Элементы бизнес-архитектуры

Информация как актив

Организационные единицы обладают бизнес-способностями (business capabilities), потребляют информацию и используют эти способности при реализации потоков ценностей. Важно понимать: информация — это самостоятельный ресурс, имеющий собственную ценность для организации. Это такой же актив, как финансовые вложения или недвижимость. Ценность создаётся и потребляется в ходе деятельности.

Данные и интерпретация

Традиционно информацией называют совокупность данных и их интерпретации — то есть цифр и описания того, что эти цифры означают. Связь может быть сложнее: данные описывают бизнес-объекты, например план счетов. Эти объекты выступают моделями доменов бизнес-архитектуры (продукты, услуги, стейкхолдеры, организация). То, как интерпретировать данные, задаётся моделью данных, существующей на предприятии, например реляционной моделью. Чем точнее модель отражает реальные бизнес-объекты, тем она полезнее.

Ключевое различие: данные — это просто цифры, результаты наблюдений и измерений. Число «-20» само по себе информации не несёт. Информацией оно становится только вместе с интерпретацией: «-20 градусов по Цельсию».

Метрики, измерения и принятие решений

Одно из важнейших применений метрик и измерений состоит в том, что полученная специфическая информация используется для принятия решений. В реальности человек часто принимает решения эмоционально, без должного учёта рисков. Однако в модели бизнес-архитектуры, которая упрощает действительность, предполагается, что все решения принимаются рационально, на основе информации, полученной в результате измерений. Поэтому домен «метрики и измерения» напрямую влияет на управление организацией.

Роль корпоративных информационных систем

Никакая корпоративная информационная система (КИС) не принимает управленческих решений в организации. Существуют узкоспециализированные системы (управление быстрыми технологическими процессами, боевыми действиями), где решение принимается автоматически из-за нехватки времени у человека, но это исключения. В бизнес-системах, автоматизирующих повседневную деятельность, такой срочности нет, и решения всегда остаются за человеком.

Роль КИС состоит в том, чтобы:
• подготовить всю необходимую информацию,
• представить её в удобном для принятия решения виде,
• возможно, сформулировать подсказки с помощью эвристических алгоритмов, снимая с человека рутинную работу.

Ответственность за решение и само решение полностью лежат на человеке.

От бизнес-процессов к бизнес-способностям

Традиционно бизнес-процессы считаются основой деятельности. Однако современные подходы к описанию архитектуры предприятия рассматривают их шире — как элемент бизнес-способностей (business capabilities). Бизнес-способность — это комбинация ролей, процессов, информации и инструментов.

Такой взгляд методически оправдан: сам по себе процесс, даже идеально выстроенный, мало что значит без обеспечивающих элементов — людей, которые в нём участвуют, потребляемой информации и инструментов автоматизации. Поэтому корректнее анализировать процессы в связке со всем, что обеспечивает их работоспособность.

Понятие бизнес-способностей относительно новое. В отличие от бизнес-процессов, для которых разработана целая теория, здесь пока нет общепринятых методов моделирования и автоматизации. Для практиков многие вопросы могут быть не принципиальны, но для теоретиков они важны, поэтому в дальнейшем мы сосредоточимся в основном на бизнес-процессах, уже опираясь на контекст способностей.

Пример бизнес-способности «Наём персонала»

Рассмотрим способность «Наём персонала». Она включает:
• Процессы: оценка данных кандидата, выработка условий, скрининг кандидата, заключение договора найма.
• Роли: рекрутер (сотрудник HR-департамента или агентства), менеджер, в интересах которого нанимается сотрудник, и сам кандидат.
• Информация: данные кандидата, описание позиции, сведения от рекрутингового агентства, отраслевой стандарт роли, специфические требования менеджера.
• Инструменты: HR-система, система управления рекрутингом (RM), социальные сети, скрининговые системы.

