Моделирование бизнес-процессов

Освоение принципов и нотаций (EPC, BPMN 2.0) для моделирования, описания и формализации бизнес-процессов с целью перехода от функциональной к процессно-ориентированной организации.
Для всех RU
Записаться
Объём
72 час.
Длительность
60 дней
Нагрузка
9 час.
Формат обучения
Дистанционно (самостоятельно)
Описание Учебный курс посвящен моделированию бизнес-процессов как основе организационных изменений. Рассматриваются отличия процессного и функционального управления, императив управления процессами, понятия экземпляра и сценария, формализация деятельности через регламенты. Изучаются нотация Event-driven Process Chain в методологии ARIS и современный стандарт BPMN 2.0. На кейсах отрабатывается моделирование процессов верхнего уровня и их детализация в инструменте ARIS Express. Материал адресован аналитикам и методологам процессов.
Цели
  • Сформировать понимание процессно-ориентированного подхода в организации.
  • Развить умение описывать процессы в нотациях EPC и BPMN.
  • Подготовить к работе с инструментами моделирования.
Чему я научусь?
  • Описывать процессы верхнего уровня в нотациях EPC и BPMN 2.0.
  • Формализовать регламенты подразделений и процессов.
  • Анализировать сценарии и роли в процессе.
  • Использовать ARIS Express для визуализации процессов.

Авторы

Горчаков Ярослав Витальевич
Чему я научусь?
  • Описывать процессы верхнего уровня в нотациях EPC и BPMN 2.0.
  • Формализовать регламенты подразделений и процессов.
  • Анализировать сценарии и роли в процессе.
  • Использовать ARIS Express для визуализации процессов.

Учебный план

№ Занятия
Экзамен экстерном Внимание! Экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите подтвердить свои знания по данному курсу без его изучения или поверить свои знания по нему. Экзамен экстерном можно сдать только один раз.
1 Суть функционально (структурно)-ориентированной организации как системы. Часть 1 В материале раскрывается логика деградации классической линейно-функциональной структуры. Показано, как внешний запрос...

В материале раскрывается логика деградации классической линейно-функциональной структуры. Показано, как внешний запрос клиента запускает движение информации не по горизонтали, а строго вверх-вниз в рамках обособленных «управленческих колодцев». Разбирается, почему вертикальная ориентация потоков подавляет горизонтальные связи, превращает сотрудников в «приватизаторов» компетенций и ведёт к формированию неформальных подсистем. Последовательно выстраивается цепочка: замкнутость подразделений → ключевые сотрудники → размывание ответственности → внутренние группы интересов → коррупция. Итогом становится вывод о необходимости процессного взгляда, ориентированного на клиента и сквозные потоки создания ценности.

 ещё 		57 мин
2 Суть функционально (структурно)-ориентированной организации как системы. Часть 2 В материале разбирается внутренняя логика деградации линейно-функциональных структур, построенных на вертикальном распределении информации и команд. Показано,... В материале разбирается внутренняя логика деградации линейно-функциональных структур, построенных на вертикальном распределении информации и команд. Показано, как в простых системах «ручное управление» может быть успешным, но при усложнении задач и росте неопределённости попытки удержать контроль через умножение контролёров ведут к обратному эффекту. Последовательно раскрывается механизм вовлечения надзорных звеньев в неформальные подсистемы с собственными интересами, искажения показателей и постепенного «пожирания» организации теневыми связями, изначально не предусмотренными её целями. ещё 42 мин
3 Императив управления процессами В лекции разбирается, почему традиционные методы управления — детализация указаний и внедрение KPI для должностей —... В лекции разбирается, почему традиционные методы управления — детализация указаний и внедрение KPI для должностей — не обеспечивают гибкости в сложных системах. Раскрывается фундаментальное противоречие между иерархической структурой и сквозными процессами. Показано, что метрики должны быть привязаны к процессам, а не только к подразделениям. Рассматриваются попытки сгладить конфликт через стратегические отделы, цифровизацию и искусственный интеллект. Логика изложения ведет к выводу: эффективность требует доминирования процессов над структурой, а в пределе — отказа от жесткой иерархии и должностей в пользу процессно-ориентированной организации. ещё 45 мин
