Прогресс информационных технологий последнего десятилетия сделал Интернет одним из главных средств распространения информации.
Корпоративный сайт - это самый динамичный и эффективный способ рассказать миру о своей фирме, о своей продукции, узнать мнение заказчика и, главное, осуществить различные бизнес-операции непосредственно в Сети.
В настоящее время Web-сайты развиваются в условиях все возрастающего объема контента. Внимание Web-пользователей приобретает все большую ценность. Хотя число пользователей растет стремительно, объем Web-материалов увеличивается еще быстрее. В этих условиях новизна уже не гарантирует посещаемости. Если первые сайты были технологической новинкой, о которой писали в научно-популярных журналах, и большая часть рекламы им досталась бесплатно, то сегодня, когда Web-представительства есть у любой компании, рассчитывать на бесплатное внимание СМИ больше не приходится. Формирование и особенно удержание посетителей становится одной из важнейших задач Интернет-маркетологов. Даже самый лучший сайт, если им никто не пользуется, - пустая трата денег.
По мере того как привлечение новых посетителей становится все более затруднительным, маркетинговые усилия концентрируются на удержании имеющихся пользователей и увеличении времени их пребывания на сайте. И это понятно - продолжительность онлайнового посещения эквивалентна времени нахождения потенциального покупателя в магазине.
К основным способам увеличения посещаемости сайта (рис. 19.1) можно отнести следующие:
(рис 19.1) Основные критерии формирования посещаемости сайтаСуществует целый ряд специализированных технологий для организации рекламы в Интернете. Однако любая рекламная кампания начинается с маркетинговых исследований, которые позволяют установить, в чем состоит специфика услуг данной фирмы и кто ее потенциальные клиенты. Это в свою очередь позволяет выбрать оптимальные средства рекламы.
Следует отметить, что весьма важным является выбор доменного имени компании. Правильно подобранное имя позволяет наращивать число посетителей. После того как имя выбрано, изменить его достаточно сложно. Идеальное
Контекстная реклама сайта - это платные текстовые сообщения, которые выдаются в ответ на запросы в поисковых системах по определенным ключевым словам и словосочетаниям.
Контекстная реклама может быть выполнена с условием показа рекламного объявления определенной целевой
Платное размещение объявлений в популярных каталогах может обеспечить стабильный поток целевых посетителей на сайт. Они прямо заинтересованы в посещении вашего сайта.
В Сети существуют ресурсы, сходные по теме с вашим сайтом. Поэтому есть смысл размещать информацию о своем сайте на подобных ресурсах для перенаправления части целевой аудитории на ваш сайт. Одним из механизмов привлечения посетителей на ваш сайт является баннерная реклама. Баннер - это небольшая (статичная или анимированная) картинка, щелкнув по которой мышью пользователь переходит с текущего сайта на сайт, рекламируемый баннером.
Простые баннеры - некогда популярный вид рекламы, постепенно теряет свою эффективность. Люди быстро к ним привыкают и перестают обращать внимания.
Изначально размеры баннеров были стандартизированы, но в поисках наиболее заметного вида создатели баннеров испробовали все форматы, так что говорить о стандартах стало бессмысленно. Еще одна тенденция - это помещение множества баннеров на одну страницу по принципу "не размером, так количеством". Однако страница не может содержать бесконечное количество рекламы. С одной стороны, увеличение рекламы на сайте повышает доход от просмотра страницы, а с другой - обилие рекламы приводит к тому, что часть посетителей уходит с сайта навсегда.
Как показывает опыт, пока реклама не закрывает основного текста, эффективность ее невысока. Одним из примеров рекламы, посягающей на чужое пространство, являются расширяющиеся баннеры. Когда мышь зависает над баннером такого типа, он раскрывается, занимая на некоторое время большую часть экрана, и висит в таком виде несколько секунд, а затем сворачивается до размеров обычного баннера.
Самым навязчивым видом Web-рекламы являются всплывающие окна, которые возникают в своем собственном окне. Окна pop-up закрывают собой основной текст так, что его нельзя прочитать, не отодвинув или не закрыв рop-up-окна. Менее назойливой формой рекламы являются окна pop-under, раскрывающиеся под основным текстом.
Pop-up-реклама заставляет пользователей отвлекаться, раздражает, но оказывается гораздо более эффективной, чем простые баннеры.
Этот рекламный элемент появляется при первом обращении к странице, а затем "проплывает" по ней в течение 5-30 с. Путешествуя по экрану, реклама перекрывает основной текст, а некоторые floating
Те, кто работал в Интернете, наверняка сталкивались с ситуацией, когда при наборе ссылки на "умерший" сайт на фоне пояснения о том, что разыскиваемый сайт больше не существует, дается реклама, а в качестве альтернативы предлагается другой (причем зачастую на совершенно другую тему).
