Управление сервером

"Удаленный помощник"

Технология " Удаленного помощника " предназначена для удаленного управления компьютерами под управлением систем Windows XP/2003 с помощью подключения к рабочему столу удаленного компьютера. "Удаленный помощник" использует протокол управления удаленным рабочим столом ( Remote Desktop Protocol, RDP ). Данный протокол является основой т.н. Служб терминалов (более подробно об этом протоколе и о Службах терминалов будет рассказано в следующем подразделе этой главы).

" Удаленный помощник " предназначен в первую очередь для оказания помощи в работе пользователям, испытывающим те или иные проблемы. Используя " Удаленный помощник ", сетевой администратор может, не покидая своего рабочего места, подключиться к рабочему столу системы Windows на ПК пользователя и совместно с ним решить возникшие проблемы.

Пользователь, нуждающийся в помощи администратора, посылает запрос на оказание поддержки, используя один из следующих способов:

• посредством электронной почты;
• через программу обмена сообщениями Windows Messenger (при этом и пользователь, и администратор должны быть в режиме "он-лайн" системы обмена сообщениями);
• через файл, доступный по сети пользователю и администратору.

По умолчанию разрешение на использование " Удаленного помощника " в системе Windows отключено. Разрешить использование " Удаленного помощника " можно через Свойства компьютера, закладка " Удаленное использование " (или " Удаленные сеансы "), поставив галочку для поля " Удаленный помощник " (рис. 14.9).

Рис. 14.9.

Рассмотрим на примере процесс создания запроса, ответа на запрос, подключения к рабочему столу пользователя и совместной работы в одном и том же сеансе системы Windows пользователя и администратора. В данном примере пользователь и администратор оба работают в системе Windows 2003 Server (иллюстрации для Windows XP отличаются незначительными деталями).

1. Отправка пользователем запроса администратору на подключение " Удаленного помощника ".

   Запрос инициируется из " Центра справки и поддержки " системы Windows: кнопка " Пуск " — " Справка и поддержка ". В результате открывается окно " Центра справки и поддержки " (рис. 14.10):

Рис. 14.10.

2. В правой верхней части данного окна щелкаем по ссылке "Удаленный помощник", получаем окно отправки приглашения (рис. 14.11):

Рис. 14.11.

3. Переходим по ссылке " Отправить приглашение ", " Центр справки и поддержки " предлагает варианты способа связи с помощником (рис. 14.12):

Рис. 14.12.

4. Выберем вариант " Сохранить приглашение в файл ", далее можем указать имя пользователя, сменить срок действия приглашения (по умолчанию — 1 час), можем задать пароль для данного конкретного приглашения, после чего сохраним приглашение в файл в сетевой папке (по умолчанию имя создаваемого файла — RAInvitation.msrcincident ; рис. 14.13):
   

   
   Рис. 14.13.
5. Если используются электронная почта или Windows Messenger, то администратор в окне соответствующей программы увидит сообщение с приглашение оказать помощь. При использовании файла пользователь должен каким-то способом (например, по телефону) известить администратора о сохраненном приглашении и необходимости подключиться к рабочему столу пользователя.
6. Администратор открывает сохраненный файл и видит параметры приглашения: дата, время, имя пользователя, отправившего приглашение (рис. 14.14):
   

   
   Рис. 14.14.
7. Администратор соглашается установить соединение с компьютером пользователя User1 (при этом на рабочем месте администратора запускается своя копия " Центра справки и поддержки "), пользователь на своем ПК дает согласие на подключение администратора (рис. 14.15):
   

   
   Рис. 14.15.
8. Администратор в окне " Центра справки и поддержки " нажимает кнопку "Взять управление", пользователь еще раз разрешает администратору подключиться к его ПК, после чего администратор и пользователь совместно работают в одной сессии системы Windows на компьютере пользователя (рис. 14.16):
   

   
   увеличить изображение
   Рис. 14.16.

   Администратор может прекратить совместный сеанс работы, нажав кнопку " Вернуть управление ", пользователь также может прекратить сеанс кнопкой " Отключить ".

   В качестве итога еще раз подчеркнем важность данного инструмента удаленного управления в больших организациях. Использование "Удаленного помощника" значительно экономит рабочее время и позволяет сократить количество вызовов администраторов на рабочие места пользователей.