Информационный бизнес и его технологии

В процессе эволюции общества создаются новые отрасли, новые сферы деятельности, способные кардинально изменять его. Так было при возникновении промышленности. Теперь же информационные технологии вторгаются в нашу повседневную жизнь, изменяют человека и его окружение, изменяют мировое сообщество, дают основу для поступательного развития общества. Новая отрасль приводит к коренным переменам в бизнесе, делая его более динамичным, совершенным.

Информационный бизнес представляет собой сравнительно новую сферу предпринимательской деятельности в виде крупнейшего многоотраслевого комплекса со своей сложившейся инфраструктурой. Информационный бизнес, с одной стороны, входит в инфраструктуру всей системы предпринимательской деятельности, наряду с банками, биржами, аудиторскими компаниями и т.д., а с другой — является самостоятельной сферой бизнеса.

Информационный бизнес в западных странах зародился в 60-х гг., формировался как самостоятельная отрасль в 70-х, а80-е гг. превратился в крупнейший многоотраслевой комплекс со своей инфраструктурой. Сначала информационные технологии использовались в связи со сложностью и дороговизной только в научных центрах и крупных промышленных компаниях. По мере совершенствования и удешевления информационные технологии проникли в разные отрасли и создали возможность повышения их эффективности. В результате развития информационных технологий появились и сформировались новые потребности общества. Громадные масштабы этого "монстра" современной экономики подтверждают следующие цифры. Мировое потребление информационных технологий в 1990 г. достигло 2 трлн. дол. (удвоение оборотов с 1986 г. произошло всего за 4 г.). Информационное производство в США и Японии по уровню занятости превзошло сферу материального производства. Причем в США в этой сфере к началу 80-х гг. было занято уже около 60% всех работающих. Сегодняшние тенденции развития информационного бизнеса таковы, что он стабильно опережает традиционные отрасли по темпам роста, занятости и другим экономическим показателям.

12.1. Структура информационного бизнеса

Переходя к инфраструктуре информационной отрасли, необходимо отметить, что сфера информационного бизнеса очень обширна и включает различные виды деятельности, которые прямо или косвенно связаны с информацией. Причем постоянно происходит изменение и увеличение объемов инфраструктуры. Начав с производства продуктов и услуг, прямо связанных с вычислительной техникой (сегодня это в основном персональные компьютеры), информационный бизнес захватывает все новые и новые области человеческой деятельности, практически не связанные с компьютерами.

Рассматривая современную инфраструктуру бизнеса, необходимо иметь в виду, что разные специалисты в разных странах неоднозначно трактуют и описывают ее. Вот несколько таких подходов. Ю.М. Каныгин выделяет следующие основные элементы: ВЦ различного типа; абонентские пункты, дающие абонентам доступ к информационным ресурсам; совокупность организационных элементов, обеспечивающих управление электронно-вычислительным и информационным потенциалом; структурные элементы отрасли, удовлетворяющие потребности ВЦ в программном и информационном обеспечении (фонды алгоритмов и программ, банки данных, знаний и т.д.), а также различные обеспечивающие элементы [Арустамов Э.А. Предпринимательская деятельность. М. : КНОРУС, 2011.]. Это пример анализа инфраструктуры, сложившейся у нас. Другой пример - анализ инфраструктуры информационного бизнеса, сложившейся в США (хотя там также имеются разные подходы). Например, Э. Эттингер разработал схему развития информационного бизнеса, в основу которой положена компьютеризация различных сфер экономики. В центре - компьютер, а вокруг располагаются остальные элементы бизнеса - от каналов связи к конечному продукту [Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. Спб., 2000].

Еще одна схема была предложена Л. Джемом и является одной из наиболее удачных и удобных для рассмотрения и понимания информационной инфраструктуры [Блинов А.О. Малое предпринимательство: Организационные и правовые основы деятельности. М., 1998]. Каждый из восьми сегментов схемы включает различные виды деятельности, не все из которых прямо связаны с информацией. Тем не менее, каждый вид деятельности, показанный в сегменте, так или иначе важен для информационного бизнеса:

1. содержательная информация (кинофильмы; газеты, журналы; микрофильмы; информационные бюллетени, отдельные релизы, справочные указатели; книги, доклады, публикации, записки; видеодиски, пленки, лазерные диски);
2. вспомогательные услуги (рисковый капитал, банки; системы искусственного интеллекта, проектирование систем; разделение времени работы систем; программирование; электронная передача документов, ввод данных; маркетинг, рекламные агентства; биржевое маклерство, бюро услуг);
3. информационная технология (компьютеры, терминалы; конторское оборудование; оптическая аппаратура; микрофильмы, лазерные диски; печатное оборудование, бланки учета; размножение документации;
4. интегрирующая технология (терминалы; персональные коммутаторы; речевые системы, факсимиле; цифровые данные);
5. средства связи (радио, телевидение, телефон; системы передач; видеодиски, волоконная оптика; средства почтовой связи, коммутаторы);
6. каналы связи (доставка нарочным, почта; телеграф, телефон; международные средства связи, спутниковая связь, коммерческие средства связи; кабельное телевидение; передвижная и блочная аппаратура);
7. каналы теле- и радиовещания (радиосеть, региональные сети; телесеть, телефакс; коротковолновая связь);
8. смысловые услуги (служба новостей; исходная информация для электронных и неэлектронных банков данных; информация о фондовой бирже, информационные маклеры; библиотеки, видеотеки; статистические индексы; банки данных; речевые системы).

Как видно из приведенной схемы, инфраструктура здесь рассмотрена очень подробно и включает большое количество различных видов деятельности, хотя в реальности сегменты могут пересекаться в отдельных областях.

12.2. Информационные технологии

Считая информационные технологии двигателем информационного бизнеса, сконцентрируем внимание на их содержании и роли.

Информационная технология включает в себя "козырные карты" современного информационного бизнеса: компьютеры, терминалы, компьютерное оборудование, оптическую аппаратуру, микрофильмы, лазерные диски, печатное и ксерокопирующее оборудование. Это базовые элементы инфраструктуры, определяющие основные стратегические цели развития бизнеса, поэтому выбор не является случайным.

По мнению американского специалиста в области управления Г. Поппеля, под информационными технологиями (ИТ) следует понимать использование вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни [Арустамов Э.А. Предпринимательская деятельность. М. : КНОРУС, 2011.]. ИТ рассматривают как часть (или элемент) информационного бизнеса - его некоторую технологическую основу и как отдельный сектор инфраструктуры, нередко развивающийся автономно.

12.2.1. Тенденции развития информационных технологий

Признавая как факт поразительные технологические достижения наступившей эры информационных технологий, американские специалисты спрогнозировали дальнейший прогресс в этой области, движущей силой которого являются пять основных так называемых информационных тенденций:

1. возрастание роли информационного продукта,
2. развитие способности к взаимодействию (совместимости),
3. ликвидация промежуточных звеньев,
4. глобализация,
5. конвергенция.

Кратко их охарактеризуем.

12.2.1.1. Возрастание роли информационного продукта

Информационный продукт (ИП) выступает в виде программных средств, баз данных и служб экспертного обеспечения (определение дано Г. Поппелем и Б. Голдстайпом) [Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. Спб., 2000], ИП в форме различного рода информации является источником человеческих знаний. Р.У. Эмерсон определяет информацию как "накопленные мысли и опыт бесчисленных умов" [Блинов А.О. Малое предпринимательство: Организационные и правовые основы деятельности. М., 1998]. Следовательно, деятельность интеллектуальных работников в большей степени зависит от содержания, точности и своевременности получаемой информации. ИТ призвана донести информацию до места создания и использования знаний. Отсюда возрастающее значение ИП, причем в разных плоскостях. Информационная часть ИП расширяет кругозор людей, позволяет более эффективно использовать ресурсы, а развлекательная обеспечивает досуг. Качество и доступность обеих составляющих оказывают существенное влияние на чувство самоудовлетворения отдельного человека.

В мире бизнеса интеллектуальные работники принимают решения, разрабатывают изделия, продают и покупают товары и услуги, предоставляют рекомендации, которые определяют ход дел фирмы. Ведение деловых операций в значительной степени зависит от ИП, получаемого интеллектуальными работниками. Американский опыт показывает, что большинство фирм расходует слишком много средств на ИП, а получает слишком малую отдачу в смысле творческой производительности интеллектуальных работников. В США 30 млн. менеджеров и других специалистов, называемых интеллектуальными, обходятся своим фирмам в 1 трлн. дол. в год. В то же время тратится всего 75 млрд. дол. (7% всех затрат) на системы ИТ, которые могут повысить эффективность других расходов. Важность этих расходов подтверждают исследования фирмы "Буз, Аллен энд Гамильтон Инк", которые показывают, что 18-30% затрат интеллектуального труда практически теряется в основном на поиски лучшего информационного продукта. Лучшая информированность и наибольшая достоверность представляют собой большую силу, что подтвердит любой финансист. Поэтому просто удивительной является фатальная покорность компаний и фирм, которые допускают потерю около 200 млрд. дол., связанную с нехваткой необходимой информации.