Этот вид рекламы заключается в том, что в ответ на запрос пользователя поисковая машина выдает список ссылок,
Очевидно, что все время оказываться в верхних строчках поисковых систем - верный способ добиться того, чтобы пользователи из вашей целевой аудитории заходили именно на ваш сайт. Такие Web-сайты, как Google,
Продвижение сайта в поисковых системах - недорогой, но эффективный способ рекламы. Понятие продвижения сайта в поисковых системах не ограничивается простой регистрацией в каталогах и рейтингах.
Начинаться работа по продвижению сайта должна с анализа вашего бизнеса в Интернете и бизнеса ваших конкурентов с целью определения запросов в поисковых системах потенциальных клиентов сайта.
Далее идет этап разработки
Важным этапом является оптимизация html-кода с целью обеспечения корректного поиска и индексации страниц сайта поисковыми машинами. В ряде случаев, например при использовании технологии Flash,
Несмотря на то что поисковые машины сами находят новые страницы, ручная регистрация позволяет ускорить процесс индексации новых документов. Особенно это важно, когда сайт только что появился, и поисковикам неизвестны адреса страниц сайта.
Количество и качество внешних ссылок на сайт - параметры, которые учитываются поисковыми системами при определении позиции сайта в результатах поиска.
Для того чтобы оценить успешность рекламной кампании, необходима установка инструментов сбора статистки для анализа посещаемости и изучения поведения аудитории на вашем сайте.
Эффективные коммуникации - это всего лишь искусство общаться с людьми на их языке.
Все устали от спама! Сегодня словосочетание "e-mail-рассылка" уже приобретает негативный оттенок. Однако не стоит забывать, что не всякая рассылка - спам, равно как и не каждый маркетолог - человек недобросовестный. Любой журналист, получив интересную новость или технический материал в рамках своего профиля (даже от незнакомой ранее компании), сочтет это за удачу. Зачастую подписка на многие новостные рассылки - единственная возможность быть в курсе интересующих вас событий в том или ином сегменте рынка.
В случае грамотного и корректного использования е-mail-рассылка становится дешевым и эффективным инструментом для работы с потенциальными клиентами, зарегистрировавшимися на вашем сайте.
Статистика показывает, что е-mail-рассылка по эффективности существенно превосходит баннерную рекламу, обеспечивает рекламу товаров и услуг, формирует круг постоянных посетителей сайта, привлекает новых клиентов.
Большинство руководств по маркетингу гласит: "Включайте в ваш список получателей только тех, кто дал вам разрешение".
Используя спамерские базы e-mail-адресов, можно легко попасть в черные списки, после чего ваши послания будут игнорироваться поисковыми машинами и почтовыми серверами провайдеров, а сами вы рискуете столкнуться с судебными исками и навсегда испортить репутацию. Спам вызывает недоверие со стороны получателей и, соответственно, характеризуется низкой результативностью, которая колеблется от 0,1 до 0,25%, в лучшем случае - до 0,5%. То есть чтобы получить один ответ или запрос, необходимо разослать письма как минимум тысяче пользователей. Подобная активность имеет побочный эффект: вы получаете запросы от 0,25% аудитории и 90% получателей рассылки станут относиться к вам негативно.
Стройте свой собственный лист рассылки и старайтесь удержать ваших потенциальных заказчиков. Основной способ найти подписчиков вашей рассылки - это добавить форму подписки на сайте. Анкета подписки должна быть не слишком длинной, чтобы не отбить желание ее заполнять, но и не короткой, чтобы позволить сортировать будущих подписчиков по целевым группам.
Добавив в анкету поле "Ваши интересы", где продукцию/услуги компании необходимо разбить на тематические группы, вы впоследствии сможете адресно обратиться к своим клиентам.
Однако строить свой список, ожидая, когда он сформируется сам по себе, очень сложно. Поэтому обращаться к потенциальной аудитории по электронной почте все же как-то нужно. Можно поинтересоваться у заказчиков, разрешат ли они добавить их к вашему списку рассылки. Если написать профильным СМИ, используя в письме реальный адрес отправителя, истинную тему в поле
Конечно, создание собственной базы требует большого труда, зато в результате вы получите список подписчиков, которые действительно захотят получать вашу информацию. Для обеспечения хорошей рассылки необходимо, чтобы ею занимался специальный сотрудник отдела маркетинга.
