Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях
Новые информационные технологии и реализованные на их основе
информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые "вынуждают" предприятия
перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации,
ресурсы, т.е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для
достижения новых стратегических целей. В таблице 3.4 показаны
некоторые технические и технологические новации, применение которых
неизбежно приводит к необходимости изменений в организации.
Таблица
3.4.
Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия
| Информационные технологии |
Организационные изменения |
| Глобальные сети |
Международное разделение производства: действия компании не ограничиваются локализацией; глобальная сфера деятельности расширена; снижаются затраты на производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается координация филиалов |
| Сети предприятия |
Совместная работа: организация процессов координируется поверх границ подразделений, распределенные производственные мощности становятся доминирующим фактором. Управление процессами подчиняется единому плану |
| Распределенное управление |
Изменяются полномочия и ответственность: личности и группы имеют информацию и знания, чтобы действовать самостоятельно. Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками". Затраты на текущее управление снижаются. Централизация и децентрализация хорошо сбалансированы |
| Распределенное производство |
Организация становится частично виртуальной: производство не привязано географически к одному месту. Информация и знания доставляются туда, где они необходимы, в нужном количестве и в нужное время. Снижаются организационные и капитальные затраты, так как уменьшается потребность в недвижимом имуществе для размещения средств производства |
| Графические интерфейсы пользователя |
Все в организации, начиная с высших руководителей и кончая исполнителями, имеют доступ к необходимой информации и знаниям; управление процессами автоматизируется, контроль становится простой процедурой. Организационные процессы и документооборот упрощаются, так как управленческие воздействия движутся от бумажного воплощения к цифровому |
Внедрение информационных технологий может приводить к
организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко
идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее
деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени
интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от решимости и
настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые
преобразования до логического завершения.
Таблица 3.5 содержит результаты организационных изменений в
компании под воздействием ИТ.
Таблица
3.5.
| Возможность |
Организационное воздействие (результат) |
| Деловая |
ИТ преобразуют неструктурированные процессы в частично структурированные и структурированные, пригодные к автоматизации подготовки принятия решения |
| Автоматизация |
ИТ заменяют или уменьшают роль исполнителя в выполнении стандартных (рутинных) функций и операций |
| Анализ |
ИТ обеспечивают аналитика необходимой информацией и мощными аналитическими средствами |
| Информационная |
ИТ доставляют всю необходимую информацию в управленческие и производственные процессы конечному потребителю |
| Параллельность и доступ |
ИТ позволяют выстраивать процессы в нужной последовательности с возможностью параллельного выполнения однотипных операций и одновременного доступа многих устройств и исполнителей |
|
Управления данными и знаниями |
ИТ организуют сбор, обработку, систематизацию данных, формирование и распространение знаний, экспертных и аудиторских действий для улучшения процессов |
| Отслеживание и контроль |
ИТ обеспечивают детальное отслеживание выполнения процессов и контроль исполнения управленческих воздействий |
| Интеграция |
ИТ напрямую объединяют части деятельности во взаимосвязанные процессы, которые раньше происходили с участием посредников и промежуточных управленческих звеньев |
| Географическая и телекоммуникационная |
ИТ быстро передают информацию для выполнения процессов независимо от места их выполнения |
На
рис.
3.3 показаны четыре основных класса структурных изменений
в компании, которые поддерживаются информационными технологиями.
Каждый из них имеет свои последствия и риски.
Наиболее распространенная форма организационных изменений с помощью
ИТ - автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation -
BPA). Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули
финансовые операции и документооборот, так как это наиболее
формализованная часть деловых процессов компании. Расчеты и исполнение
платежей, контроль транзакций и перемещения документов, прямой доступ
клиентов к своим депозитам - вот стандартные примеры ранней
автоматизации. Риск внедрения этих технологий был минимальным, выигрыш
- очень большим.
Рис.
3.3.
Уровни структурных изменений в компании
Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая
структуру производства, - рационализация рабочих процедур или улучшение процессов (Business Process Improvement - BPI). Для
наведения порядка в сложных и распределенных процедурах и процессах
необходимо изменять порядок их выполнения. Суть изменений -
рациональное выстраивание технологических процедур, экономия
процессного пространства и времени. Рационализация также не привносит
большого дополнительного риска, так как она может начинаться с
локальных процедур и процессов и только после получения экономического
эффекта распространяться на все предприятие.
Новые ИТ в конечном счете призваны изменить природу всей
организации, трансформируя ее цели и стратегические устремления
(Paradigm Shift - PS): например, освоение принципиально новой ниши
рынка, открытие филиалов компании в других странах, приобретение
другой компании, слияние с компанией партнера и т. д. Такие
организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании должно осознанно подходить к
изменениям такого типа, понимая всю меру ответственности за
принимаемые глобальные решения.
В таблице 3.6 даны характеристики компаний в соответствии с
успешностью внедрения и применения новых ИТ-технологий.
Таблица
3.6.
| Оставшиеся в прошлом |
В предкризисном или посткризисном состояниях |
Движущиеся вперед, конкурентоспособные |
Лидирующие |
| Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития бизнеса. |
Руководство компании не участвует в планировании ИТ-деятельности. |
Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ планируется в соответствии с основными потребностями деятельности компании. |
Высшие руководители компании формируют политику в области применения и развития ИТ. |
| Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или неэффективными. |
ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения. |
Расходы находятся под контролем. |
Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего бизнеса. |
| Основной принцип приобретения вычислительных средств - дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки решений. |
Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и успехами конкурентов. |
Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в применении. |
ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества. |
| ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается. |
Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без разработанного и утвержденного ИТ-проекта, от случая к случаю. |
Используются современные международные стандарты и платформы для разработки приложений. |
Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы. |
| Эксплуатация отдана случайным людям. |
Основная часть ИТ-бюджета расходуется на эксплуатацию и поддержку. |
Основные и вспомогательные бизнес-про-цессы поддерживаются ИТ-приложениями. |
Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга, заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей разработки приложений. |
| Новые разработки, как правило, отсутствуют. |
ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб пониманию и гибкости. |
Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов. |
Компания имеет собственный учебный центр |
| Обучение персонала никогда не производилось |
Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются. |
Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени окупаются полностью. |
|
|
Средства на обучение не выделяются |
Проводится регулярное повышение квалификации персонала |
|
В развитии информационных систем предприятий в настоящее время
основная тенденция заключается во все большей интеграции ИТ/ИС для
максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста
"возврата инвестиций".
Контрольные вопросы и задания
- Назовите главные предпосылки бурного развития информационных технологий и систем их применения в управлении предприятием в конце ХХ - начале XXI веков.
- Каковы основные этапы развития информационных технологий?
- На базе каких вычислительных устройств были основаны первые информационные системы?
- Какие управленческие задачи решали с помощью ИС в 70-е годы ХХ века?
- Охарактеризуйте основные тенденции развития ИT/ИС.
- Каким образом изменяется стиль ведения бизнеса современной компании при эффективном использовании ИТ/ИС?
- Какие факторы приводят к необходимости реинжиниринга предприятия?
- Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ИТ?
- Какое из организационных изменений при информатизации предприятий обладает наибольшим риском и почему?
- Каким образом сочетаются децентрализация и интеграция при информатизации предприятия?
- Как можно охарактеризовать компании в соответствии с успешностью внедрения и применения ИТ-технологий?
- Для чего ИТ-менеджер должен уметь находить общий язык с менеджерами управленческих и производственных подразделений компании?