4 Процессно-ориентированная организация Рассматривается переход к процессно-ориентированному управлению, при котором процесс доминирует над организационной структурой. Даётся определение процесса, разграничиваются... Рассматривается переход к процессно-ориентированному управлению, при котором процесс доминирует над организационной структурой. Даётся определение процесса, разграничиваются объективное качество и субъективная ценность. Описывается модель «поставщик – вход – процесс – выход – потребитель» с обратными связями. Излагается метод SIPOC для идентификации процессов, раскрывается деление входов и выходов на ключевые и вторичные. Завершает материал критерий повторяемости процесса, отличающий его от проекта. ещё 63 мин
5 Отличия структурно- и процессно-ориентированных организаций В лекции изложены фундаментальные различия между двумя моделями управления: традиционной (структурно-ориентированной) и процессно-ориентированной. Материал построен на... В лекции изложены фундаментальные различия между двумя моделями управления: традиционной (структурно-ориентированной) и процессно-ориентированной. Материал построен на последовательном сравнении ключевых аспектов деятельности — от архитектуры связей и распределения ответственности до работы со знаниями и стратегией. Логика раскрытия темы идет от общего принципа (что первично: структура или процесс) к частным проявлениям в виде метрик, формализации и отношения к клиентам. Завершается материал наглядной схемой и практическим кейсом, демонстрирующим деструктивное поведение закрытых систем в реальной среде. ещё 123 мин
6 Комментарий к диаграмме SIPOC. Примеры первичного анализа процесса Рассматривается применение матрицы SIPOC (Поставщики, Входы, Процесс, Выходы, Потребители) для первичного описания бизнес-процессов. На примере процесса... Рассматривается применение матрицы SIPOC (Поставщики, Входы, Процесс, Выходы, Потребители) для первичного описания бизнес-процессов. На примере процесса «Организация рабочего места для нового сотрудника» демонстрируются типичные ошибки: размытое название, неверное определение ключевых и вторичных входов, неправильное указание потребителей. Логика изложения строится от разбора ошибочного варианта к построению корректной матрицы. Объясняется, почему необходимо разделять ключевые и вторичные элементы, конкретизировать цель процесса и как матрица SIPOC становится простым базисом для последующего детального моделирования и обучения сотрудников. ещё 42 мин
7 Понятия экземпляра, сценария процесса, роли в процессе В лекции раскрыта логика процессного управления как динамической альтернативы статичным структурам. Материал выстроен от анализа природы... В лекции раскрыта логика процессного управления как динамической альтернативы статичным структурам. Материал выстроен от анализа природы процесса: его повторяемость порождает сценарии и экземпляры, измеряемые не только количественными, но и качественными метриками (KPI). Центральная идея — первичность процессов над оргструктурой, что ведёт к понятиям бизнес-роли, генералиста, владельца процесса как субъекта управления. Показано, как взаимозаменяемость ролей, soft skills и системное мышление обеспечивают гибкость и предсказуемость организации в непрерывном развитии. ещё 57 мин
8 Формализация деятельности организации. Регламенты подразделений и регламенты процессов В лекции разбираются внутренние противоречия организаций, связанные с конфликтом между функциональной (структурной) и процессной логикой. Показано,... В лекции разбираются внутренние противоречия организаций, связанные с конфликтом между функциональной (структурной) и процессной логикой. Показано, как вертикальные информационные потоки и локальные регламенты подразделений мешают целостному выполнению сквозных процессов. Особое внимание уделено кросс функциональным процессам и тому, почему в сложных видах деятельности одного исполнения узких функций недостаточно. Излагается переход к процессно-ориентированному подходу: регламенты процессов становятся первичными, а структурные регламенты — вторичными или вовсе устраняются. Завершается объяснением, как меняется характер управляющих воздействий — они становятся нелинейными и привязываются к контрольным точкам процесса, а не к иерархии. ещё 69 мин