На примере "Рейтер" можно показать, как трансформируется ИП в процессе совершенствования. Первоначально система позволяла просто просматривать фондовые котировки в режиме реального времени. В настоящее время система "Рейтер - 2000" позволяет помимо просмотра текущих котировок различных фондовых инструментов заключать сделки, просматривать сообщения информационного агентства "Рейтер", видеть графическое отображение изменения котировок. В уже анонсированной системе "Рейтер - 3000" в дополнение к этому появится средство обращения к глобальной базе данных, накопленной за многие годы работы системы. Это позволит более глубоко анализировать тенденции в торговле и принимать верные решения.

Определены шесть секторов экономики, в которых применение ИТ наиболее вероятно повысит эффективность торговых операций: промышленные товары и поставки, расфасованные потребительские и фармацевтические товары, страхование коммерческих предприятий и отдельных лиц, коммерческие банки и кредиты, оптовая торговля и услуги специалистов, фондовая торговля.

Даже очень поверхностный взгляд на американскую действительность убеждает, что создание ИП является процветающим бизнесом. Телевизионные сериалы, видеокассеты, радиопрограммы, пластинки, видеоигры, текст и иллюстрации в книгах, газетах и журналах составляли в США в конце 80-х гг. часть ИП потребительского назначения.

В частности, на примере газетного рынка США, который переживает важные концептуальные и структурные преобразования, можно показать, как происходит приобщение этой консервативной отрасли к новым ИТ. Многие преобразования повлияют и на развитие мировой журналистики.

Изменение американского общества - возрастание числа разводов и уменьшение размера семьи, перегрузка на работе, все больший выбор форм свободного времяпрепровождения, а также соображения стоимости и экологии приводят к развитию альтернатив печатных изданий. Все большее число издательств считает, что будущее только за электронными версиями их газет. По оценкам независимых экспертов, концерн "Microsoft" инвестирует в разработку новых медиальных проектов до 20% своего научного бюджета. "Microsoft" выпускает энциклопедии и справочники на CD-ROM, став абсолютным лидером мирового рынка энциклопедий, переманивает ведущих журналистов крупных газет и телеканалов, скупает крупные фотоархивы и картинные галереи и т.д.

Совместное предприятие "Microsoft" и телекомпании NBC - MSNBC параллельно с нормальным телевизионным режимом работает и в сети Internet. Если пользователя интересует более подробная информация о событии, о котором рассказывает теледиктор, он может получить ее в электронной версии передачи. 24 июня 1996 г. "Microsoft" открыл в Internet свой первый журнал "Slate" (http ://www.slate.com), который быстро привлек к себе внимание общественности. Его даже перепечатывал журнал "Time" (это, пожалуй, высший знак отличия в США). Возможно, именно такие средства массовой информации и будут определять будущее журналистики. Помимо текстов и обыкновенных иллюстраций "Slate" оснащается музыкальными и мультимедиальными материалами. Приведем пример обострения электронным изданием конкуренции печатных изданий. Скажем, "Microsoft" выпускает в Internet США новый крупный проект "Sityscape" - электронный путеводитель по городам США, который на первых порах, помимо плана города, должен содержать информацию о городских достопримечательностях, ресторанах и т.д. Затем редакторы "Sityscape" намереваются приступить к публикации местных новостей, а также рекламных объявлений. Тем самым подрывается основная база газетных изданий, и в результате жесткой конкуренции могут остаться лишь немногие избранные печатные издания.

Создание ИП включает 3 основные стадии: разработку, синтез и распространение. Через эти стадии проходят 8 основных типов ИП: новости, документальные программы, знания и мнения, данные и факты, протоколы, игры, художественные фильмы и драматургические произведения, музыка и юмор.

