На этом ролике мы с вами разберёмся с основным понятием: что же такое процесс. Хотелось бы начать с примера процесса набора персонала, чтобы разобрать, как вообще создаётся процесс.
Представим, что в компании решили нанять сотрудника. Раньше мы этим не занимались, и по какой-то процедуре, выполнив какие-то действия, мы наняли нового человека. Дошли до конца — сотрудник вышел на работу. Можно сказать, задача выполнена.
Что происходит дальше? Допустим, компания растёт, и теперь нужно нанимать не одного сотрудника, а нескольких. При этом набор уже происходит разными способами. Пока у нас нет правил, нет процесса. Каждый, кто нанимает сотрудника, действует по-своему: где-то проводят собеседование с тремя специалистами, где-то проверяют через департамент безопасности, а где-то решение принимает один человек — руководитель. Где-то нанимают самостоятельно, а где-то подключают уже созданный департамент управления персоналом.
Теперь представим, что компания развивается дальше, и в какой-то момент мы понимаем: «Давайте нанимать сотрудников по определённым правилам, по процедурам». Что происходит? Всё это разнообразие (в данном случае я бы даже назвал это проектом) — проект подбора сотрудников — раньше зависело от того, как решит человек, отвечающий за найм.
Во втором случае у нас, можно сказать, портфель проектов, но единых правил ещё нет. Каждый, кто нанимает сотрудников, руководствуется своими методами.
Когда мы переходим к понятию «процесс», всё это разнообразие структурируется и собирается в единый шаблон, по которому выполняются все проекты. Например, если мы решаем, что проверка департамента безопасности обязательна для всех сотрудников, мы включаем эту операцию. Если считаем необходимым собеседование с HR-директором для оценки психологических качеств, то тоже добавляем это в описание процесса.
Что же у нас получилось?
- Первый случай — наняли сотрудника любой ценой, без правил, деятельность не структурирована.
- Второй случай — наняли несколько сотрудников, но правила ещё не систематизированы, и каждый действовал по-своему.
- Третий случай — появилось понятие «процесс»: мы определили регламент, зафиксировали правила, и всё разнообразие из первых двух случаев превратилось в упорядоченный процесс.
Таким образом, ключевое свойство процесса — это повторяемость. Поскольку действия повторяются, мы можем закрепить их в виде правил и оформить в регламент. То есть главная характеристика процесса — повторяемость.
Понятие процесса на примере найма персонала.
- Первоначальный этап – компания впервые нанимает сотрудника без чётких правил, действуя интуитивно.
- Рост компании – необходимость нанимать больше людей приводит к разным подходам в подборе (каждый руководитель действует по-своему).
- Создание процесса – при дальнейшем развитии появляются единые правила (например, обязательная проверка службой безопасности, собеседование с HR).
- Суть процесса – стандартизация повторяющихся действий, фиксация их в регламенте.
- Ключевое свойство процесса – повторяемость, позволяющая оптимизировать работу.