9 Уточнение роли и качеств владельца процесса, его внимание на ключевые точки процесса В материале рассматривается, как распределяется ответственность за процесс при отсутствии или ослаблении привычной иерархии. Сначала вводится... В материале рассматривается, как распределяется ответственность за процесс при отсутствии или ослаблении привычной иерархии. Сначала вводится двойной контур управления: через самих участников и через особую роль — владельца процесса. Подробно разбираются отличия владельца от структурного начальника, акцент делается на его динамической, ролевой природе. Затем раскрываются два ключевых требования к владельцу — компетентность и коммуникативная способность. Далее обосновывается необходимость формализации процесса с помощью графической модели, и на примере матрицы «клиент–менеджер–кассир» демонстрируется логика её построения. Завершается изложение обсуждением вариативности процессов через понятия экземпляра и сценария. ещё 63 мин
10 Управление сценариями процесса. Границы процесса, интерфейсы, взаимодействие процессов Рассматриваются ключевые понятия процессного управления: сценарий процесса как вариация способа достижения цели, критерии выделения...

Рассматриваются ключевые понятия процессного управления: сценарий процесса как вариация способа достижения цели, критерии выделения процессов по результату и потребителю, внешние и внутренние интерфейсы — точки передачи результатов между действиями внутри процесса и между разными процессами. Показана роль обратной связи для согласования входных и выходных потоков, обоснована необходимость чёткого определения цели процесса (не совпадающей с названием) и выделения первичных и вторичных выходов. Логика изложения движется от отдельного сценария к системному взаимодействию процессов, закладывая основу для понимания модели SIPOC и последующих методологий.

 ещё 		63 мин
11 Свойства бизнес-процессов В лекции рассматриваются универсальные свойства бизнес-процессов, позволяющие анализировать и оценивать любой процесс независимо от его специфики.... В лекции рассматриваются универсальные свойства бизнес-процессов, позволяющие анализировать и оценивать любой процесс независимо от его специфики. Логика изложения построена на последовательном раскрытии семи ключевых характеристик: результативность, определённость, управляемость, эффективность, повторяемость, гибкость и стоимость. Каждое свойство представлено через определение, практическое значение и возможность оценки по степени выраженности. Такой подход формирует системное представление о процессе как объекте управления, закладывая основу для его последующей диагностики и совершенствования. ещё 27 мин
12 Распределение ролей в процессах В лекции рассматривается практический подход к распределению ответственности в процессах. Изложение строится от общего к частному:... В лекции рассматривается практический подход к распределению ответственности в процессах. Изложение строится от общего к частному: сначала анализируются возможные роли участников, а затем детально разбирается метод RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) как матричный инструмент их закрепления. На примере процесса продажи автомобиля демонстрируется, как строится матрица, как связаны шаги процесса с конкретными исполнителями и как анализ этой матрицы позволяет выявить зоны перегрузки или недозагрузки сотрудников. В завершение объясняется, как данные о распределении ролей используются для упрощения графических моделей процессов. ещё 72 мин
13 Формализация, документирование процесса и его составляющих В материале разбирается логика подготовки к моделированию бизнес-процесса: какие обязательные атрибуты необходимо определить до создания графической... В материале разбирается логика подготовки к моделированию бизнес-процесса: какие обязательные атрибуты необходимо определить до создания графической схемы и регламента. На примере процесса «Поиск поставщика» последовательно вводятся и поясняются параметры — от названия и идентификатора до входов, выходов, владельца, участников и подпроцессов. Особое внимание уделяется разграничению результата и цели процесса, применению нотации SIPOC и матрицы ответственности RACI (RASCI). Показано, как эти атрибуты могут использоваться для анкетирования исполнителей. Изложение строится от общего понятия атрибута к детальному перечню с практическими рекомендациями и предостережениями от типичных ошибок. ещё 42 мин