Вся деятельность в области ИП уникальна, во-первых, с точки зрения риска, ибо необходимо удовлетворить запросы двух основных категорий клиентов: потребителей и рекламодателей. Приблизительно 50% доходов в потребительском секторе ИП поступает от рекламы. Второй характерной особенностью информационного обслуживания является наличие прав на определенные сферы действия. Например, ограниченность спектра используемых частот повлекла за собой необходимость получения местными передающими радио- и телевизионными станциями лицензий на ведение передач и т.д. К тому же практически все компании и фирмы, связанные с областью информации, в отсутствие технических и правовых разграничений создали свои рыночные границы и права.

12.2.1.2. Развитие способности информационных технологий к взаимодействию (совместимости)

Следующей тенденцией развития ИТ является способность к взаимодействию между всеми физическими и логическими элементами системы. Один из важнейших факторов для обеспечения совместимости взаимодействия - новые стандарты на программные и аппаратные средства, дисплеи, базы данных и сети, повлекшие за собой процессы стандартизации.

Новые технологии являются главной движущей силой на мировом рынке. Всего несколько ключевых компонентов - микропроцессоры, локальные сети, робототехника, специализированные АРМ, датчики, программируемые контроллеры - превратили в реальность концепцию автоматизированного предприятия. Однако в настоящее время технология может выступать и сдерживающим фактором: отсутствие способности к взаимодействию средств автоматизации делает нерациональной ее реализацию. Это обусловлено взрывным расширением ИТ, в результате чего стандартизация продуктов не успевает за техническими стандартами. С другой стороны, в результате более активной маркетинговой деятельности и успешного распространения ИП, захвата большой рыночной доли какой-либо компанией ее продукт становится стандартом для всех остальных. В качестве примера можно привести персональные компьютеры фирмы IBM, операционные системы корпорации "Microsoft", локальную сеть "Novell", стандарты бытовой видеозаписи VHS фирмы JVC, "Video-8" фирмы "Sony".

Наличие стандартов является залогом достижения взаимодействия. Скорость возникновения новых информационных разработок выше, нежели стандартизация информационных продуктов. Но в последнее время, в связи с укрупнением предприятий и увеличивающимся опытом по интеграции различных платформ ИП, стандартизация деятельности различных производителей проводится уже на этапе разработки и создания ИП.

Еще одна сложность текущего момента состоит в том, что развитие ИТ в значительной степени определяет процессы интеграции систем и создания стандартов. Это может отодвинуть сроки реализации тех преимуществ, которые предоставляют новейшие технологии. Например, выполнение программы создания компьютеров пятого поколения, финансируемой японскими фирмами, сдерживается тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не сочетается с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут быть использованы в старых системах связи, а новые машинные языки не подходят для старых систем и т.д.

12.2.1.3. Ликвидация промежуточных звеньев

По мере того как ИТ все глубже проникают в различные сферы бизнеса, они изменяют различные стоимостные показатели, на которых базируется конкуренция. Это влечет за собой фундаментальные структурные изменения в других отраслях экономики, выражающиеся в такой драматической тенденции, как ликвидация промежуточных звеньев. Последнее означает устранение тех стадий, которые включают посредников между потребителями и производителями. В частности, в банковской сфере уменьшается роль мелких банков, т.к. на внедрение информационных технологий требуются значительные ресурсы.

ИТ в настоящее время обеспечивают возможности для ликвидации промежуточных функций внутри компаний и между ними. Телемаркетинг и система заказов "компьютер - компьютер" устраняют, например, промежуточные торговые организации. Покупатели, имеющие доступ к терминалам общего пользования (так называемым "электронным киоскам"), заказывают имеющиеся в продаже товары и получают электронные купоны. Можно привести массу аналогичных примеров в банковском деле и других сферах бизнеса.

В целом оценивая ситуацию, американские специалисты утверждают, что вводя новое оружие конкуренции в различные сферы деятельности, ИТ вызывает острую борьбу между фирмами. "Intel" предсказывает, что в конце концов "электронная" коммерция вытеснит среднее звено бизнеса (дистрибьюторов), которые сегодня играют важную роль в доведении всех видов продукции до конечного пользователя.

