Как уже отмечалось выше, методологии внедрения информационных систем являются источником информации для разработки иерархической структуры проекта внедрения и иерархической структуры работ проекта. Состав работ (процессов) и последовательность их исполнения в значительной мере определяются целями проекта внедрения, используемым программным обеспечением, особенностями автоматизируемой сферы деятельности, организационной структурой объекта автоматизации, принятой у разработчика организацией работы и пр.

В настоящем разделе мы рассмотрим особенности отдельных методологий внедрения: их цели, предусмотренные этапы, состав и взаимосвязи работ.

Методологии внедрения компании Microsoft

Для поддержки внедрения систем группы Microsoft Business Solutions (Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft CRM) компанией Microsoft разработан ряд методологий: On Target, Microsoft Business Solutions Partner Methodology, Microsoft Dynamics Sure Step. Все они поддерживаются специализированными программными средствами и шаблонами проектной документации, которые не являются общедоступными и предоставляются только официальным партнерам Microsoft.

Наиболее старая версия - методология On Target - ориентирована главным образом на удовлетворение требований, сформулированных Заказчиком. Процесс внедрения делится на шесть этапов: подготовка проекта, анализ, дизайн, разработка и тестирование, развертывание, опытная эксплуатация. Задачи этапов и выполняемые работы приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Характеристика этапов внедрения по методологии On Target

Этап проекта	Цели этапа	Выполняемые работы (пакеты работ)
Подготовка проекта	Разработать проектную документацию. Сформировать команду проекта	Предварительное планирование проекта. Разработка проектных процедур. Формирование Рабочей группы Проекта. Разработка и утверждение Устава Проекта. Разработка спецификации на следующую стадию
Анализ	Подготовить команду проекта. Разработать функциональные требования к системе	Обучение Рабочей группы Заказчика (ключевые пользователи, разработчики и администраторы). Анализ бизнес-процессов Заказчика. Подготовка и утверждение функциональных требований к системе. Подготовка Плана и Бюджета Проекта. Разработка спецификации на следующую стадию
Дизайн	Разработать технические требования к системе. Разработать принципы реализации требований	Подготовка и утверждение Технического задания. Разработка и согласование Дизайна решения (реализация функциональных требований в системе). Детальное описание системных модификаций и интерфейсов с внешними программами. Уточнение Плана и Бюджета Проекта. Разработка спецификации на следующую стадию
Разработка и тестирование	Создать программный продукт Проверить работоспособность продукта	Разработка и тестирование дополнительной функциональности. Разработка и утверждение дополнительных интерфейсов. Разработка программы тестирования модификаций и интерфейсов. Выполнение процедур тестирования модификаций и интерфейсов. Разработка спецификации на следующую стадию
Развертывание	Установить систему у Заказчика	Развертывание (инсталляция) системы на рабочие места конечных пользователей. Настройка прав и уровней доступа пользователей. Разработка процедур переноса сальдо и операций. Разработка процедур верификации начальных данных и операций. Подготовка пользовательских инструкций. Обучение конечных пользователей. Разработка спецификации на следующую стадию
Опытная эксплуатация	Запустить систему в эксплуатацию. Осуществить сдачу-приемку проекта	Перенос начальных сальдо и операций. Выполнение процедур верификации начальных данных. Запуск системы в эксплуатацию. Опытная эксплуатация. Приемка

В последующих версиях методологии - Microsoft Business Solutions Partner Methodology, Microsoft Dynamics Sure Step - основной акцент делается на нуждах бизнеса Заказчика, которому, в конечном итоге, необходимо решение для эффективной работы бизнеса: система управления предприятием, обеспечивающая достижение его целей. Результат проекта, согласно MBS Partner Methodology, - это работающее решение для бизнеса Заказчика, а не простая настройка программного продукта. Использование в процессе внедрения этой методологии позволяет обеспечить высокую эффективность проекта для Заказчика и реальное достижение тех целей внедрения, ради которых Заказчик и начал проект. Методология обеспечивает регулярный контроль хода проекта на всех этапах, что направлено на снижение проектных рисков.

Таким образом, цели MBS Partner Methodology оказываются значительно шире, чем в предыдущей методологии, и включают в себя:

• создание решения, оптимально соответствующего бизнес-потребностям клиента;
• максимально эффективное использование ресурсов;
• минимизацию сроков и затрат на внедрение;
• уменьшение рисков компании клиента.