Тест для курса # 47147 для курса Моделирование бизнес-процессов 40 мин
Тест 1 для курса # 63214 для курса Моделирование бизнес-процессов 40 мин
14 Методологии моделирования деятельности организации В материале раскрывается логика структурного моделирования бизнес-процессов на примере классической методологии IDEF0. Показано, как любую деятельность... В материале раскрывается логика структурного моделирования бизнес-процессов на примере классической методологии IDEF0. Показано, как любую деятельность можно представить в виде функционального блока, строго ограничив четыре типа потоков: входы, выходы, управление и механизмы. Далее демонстрируется принцип декомпозиции — пошаговой детализации блока до уровня подпроцессов, что позволяет переходить от общего описания к конкретным операциям. Завершает изложение критическое осмысление: несмотря на вклад в системное мышление, чисто функционально-ориентированный подход имеет границы применимости, что подводит к необходимости процессного взгляда. ещё 30 мин
15 Процессы верхнего уровня В лекции раскрывается логика перехода от общего представления о деятельности организации к структурированным моделям процессов. Вначале... В лекции раскрывается логика перехода от общего представления о деятельности организации к структурированным моделям процессов. Вначале обосновывается необходимость выделения процессов верхнего уровня, затем рассматриваются эталонные модели (в частности 13-процессная модель APQC) и более гибкий подход на основе четырёх групп процессов: основных, развития, управления и обеспечивающих. Для каждой группы даётся определение, разбираются её роль, примеры и принципы взаимодействия с другими процессами. Далее показывается, как от укрупнённых блоков переходят к подпроцессам, сценариям и процедурным моделям, подчёркивается повторяемость процессов и их отличие от организационных подразделений. ещё 129 мин
16 Обзор инструментария ARIS Express. Часть 1 В лекции рассматривается программа ARIS Express — бесплатный инструмент для описания деятельности организации с разных точек... В лекции рассматривается программа ARIS Express — бесплатный инструмент для описания деятельности организации с разных точек зрения. Раскрывается логика встроенных типов моделей: от организационной иерархии и обобщённого представления процессов верхнего уровня (ландшафт процессов, цепочка добавленной ценности) до детализированных процедур в нотациях EPC и BPMN. Далее показываются модель данных, IT-инфраструктура и системный ландшафт, а также универсальные диаграммы. Изложение движется от общего к частному и завершается объяснением взаимосвязей между моделями и ограничений, присущих каждой предметной области. ещё 69 мин
17 Обзор инструментария ARIS Express. Часть 2 В материале изложен практический подход к переводу текстового описания бизнеса в формализованные графические модели. На примере... В материале изложен практический подход к переводу текстового описания бизнеса в формализованные графические модели. На примере кейса мебельной компании демонстрируется, как извлекать из неструктурированного описания элементы для построения организационной структуры и процессов верхнего уровня. Логика изложения выстроена от анализа исходного текста к выявлению ключевых сущностей: сначала определяются виды деятельности и процессы, затем — организационные единицы. Особое внимание уделяется принципу «ничего не додумывать», строго следуя данным заказчика. ещё 51 мин
18 Начало моделирования процессов верхнего уровня по кейсу (описанию). Часть 1 В материале показан стартовый этап моделирования деятельности компании в среде Aris Express. Изложение выстроено от выбора... В материале показан стартовый этап моделирования деятельности компании в среде Aris Express. Изложение выстроено от выбора типа модели Process Landscape (ландшафт процессов) к настройке её атрибутов и визуальному оформлению. Демонстрируется, как через сохранение файла задаётся имя модели, как вставляется заголовок с помощью атрибута Name и добавляются свободные текстовые блоки для группировки процессов. Подчёркивается, что данная диаграмма оперирует исключительно процессами без привязки к организационной структуре. Логика завершается подготовкой четырёх категорий процессов — основных, вспомогательных, управляющих и развивающих — к дальнейшему наполнению конкретными объектами. ещё 69 мин
