Теперь давайте разберёмся, в чём же основное преимущество систем класса Process Intelligence.
Представим, что мы хотим не просто видеть результаты процесса, а анализировать их по основным этапам. Допустим, первый (или, скорее, последний, финальный) этап процесса — это заключение трудового договора.
Перед заключением трудового договора у нас идёт этап job offer (предложение о работе). Перед этим нужно, например, провести собеседование с генеральным директором. Но перед беседой с генеральным директором мы должны побеседовать с функциональным директором. А до этого — с представителем HR-службы (персонала).
Прежде чем общаться с HR, нужно, например, отправить кандидата в департамент безопасности для проверки. А ещё раньше — получить от человека резюме и подтвердить его заинтересованность в работе у нас.
Таким образом, я описал несколько этапов процесса. Теперь мне может быть полезно понять, на каком этапе находятся те или иные резюме.
Например, если нам нужно нанять 10 человек, то:
-
Job offers (предложения о работе) нужно отправить, допустим, 15;
-
Собеседований с генеральным директором должно быть 30 (пока пишу плановые цифры);
-
Функциональный директор должен рассмотреть 90 кандидатов;
-
HR-служба — проанализировать 100 человек;
-
Департамент безопасности — проверить 110 резюме.
А чтобы получить эти 110 резюме для проверки, нам, например, нужно позвонить 500 кандидатам.
Таким образом, для понимания эффективности процесса полезно смотреть на так называемую «воронку». Именно анализ воронки через цифры и является ключевой функцией систем класса Process Intelligence.
Например, в любой момент мы можем узнать:
-
Сколько резюме сейчас в обработке;
-
Как идёт процесс в разных аналитических разрезах (по специальностям, подразделениям, регионам);
-
Где возникают «узкие места» или очереди.
Допустим, если департамент безопасности проверяет кандидатов медленно, перед ним будет скапливаться много резюме, а переход на следующий этап окажется неэффективным.
Из этого можно сделать вывод, что процесс тормозится, и, например, обсудить это с руководителем департамента безопасности, чтобы улучшить скорость проверок.
Таким образом, основная функция систем класса Process Intelligence — это анализ процесса по этапам через систему показателей в различных аналитических разрезах.
Я привёл пример с подбором персонала — это простой и универсальный процесс, который есть в любой компании, для наглядности. Но такие системы можно использовать и для анализа продаж, закупок, и любых других бизнес-процессов.
Тема: Process Intelligence – анализ бизнес-процессов через воронки и метрики
-
Process Intelligence – это системы, которые помогают анализировать процессы по этапам, выявляя узкие места и эффективность.
-
Пример процесса – подбор персонала:
-
Этапы: резюме → проверка безопасности → собеседование с HR → функциональным директором → гендиректором → job offer → договор.
-
На каждом этапе есть свои метрики (например, из 500 звонков → 110 резюме → 100 проверок HR → 30 собеседований → 10 hires).
-
Анализ воронки помогает понять, где теряется эффективность (например, «бутылочное горлышко» в отделе безопасности).
-
Где применяется: не только в HR, но и в продажах, закупках, логистике и других процессах.