Организация способна качественно нанимать персонал, только если все эти составляющие описаны и доступны.

Связь способностей с организационными единицами

Бизнес-способности связаны с организационными единицами. Это можно представить в виде матрицы. Например, есть способности «Управление проектами» и «Управление обучением» и четыре подразделения: отдел кадров, департамент недвижимости, продаж и маркетинга, информационных технологий. В ячейках отмечается, обладает ли подразделение способностью и насколько она развита:
• Белый — способности нет, и она не требуется.
• Красный — способности нет, но она необходима.
• Жёлтый — способность есть, но развита не полностью.
• Зелёный — способность полностью развита и успешно работает.

Например, управление проектами в департаменте ИТ может быть отмечено жёлтым — развито недостаточно.

Тепловая карта способностей (Heat Map)

Для наглядного представления применяют тепловую карту способностей (heat map). Она показывает уровень развития каждой способности в разрезе структурных единиц и уровней управления (стратегическое, основная деятельность, поддерживающие активности). Так, стратегическое бизнес-планирование может быть выделено зелёным (всё хорошо), стратегический маркетинг — красным (недостаточно развит), управление партнёрскими отношениями — жёлтым, а неразвитая, но и несущественная способность — синим.

Оценка и развитие способностей

Чтобы построить подобную карту, необходимо оценить каждую способность по ряду параметров:
• вклад в деятельность предприятия,
• результативность и эффективность,
• вклад в доход,
• вклад в затраты.

Конкретный набор критериев для каждого предприятия индивидуален. Такой предварительный анализ позволяет отфильтровать более сложные и глубокие проблемы, в частности те, которые связаны с бизнес-процессами и на решение которых направлена автоматизация, то есть создание корпоративных информационных систем.

Краткие итоги

Рассмотрение архитектуры предприятия выстраивается вокруг признания информации полноценным активом, чья ценность сопоставима с финансовыми ресурсами. Информация не существует в виде сырых цифр — она рождается только при интерпретации данных, организованных в соответствии с определённой моделью. Эта модель связывает числа с бизнес-объектами, и чем точнее она отражает реальность, тем более полезные сведения получает организация. Метрики и измерения в данной парадигме становятся не просто учётным инструментом, а основой для рационального принятия решений. Хотя в действительности человек часто действует иррационально, модель бизнес-архитектуры постулирует, что управленческие решения принимаются осознанно, опираясь на измеренные данные.

Отсюда проистекает чёткое разграничение функций: корпоративные информационные системы не подменяют руководителя. Их задача — собрать, структурировать, визуализировать информацию и, возможно, предложить подсказки, снимающие рутинную нагрузку. Ответственность всегда остаётся за человеком. Этот принцип не распространяется лишь на исключительно быстрые технологические или боевые контуры, которые в бизнес-контексте не рассматриваются.

Логическим развитием становится переосмысление привычного понятия «бизнес-процесс». Современные подходы помещают его внутрь более широкой конструкции — бизнес-способности, которая объединяет роли, процессы, информацию и инструменты. Такой синтез позволяет не упустить из виду обеспечивающие факторы: без подготовленных людей, релевантных данных и средств автоматизации самый продуманный процесс окажется недееспособным. Анализ на уровне способностей даёт возможность увидеть реальную готовность подразделений выполнять свои функции.

Инструментом для такой оценки служит тепловая карта, увязывающая организационные единицы со способностями через цветовое кодирование: от полностью развитых (зелёный) до критически отсутствующих (красный). Практическая польза этого инструмента в том, что он позволяет ранжировать способности по вкладу в доход, затраты и общую результативность. Такой предварительный скрининг отсеивает малозначимые области и фокусирует внимание на узких местах, где автоматизация бизнес-процессов принесёт максимальный эффект. В итоге путь от осознания ценности информации через измеряемое принятие решений к оценке способностей формирует целостный взгляд на то, куда и как внедрять корпоративные информационные системы.