19 Моделирование процессов верхнего уровня по кейсу. Часть 2 В материале изложена логика построения модели бизнес-процессов верхнего уровня на основе текстового описания компании (кейса). Сначала... В материале изложена логика построения модели бизнес-процессов верхнего уровня на основе текстового описания компании (кейса). Сначала демонстрируется настройка визуального представления объектов, чтобы названия отображались полностью, без обрезки, что является профессиональным стандартом. Затем последовательно разбирается выделение процессов из описания и их классификация на основные, вспомогательные и процессы управления. Критерием служит роль процесса: создает ли он ценность напрямую, обеспечивает ресурсами или вырабатывает управляющие воздействия. На примере конкретного кейса выстраивается цепочка процессов от привлечения клиента до продажи и доставки мебели, а также фиксируются обеспечивающие и управляющие активности. Такой подход формирует основу для дальнейшей детализации и установления связей. ещё 99 мин
20 Моделирование процессов верхнего уровня по кейсу. Часть 3 В материале разбирается логика построения полноценной процессной модели верхнего уровня. Показано, как дополнить схему процессами развития... В материале разбирается логика построения полноценной процессной модели верхнего уровня. Показано, как дополнить схему процессами развития и управления, а затем трансформировать набор объектов в систему, выстроив между ними связи двух типов: последовательности (в цепочке создания ценности) и значимости (ресурсной или управляющей поддержки). Раскрывается разница между четырьмя категориями процессов и их роль в архитектуре деятельности компании. ещё 126 мин
Тест 2 для курса # 63214 для курса Моделирование бизнес-процессов 40 мин
21 Методология ARIS. Понятие нотации, принцип детализированного описания процесса на основе нотации Event-driven Process Chain (EPC) В материале изложена логика моделирования бизнес-процессов в нотации EPC (событийная цепочка процесса). Демонстрируется переход от простого... В материале изложена логика моделирования бизнес-процессов в нотации EPC (событийная цепочка процесса). Демонстрируется переход от простого перечня действий к строгой системе, где функции и события чередуются. Раскрывается фундаментальное различие между пассивным фактом свершения (событием) и активным преобразованием ресурсов (функцией). На примере обработки заявки показано, как выстраивать линейные последовательности, подключать исполнителей, информационные системы и входы/выходы. Особое внимание уделено моделированию неопределенности через логические операторы ветвления и принципам перехода от описания процесса «как есть» к оптимизированной модели «как должно быть». ещё 90 мин
22 Выбор процесса для детализации. Специфика и основные элементы нотации ЕРС. Глоссарий объектов и их назначение В лекции изложен переход от обобщённой модели процессов верхнего уровня к детальной диаграмме EPC (событийная цепочка... В лекции изложен переход от обобщённой модели процессов верхнего уровня к детальной диаграмме EPC (событийная цепочка процесса). Рассматривается состав объектов диаграммы: функции, события, должности, документы, IT-системы, базы данных, риски, продукты, расположения и сущности, а также логические операторы AND, XOR и OR. Основное внимание уделено методологическим правилам ветвления, включая запрет на использование XOR и OR после события, и обоснованию этого ограничения. Логика изложения выстроена от назначения детальной модели через описание её элементов к принципам построения семантически корректных процессов с ветвлениями. ещё 66 мин
