Основы оптимизации бизнес-процессов

Ошибки при создании ССП

Показывать лекцию целиком
Записаться

Краткие тезисы к модулю

Современные проблемы реализации стратегии связаны с разрывом между стратегическим уровнем и уровнем оперативной, повседневной деятельности.

Объективные и субъективные факторы вынуждают организацию внедрять инструменты, балансирующие показатели эффективности по отношению к целям и процессам.

ССП – инструмент, переводящий миссию и видение развития компании в задачи для каждого рабочего места посредством прозрачной системы целей, перспектив и КПЭ.

Стратегическая карта – это сочетание четкой формулировки цели, показателя, инициативы (мероприятия для достижения цели) и измерения показателя с формулами расчета на разных уровнях иерархической организационной структуры.

В ССП четыре перспективы – ключевых аспекта деятельности, в которых размещаются цели на стратегической карте: клиентская, процессов, рыночная, финансовая. Также возможны и другие перспективы, в зависимости от специфики деятельности компании и ее стратегии.

Ключевые показатели эффективности должны быть привязаны к целям и процессам (метрики процессов).

Для более эффективной разработки стратегической карты применительно к процессам к целям лучше дополнительно указывать ответственных, мероприятия и ответственных за них, процессы, показатели и источники данных для показателей.

Литература

  • Каплан Р., Нортон Д. "Организация ориентированная на стратегию" М.: ЗАО "Олимп-бизнес" Москва, 2003г. - 416 стр
  • Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
  • Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2008, - 320 с.
  • Каплан Р., Нортон Д. "Организация ориентированная на стратегию" М.: ЗАО "Олимп-бизнес" Москва, 2003г. - 416 стр.
  • Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2007 – 512 с.
  • Chang James F. Process Management Systems: Strategy and Implementation. - Auerbach Publications, 2006 – 285 p.
  • Marr, Bernard, "Strategic Performance Management", Butterworth-Heinemann, Oxford, 2006
  • Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент Учебное пособие. Таганрог:Изд-во ТРТУ, 2004.
  • Горский М., Гершун А. Золотые страницы: лучшие примеры внедрения сбалансированной системы показателей. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2008 - 416 с.
  • Громов А.И. Использование системы сбалансированных показателей в стратегическом управлении информационными технологиями корпорации. - М.: Бизнес-информатика, 2010. №3. с. 34—40
  • Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — Эксмо, 2010. — 160 с.
  • Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. С.-Петербург: Изд-во Питер, 2000 г. -336 стр.
  • Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. М.: Баланс сизнес букс, 2006 – 256 с.
  • Нивен П. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций. М.: Баланс сизнес букс, 2005 – 336 с.
  • Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. "Оценка эффективности деятельности компаний. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей": Пер. с англ. – М.: Издательский дом "Вильямс", 2003
  • Фридаг Р., Шмидт В. Сбалансированная система показателей. Руководство по внедрению. - М: Омега-Л, 2007 г.
  • Хорват П. Внедрение сбалансированной системы показателей. М: Альпина Паблишер, 2008 — 480 с.
    •
    Предыдущее занятие Следующее занятие
    Вернуться к учебному плану
    ^