При любом обращении с просьбой подписаться на вашу рассылку гарантируйте потенциальным подписчикам, что не будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам, и не нарушайте это обещание.
Для того чтобы посетители подписывались на вашу рассылку, можно попытаться их чем-то привлечь. Если вы рассчитываете на рынок домашних пользователей, имеет смысл предложить посетителю дополнительные стимулы - бесплатные сувениры, скидки, аналитические отчеты или программы, актуальные для вашей целевой аудитории.
В обмен на подписку можно предложить доступ в раздел сайта "только для подписчиков" или дополнительный сервис в виде бесплатных уроков, консультаций, участия в конференции или семинаре, демоверсию товара, услуги, изделия; бесплатное обслуживание или подарки.
Кстати, на подарках, отчетах или буклетах можно указать ссылки на ресурс компании или разместить рекламу, которая станет стимулом для повторных посещений и обращений к сайту.
При работе с корпоративными клиентами бонусы вряд ли кого-то заинтересуют. При ориентации на зарубежные рынки очень важно правильно составить тексты на иностранном языке, чтобы они не вызывали языкового отторжения.
Если западному партнеру предлагается удаленная услуга, важно, чтобы потребителю было не просто понятно, о чем идет речь, а чтобы по качеству текста ему было видно качество услуги. Здесь необходимо участие профессионального переводчика.
Pop-up
Не стоит быть многословным - лучше сократить вводную часть. Многие подписчики считают, что для рассылки оптимальна такая длина письма, при которой получателю даже не нужно обращаться к полосе прокрутки.
Письмо должно выглядеть как индивидуальное: желательно указать имя получателя и построить его в форме персонального обращения.
Откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики могут быть восприняты как спам. Ни к чему не обязывающие фразы типа "самый лучший в мире, тотальное удовлетворение потребителя", "беспрецедентная исключительная точность", "признанный лидер в области информационных технологий" необходимо исключить. Лучше указать данные в процентах, а степень лидерства определить показателем на рынке (желательно подтвердив его ссылкой на маркетинговое агентство). Пользователи теряют доверие к текстам, в которых авторы явно все преувеличивают.
Форма сообщения имеет значение. Простота использования электронной почты облегчает коммуникацию и упрощает стиль общения в частной переписке, однако в рекламных письмах качество текста должно быть идеальным, так как по нему будут судить о фирме и ее продукции.
Интернет позволяет обратиться к максимально широкой аудитории, поэтому следует учитывать культурные различия и выбрать универсальную форму обращения и подачи материала. Следует выбирать стиль, который не оскорбит получателя нарушением субординации, формальным обращением и т.п.
От регулярности рассылки в значительной мере зависит успех маркетингового воздействия. Не стоит рассылать письма слишком часто - одного раза в месяц вполне достаточно для того, чтобы информировать клиентов о новостях компании. Даже если клиент сам заполнил анкету и подписался на новости, необходимо оставлять клиентам возможность отписаться от рассылки.
Занимаясь e-mail-рассылкой, следует помнить, что у подписчиков могут быть установлены спам-фильтры, которые заблокируют рассылку.
Если подписчикам сообщается, что рассылка будет на определенную тему, не следует злоупотреблять рекламой на другую тему.
Старайтесь не рассылать прикрепленных файлов, не запросив разрешения у получателя. Во-первых, это вызовет лишние подозрения у фильтров, а во-вторых, некоторые пользователи имеют ограничения на размер письма и ящика либо медленную скорость связи. Если вы рассылаете выпуски не со своего собственного домена, а пользуетесь специальной службой, то выбирайте авторитетные сервисы.
В первую очередь следует сказать об автоматических рассылках. Они могут существенно облегчить жизнь владельцам сайта. Этой цели служат е-mail-автоответчики. Главный ресурс в Интернете - это доверие. Человек, высылающий запрос по e-mail, фактически выражает вам свое доверие. Если вы не можете ответить на письма, используйте автоответчики и автореспондеры.
E-mail-автоответчик оперативно выдает автоматический e-mail-ответ.
Особенность автоответчика состоит в том, что адреса и тексты писем тех, кто сделал запрос, сохраняются и, следовательно, из них можно сформировать базу данных.
Впоследствии ее можно использовать для рассылки.
Некоторые пользователи, прежде чем принять решение о покупке того или иного товара, должны обязательно несколько раз поговорить о нем. Для того чтобы облегчить таким покупателям проблему выбора и не доставлять лишних хлопот продавцу, и были созданы автореспонденты, которые во многом напоминают автоответчики. От последних они отличаются тем, что могут производить автоматические рассылки по адресу запроса по нескольку раз с изменением рассылаемой информации.
