Теперь давайте разберёмся со стоимостью процесса.
Что нам нужно для того, чтобы посчитать стоимость процесса? Нам нужны так называемые тайминги, о которых мы уже поговорили. Нам нужно время исполнения процесса. Допустим:
-
1 минута,
-
2 минуты,
-
3 минуты,
-
4 минуты.
Это тайминги, которые я собрал по процессу.
Теперь, по-хорошему, нам бы ещё понять себестоимость ресурса — то есть сколько стоят люди, участвующие в собеседовании или отборе резюме.
Допустим, я утрирую:
-
здесь будет 1 рубль,
-
здесь — 2 рубля,
-
здесь — 3 рубля,
-
здесь — 4 рубля.
Чтобы посчитать стоимость процесса, что нам нужно сделать?
-
Умножить время на стоимость:
-
1 × 1 = 1,
-
2 × 2 = 4,
-
3 × 3 = 9,
-
4 × 4 = 16.
Но мы забыли про вероятности. Допустим, вот этой веткой процесса идёт 20%, а другой — 80%. Тогда:
Складываем: 0,8 + 7,2 + 16 = 24 рубля (а не 25, как было сказано ранее).
Таким образом, мы посчитали себестоимость одного экземпляра процесса.
Если взять пример процесса подбора персонала, можно обнаружить, что затраты на него (особенно для высококвалифицированных специалистов, например, в IT) могут превышать 1 миллион рублей. Всё потому, что мы тратим время на отбор резюме, проведение собеседований, технических интервью и т. д. Это обеспечивает качество, но выходит дорого.
Анализ стоимости процесса помогает увидеть:
Например, если одна операция стоит 16 рублей, но при этом не требует высокой квалификации, можно заменить сотрудника за 4 рубля на сотрудника за 1 рубль. Тогда экономия составит:
-
4 – 1 = 3 рубля в минуту,
-
за 4 минуты — 12 рублей экономии,
-
и стоимость процесса снизится почти вдвое.
Стоимостной анализ процесса — это один из эффективных способов оптимизации.
Если процесс выполняется 100 раз в месяц, то:
Единственная сложность в процессном анализе — это расчёт стоимости. Часто:
Тема: Стоимостной анализ бизнес-процессов
-
Основные понятия:
-
Для расчёта стоимости процесса нужны тайминги (время выполнения этапов) и себестоимость ресурсов (стоимость сотрудников).
-
Пример: процесс занимает 1, 2, 3 или 4 минуты, а стоимость ресурсов — 1, 2, 3 или 4 рубля соответственно.
-
Расчёт стоимости:
-
Умножаем время на стоимость каждого этапа.
-
Учитываем вероятности (например, 20% для одного пути, 80% для другого).
-
Итоговая стоимость = сумма взвешенных значений.
-
Пример из HR:
-
Подбор IT-специалистов может стоить >1 млн руб. из-за множества этапов (собеседования, тесты и т. д.).
-
Анализ помогает найти дорогие операции и оптимизировать их (например, замена дорогого сотрудника на более дешёвого).
-
Экономический эффект:
-
Сложности:
