Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности

4.2.6. Планирование ресурсов предприятия (ERP)

В 90-х гг. MRP II-системы интегрируют с модулем финансового планирования Finance Requirements Planning (FRP) и системой бизнес-планирования. В результате сформировалась система класса предприятия (корпорации) - Enterprise Requirements Planning (ERP), которая позволяет более эффективно планировать всю коммерческую деятельность предприятия, включая планирование материальных, трудовых и финансовых ресурсов, ресурсов оборудования, осуществлять подготовку инвестиционных проектов (рис. 4.2-5). Отличительной особенностью MRP II-систем и ERP-систем является основополагающий принцип "системности" и функциональной целостности системы управления. Они могут применяться для управления предприятиями различного масштаб, в первую очередь - крупными фирмами, ведущими активный бизнес.

Рис. 4.2-5.

Благодаря информационным технологиям, MRP II- и ERP-системы обеспечивают поддержку принятия решений на различных уровнях управления производственной и коммерческой деятельностью (производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение и управление кадрами, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление или поставку продукции и предоставление услуг).

Системы MRP II- и ERP-классов в большей степени ориентированы на управление внутренними процессами предприятия, заданную модель технологического процесса производства продукции (работ, услуг). Экономическая эффективность от эксплуатации этих систем достигается благодаря согласованной работе подразделений, снижению административных издержек, интеграции функций управления. В целом системы MRP II- и ERP-классов позволяют:

• оптимизировать бизнес-процессы с целью снижения издержек на производство и реализацию продукции, работ и услуг;
• использовать оптимальные методы планирования и управления запасами материальных ценностей;
• обеспечить управление себестоимостью продукции, сократить незавершенное производство;
• сократить цикл изготовления продукции (заказов);
• вести детализированный учет работы каждой производственной единицы;
• оперативно вносить изменения в производственные планы;
• улучшить обслуживание клиентов и заказчиков и др.

4.2.7. Оптимизация управления ресурсами предприятий (ERP II)

В условиях дальнейшего развития средств коммуникаций и компьютерных технологий компании стремятся перевести бизнес-процессы в сферу электронного бизнеса. В 90-х гг. Gartner Group вводит понятиERP-систем второго поколения - ERP II, которые отличаются от ERP-систем по ряду признаков:

1. Расширенный функционал ERP-систем, полная автоматизация функций системы управления в режиме реального времени.
2. Значимость ERP-системы в деятельности предприятия.
3. Переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов компании к свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).
4. Пользователи ERP II-систем - внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, отсутствие ограничений на масштабы и географическое положение объекта управления (подразделений корпорации).
5. Открытость ERP-системы, поддержка взаимодействия с внешними информационными системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов.
6. Единое информационное пространство для принятия управленческих решений; высокий уровень качества информации для реализации функций управления; современные информационные технологии обработки данных.
7. Высокая надежность функционирования КИС, защита данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных; дружественный пользовательский интерфейс и др.

Как правило, ERP II-системы создаются для отраслей и отдельных направлений бизнеса, модель "открытого взаимодействия" обеспечивает интеграцию с другими приложениями, поддержку многочисленных стандартов и протоколов межплатформенного взаимодействия (языки Java, XML, ASP, технологии Corba, COM, система электронной документации EDI и т. д.).

В ERP II-системы включены функциональные компоненты "электронного бизнеса", реализованные как Web-приложения:

1. SRM (Supplier Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов.
2. CRM (Customer Relationship Management) - система управления связями с клиентами (сбыт) для сбыта и реализации продукции.
3. SCM (Supply Chain Management) - система управления виртуальными логистическими цепочками для доставки ресурсов или продукции.
4. BI (Business Intelligence) - система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов.
5. PLM (Product Lifecycle Management) - система управления жизненным циклом продукта.
6. HRM (Human Resource) - система управления "человеческими ресурсами".
7. Financials - система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника).
8. Mobile Business (мобильный бизнес) - система обеспечения "прозрачности" местоположения участников бизнеса в мировом масштабе.
9. KM (Knowledge Management) - система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов) и др.

4.2.8. Менеджмент как сотрудничество (MBC)

В 90-х гг. ХХ века возникло направление в менеджменте под названием "сотрудничество" - Management by Collaboration (MBC), которое базируется на следующих положениях:

• провозглашение совместных целей, которые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса;
• организация динамичных рабочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей;
• поддержание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполнителей, отделов и даже компаний);
• создание мотивации к труду и росту профессионализма работников.

Традиционные бюрократические структуры, для которых характерны формализм, централизация и функциональная специализация, слишком медлительны и не обеспечивают поддержание конкурентоспособности компании. В ряде успешно работающих компаний формируются динамичные коллективы исполнителей и менеджеров: "сверхкоманды", самостоятельные рабочие команды - Self-Directed Work Team (SDWT), кружки качества и др.

В течение последних лет сформировался новый тип организационной структуры управления - неиерархический тип сетевой организации со свободным обменом информацией и децентрализацией полномочий для принятия решений.