все контракты закрываются, история выполнения поставок не сохраняется, фиксированы скидки по конкретным позициям конкретного контракта |
Поставщики включены в процесс планирования закупок на нерегулярной основе |
Специальные ценовые и иные условия (например, сроки поставки), предлагаются поставщиками на конкурсной основе, поставщики дифференцированы по технологиям, требования и предпочтения, сообщаемые поставщикам заранее, позволяют предприятию выступить в роли со-разработчика ИТ |
Устанавливаются долговременные партнерские отношения, заключаются соглашения о корпоративных поставках со специальными условиями |
| Распределение ресурсов |
Все ИТ ресурсы централизованы |
Большинство разработок централизованы, некоторые бизнес-подразделения принимают на работу собственных разработчиков и специалистов ИТ |
Большинство разработчиков и специалистов по ИТ работают в режиме поддержки пользователей |
Достигнуто оптимальное соотношение между централизацией и децентрализацией ресурсов ИТ |
| Управление квалификацией персонала |
Преобладают традиционные системные программисты, аналитики БД, прикладные программисты |
Квалификация формируется в основном текущими должностными функциями и предписаниями |
Используются базы данных специалистов, владеющих современными технологиями. Широко используются внешние специалисты для ускорения обучения новым технологиям и инструментальным средствам. |
Ведется досье на специалистов необходимых предприятию (как работающих на предприятии, так и занятых на других предприятиях) в соответствии с долговременными целями бизнеса и стратегией развития ИТ |
| Обучение и тренинг |
Персонал обучается по ходу выполнения работы, специальное обучение незначительно |
Персонал готовится и тестируется для выполнения определенного проекта |
Устанавливается формальная последовательность квалификационных этапов карьеры специалиста ИТ. |
Формальная последовательность квалификационных этапов включает обязательные циклы обучения, тренинга, сертификации, ротации на управленческих должностях и т.п. |
| Управление отдельными техническими операциями и техническим обслуживанием |
|---|
| Принципы технического обслуживания (сервиса) |
Ответственность службы техобслуживания обсуждается при возникновении любого сбоя или проблемы |
Ответственность определена заранее по строго регламентированному перечню возникающих проблем. Если проблема не входит в перечень, ответственность обсуждается |
Быстрый отклик на запрос пользователя по как можно более широкому кругу проблем |
Энергичный поиск разрешения любой проблемы и оперативное устранение последствий любого сбоя независимо от его причины и формальной ответственности |
| Уровни качества сервиса |
Не определены |
Уровни качества сервиса определены, но не всегда достигаются на практике |
Уровни качества сервиса определены и измеряются в каждом эпизоде предоставления сервиса |
Уровни качества сервиса отслеживаются в динамике от эпизода к эпизоду, действует система обеспечения гарантированного уровня качества |
| Доступ к услугам сервисной службы |
Сервис предоставляется с использованием пула запчастей на территории сервис-центра, услуги оказываемые на месте возникновения проблемы - редкость |
Обеспечен доступ к услугам посредством единого диспетчера контактов, работа сервис-инженера на месте возникновения проблемы – только по требованию пользователя |
Техническая поддержка интегрирована в сфере обслуживания инфраструктуры бизнеса на всех производственных площадях |
Многопрофильная сервис-команда обеспечивает удаленную диагностику, дистанционное консультирование и другие оперативно предоставляемые услуги |
| Поддержка и сопровождение ПО |
Выполняется собственными силами |
Выполняется разработчиком, но требует значительных затрат (внесение и тестирование изменений может требовать до 6 мес.) |
Выполняется в основном разработчиком или поставщиком, модифицированный код доступен посредством стандартизованного API |
Полностью выполняется разработчиком или его бизнес-партнером |
| Управление сложными системами |
Центральная система
- Восстановление после сбоев
- Обеспечение безопасности
- Тех. поддержка
- Менеджмент изменений
- Планирование объемов обработки данных
- Выбор и оптимизация работы процессоров
|
Управление централизованной системой с помощью неформальной команды составленной из сетевых администраторов, администраторов БД и прикладных программистов |
Управление централизованной системой с помощью формально подготовленной команды сетевых администраторов и администраторов БД
|
Централизованное управление распределенной системой:
- Восстановление после сбоев
- Управление безопасностью
- Обеспечение целостности/Синхронизация
- Техническая поддержка
- Управление рассылкой изменений
- Планировании объемов обработки данных
- Настройка оптимальных параметров БД и сетевых протоколов
|
| Резервное копирование и восстановление данных |
Распределенная ответственность |
Централизованная ответственность
|
Централизованная ответственность для серверов, децентрализованная для клиентов |
Полностью автоматический централизованно инициируемый процесс |