Состав этапов проекта внедрения отличается от предыдущей версии методологии, как по названиям, так и по выполняемым работам.

MBS Partner Methodology	On Target
1. Диагностика	1. Подготовка проекта
2. Анализ	2. Анализ
3. Дизайн	3. Дизайн
4. Разработка и тестирование	4. Разработка и тестирование
5. Развертывание	5. Развертывание
6. Начальное сопровождение	6. Опытная эксплуатация

Содержание этапов проекта представлено в таблице 2.2.

В рамках данной методологии вводятся понятия концептуального (ориентированного на бизнес-пользователя) и детального (ориентированного на разработчика) дизайна системы, что обеспечивает последовательность и преемственность в формировании пользовательских и системных требований к решению.

Появляются требования о выделении отдельной среды для разработки программного продукта, среды для тестирования, рабочей среды для интеграции результатов в рабочую систему.

Таблица 2.2. Характеристика этапов внедрения по методологии MBS Partner Methodology

Этап проекта	Цели этапа	Выполняемые работы (пакеты работ)
Диагностика	Анализ и описание бизнес-процессов. Выявление основных потребностей бизнеса. Оценка функциональной применимости базового программного продукта. Определение ожидаемых результатов, сроков, границ и бюджета проекта	Организация рабочей группы сотрудников Заказчика для проведения диагностики. Сбор предварительной информации. Обследование и описание структуры предприятия, бизнес-процессов, основных целей, потребностей и ожиданий Заказчика. Согласование результатов обследования, установка критериев оценки результатов проекта. Подготовка отчета о Диагностике. Предложения по разработке и внедрению решения
Анализ	Организация проекта. Детальное обследование и описание предприятия Заказчика. Изучение требований к внедряемому решению. Документирование функциональных требований, создание полного перечня требуемых модификаций и доработок функциональности	Открытие проекта, формирование Управляющего комитета и проектной группы. Подготовка плана проекта, Устава проекта, порядка отчетности, управления изменениями и рисками, сдачи-приемки проекта. Проведение тренинга для сотрудников клиента по базовой функциональности продукта. Уточнение и детализация требований к решению бизнес-процессов Заказчика. Выработка решений относительно изменения существующих бизнес-процессов, модификации функциональности продукта, построения интерфейсов с внешними системами. Подготовка Спецификации функциональных требований. Согласование и утверждение функциональных требований, уточнение параметров проекта
Дизайн	Описание создаваемого решения, детальное проектирование модификаций и доработок функциональности. Планирование изменений бизнес-процессов. Уточнение подходов к разработке и испытаниям проектируемого решения	Разработка Концептуального дизайна (Технического задания), описывающего в терминах предметной области концепцию реализации решения, изменения функциональности и бизнес-процессов, требования к отчетности. Согласование и утверждение Концептуального дизайна Заказчиком проекта. Разработка Детального дизайна (Программного дизайна), описывающего в терминах системы предполагаемые модификации функциональности, интерфейсы с внешними системами, порядок тестирования разработки, порядок приемки работ. Согласование и утверждение Детального дизайна. Планирование порядка, сроков и ресурсов для разработки и контроля качества. Уточнение параметров последующих стадий
Разработка и тестирование	Реализация и первичное тестирование модификаций и доработок функциональности. Установка и настройка системы. Планирование и проведение испытаний. Доработка решения по результатам испытаний	Настройка среды для разработки, среды для тестирования, рабочей среды для интеграции результатов в рабочую систему. Реализация модификаций и интерфейсов, первоначальное тестирование разработчиками. Передача результатов разработки Заказчику для тестирования, исправление обнаруженных ошибок, корректировка требований, повторная реализация и тестирование. Комплексное тестирование Заказчиком, исправление ошибок и корректировка требований. Установка результатов разработки в рабочую среду, настройка системы, перенос основных справочников и сальдо. Проведение финальных испытаний и подготовка к сдаче-приемке
Развертывание	Подготовка и настройка рабочей системы. Разработка пользовательской документации. Тренинг конечных пользователей. Планирование и запуск в рабочую эксплуатацию. Сдача-приемка проекта	Проведение официальной сдачи проекта Заказчику. Оценка достижения целей проекта и критериев успеха. Планирование запуска в промышленную эксплуатацию. Подготовка системы к запуску, контроль готовности, заведение актуальных данных. Организация и проведение тренинга для конечных пользователей. Запуск ежедневной обработки в новой системе операций. Осуществление первоначальной поддержки специалистами партнера промышленной эксплуатации системы. Официальное завершение проекта, оценка проекта Заказчиком
Начальное сопровождение	Сопровождение функционирования системы в режиме рабочей эксплуатации. Устранение выявленных несоответствий. Переход к режиму работы Заказчика в рамках контракта на регулярное сопровождение	Осуществление ежедневной поддержки работы Заказчика с системой (по телефону, электронной почте, с выездом специалистов на место). Периодические обновления системы, связанные с выходом новых версий, изменениями законодательства, развитием технологий. Проведение периодической оценки соответствия решения требованиям Заказчика, наличия потребностей в изменении и развитии решения. Планирование и организация новых проектов

