Дополнительная литература (необязательная)
Андерсон К. Аналитическая культура
Бариленко В. И. Основы бизнес-анализа
Гобарева Я.Л. Бизнес-аналитика средствами Excel
Доннелли Р. А. Статистика. Шаг за шагом
Кошик А. Веб-аналитика 2.0 на практике
Курносов Ю. Азбука аналитики
Марр Б. Ключевые инструменты бизнес-аналитики
Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Паклин Н.Б. Орешков В.И. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям
Перерва А., Иванова в. Путь аналитика
Рыжикова Т. Н. Аналитический маркетинг
Введение в бизнес-аналитику
Мы начинаем курс «Основы бизнес-аналитики и науки о данных». В нем будет две компоненты, но основной упор мы сделаем на бизнес-аналитику.
Наша программа посвящена инструментальным средствам. С помощью таких инструментов, как Excel или SQL-сервер, можно решать технические задачи: строить графики, рассчитывать регрессию, восстанавливать тренды. Это лишь кирпичики в фундаменте. Если мы говорим о коммерческой структуре, нацеленной на максимизацию прибыли, то технические решения должны работать на достижение центральной цели компании: увеличение рыночной стоимости, чистой прибыли или денежного потока (
Cash Flow).
Задача бизнес-аналитика — правильное понимание ключевых целей организации и их
декомпозиция (разложение) на цепочки взаимосвязанных подзадач. Инструменты отвечают на вопрос «как?», а бизнес-анализ — на вопросы «зачем?» и «какой профит?». Мы разберем, как правильно выстроить структуру компании, организовать внутренние бизнес-процессы и взаимодействие с внешним миром, чтобы главная задача была решена. В конечном итоге все ответы лежат в данных, и мы логично перейдем к разделу науки о данных (
Data Science).
Определение бизнес-анализа
Международный институт бизнес-анализа (
IIBA, International Institute of Business Analysis) — законодатель понятий «бизнес-аналитика» и «бизнес-анализ». Он является автором международного стандарта и дает следующее определение:
Бизнес-анализ — это деятельность, которая позволяет внедрять изменения в компании путем определения потребностей и рекомендаций решений, обеспечивающих ценность для заинтересованных лиц.
У компании есть итоговые цели — те самые ценности для лиц, принимающих решения (
ЛПР). Задача бизнес-анализа — выявить цепочку управленческих решений, которые позволят этой цели достичь.
Организация как система и ее продукт
Организацию можно представить как систему:
1.
Входы: исходные данные, запросы, ресурсы.
2.
Управление: руководящие воздействия сверху.
3.
Ресурсы: обеспечивающие элементы снизу.
4.
Выходы: результат, представленный на рынке.
В результате мы получаем
продукт. Чаще всего мы будем говорить об IT-секторе. Любая современная крупная компания производит IT-продукт: мобильное приложение, интернет-ресурс, системы оплаты, регистрации и аутентификации пользователей. Он может быть не основным, а сопутствующим, но часто именно эта компонента обеспечивает состоятельность основного бизнеса. Работать только в офлайне, без онлайн-взаимодействия, сегодня неэффективно, и при выборе клиент предпочтет компанию с развитыми цифровыми сервисами.
Продуктом называется товар или услуга для рынка, удовлетворяющая потребности потребителей. Здесь возникают два ключевых понятия:
•
Рынок: среда сбыта продукта.
•
Потребность потребителей: здесь важно разделять спрос и желания.
В советский период спрос был высок, но желания потребителей с ним не совпадали из-за узкой продуктовой линейки и дефицита. Спрос существовал по принципу «лучше, чем ничего». В современном открытом рынке потребность и спрос отождествляются: как только появляется группа людей с идентичными потребностями, возникает компания, готовая их удовлетворить.
Идея, концепт и продукт
Любая компания строится на трех элементах:
основатели,
идея и
продукт. За любой компанией стоят конкретные люди (узкая группа ЛПР). У нее есть концепция, или
манифест, — идея, ради которой компания существует.
Концепт может существовать в отрыве от конкретного продукта. Сначала появляется абстрактная идея, и только потом продукт обретает конкретные черты. По мере роста и расширения линейки концепт должен оставаться неизменным инвариантом.
Примеры концептов:
• Полное отсутствие рекламы на видеохостинге.
• Забота об окружающей среде и здоровое питание.
• Соответствие экологическим стандартам.
Эта идея — посыл, вокруг которого выстраиваются продажи и привлекаются клиенты. Многие компании сначала формируют концепт, а затем на его основе создают конечный продукт.