Наиболее распространенные рассылки - это новости об услугах, товарах или о сайте. Умение найти повод для новостей - это особое искусство маркетолога. Интересная новость является хорошим поводом оповестить подписчиков, партнеров, друзей и лишний раз привлечь посетителей на сайт.
Особо следует сказать о рассылке пресс-
Составляя пресс-релиз, попробуйте взглянуть с точки зрения журналиста: ему нужно привлечь читателя, главное для него - это интересная тема, однако форма и структура тоже имеют значение.
Итак, какой должна быть форма пресс-
Основная часть.
Содержание основной части должно привлечь внимание редактора и будущей аудитории к событию. Что касается формы, то следует избегать нестандартных шрифтов и излишнего украшательства. Пресс-релиз должен быть кратким - обычно не более одной страницы.
Вместо длинных текстов желательно дать ссылку на более полный текст в Сети. Избегайте
Очевидно, что чем ближе стиль вашего изложения будет к нормам литературного языка, тем проще редактору использовать его в статье и тем скорее он это сделает.
Сведения о компаниях - участниках пресс-
Последний параграф пресс-
Необходимо указать свое имя, телефон, факс, e-mail и адрес Web-сайта, т.е. данные, которые помогут журналисту обратиться за дополнительной информацией.
В принципе, маркетологами практикуется рассылка не только пресс-
Существует масса печатных изданий, редакторы которых озабочены наполнением различных рубрик, причем не только новостных; ежедневно появляются десятки тысяч тематических рассылок, которые читают миллионные аудитории.
Отдельно следует сказать о службах автоматического размещения пресс-
Типичным примером является старейший и крупнейший в Рунете информационный канал Subscribe.Ru. Это площадка, где пресс-релизы принимаются из одних рук и передаются в другие.
Подписчикам ресурс преподносится как возможность получать информацию прямо в почтовый ящик, а авторам - как возможность разместить свой пресс-релиз, начать вести свою рассылку или дискуссионный лист.
Авторам предоставляется удобный механизм рассылок.
На сайте около 3 млн. подписчиков. Ресурс берет на себя все технические аспекты по ведению рассылки: организует отправку писем подписчикам в различных форматах и кодировках, формирование архива http://subscribe.ru/archive/, ведение подробной статистики (http://subscribe.ru/stat/) рассылки, предоставляет инструмент для
Подписчики смогут подписаться на рассылку как прямо с сайта, так и из каталога рассылок ресурса http://subscribe.ru/catalog и в дальнейшем полностью управлять всеми аспектами своей подписки.
Можно также порекомендовать и другие ресурсы похожего профиля:
Релиз или статью на английском языке можно разместить на ресурсе http://www.ezinearticles.com/ (или на других англоязычных ресурсах (www.ideamarketers.com, http://www.isyndicate.com/, http://www.mediapeak.com/, http://www.MakingProfit.com/articles/, http://www.web-source.net/articlesub.htm/).
Согласно исследованиям PlanetFeedback, большинство пользователей больше доверяют традиционным средствам рекламы, нежели Web-рекламе (см. табл.19.1).
| Вид рекламы | Процент респондентов, выражающих доверие | Процент тех, кого раздражает данный вид рекламы |
|---|---|---|
| Словесная реклама при личном живом общении | 61 | 9 |
| Печатная реклама | 47 | 5 |
| ТВ | 42 | 13 |
| Е-mail-рассылка по подписке | 39 | 13 |
| Web-баннеры | 8 | 53 |
| Спам | 3 | 77 |
| Pop-up | 2 | 83 |
Общественное мнение оказывает большое влияние на потенциальных пользователей, что показано на рис. 19.2. Пользователи, которые удовлетворены услугой, являются источником позитивного мнения, а те, кто недоволен сервисом, - негативного.
(рис 19.2) Схема формирования общественного мнения сетевого сообществаСеть предоставляет такие средства для получения обратной связи, как Web-чаты, группы Usenet, списки рассылки электронной почты и т.д. - они превращают общественное мнение в мощное и даже опасное оружие. Простая сетевая конференция по обсуждению недостатков какой-либо услуги или товара может вылиться в большую антирекламную кампанию.
Web-сайт может стать точкой концентрации отрицательного общественного мнения. Рейтинг удовлетворенности потребителей в 99% при общем числе потребителей в 1 млн. означает, что о компании неодобрительно отзываются 10 тыс. человек. Очевидно, что если собрать все эти мнения на одном сайте, то этот сайт будет мощной антирекламной площадкой. Умение управлять общественным мнением сетевого сообщества - еще одна из задач Интернет-маркетинга.