Методология внедрения OneMethodology

Методология OneMethodology разработана компанией PeopleSoft (теперь входящей в состав Oracle) для внедрения информационных систем линейки J.D. Edwards.

Методология направлена на достижение следующих целей:

• Обеспечить согласованность иерархии целей и задач проекта, его временных границ и ожидаемых результатов.
• Определить требования к проектным командам с обеих сторон, а также порядок их взаимодействия.
• Учесть приоритетность проводимых работ и разделение рисков/ ответственности с фиксацией ролей Исполнителя и Заказчика.
• Обеспечить реализацию требований к системе согласно составу задач и описанию бизнес-процедур.
• Обеспечить безболезненный переход к работе в новом информационном окружении.

Состав этапов проекта внедрения существенно отличается от рассмотренных методологий.

MBS Partner Methodology	On Target	OneMethodology
1. Диагностика	1. Подготовка проекта	1. Рамки внедрения
2. Анализ	2. Анализ	2. Модель
3. Дизайн	3. Дизайн	3. Конфигурирование
4. Разработка и тестирование	4. Разработка и тестирование	4. Запуск в эксплуатацию
5. Развертывание	5. Развертывание	5. Развитие
6. Начальное сопровождение	6. Опытная эксплуатация

Содержание работ по этапам проекта внедрения представлено в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Характеристика этапов внедрения по методологии OneMethodology

Этап проекта	Цели этапа	Выполняемые работы (пакеты работ)
Рамки внедрения	Определение целей и рамок проекта	Определение функциональных целей: определение целей внедрения системы управления и преимуществ, которые получит Заказчик в результате внедрения, предварительная оценка эффективности внедрения системы; определение и описание автоматизируемых бизнес-процессов и последовательности автоматизации; определение организационных рамок проекта (подразделений, которые будут участвовать в автоматизируемых бизнес-процессах) формирование проектной группы Заказчика и описание ее задач.
		Разработка технологической архитектуры: архитектуры приложения, конфигурации сети, конфигурации оборудования.
		Конвертация данных: определение перечня данных, которые должны быть в системе, определение формата ввода этих данных, определение возможности автоматической конвертации.
		Интерфейсы с внешними программами: определение состава программ, с которыми будет производиться обмен данными, определение механизмов взаимодействия
Модель	Проектирование будущей системы и будущих бизнес-процессов	Общий обзор и планирование: описание текущего состояния компании с ее бизнес-процессами и планирование мероприятий по моделированию будущих бизнес-процессов, сбору и подготовке исходных данных.
		Моделирование бизнес-процессов: описание бизнес-процессов и согласование разработанных моделей, определение требований бизнес-процессов к информационной системе.
		Анализ недостающей функциональности: анализ соответствия приложений потребностям бизнеса, определение набора требований, которые необходимо реализовать с помощью дополнительной разработки либо вообще невозможно реализовать.
		Планирование доработок ПО: составляется план разработки дополнительного программного обеспечения, оценивается объем и длительность этих работ, затраты; анализ альтернативных вариантов
Конфигурирование	Выполнение пилотного проекта и развертывание системы	Обучение проектной группы: Обучение участников проектной команды Заказчика функциям и процедурам информационной системы и базовым навыкам работы с ней.
		Прогонка по системе (Solution Walk-trough): настройка пилотного проекта, тестирование на ограниченном массиве исходных данных компании Заказчика.
		Ввод исходных данных: ввод исходных данных по подразделениям компании согласно выбранным бизнес-процессам.
		Конфигурирование программного обеспечения: развертывание информационной системы для всех пользователей.
		Разработка пользовательской документации: формирование инструкций пользователей и описаний системы.
		Формирование прав доступа: настройка прав доступа групп пользователей к информации и обеспечение безопасности данных системы
		Интеграция: объединение модулей пилотного проекта с внешними программами, которые мы определили на этапе планирования
Запуск в эксплуатацию	Запуск системы в опытную эксплуатацию	Тестирование рабочей конфигурации: тестирование настроенной версии с введенными в нее данными и сравнение их с данными текущих систем.
		Тренинг (обучение) конечных пользователей.
		Настройка производительности системы и распределение задач по серверам.
		Запуск системы в опытную эксплуатацию
Развитие	Оптимизация, совершенствование системы	Оценка работоспособности недостающей функциональности (Gap analysis workshop): оценка работоспособности доработанного функционала и соответствия достижению целей, поставленных перед проектом.
		Оптимизация бизнес-процессов: изменение бизнес-процессов для обеспечения достижения поставленных целей.
		Передача системы: передача ИС в промышленную эксплуатацию