Основная причина превращения ИТ в такую мощную силу состоит в том, что информация часто выступает в качестве основного продукта обмена при совершении сделки, к примеру, когда закупается программа обучения или заключается контракт на предоставление консультационных услуг. Это справедливо для взаимоотношений внутри предприятий (производство - обеспечение), между предприятиями (покупатель - продавец) и между предприятием и потребителем. В данных случаях ликвидация промежуточных звеньев обусловлена внедрением новых технологий, которые обеспечивают добавочную стоимость информации за счет ее обработки, хранения, передачи и преобразования в более удачные и доступные для немедленного использования формы. Отсюда вытекают существенные преимущества ИТ: более широкое распространение, большая простота пользования и снижение цен в связи с тем, что удельные издержки на информационные технологии значительно ниже удельных издержек при использовании традиционных методов (с привлечением человека, бумаги и т.д.).

Существуют серьезные основания предполагать, что уже в начале XXI века ликвидация промежуточных звеньев как проявление третьей тенденции развития ИТ приведет к размыванию границ между традиционными отраслями экономики и отраслями, связанными с ИТ. К тому же ликвидация промежуточных звеньев, которая происходит в настоящее время среди потребителей ИТ, несомненно, вызовет аналогичный процесс и среди поставщиков ИТ.

12.2.1.4. Глобализация

Еще одной тенденцией развития ИТ является глобализация информационного бизнеса. Чисто теоретически любой человек (или фирма) сегодня - потенциальный потребитель информации. Поэтому возможности информационного рынка по-прежнему беспредельны, хотя и существует довольно жесткая конкуренция между основными производителями. К традиционно сильным производителям, таким, как США, Япония, Франция, Великобритания и ФРГ, в последние годы добавились фирмы Австралии, Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и др. Одной из главных причин интенсификации мировой конкуренции является распространение спроса на конкретные виды ИТ в мировом масштабе. Можно сказать, что, несмотря на различие рынков, продукция, пользующаяся спросом в Америке, фактически аналогична той продукции, на которую существует спрос в Японии и Европе. Наличие пяти основных факторов обусловливает этот процесс:

• различный уровень знаний в области ИТ, определяющий темпы ее распространения, которые варьируют в широких пределах в зависимости от сферы применения и особенностей страны;
• соотношение "стоимость - эффективность" ИТ;
• правительственная поддержка;
• стандартизация;
• сравнительные достоинства сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

Сегодня в информационном бизнесе, как и в целом в сфере экономики, сложились три крупнейших центра - США, Япония, Западная Европа, между которыми и разворачивается конкурентная борьба. Основные итоги этой борьбы в конце 80-х - начале 90-х гг. характеризовались следующим.

Наметилось общее ослабление американских позиций на мировом рынке ИТ. США доминируют только в области поставок компьютерного оборудования (75%) и программных средств (65%).

Отмечается возрастание роли Японии. С конца 70-х гг. она произвела около 50% мирового объема потребительской электроники. Доля японских производителей конторского оборудования на североамериканском рынке составляет: в области копировальной аппаратуры - свыше 40%, в области калькуляторов и факсимильного оборудования - около 100%.

Для Европы характерно в последнее время отставание в области ИТ. Европейские компании, специализирующиеся на ИТ, за исключением нескольких производителей мирового класса рассматриваются как полностью и, возможно, навсегда утратившие способность конкурировать на мировом рынке. Такое заключение неизбежно следует из проведенного опроса общественного мнения. Общая доля европейских компаний на внутреннем рынке составляет лишь 30-40% общего объема поставок ИТ. Среди 100 крупнейших частных компаний и фирм только 19 - европейские. Все страны Европы являются нетто-импортерами ИТ, и их торговый дефицит в области новейших технологий растет. Но правительства европейских государств, несмотря на скептическое отношение к их деятельности со стороны высшего руководства частных компаний, способствуют возрождению своей промышленности ИТ. НИОКР в области ИТ нашли поддержку не только со стороны отдельных правительств, они привлекли внимание руководства ЕЭС, которое выдвинуло обширную программу консолидации ресурсов (ESPRIT - Европейская стратегическая программа исследований в области информационных технологий).

12.2.1.5. Конвергенция

Глобализация непосредственно связана с конвергенцией. Ранее сферу производства и сферу услуг можно было легко дифференцировать. Однако описанные выше информационные тенденции меняют традиционные представления. Некоторые виды продукции и услуг разграничить достаточно просто. Копировальная и вычислительная техника - это продукция, телекс и радиовещание - это услуги. Сложнее обстоит дело, когда речь идет, например, о телексной аппаратуре и ТВ-приемниках, которые приобретают конкретную значимость только в совокупности с вышеупомянутыми видами услуг. Некоторые системы могут представлять собой универсальные устройства. Примерами являются системы кодировки брокерских операций, банковские аппараты, а также системы энергоконтроля. Кроме того, определенные виды продукции и услуг, выполняя одинаковые функции, становятся, по существу, взаимозаменяемыми.