Прогресс информационных технологий последнего десятилетия сделал Интернет одним из главных средств распространения информации.
Корпоративный сайт - это самый динамичный и эффективный способ рассказать миру о своей фирме, о своей продукции, узнать мнение заказчика и, главное, осуществить различные бизнес-операции непосредственно в Сети.
В настоящее время Web-сайты развиваются в условиях все возрастающего объема контента. Внимание Web-пользователей приобретает все большую ценность. Хотя число пользователей растет стремительно, объем Web-материалов увеличивается еще быстрее. В этих условиях новизна уже не гарантирует посещаемости. Если первые сайты были технологической новинкой, о которой писали в научно-популярных журналах, и большая часть рекламы им досталась бесплатно, то сегодня, когда Web-представительства есть у любой компании, рассчитывать на бесплатное внимание СМИ больше не приходится. Формирование и особенно удержание посетителей становится одной из важнейших задач Интернет-маркетологов. Даже самый лучший сайт, если им никто не пользуется, - пустая трата денег.
По мере того как привлечение новых посетителей становится все более затруднительным, маркетинговые усилия концентрируются на удержании имеющихся пользователей и увеличении времени их пребывания на сайте. И это понятно - продолжительность онлайнового посещения эквивалентна времени нахождения потенциального покупателя в магазине.
К основным способам увеличения посещаемости сайта (рис. 19.1) можно отнести следующие:
(рис 19.1) Основные критерии формирования посещаемости сайтаСуществует целый ряд специализированных технологий для организации рекламы в Интернете. Однако любая рекламная кампания начинается с маркетинговых исследований, которые позволяют установить, в чем состоит специфика услуг данной фирмы и кто ее потенциальные клиенты. Это в свою очередь позволяет выбрать оптимальные средства рекламы.
Следует отметить, что весьма важным является выбор доменного имени компании. Правильно подобранное имя позволяет наращивать число посетителей. После того как имя выбрано, изменить его достаточно сложно. Идеальное
Контекстная реклама сайта - это платные текстовые сообщения, которые выдаются в ответ на запросы в поисковых системах по определенным ключевым словам и словосочетаниям.
Контекстная реклама может быть выполнена с условием показа рекламного объявления определенной целевой
Платное размещение объявлений в популярных каталогах может обеспечить стабильный поток целевых посетителей на сайт. Они прямо заинтересованы в посещении вашего сайта.
В Сети существуют ресурсы, сходные по теме с вашим сайтом. Поэтому есть смысл размещать информацию о своем сайте на подобных ресурсах для перенаправления части целевой аудитории на ваш сайт. Одним из механизмов привлечения посетителей на ваш сайт является баннерная реклама. Баннер - это небольшая (статичная или анимированная) картинка, щелкнув по которой мышью пользователь переходит с текущего сайта на сайт, рекламируемый баннером.
Простые баннеры - некогда популярный вид рекламы, постепенно теряет свою эффективность. Люди быстро к ним привыкают и перестают обращать внимания.
Изначально размеры баннеров были стандартизированы, но в поисках наиболее заметного вида создатели баннеров испробовали все форматы, так что говорить о стандартах стало бессмысленно. Еще одна тенденция - это помещение множества баннеров на одну страницу по принципу "не размером, так количеством". Однако страница не может содержать бесконечное количество рекламы. С одной стороны, увеличение рекламы на сайте повышает доход от просмотра страницы, а с другой - обилие рекламы приводит к тому, что часть посетителей уходит с сайта навсегда.
Как показывает опыт, пока реклама не закрывает основного текста, эффективность ее невысока. Одним из примеров рекламы, посягающей на чужое пространство, являются расширяющиеся баннеры. Когда мышь зависает над баннером такого типа, он раскрывается, занимая на некоторое время большую часть экрана, и висит в таком виде несколько секунд, а затем сворачивается до размеров обычного баннера.
Самым навязчивым видом Web-рекламы являются всплывающие окна, которые возникают в своем собственном окне. Окна pop-up закрывают собой основной текст так, что его нельзя прочитать, не отодвинув или не закрыв рop-up-окна. Менее назойливой формой рекламы являются окна pop-under, раскрывающиеся под основным текстом.
Pop-up-реклама заставляет пользователей отвлекаться, раздражает, но оказывается гораздо более эффективной, чем простые баннеры.
Этот рекламный элемент появляется при первом обращении к странице, а затем "проплывает" по ней в течение 5-30 с. Путешествуя по экрану, реклама перекрывает основной текст, а некоторые floating
Те, кто работал в Интернете, наверняка сталкивались с ситуацией, когда при наборе ссылки на "умерший" сайт на фоне пояснения о том, что разыскиваемый сайт больше не существует, дается реклама, а в качестве альтернативы предлагается другой (причем зачастую на совершенно другую тему).
