Добрый день! Меня зовут Андрей Коптелов. Я работаю с процессами уже около 25 лет, а с процессным анализом (process mining) — примерно 15 лет. Мы подготовили для вас серию видеороликов, посвященных анализу показателей процессов, использованию инструментов процессного анализа (process mining), а также инструментов бизнес-аналитики (Business Intelligence) и подхода Process Intelligence.
Первая тема, которую хотелось бы обсудить, — важность четкого понимания цели процесса при его анализе.(Здесь я нарисую небольшой треугольник). В рамках этих видео мы разберем процесс подбора персонала, так как он максимально прост для демонстрации. На его примере я хочу показать, что цель процесса критически важна для дальнейшего анализа.
-
Если вы хотите набирать персонал быстро (например, в течение дня), я предложу построить процесс массового подбора: без собеседований и проверок. Собираем кандидатов в зале, проводим деловые игры, и победители сразу начинают работать в колл-центре. Те, кто не справился, отсеиваются.
-
Если ваша цель — максимальное качество, приведу пример IT-компании, где из 100 кандидатов после технических интервью и проверки на соответствие корпоративной культуре проходит только 1 человек. Это дорого (до 1 млн рублей за процесс) и долго, но обеспечивает высокий уровень.
-
Если нужно сократить затраты, можно использовать краудсорсинг — например, систему «Приведи друга»: сотрудники рекомендуют кандидатов, а за успешный подбор получают вознаграждение (90 тыс. рублей). Это может быть дешевле, чем содержание отдела HR.
Выводы
Без четкой цели (скорость, качество, стоимость) оптимизация процесса бессмысленна. Цель определяет, какие показатели нужно улучшать. В наших видео мы разберем анализ процессов через систему показателей, переход к процессному анализу (process mining), изучение графов и слэш-моделей на основе цифровых следов. Приятного просмотра!
Контакты автора: электронная почта и сайт.
Лекция посвящена важности определения цели процесса перед его анализом и оптимизацией. На примере подбора персонала показано, как разные цели (скорость, качество, снижение затрат) требуют противоположных подходов:
- Скорость: Массовый подбор через деловые игры без проверок.
- Качество: Многоэтапный отбор с жесткими критериями (пример IT-компании).
- Экономия: Краудсорсинг («Приведи друга»).
Без четкой цели невозможно выбрать правильные метрики для улучшения. Далее в курсе будет рассмотрен анализ процессов через показатели, process mining и визуализацию данных.