Конвергенция формирует так называемый потенциальный рынок ИТ, состоящий из ряда сегментов.

"Потребительский сегмент" включает передачу информации и развлечений и потребление их частными лицами. Такое потребление может осуществляться дома, в личном автомобиле, местном торговом центре или номере гостиницы. Многие индивидуальные услуги могут быть получены также служащими фирмы со своих АРМ без специального разрешения фирмы.

"Обеспечение бизнеса" включает потребление продукции и услуг ИТ в ходе реализации различных видов деловой деятельности: закупки, производство-обслуживание, маркетинг, физическое распространение продукции и другие стадии создания добавленной стоимости. Использование ИТ, как правило, чрезвычайно интенсивно, носит повторяющийся характер и регулируется определенными процедурами.

"Интеллектуальная работа" включает потребление и передачу информации менеджерами и другими специалистами.

Прогноз реального рынка с учетом анализа динамики развития индустрии информационных технологий позволяет выделить следующие основные области ИТ:

1. услуги связи. Реализуются посредством таких сетей общего пользования, как телефонная передача данных, передачи изображения и звуковых сигналов, а также традиционных методов доставки, например по почте;
2. информационные услуги. Представлены различного рода публикациями, осуществляемыми как традиционными методами, так и посредством электроники; пакетами прикладных программ, заказными программными средствами, компьютерной обработкой данных, рекламой и другими видами профессиональных услуг;
3. развлечения. Обеспечиваются за счет создания информационного продукта музыкального, художественного, юмористического и игрового характера, распространения его в виде печатных изданий, пластинок, кассет, дискет и т.д., а также посредством радио- и телетрансляции, кабельного телевидения, театров и др.;
4. потребительская электроника. Представлена стандартными устройствами и системами, обеспечивающими потребности частных лиц в информации и развлечениях (например, телефонная, аудио- и телеаппаратура, такие новейшие системы, как бытовые компьютеры и лазерные проигрыватели, которые хранят и воспроизводят информационно-развлекательные передачи);
5. конторское оборудование. Охватывает широкий круг устройств и систем: от простейших автономных устройств для перенесения с носителя на носитель (копировальные и пишущие машины) до сегодняшних - с сетями персональных компьютеров, телефонных аппаратов и других видов АРМ, которые хранят, обрабатывают и передают информацию;
6. системы обеспечения бизнеса. К ним относятся системы общего назначения для обработки, хранения и передачи информации (например, универсальные компьютеры с соответствующим программным обеспечением), а также устройства и системы специализированного назначения (коммутаторы для сетей связи, устройства для сбора технологической информации, роботы, средства автоматизированного контроля и управления технологическими процессами, "электронные киоски", автоматические кассовые аппараты и системы продажи бензина).

Между сегментами ИТ потенциального рынка и прогнозом реального рынка происходит эффект наложения, который в будущем будет определять конъюнктуру рынка.

Поиск новой интегрированной продукции и необходимость быстрой конвергенции вызывают стремление к всестороннему сотрудничеству фирм в области ИТ. Успех здесь во многом зависит от четырех обстоятельств:

• компании должны стремиться к конвергенции с близкими или родственными предприятиями, что усиливает так называемое "стратегическое ядро";
• фирмы должны добиваться прочного и долговременного положения на рынке, которое может быть обеспечено совместными усилиями;
• компании должны подходить к выбору перспективных партнеров со стратегических позиций;
• при наличии потенциально-стратегического партнера поставщик ИТ до совершения сделки должен четко представлять, какие условия партнерства обеспечат сторонам максимальные преимущества.

Конвергенция, таким образом, выступает как многомерный феномен, обусловленный развитием других четырех "информационных тенденций".

Конвергенция интегральных рыночных услуг является наглядным примером доминирующего значения информационного продукта, доступ потребителя к которому осуществляется посредством систем, способных к взаимодействию, что приводит, в свою очередь, к ликвидации промежуточных звеньев и традиционных каналов распространения, способствует глобализации.