23 Моделирование выбранного основного процесса - процедуры разработки заказа в нотации ЕРС по кейсу. Особенности построения модели В лекции подробно разбирается перевод текстового регламента процесса «Разработка проекта мебели» в строгую графическую модель EPC... В лекции подробно разбирается перевод текстового регламента процесса «Разработка проекта мебели» в строгую графическую модель EPC (Event-driven Process Chain). Пошагово демонстрируется логика выделения стартовых событий и функций, определения исполнителей, ИТ-инструментов и выходов. На примере реального кейса показано построение потока управления, ветвлений через оператор XOR и обнаружение проблемных неограниченных циклов. Значительное внимание уделяется связи детального процесса с верхним уровнем через интерфейс, а также приемам документирования гипотез и аналитических заметок непосредственно внутри модели. ещё 213 мин
24 Моделирование детализированного процесса отбора персонала в нотации ЕРС по кейсу В лекции излагается логика моделирования внутренних бизнес-процессов на примере отбора персонала. Показано, чем такие процессы отличаются... В лекции излагается логика моделирования внутренних бизнес-процессов на примере отбора персонала. Показано, чем такие процессы отличаются от сквозных, ориентированных на внешнего клиента: отсутствие внешних входов и выходов, использование внутренних заявок и ролей, связь с верхним уровнем через детализацию. Подробно разбирается построение цепочки операций по текстовому описанию, фиксация неполноты исходных данных с помощью гипотез и примечаний, а также приёмы обогащения модели атрибутами, ссылками на документы и процессными интерфейсами для стыковки со смежными процессами. ещё 114 мин
25 Нотация BPMN 2.0. Основные элементы и правила В материале изложены основы нотации BPMN (Business Process Model and Notation) — открытого стандарта моделирования бизнес-процессов.... В материале изложены основы нотации BPMN (Business Process Model and Notation) — открытого стандарта моделирования бизнес-процессов. Логика изложения строится от объяснения причин популярности нотации (открытый код, поддержка OMG, статус стандарта ISO) к детальному разбору её графических элементов. Последовательно описываются ключевые компоненты диаграммы: пулы, дорожки, задачи, события, потоки управления и шлюзы. Особое внимание уделено правилам взаимодействия участников, отображению внешних контрагентов в виде «чёрного ящика» и механизму детализации подпроцессов. В завершение даётся сравнение с EPC, подчёркивающее гибкость BPMN. ещё 63 мин
26 Моделирование детализированного процесса оформления работ для клиента (оформления договора) в нотации BPMN по кейсу В материале разбирается практическое построение схемы бизнес-процесса в нотации BPMN 2.0 с использованием открытого инструментария. Демонстрируется... В материале разбирается практическое построение схемы бизнес-процесса в нотации BPMN 2.0 с использованием открытого инструментария. Демонстрируется пошаговая логика моделирования: от выбора типа диаграммы и стартового события до настройки развилок и определения исполнителей. Акцент сделан на переходе от простого описания задач к ролевой структуре с пулами и дорожками, а также на взаимодействии с внешними участниками по принципу «черного ящика». ещё 186 мин
Тест для курса # 47147 для курса Моделирование бизнес-процессов 40 мин
27 Нюансы нотации BPMN. Пример моделирования «Подпроцесса по событию» На примере процесса обслуживания клиентов транспортной компании рассматриваются ключевые возможности нотации BPMN 2.0. Логика изложения выстроена... На примере процесса обслуживания клиентов транспортной компании рассматриваются ключевые возможности нотации BPMN 2.0. Логика изложения выстроена от запуска процесса стартовым сигналом к взаимодействию с внешним участником через потоки сообщений, а затем — к обработке исключительной ситуации с помощью событийного подпроцесса. Демонстрируется, как моделировать основной сценарий (информирование о программе лояльности, включение в рассылку) и параллельные реакции на запросы клиента, не прерывая базовый поток работ. ещё 39 мин
Тест 3 для курса # 63214 для курса Моделирование бизнес-процессов 40 мин
28 Глоссарий, источники и литература 12 мин
Экзамен экстерном для курса Моделирование бизнес-процессов 90 мин
Тренировочный экзамен для курса Моделирование бизнес-процессов 90 мин
Тренировочный экзамен Внимание! Тренировочный экзамен экстерном не обязательный для сдачи. При желании вы можете его пройти, если хотите проверить свои знания курса перед сдачей экзамена. Тренировочный экзамен можно сдавать сколько угодно один раз.
Экзамен
^