Методология внедрения компании Oracle

Методика компании Oracle внедрения готовых приложений пакета Oracle E-Business Suite, называемая Application Implementation Method (AIM), является составной частью методического комплекса Oracle Method, который охватывает различные аспекты развития ИТ-инфраструктуры компании. Методология Oracle AIM представляет собой детальное описание задач, выполняемых в ходе проекта, с указанием последовательности их выполнения и ответственных ролей проектной группы [ 7 ] .

Общая схема исполнения проекта согласно AIM описывается следующей последовательностью действий:

• Строится грубая модель явления.
• Выявляются детальные требования к разным аспектам явления.
• Модель и детальные требования отображаются в приложении (приложение настраивается и демонстрируется).
• Если какие-то аспекты модели или требований не реализуются приложением, то формируется подход к их реализации.
• Стоимость реализации новых возможностей приложения оценивается, и если она "слишком" велика, то происходит возврат к перестройке модели или изменение требований.
• Если стоимость реализации новых возможностей оправдана, то новые компоненты приложения разрабатываются (и интегрируются в приложение).
• Составляются инструкции по использованию приложения, объединяющие стандартные и новые возможности приложения и базирующиеся на модели явления и на детальных требованиях к нему.
• Новая модель внедряется в жизнь.

Работы, выполняемые для решения этих задач, по принципу общности результатов сгруппированы в процессы. Проект делится на шесть фаз (см. рис. 2.1).

Основные цели, которые должны быть достигнуты в соответствующих фазах проекта

• В фазе Определение сформулированы совокупные бизнес-требования Заказчика. Впоследствии они могут уточняться и видоизменяться в ходе отображения на функциональность Oracle E-Business Suite, но появления новых бизнес-требований не происходит.
• В фазе Анализ операций зафиксированы будущие бизнес-процессы и определено, как они будут реализованы с помощью Oracle E-Business Suite; установлено, какие бизнес-требования не могут быть удовлетворены с помощью стандартной функциональности и какая дополнительная разработка необходима.
• В фазе Дизайн решения получены детальные спецификации для дополнительной разработки (функциональный и технический дизайн) и разработаны сценарии тестирования.
• В фазе Разработка завершены все дополнительные разработки, проведены приемочные тесты, разработана пользовательская документация для эксплуатации решения.
• В фазе Переход завершено обучение конечных пользователей, проведена конвертация данных, система введена в эксплуатацию.
• В фазе Эксплуатация - обеспечение поддержки Заказчика в работе с системой; устранение выявленных недостатков в работе системы.

Рис. 2.1. Организация проекта внедрения согласно AIM

Каждый из выделенных процессов подразумевает выполнение определенного комплекса работ.

