Введение в менеджмент

Контроль как функция менеджмента

Показывать лекцию целиком
Записаться

11.ppt

Цель лекции: познакомить слушателей с практикой проведения функции контроля, описать основные виды контроля и этапы его проведения, представить требования.

Контроль - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей и состоящий из трех основных элементов:

  • установление стандартов деятельности системы, подлежащих проверке;
  • измерение достигнутых результатов с ожидаемыми результатами;
  • корректировка управленческих процессов, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.
    •

    Контроль как функция менеджмента — это вид управленческой деятельности с целью удержания организации на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами и принятия необходимых мер при отклонениях.

    В процессе управленческого контроля можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Чему мы научились?
  • Что следует сделать иначе в следующий раз?
  • В чем причина отклонений от намеченного?
  • Какое воздействие оказал контроль на принятие решений?
  • Было ли воздействие контроля позитивным или негативным?
  • Какие выводы следует сделать для выработки новых целей?
    •

    Управленческий контроль необходим, прежде всего, по следующим причинам:

    Неопределенность, сложность и динамичность организационной среды.

    Предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию вред.

    Поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов, плановых показателей и оценки темпа продвижения организации к намеченным целям.

    Управленческий контроль проводится по следующей технологии:

  • Выбирается концепция контроля: система, процесс или частные проверки; предмет и цель контроля; контролирующий орган.
  • Организуются цели контроля: целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля.
  • Нормы контроля: этические, правовые, производственные и пр.
  • Методы контроля: предварительный, текущий и заключительный.
  • Объемы и области контроля: полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый и пр.
    •

    При проведении управленческого контроля следует руководствоваться следующими критериями:

  • Эффективность контроля – определяется результативность, полезность контроля.
  • Эффект влияния на людей – следует определить, что конкретно вызывает у работников предлагаемая технология контроля, а именно:положительные или негативные стимулы, стрессовые реакции и пр.
  • Выполнение задач контроля – необходимо определить совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать устранению отклонений; выработке эффективных решений.
  • Определение границ контроля – контрольные мероприятия не должны осуществляться без ограничений. Длина контролируемых участков должна способствовать выявлению отклонений на самой ранней стадии. Необходимо соблюдать нормы контроля в соответствии с действующим законодательством.
    •

    Управленческий контроль бывает предварительным, текущим и заключительным.

    Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.

    Основным средством контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

    Предварительный контроль используется в трех областях:

  • Человеческие ресурсы.
  • Материальные ресурсы.
  • Финансовые ресурсы.
    •

    Предварительный контроль принято делить на два вида: терапевтический и диагностический.

    Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ. Его объектом являются сотрудники организации.

    Для осуществления текущего контроля, аппарату управления необходима обратная связь. Все системы с обратной связью имеют цели, используют внешние ресурсы для внутреннего применения, следят за отклонениями от намеченных целей, корректируют отклонения для достижения этих целей.

    Заключительный контроль своей целью предполагает предотвращение ошибок в будущем.

    В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена.

    Заключительный контроль позволяет:

    Во-первых – получить достоверную информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем.

    Во-вторых – повысить мотивацию.

    Таким образом, процедура контроля проводится в три этапа:

    Этап А. Установление стандартов – конкретных целей, прогресс в отношении которых поддается измерению. На данном этапе производится выработка показателей результативности – определяется то, что должно быть получено для достижения поставленных целей.

    Этап B. Сравнение достигнутых результатов со стандартами. Устанавливается масштаб отклонений, используется принцип исключения, измеряются показатели, а также проводится своевременное информирование о стандартах и результатах.

    Этап C. Выбор подходящей линии поведения: ничего не предпринимать; установить отклонения; пересмотреть стандарты.

    Для того чтобы контроль был эффективным, к нему предъявляются следующие требования:

  • Объяснить персоналу необходимость проводимого контроля.
  • Обеспечить гибкость, т.е. выбрать наилучший при данных обстоятельствах "стиль контроля", в целях исключения неточности и деспотичности.
  • Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля с целью исключения использования непригодной информации.
  • Ориентация контроля на результаты и задачи, стоящие перед организацией, и оценка эффективности контроля с точки зрения достижения целей и возможности осуществления стратегического планирования.
  • Сформировать механизм контроля, соответствующий исследуемому виду деятельности.
  • Контроль должен быть простым и основываться на несложных, но оригинальных методах.
  • Общие затраты на систему контроля не должны превышать создаваемые ею преимущества.
  • Следовательно, контроль экономически оправдан, если отношение затрат к планируемой прибыли остается достаточно низким.
    •

    Краткие итоги

    В лекции представлено определение контроля как функции менеджмента, а также те основные вопросы, на которые можно получить в процессе проведения контроля.

    Представлена технология проведения контроля, а также критерии, которыми необходимо руководствоваться.

    Рассмотрены виды управленческого контроля (предварительный, текущий и заключительный).

    Определена процедура проведения контроля, которая заключается в установлении стандартов, сравнении достигнутых результатов со стандартами и выборе подходящей линии поведения.

    Для определения эффективности контроля в лекции также указаны основные требования.

    Вопросы

  • Дайте характеристику контролю как функции менеджмента.
  • Выделите основные критерии проведения контроля.
  • Назовите этапы проведения контроля и дайте им краткую характеристику.
  • Опишите требования, предъявляемые к функции контроля
    •
    Предыдущее занятие Следующее занятие
    Вернуться к учебному плану
    ^