Краткие итоги
Центральная проблема, поднимаемая в самом начале, заключается в разрыве между техническим мастерством и бизнес-целеполаганием. Владение инструментарием для построения моделей и расчета регрессий само по себе не гарантирует коммерческого успеха. Нам показывают, что любая манипуляция с данными должна быть подчинена строгой иерархии целей, где на вершине находятся максимизация прибыли или рост денежного потока. Бизнес-анализ выступает как дисциплина, наводящая мосты между абстрактными алгоритмами и конкретными управленческими решениями, превращая технический результат в обоснованную ценность.
Далее эта мысль кристаллизуется через формальное определение, которое вводит ключевой критерий успешности: любое изменение или решение должно обеспечивать ощутимую выгоду для заинтересованных лиц. Через призму системного подхода мы видим организацию не как хаотичный набор отделов, а как механизм по переработке ресурсов и управляющих сигналов в рыночный выход. Такой взгляд позволяет четко разграничить зоны ответственности и понять, где именно в цепочке создания продукта могут возникать узкие места или утечки эффективности.
Практическая значимость этого подхода раскрывается при анализе IT-составляющей современного бизнеса. Нам демонстрируют фундаментальный сдвиг: цифровой продукт перестал быть просто вспомогательным сервисом. Он превратился в критический фактор выживания и основной драйвер потребительской лояльности. Компания, игнорирующая это, неизбежно проигрывает в конкуренции, так как клиентский опыт все больше формируется именно в цифровой среде, а не в физической точке продаж.
Наконец, вводится важнейшая дифференциация между спросом и истинными потребностями, а также разбирается конструкция «концепт — продукт». Анализ исторического примера с советским дефицитом служит яркой иллюстрацией того, что наличие спроса не тождественно удовлетворенности клиента. В условиях же современного рынка происходит обратная конвергенция: спрос почти мгновенно формируется вокруг выявленных потребностей. Из этого следует, что долгосрочную устойчивость компании придает не сиюминутный продукт, а неизменный концепт-манифест, который задает рамки для всей будущей эволюции продуктовой линейки и создает нематериальный актив в виде потребительского доверия и приверженности бренду.
1. Бизнес-анализ связывает технические решения со стратегической целью компании — максимизацией прибыли.
2. Главная задача бизнес-аналитика — декомпозиция целей компании на цепочки управленческих и технических задач.
3. Ключевой вопрос бизнес-анализа: «Какую выгоду принесет решение технической задачи?».
4. Бизнес-анализ по стандарту IIBA — это деятельность по внедрению изменений через выявление потребностей и рекомендацию ценных решений.
5. Любая компания функционирует как система, преобразующая входы и ресурсы в рыночные выходы под управляющим воздействием.
6. В современном мире любая крупная компания неизбежно создает IT-продукт, даже если он является лишь сопутствующим основному бизнесу.
7. Сопутствующий IT-сервис часто является критическим фактором конкурентоспособности и выживания основного бизнеса.
8. Продуктом является товар или услуга, способная удовлетворить потребности потребителей на определенном рынке.
9. Следует различать потребительский спрос и истинные желания потребителей; в условиях дефицита они могут не совпадать.
10. Основой любой компании являются люди (основатели и ЛПР), идея (концепт, манифест) и конкретный продукт.
11. Концепт (манифест) — это устойчивая идея-посыл, которая привлекает клиентов и может существовать до появления конкретного продукта.
12. В процессе роста компании продуктовая линейка может меняться, но концептуальная идея должна оставаться стабильным инвариантом.
1. В чем заключается разница между простым решением технической задачи и подходом бизнес-аналитика?
2. Дайте определение бизнес-анализа в соответствии с Международным институтом бизнес-анализа (IIBA).
3. Почему бизнес-анализ начинается с выяснения потребностей заинтересованных лиц?
4. Опишите организацию как систему: приведите примеры входов, выходов, ресурсов и управляющих механизмов.
5. Почему любую современную компанию можно считать производителем IT-продукта, даже если ее бизнес не связан с ИТ?
6. Каким образом сопутствующий IT-сервис может влиять на состоятельность основного бизнеса?
7. Назовите обязательные условия, при которых товар или услуга становятся продуктом.
8. Приведите пример ситуации, когда спрос и желания потребителей не совпадают.
9. Как в условиях открытого рынка потребности потребителей связаны со спросом?
10. Опишите взаимосвязь между основателями, идеей (концептом) и продуктом при создании компании.
11. Может ли концепт компании существовать в отрыве от продукта? Обоснуйте ответ.
12. Почему при расширении продуктовой линейки концепт компании должен оставаться неизменным?