• Определение бизнес-требований (RD). Результатом выполнения задач, входящих в данный процесс, является описание требований Заказчика к развертываемой системе. В ходе этого процесса создаются детальные описания выполнения бизнес-процессов Заказчика в заданной области автоматизации (модели "как есть"). Затем разрабатываются модели бизнес-процессов Заказчика, которые будут реализованы после развертывания системы (модели "как должно быть"). Последние затем детализируются до уровня конкретных функций, выполняемых системой для каждого элементарного шага бизнес-процесса.
• Отображение бизнес-требований (BR). В ходе выполнения задач этого процесса выясняется, какая функциональность Oracle E-Business Suite и каким образом может применяться для реализации необходимых Заказчику функциональных возможностей информационной системы. Окончательно определяются бизнес-процессы "как должно быть" и состав используемой в системе информации. Фиксируются значения параметров настройки программных модулей Oracle E-Business Suite и перечень необходимых доработок.
• Разработка архитектуры (TA). В ходе этого процесса происходит построение технической архитектуры, необходимой для работы системы, а также определяются значения ключевых параметров настройки Oracle E-Business Suite, касающихся архитектуры.
• Разработка дополнительной функциональности (MD). В рамках этого процесса разрабатывается программное обеспечение, которое необходимо для реализации функциональности, отсутствующей в Oracle E-Business Suit.
• Конвертация данных (CV). Процесс охватывает задачи, связанные с переносом данных из унаследованных систем в новую. Выявляются объекты, содержащие необходимые данные, определяются методы преобразования и загрузки этих данных в систему. Разрабатывается вспомогательное программное обеспечение.
• Документирование (DO). В этом процессе создается документация на систему.
• Тестирование функциональности (TE). На основе бизнес-требований разрабатываются сценарии тестирования и проводится проверка реализации этих требований в системе.
• Тестирование производительности (PT). Проверяется работоспособность системы в условиях реальной нагрузки (по количеству пользователей, документов, транзакций и пр.).
• Обучение (TR). Процесс включает в себя две основные задачи: обучение проектной группы (с него начинается проект по внедрению) и обучение конечных пользователей (им проект заканчивается).
• Ввод в эксплуатацию (PM). В ходе этого процесса рассматриваются все вопросы, связанные с организацией промышленной эксплуатации системы и ее сопровождением.

Процессы в AIM формируются из задач. Задача - элементарный (неделимый) объем работ, который обязательно заканчивается формально фиксируемым (документируемым) результатом. Если результат естественным образом в ходе выполнения задачи сформирован в электронной форме (например, выполнены настройки программного модуля), то он должен быть оформлен соответствующим документом, согласован и утвержден (обычно в бумажной форме). Если результатом задачи является выполненная работа, то он документируется в виде акта. Выполнение задачи дает результат либо полезный для целей проекта сам по себе, либо используемый для выполнения (в качестве входа) другой задачи. Задачи в AIM обозначаются двумя буквами (обозначение процесса) и двумя-тремя цифрами через точку.

В методологии приводится описание типовых ролей, которые исполняются участниками проекта при выполнении задач.

Описание выполняемых работ заключается в формировании цепочек задач, которые необходимо выполнить для достижения целей проекта.

Внедрение готового приложения заключается в одновременном согласовании возможностей приложения и организации исполнения автоматизируемых бизнес-процессов. Это приводит к необходимости настройки (доработки) приложения и модификации бизнес-процессов. Рекомендуемая последовательность действий определяется следующей цепочкой задач:

RD.020 - RD.030 - RD.070 - BR.020 - BR.080 - MD.020 - MD.060 - DO.070 - TE.110 - PM.050 - CV.140 - PM.080, где

• RD.020 - изучение существующих бизнес-процессов;
• RD.030 - моделирование будущих бизнес-процессов;
• RD.070 - выявление детальных требований к будущим бизнес-процессам;
• BR.020 - отображение бизнес-процессов в функциональность приложения;
• BR.080 - тестирование принятых решений;
• MD.020 - оценка решений по доработке функциональности приложения;
• MD.060 - дизайн расширений функциональности приложения;
• DO.070 - разработка инструкций для пользователя;
• TE.110 - тестирование приложения;
• PM.050 - установка приложения на систему периода эксплуатации;
• CV.140 - ввод начальных данных;
• PM.080 - запуск новой системы.