Этот вид рекламы заключается в том, что в ответ на запрос пользователя поисковая машина выдает список ссылок,
Очевидно, что все время оказываться в верхних строчках поисковых систем - верный способ добиться того, чтобы пользователи из вашей целевой аудитории заходили именно на ваш сайт. Такие Web-сайты, как Google,
Продвижение сайта в поисковых системах - недорогой, но эффективный способ рекламы. Понятие продвижения сайта в поисковых системах не ограничивается простой регистрацией в каталогах и рейтингах.
Начинаться работа по продвижению сайта должна с анализа вашего бизнеса в Интернете и бизнеса ваших конкурентов с целью определения запросов в поисковых системах потенциальных клиентов сайта.
Далее идет этап разработки
Важным этапом является оптимизация html-кода с целью обеспечения корректного поиска и индексации страниц сайта поисковыми машинами. В ряде случаев, например при использовании технологии Flash,
Несмотря на то что поисковые машины сами находят новые страницы, ручная регистрация позволяет ускорить процесс индексации новых документов. Особенно это важно, когда сайт только что появился, и поисковикам неизвестны адреса страниц сайта.
Количество и качество внешних ссылок на сайт - параметры, которые учитываются поисковыми системами при определении позиции сайта в результатах поиска.
Для того чтобы оценить успешность рекламной кампании, необходима установка инструментов сбора статистки для анализа посещаемости и изучения поведения аудитории на вашем сайте.
Эффективные коммуникации - это всего лишь искусство общаться с людьми на их языке.
Все устали от спама! Сегодня словосочетание "e-mail-рассылка" уже приобретает негативный оттенок. Однако не стоит забывать, что не всякая рассылка - спам, равно как и не каждый маркетолог - человек недобросовестный. Любой журналист, получив интересную новость или технический материал в рамках своего профиля (даже от незнакомой ранее компании), сочтет это за удачу. Зачастую подписка на многие новостные рассылки - единственная возможность быть в курсе интересующих вас событий в том или ином сегменте рынка.
В случае грамотного и корректного использования е-mail-рассылка становится дешевым и эффективным инструментом для работы с потенциальными клиентами, зарегистрировавшимися на вашем сайте.
Статистика показывает, что е-mail-рассылка по эффективности существенно превосходит баннерную рекламу, обеспечивает рекламу товаров и услуг, формирует круг постоянных посетителей сайта, привлекает новых клиентов.
Большинство руководств по маркетингу гласит: "Включайте в ваш список получателей только тех, кто дал вам разрешение".
Используя спамерские базы e-mail-адресов, можно легко попасть в черные списки, после чего ваши послания будут игнорироваться поисковыми машинами и почтовыми серверами провайдеров, а сами вы рискуете столкнуться с судебными исками и навсегда испортить репутацию. Спам вызывает недоверие со стороны получателей и, соответственно, характеризуется низкой результативностью, которая колеблется от 0,1 до 0,25%, в лучшем случае - до 0,5%. То есть чтобы получить один ответ или запрос, необходимо разослать письма как минимум тысяче пользователей. Подобная активность имеет побочный эффект: вы получаете запросы от 0,25% аудитории и 90% получателей рассылки станут относиться к вам негативно.
Стройте свой собственный лист рассылки и старайтесь удержать ваших потенциальных заказчиков. Основной способ найти подписчиков вашей рассылки - это добавить форму подписки на сайте. Анкета подписки должна быть не слишком длинной, чтобы не отбить желание ее заполнять, но и не короткой, чтобы позволить сортировать будущих подписчиков по целевым группам.
Добавив в анкету поле "Ваши интересы", где продукцию/услуги компании необходимо разбить на тематические группы, вы впоследствии сможете адресно обратиться к своим клиентам.
Однако строить свой список, ожидая, когда он сформируется сам по себе, очень сложно. Поэтому обращаться к потенциальной аудитории по электронной почте все же как-то нужно. Можно поинтересоваться у заказчиков, разрешат ли они добавить их к вашему списку рассылки. Если написать профильным СМИ, используя в письме реальный адрес отправителя, истинную тему в поле
Конечно, создание собственной базы требует большого труда, зато в результате вы получите список подписчиков, которые действительно захотят получать вашу информацию. Для обеспечения хорошей рассылки необходимо, чтобы ею занимался специальный сотрудник отдела маркетинга.
При любом обращении с просьбой подписаться на вашу рассылку гарантируйте потенциальным подписчикам, что не будете передавать их e-mail-адрес третьим лицам, и не нарушайте это обещание.
