Бизнес
Высшая школа бизнес-информатики

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrastructure Library).
Студентов 5749 Выпускников 881 Для всех
690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
Темы:
ИТ-менеджмент, ИТ-менеджмент
Объем
36 час.
Длительность
30 дней
Нагрузка в неделю
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Курс посвящен управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.

Авторы

Скрипник Динара Анваровна
Скрипник Динара Анваровна
Старший специалист службы информационной безопасности банка ОАО “Уралсиб” сертифицированный специалист в области безопасности продуктов Microsoft – Microsoft Certified Security Specialist.\n

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз. 90 мин
1 Введение в ITIL Что такое ITIL, назначение ITIL, состав ITIL, ключевые термины в контексте ITIL, история возникновения.
Введение в ITIL тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
2 Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг "Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Типы поставщиков услуг. Принцип... "Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты. Типы поставщиков услуг. Принцип ""4П""." ещё
Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
3 Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг Ключевые деятельности в рамках Построения стратегии: определение ценности услуги, формирование Портфеля услуг и Каталога услуг, Управление... Ключевые деятельности в рамках Построения стратегии: определение ценности услуги, формирование Портфеля услуг и Каталога услуг, Управление финансами, Моделирование спроса, Оптимизация предоставления услуг, Возврат инвестиций. ещё
Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
4 Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
5 Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление Каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностями... Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление Каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностями и Управление доступностью. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. ещё
Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 55 мин
6 Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках... Процессы и деятельности в рамках этапа Проектирования услуг: Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками. Для каждого процесса рассматривается цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. ещё
Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
7 Внедрение как этап жизненного цикла услуг Внедрение услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы, входы и выходы.
Внедрение как этап жизненного цикла услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
8 Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые... Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Планирование и поддержка Внедрения. Управление изменениями, Управление активами и конфигурациями. ещё
Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
9 Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг В лекции рассматривается процесс Управления релизами и развертыванием в рамках этапа Внедрения услуг: цели, входы и... В лекции рассматривается процесс Управления релизами и развертыванием в рамках этапа Внедрения услуг: цели, входы и выходы процесса, основные деятельности в его рамках. ещё
10 Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые... Процессы и деятельности в рамках этапа Внедрения услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Подтверждение и тестирование услуг, Оценка и Управление знаниями. ещё
Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 45 мин
11 Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 35 мин
12 Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, выходы и выходы, основные деятельности и ключевые... Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, выходы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление событиями и Управление инцидентами. ещё
Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
13 Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые... Процессы и деятельности в рамках этапа Эксплуатации услуг: цель, входы и выходы, основные деятельности и ключевые показатели эффективности. В лекции рассматриваются следующие процессы: Управление запросами на обслуживание, Управление проблемами и Управление доступом. В лекции также рассматриваются связи процессов Эксплуатации с другими процессами в рамках жизненного цикла услуг. ещё
Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 40 мин
14 Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг Непрерывное улучшение как этап жизненного цикла услуг: назначение, основные принципы и результаты.
15 Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг Процессы и деятельности в рамках Непрерывного улучшения услуг. В лекции также рассматривается связь Непрерывного улучшения услуг... Процессы и деятельности в рамках Непрерывного улучшения услуг. В лекции также рассматривается связь Непрерывного улучшения услуг с другими этапами жизненного цикла услуг. ещё
Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг тест для курса ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 50 мин
16 Термины
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз. 90 мин
Экзамен 60 мин

Какой документ я получу?

Сертификат

Выдаётся автоматически после успешного завершения программы.

Удостоверение о повышении квалификации

Выдается при наличии среднего специального или высшего образования (необходимые документы).

Стоимость программы

690 ₽ 1 200 ₽
или любая сумма на ваше усмотрение
Вы можете оплатить любую сумму, чтобы поддержать наш проект и авторов программы. Объем услуг не зависит от размера вашей оплаты.
^