Пример корпоративной методологии внедрения

В настоящем разделе рассмотрен ряд примеров достаточно интенсивно применяемых методологий внедрения информационных систем. Следует учитывать, что в "чистом" виде эти методологии используются весьма редко. Обычно на их основе компаниями создаются свои внутренние, корпоративные методики, которые концентрируют опыт и особенности работы компании. Поэтому корпоративные методики рассматриваются как разновидность коммерческого продукта компании, и доступ к их содержанию ограничен.

В качестве примера можно привести краткое описание одной из корпоративных методик внедрения информационных систем.

Проекты внедрения включают в себя шесть этапов:

• Подготовка проекта.
• Анализ операций.
• Дизайн системы.
• Построение системы.
• Переход.
• Эксплуатация.

Цели и задачи этапов приведены в таблице 2.4.

Таблица 2.4. Характеристика этапов внедрения корпоративной методологии

Этап проекта	Цели этапа	Выполняемые работы (пакеты работ)
Подготовка проекта	Формирование проектных документов и команды проекта	Организовать проект Сформулировать ожидаемые результаты проекта Создать инфраструктуру проекта Построить команду внедрения Создать модель автоматизации Определить финансовую и операционную структуры компании Определить текущие бизнес-процессы и учетные процедуры Создать детальный план проекта Результаты: Общее описание деятельности Анализ текущих бизнес-процессов Модель управленческого планирования и учета Предварительный концептуальный дизайн системы Обученная команда внедрения Детальный план проекта внедрения
Анализ операций	Оценка специфики и создание детального рабочего плана проекта	Анализ бизнес-процессов Сбор информации о бизнес-процессах Разработка модели для каждого бизнес-процесса Внесение в существующие бизнес-процессы изменений и дополнений, необходимых для соответствия модели системы Разработка требований к оборудованию, программному обеспечению и коммуникациям Определение задания на дополнительные разработки в системе Разработка дополнительных моделей Разработка моделей тестирования Разработка модели перехода на новую систему Результаты: Утвержденная модель будущих процессов Анализ реализации процессов в системе Анализ достаточности структуры базы данных Концептуальный дизайн системы Требования к изменению или расширению функциональности системы
Дизайн системы	Проектирование системы	Преобразование бизнес-процессов Определение сценариев работы в системе Проектирование параметров системы Подготовка первой версии рабочих инструкций Разработка детальных схем дополнительных разработок Разработка материалов для обучения "Техническое" проектирование системы Проектирование архитектуры ПО, Проектирование системы безопасности, Определение требований к оборудованию, Проектирование организации базы данных Разработка средств конвертации данных Подготовка инфраструктуры тестирования системы Результаты: Описание настройки системы Техническое задание на разработку модулей системы Описание соответствия данных существующей системы с данными системы Сценарии бизнес-тестирования системы Сценарии тестирования интеграции с другими системами План обучения пользователей
Построение системы	Создание рабочей версии системы	Разработка дополнительного программного обеспечения Функциональное расширение модулей и базы данных Разработка интерфейсов с существующими системами Разработка программ конвертации данных Тестирование Работоспособности модулей и системы в целом в соответствии с требованиями Средств конвертации данных Интерфейсов Производительности системы Разработка документации для пользователей, системных администраторов и технической поддержки Разработка и тестирование процедур инсталляции Результаты: Установлена рабочая версия системы Настроены параметры системы Проведена тестовая конвертация данных Созданы инструкции для пользователей Проведено бизнес-тестирование системы Проведено тестирование интеграции системы с другими системами План перехода на новую систему
Переход	Запуск системы в эксплуатацию	Установка системы конвертации данных, загрузка и проверка данных в системе Обучение пользователей Подготовка рабочего пространства в системе Окончательная настройка системы Организация поддержки системы Обеспечение нормальной работы пользователей Определение статуса готовности системы Переход к эксплуатации системы Результаты: Конвертированные и проверенные данные Результаты окончательного тестирования Подготовленные пользователи Рабочая система Инфраструктура поддержки системы
Эксплуатация	Поддержка и развитие системы	Начало эксплуатации системы Аудит системы Измерение производительности Прекращение использования старой системы Поддержка системы Определение новых направлений Результаты: Работающая система Результаты проверки эффективности использования системы Рекомендации по дальнейшему развитию системы

Дополнительно следует отметить, что в рассмотренных методологиях процедуры управления проектом присутствуют в усеченном варианте. Полная технология управления проектами рассматривается в последующих разделах книги.