Основы. Бизнес-контекст

1.3 Цели и ограничения, связанные с информационными технологиями

Наряду с бизнес-целями, важную роль в проектировании и разработке автоматизированной системы управления работой оценщиков играют вопросы, связанные с информационными технологиями. Эти ИТ-цели можно разделить на несколько категорий:

• Минимизация стоимости ИТ. Поддержание низкой стоимости ИТ – это постоянная задача LGI. При помощи автоматизированной системы управления работой оценщиков LGI надеется снизить стоимость ИТ путем использования многочисленных существующих систем работы с внешними оценщиками.
• Быстрые результаты. Компании LGI нужно получить результат быстро, поэтому систему нужно реализовать за один год.
• Сведение к минимуму негативного влияния автоматизированной системы управления работой оценщиков на работу имеющихся приложений и процессов. Новое решение должно работать с существующим процессом обработки претензий без его изменения.
• Повторное использование существующих приложений и серверных систем. Новое решение должно повторно использовать имеющиеся системы, которые хранят информацию об оценщиках, бизнес-правилах и старые отчеты об оценке. Кроме того, должна быть поддержка взаимодействия с внешними оценщиками, работающими с разными интерфейсами и серверными системами (Web-интерфейсы, WebSphere Application Server, CICS® и т. п.).
• Повышение производительности разработки при использовании современных инструментов и технологий. Новая система реализует сервис-ориентированную архитектуру (Service-Oriented Architecture, SOA), основанную на Web-службах. Будет вестись разработка, направляемая моделями (Model Driven Development, MDD), и будут использоваться технологии на основе открытых стандартов, такие, как J2EE, BPEL и UML2. Проект разработки будет справочником по использованию этих технологий в будущем и будет показывать, как добиться увеличения производительности.
• Автоматизированная система управления работой оценщиков используется как доказательство концепции для автоматизации других процессов в будущем. Автоматизированная система управления работой оценщиков должна быть построена так, чтобы ее можно было использовать в качестве основы для будущей работы по усовершенствованию более критических для бизнеса компонентов инфраструктуры LGI, таких, как система управления полисами или всего процесса обработки претензий. Здесь нужно ответить на два главных вопроса:
  • Какие существуют проблемы при интеграции существующих приложений и процессов с приложениями, которые были интегрированы или созданы с использованием J2EE и технологий Web-служб?
    • Могут ли существующие FDL-процессы взаимодействовать с BPEL-процессами?
    • Какие проблемы возникают при переходе от промежуточного программного обеспечения, ориентированного на сообщения, к сервис-ориентированной архитектуре?
  • Какие лучшие практические методы нужно внедрить для использования подхода MDD и какие преимущества в плане скорости и стоимости разработки это даст.

1.4 Роли

В сценарии, используемом в этом курсе, применяется несколько ролей. В LGI есть специалист по обработке претензий и внешний оценщик. Кроме того, при проектировании и реализации решения нам нужно понять функции таких ролей, как бизнес-аналитик, архитектор решения и разработчик приложений (или специалист по информационным технологиям).

В этом разделе приводится краткое описание наиболее важных ролей. На рис. 1.1 эти роли связываются с бизнес-контекстом. Более подробно они описываются в разделе 3.2.1, "Роли и области ответственности".

увеличить изображение
Рис. 1.1. Роли в бизнесе и разработке в компании LGI

Бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик – это специалист в конкретной области деятельности компании (т. е. в случае LGI – по страхованию), который знает бизнес вдоль и поперек. Аналитик полностью понимает конкретные функции бизнеса, за которые он отвечает, и должен осуществлять планирование и внесение изменений в соответствии с требованиями бизнеса. Кроме того, бизнес-аналитик должен быть специалистом по средствам моделирования, которые используются для документирования и анализа бизнес-процессов.

Архитектор решения

Архитектор решения понимает бизнес-цель, достижению которой посвящено создание автоматизированной системы управления работой оценщиков, и имеет специальные знания по конкретным аспектам бизнеса, в частности процесса обработки претензий. Архитектор решения полностью понимает существующую ИТ-инфраструктуру и отвечает за установление соответствий между новыми бизнес-целями и техническими решениями, совместимыми с текущей ИТ-структурой. Архитектор решения также понимает имеющиеся в индустрии шаблоны и подходы, относящиеся к SOA- и Web-службам.

Разработчик приложений или специалист по информационным технологиям

Разработчик приложений глубоко понимает бизнес-компоненты, входящие в предлагаемое решение, и способен должным образом запрограммировать их, например с использованием J2EE для новых приложений, а также способен работать с имеющимися данными в существующих форматах.

Специалист LGI по обработке страховых претензий

Специалист по обработке претензий управляет оплатой претензий, администрированием полисов и созданием внешних отчетов, необходимых для удовлетворения претензии. В настоящее время этот специалист общается по телефону, факсу или электронной почте с внешними оценщиками, назначая им задачи по оценке. Этот специалист также отвечает за всю работу со страховой претензией.

Внешний поставщик услуг (внешний оценщик)

Внешние оценщики не являются сотрудниками LGI, а работают на оценочные компании, внешние по отношению к LGI. Они предоставляют услуги по независимой оценке повреждений автомобилей, являющихся предметом страховых претензий к LGI. После получения задания по оценке конкретного случая внешний оценщик должен выехать на место, где находится автомобиль, и определить объем его повреждений. Затем внешний оценщик готовит отчет о своих наблюдениях и отсылает его в LGI.

Заключение

В этой лекции рассматриваются вопросы интеграции, возникающие, когда недавно прошедшая процедуру слияния компания желает улучшить работу своей ИТ-инфраструктуры. В этом сценарии в основном описываются две компании, их слияние, их процесс обработки страховых претензий и их решение по автоматизации той части объединенного процесса обработки претензий, которая относится к работе с внешними оценщиками. В следующих лекциях автоматизированная система работы с внешними оценщиками рассматривается более детально, включая бизнес-процессы, архитектуру решения и реализацию.

Проблемы интеграции, описанные в данном курсе, не являются уникальными для страховой индустрии или для процесса слияния компаний. В любой компании непрерывные изменения бизнеса и организационная консолидация могут привести к появлению огромного числа аппаратных и программных компонентов и приложений, которые при создании нового решения нужно быстро заставить работать вместе. Сценарий с интеграцией, который мы представляем в данном примере, может быть применен и в других ситуациях.