Для того чтобы посетители подписывались на вашу рассылку, можно попытаться их чем-то привлечь. Если вы рассчитываете на рынок домашних пользователей, имеет смысл предложить посетителю дополнительные стимулы - бесплатные сувениры, скидки, аналитические отчеты или программы, актуальные для вашей целевой аудитории.
В обмен на подписку можно предложить доступ в раздел сайта "только для подписчиков" или дополнительный сервис в виде бесплатных уроков, консультаций, участия в конференции или семинаре, демоверсию товара, услуги, изделия; бесплатное обслуживание или подарки.
Кстати, на подарках, отчетах или буклетах можно указать ссылки на ресурс компании или разместить рекламу, которая станет стимулом для повторных посещений и обращений к сайту.
При работе с корпоративными клиентами бонусы вряд ли кого-то заинтересуют. При ориентации на зарубежные рынки очень важно правильно составить тексты на иностранном языке, чтобы они не вызывали языкового отторжения.
Если западному партнеру предлагается удаленная услуга, важно, чтобы потребителю было не просто понятно, о чем идет речь, а чтобы по качеству текста ему было видно качество услуги. Здесь необходимо участие профессионального переводчика.
Pop-up
Не стоит быть многословным - лучше сократить вводную часть. Многие подписчики считают, что для рассылки оптимальна такая длина письма, при которой получателю даже не нужно обращаться к полосе прокрутки.
Письмо должно выглядеть как индивидуальное: желательно указать имя получателя и построить его в форме персонального обращения.
Откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики могут быть восприняты как спам. Ни к чему не обязывающие фразы типа "самый лучший в мире, тотальное удовлетворение потребителя", "беспрецедентная исключительная точность", "признанный лидер в области информационных технологий" необходимо исключить. Лучше указать данные в процентах, а степень лидерства определить показателем на рынке (желательно подтвердив его ссылкой на маркетинговое агентство). Пользователи теряют доверие к текстам, в которых авторы явно все преувеличивают.
Форма сообщения имеет значение. Простота использования электронной почты облегчает коммуникацию и упрощает стиль общения в частной переписке, однако в рекламных письмах качество текста должно быть идеальным, так как по нему будут судить о фирме и ее продукции.
Интернет позволяет обратиться к максимально широкой аудитории, поэтому следует учитывать культурные различия и выбрать универсальную форму обращения и подачи материала. Следует выбирать стиль, который не оскорбит получателя нарушением субординации, формальным обращением и т.п.
От регулярности рассылки в значительной мере зависит успех маркетингового воздействия. Не стоит рассылать письма слишком часто - одного раза в месяц вполне достаточно для того, чтобы информировать клиентов о новостях компании. Даже если клиент сам заполнил анкету и подписался на новости, необходимо оставлять клиентам возможность отписаться от рассылки.
Занимаясь e-mail-рассылкой, следует помнить, что у подписчиков могут быть установлены спам-фильтры, которые заблокируют рассылку.
Если подписчикам сообщается, что рассылка будет на определенную тему, не следует злоупотреблять рекламой на другую тему.
Старайтесь не рассылать прикрепленных файлов, не запросив разрешения у получателя. Во-первых, это вызовет лишние подозрения у фильтров, а во-вторых, некоторые пользователи имеют ограничения на размер письма и ящика либо медленную скорость связи. Если вы рассылаете выпуски не со своего собственного домена, а пользуетесь специальной службой, то выбирайте авторитетные сервисы.
В первую очередь следует сказать об автоматических рассылках. Они могут существенно облегчить жизнь владельцам сайта. Этой цели служат е-mail-автоответчики. Главный ресурс в Интернете - это доверие. Человек, высылающий запрос по e-mail, фактически выражает вам свое доверие. Если вы не можете ответить на письма, используйте автоответчики и автореспондеры.
E-mail-автоответчик оперативно выдает автоматический e-mail-ответ.
Особенность автоответчика состоит в том, что адреса и тексты писем тех, кто сделал запрос, сохраняются и, следовательно, из них можно сформировать базу данных.
Впоследствии ее можно использовать для рассылки.
Некоторые пользователи, прежде чем принять решение о покупке того или иного товара, должны обязательно несколько раз поговорить о нем. Для того чтобы облегчить таким покупателям проблему выбора и не доставлять лишних хлопот продавцу, и были созданы автореспонденты, которые во многом напоминают автоответчики. От последних они отличаются тем, что могут производить автоматические рассылки по адресу запроса по нескольку раз с изменением рассылаемой информации.
