Добрый день. Подскажите пожалуйста документ, по окончанию курса, выдается государственного образца? |
Перечень типовых бизнес-процессов
Учебный материал предоставлен Инфопорталом Finexpert.ru
23.1. Перечень типовых бизнес-процессов предприятия
(Структура классификации процессов1Структура классификации процессов (Process Classification Framework) разработана Американским Центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center). )
1. Анализировать рынок и потребности потребителей
- Определять потребности и пожелания потребителей
- Выполнять качественные оценки
- Проводить интервьюирование потребителей
- Проводить анализ фокус-групп
- Выполнять количественные оценки
- Подготовка и проведение инспекций
- Прогнозирование покупательского спроса потребителей
- Выполнять качественные оценки
- Измерение удовлетворения потребителей
- Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами
- Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб
- Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения
- Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей
2. Разрабатывать видение и стратегию
- Осуществлять мониторинг внешней среды
- Определять концепцию бизнеса и стратегию организации
- Выбирать релевантные рынки
- Определять долгосрочное видение
- Формулировать стратегию бизнес-единиц
- Разрабатывать всеобщую формулировку миссии
- Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами
- Разрабатывать и ранжировать цели организации
3. Разрабатывать продукты или услуги
- Разрабатывать концепцию и план продукта/услуги
- Перевести потребности и желания потребителя в требования к продукту/услуге
- Планировать и детализировать цели по качеству
- Планировать и детализировать цели по стоимости
- Разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени
- Разрабатывать и интегрировать лидирующие технологии в концепцию продукта/услуги
- Разрабатывать, создавать и оценивать прототипы продуктов и услуг
- Совершенствовать существующие продукты/услуги
- Разрабатывать расширения (улучшения потребительских качеств) продукта/услуги
- Устранять проблемы качества и надежности
- Устранять устаревшие продукты/услуги
- Тестировать эффективность новых или измененных продуктов или услуг
- Осуществлять подготовку к производству
- Разрабатывать и тестировать процесс производства прототипа
- Разрабатывать и обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием
- Внедрять и проверять процесс или методологию
- Управлять процессом разработки продукта/услуги
4. Продавать продукты/услуги
- Позиционирование продуктов и услуг на сегментах потребитель-ского рынка
- Разрабатывать ценовую стратегию
- Разрабатывать рекламную стратегию
- Разрабатывать маркетинговые слоганы
- Оценивать возможность рекламы и требования по ее финансированию
- Идентифицировать выделенных (особенных) целевых потребителей и их потребности
- Разрабатывать прогноз продаж
- Продавать продукты и услуги
- Вести переговоры об условиях поставки
- Обрабатывать заказы потребителей
- Получить заказы от потребителей
- Включать заказы в процессы производства и доставки
5. Производить и обеспечивать производство
- Планировать и получать необходимые ресурсы
- Выбирать и сертифицировать поставщиков
- Приобретать основные средства
- Приобретать материалы и комплектующие
- Приобретать подходящие технологии
- Преобразовывать ресурсы или входы в продукты
- Разрабатывать и настраивать процесс производства (для существующего процесса)
- Разрабатывать график производства
- Перемещать материалы или ресурсы
- Изготавливать продукт
- Упаковывать продукт
- Складировать или хранить продукт
- Подготавливать продукт к поставке
- Поставлять продукт
- Планировать поставку продукта
- Поставлять продукт потребителю
- Устанавливать продукт
- Подтверждать специальные требования по обслуживанию потребителя
- Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию
- Обеспечивать обслуживание специальных клиентов
- Управлять процессом производства и поставки
6. Производство и поставка для организаций, ориентированных на сервис
- Планировать и получать необходимые ресурсы
- Выбирать и сертифицировать поставщиков
- Приобретать материалы и комплектующие
- Приобретать подходящие технологии
- Разрабатывать требования к квалификации персонала
- Определять требования по квалификации персонала
- Идентифицировать и проводить тренинги
- Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации
- Оказывать услугу потребителю
- Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя
- Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию
- Обеспечивать обслуживание специальных клиентов
- Обеспечивать качество обслуживания
7. Выставлять счет
- Выставлять счета потребителям
- Разрабатывать, выставлять и поддерживать деятельность по выставлению счетов
- Выставлять счета потребителю
- Откликаться на запросы по выставлению счетов
- Оказывать послепродажное обслуживание
- Оказывать послепродажное обслуживание
- Осуществлять гарантийное обслуживание и претензионную работу
- Откликаться на запросы потребителя
- Откликаться на информационные запросы
- Работать с жалобами потребителей
8. Управлять человеческими ресурсами
- Разрабатывать и управлять стратегиями в области человеческих ресурсов
- Идентифицировать требования организации в стратегическом плане
- Определять затраты на человеческие ресурсы
- Определять требования к человеческим ресурсам
- Определять роль организационной структуры
- Детализировать стратегию до уровня функций
- Анализировать, разрабатывать и реорганизовывать функции
- Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели)
- Определять сферы ответственности за выполнение функций
- Управлять приемом персонала
- Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе
- Разрабатывать планы продвижения и карьеры
- Осуществлять поиск, подбор и прием персонала
- Формировать и развертывать команды
- Перемещать служащих
- Реорганизовывать и сокращать персонал
- Управлять увольнением персонала
- Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала
- Развивать и обучать персонал
- Приводить в соответствие квалификацию персонала и требования по развитию организации
- Разрабатывать и управлять программами обучения
- Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала
- Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов
- Разрабатывать сферы ответственности управляющих
- Разрабатывать сферы ответственности команд
- Управлять производительностью, осуществлять материальное и моральное стимулирование
- Определять показатели производительности
- Разрабатывать подходы к управлению производительностью и обратной связью
- Управлять производительностью команд
- Оценивать ценность функции с точки зрения создания добавленной стоимости внутренней стоимости
- Разрабатывать и управлять постоянной и переменной частью зарплаты
- Управлять программами материального и морального стимулирования
- Обеспечивать здоровье и удовлетворенность персонала
- Управлять удовлетворенностью персонала
- Разрабатывать системы поддержки работы и семьи
- правлять и администрировать
9. Управлять информационными ресурсами
- Планировать управление информационными ресурсами
- Определять требования на основе стратегий бизнеса
- Определять архитектуру систем предприятия
- Планировать и прогнозировать информационные технологии и методологии
- Устанавливать стандарты данных предприятия
- Устанавливать стандарты качества и контроля
- Разрабатывать и развертывать системы поддержки предприятия
- Проводить оценку специфических потребностей
- Выбирать информационные технологии
- Определять жизненные циклы данных
- Разрабатывать системы поддержки предприятия
- Тестировать, оценивать и развертывать системную безопасность и контроль
- Внедрять системную безопасность и контроль
- Устанавливать стратегии системной безопасности и уровни безопасности
- Тестировать, оценивать и развертывать системную безопасность и контроль
- Управлять хранением и поиском данных
- Устанавливать базы данных
- Собирать и упорядочивать информацию
- Хранить информацию
- Изменять и обновлять информацию
- Осуществлять возможность поиска информации
- Уничтожать информацию
- Управлять оборудованием и сетевыми операциями
- Управлять централизованным оборудованием
- Управлять распределенным оборудованием
- Управлять сетевыми операциями
- Управлять информационными услугами
- Управлять библиотеками и центрами информации
- Управлять документирование и фиксированием данных бизнеса
- Обеспечивать распределенный доступ к информации и коммуникациям
- Управлять внешними коммуникационными системами
- Управлять внутренними коммуникационными системами
- Подготавливать и распространять публикации
- Оценивать и проводить аудит качества информации
10. Управлять финансовыми и материальными ресурсами
- Управлять финансовыми ресурсами
- Осуществлять финансовые и учетные операции (транзакции)
- Формировать отчеты
- Обеспечивать внешней финансовой информацией
- Обеспечивать внутренней финансовой информацией
- Проводить внутренний аудит
- Управлять налогами
- Обеспечивать соответствие законодательству
- Планировать налоговую стратегию
- Выбирать эффектные технологии
- Управлять налоговыми спорами
- Информировать менеджмент компании о налогах
- Управлять администрированием налогов
- Управлять материальными ресурсами
- Управлять планированием капитала
- Приобретать и продавать основные средства
- Управлять оборудованием
- Управлять материальными рисками
11. Выполнять управление программой работы с окружающей средой
- Разрабатывать стратегию управления окружающей средой
- Обеспечивать соответствие законодательству
- Обучать персонал и проводить тренинги
- Внедрять программы по предупреждению загрязнения окружающей среды
- Управлять восстановительными работами
- Внедрять программ реагирования на угрозы
- Управлять связями с государственными агентствами и PR
- Разрабатывать и управлять информационной системой окружающей среды
- Осуществлять мониторинг программы управления окружающей средой
12. Управлять внешними связями
- Обеспечивать обмен информацией с владельцами предприятия
- Управлять отношениями с правительством
- Строить взаимоотношения с кредиторами
- Разрабатывать программу PR
- Взаимодействовать с советом директоров
- Разрабатывать взаимоотношения с обществом
- Управлять правовыми и этическими вопросами
13. Управлять улучшениями и изменениями
- Измерять показатели деятельности организации
- Создавать систему измерения показателей
- Измерять качество продуктов и услуг
- Измерять затраты на обеспечение качества
- Измерять затраты
- Измерять длительность циклов
- Измерять производительность (продуктивность)
- Осуществлять оценки качества
- Осуществлять оценки качества на основе внешних критериев
- Осуществлять оценки качества на основе внутренних критериев
- Осуществлять сравнительный анализ деятельности
- Определять возможности проведения сравнительного анализа
- Осуществлять сравнительный анализ бизнес-процессов
- Осуществлять сравнительный анализ конкурентных преимуществ
- Улучшать процессы и системы
- Определять направления улучшений
- Внедрять непрерывное улучшение бизнес-процессов
- Проводить реорганизацию бизнес-процессов и систем
- Управлять улучшениями
- Внедрять TQM
- Определять направления TQM
- Разрабатывать и внедрять системы TQM
- Управлять жизненным циклом TQM
© Учебный материал предоставлен Инфопорталом Finexpert.ru
Владимир Репин