Наиболее распространенные рассылки - это новости об услугах, товарах или о сайте. Умение найти повод для новостей - это особое искусство маркетолога. Интересная новость является хорошим поводом оповестить подписчиков, партнеров, друзей и лишний раз привлечь посетителей на сайт.
Особо следует сказать о рассылке пресс-
Составляя пресс-релиз, попробуйте взглянуть с точки зрения журналиста: ему нужно привлечь читателя, главное для него - это интересная тема, однако форма и структура тоже имеют значение.
Итак, какой должна быть форма пресс-
Основная часть.
Содержание основной части должно привлечь внимание редактора и будущей аудитории к событию. Что касается формы, то следует избегать нестандартных шрифтов и излишнего украшательства. Пресс-релиз должен быть кратким - обычно не более одной страницы.
Вместо длинных текстов желательно дать ссылку на более полный текст в Сети. Избегайте
Очевидно, что чем ближе стиль вашего изложения будет к нормам литературного языка, тем проще редактору использовать его в статье и тем скорее он это сделает.
Сведения о компаниях - участниках пресс-
Последний параграф пресс-
Необходимо указать свое имя, телефон, факс, e-mail и адрес Web-сайта, т.е. данные, которые помогут журналисту обратиться за дополнительной информацией.
В принципе, маркетологами практикуется рассылка не только пресс-
Существует масса печатных изданий, редакторы которых озабочены наполнением различных рубрик, причем не только новостных; ежедневно появляются десятки тысяч тематических рассылок, которые читают миллионные аудитории.
Отдельно следует сказать о службах автоматического размещения пресс-
Типичным примером является старейший и крупнейший в Рунете информационный канал Subscribe.Ru. Это площадка, где пресс-релизы принимаются из одних рук и передаются в другие.
Подписчикам ресурс преподносится как возможность получать информацию прямо в почтовый ящик, а авторам - как возможность разместить свой пресс-релиз, начать вести свою рассылку или дискуссионный лист.
Авторам предоставляется удобный механизм рассылок.
На сайте около 3 млн. подписчиков. Ресурс берет на себя все технические аспекты по ведению рассылки: организует отправку писем подписчикам в различных форматах и кодировках, формирование архива http://subscribe.ru/archive/, ведение подробной статистики (http://subscribe.ru/stat/) рассылки, предоставляет инструмент для
Подписчики смогут подписаться на рассылку как прямо с сайта, так и из каталога рассылок ресурса http://subscribe.ru/catalog и в дальнейшем полностью управлять всеми аспектами своей подписки.
Можно также порекомендовать и другие ресурсы похожего профиля:
Релиз или статью на английском языке можно разместить на ресурсе http://www.ezinearticles.com/ (или на других англоязычных ресурсах (www.ideamarketers.com, http://www.isyndicate.com/, http://www.mediapeak.com/, http://www.MakingProfit.com/articles/, http://www.web-source.net/articlesub.htm/).
Согласно исследованиям PlanetFeedback, большинство пользователей больше доверяют традиционным средствам рекламы, нежели Web-рекламе (см. табл.19.1).
| Вид рекламы | Процент респондентов, выражающих доверие | Процент тех, кого раздражает данный вид рекламы |
|---|---|---|
| Словесная реклама при личном живом общении | 61 | 9 |
| Печатная реклама | 47 | 5 |
| ТВ | 42 | 13 |
| Е-mail-рассылка по подписке | 39 | 13 |
| Web-баннеры | 8 | 53 |
| Спам | 3 | 77 |
| Pop-up | 2 | 83 |
Общественное мнение оказывает большое влияние на потенциальных пользователей, что показано на рис. 19.2. Пользователи, которые удовлетворены услугой, являются источником позитивного мнения, а те, кто недоволен сервисом, - негативного.
(рис 19.2) Схема формирования общественного мнения сетевого сообществаСеть предоставляет такие средства для получения обратной связи, как Web-чаты, группы Usenet, списки рассылки электронной почты и т.д. - они превращают общественное мнение в мощное и даже опасное оружие. Простая сетевая конференция по обсуждению недостатков какой-либо услуги или товара может вылиться в большую антирекламную кампанию.
Web-сайт может стать точкой концентрации отрицательного общественного мнения. Рейтинг удовлетворенности потребителей в 99% при общем числе потребителей в 1 млн. означает, что о компании неодобрительно отзываются 10 тыс. человек. Очевидно, что если собрать все эти мнения на одном сайте, то этот сайт будет мощной антирекламной площадкой. Умение управлять общественным мнением сетевого сообщества - еще одна из задач Интернет-маркетинга.
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.