Особенности работы с социальными медиа

Определение социальных медиа, основные социальные медиа, используемые в работе журналиста

Социальные медиа - это вид массовой коммуникации, осуществляемый посредством сети Интернет для достижения различных целей и позволяющий пользователям создать определенный контент, взаимодействуя между собой. Социальные медиа появились сравнительно недавно - в конце XX века, а с середины первого десятилетия XXI уже прочно вошли в журналистский быт.

Социальные медиа возникли в связи с появлением новых технологий и онлайн-ресурсов (блоги, RSS, социальные сети и так далее). Первые блоги возникли в 1990 годы - пользователи Интернета могли создавать собственные сообщения и отвечать на сообщения других пользователей, вступая в дискуссии. Так, сервис блогов (онлайн-дневников) Open Diary появился в 1998 году, а LiveJournal - в 1999.

2001 – запуск многоязычного справочного ресурса Wikipedia, который позволяет пользователям писать и редактировать статьи. 2003 – запуск онлайновой социальной сети MySpace, на которой представлена возможность создания сообществ по интересам, персональных профилей, ведение блогов, размещение фото-, видео- и музыкального контента. 2004 – основание социальной сети Facebook. 2005 – запуск видеохостинга YouTube, позволявшем пользователям загружать и смотреть видео непосредственно со своего сайта либо вставлять видео непосредственно в тело веб-страницы. 2006 – основание сервиса микроблогинга Twitter. Его отличительной особенностью является ограничение размера записи 140 символами – формат, сделавший его популярным среди пользователей и удобным для мониторинга и анализа. [Неяскин Г.Н. (Государственный университет - Высшая школа экономики (Пермский филиал)]

Стремительное развитие социальных медиа позволило вывести СМИ на совершенно новый уровень развития: социальные медиа стали источником информационных поводов и сюжетов для информационных сообщений. Сегодня работа журналиста информагентства без использования социальных медиа не представляется возможной: и из-за предельной оперативности, и из-за большого числа субъективных оценок, которые позволяют сформировать отношение к происходящему.

В некотором смысле социальные медиа сегодня теснят информационные агентства: "молнии" - срочные новости, которые раньше могли исходить только от информационных агентств или официальных структур, сейчас вполне могут появиться в микроблогах в Twitter.

Примеры

Глава МИД Латвии Эдгар Ринкевич в своем микроблоге в Twitter сообщил, что он гей. Новость в течение суток била все рекорды по читаемости. На основе сообщения свои новости об ориентации министра написали сотни информационных агентств и прочих сетевых СМИ (онлайн-версии газет, в частности).

Страница в сети Facebook министра внутренних дел Украины Арсена Авакова являлась одной из самых посещаемых сотрудниками СМИ, освещающих события на Украине 2014 года. Аваков сообщал о решениях министерства, так и делал резкие заявления (например, о том, что президента России Путина ждет "всепоглощающий пердимонокль":

Глава Чечни Рамзан Кадыров активно использует сервис Instagram для информационных сообщений.

Сервис "ВКонтакте" используется обычно региональными блогерами и официальными лицами, он не изобилует официальными сообщениями, но в нем можно часто встретить информацию о происшествиях. СМИ делают материалы на основе сообщений, размещенных во "ВКонтакте":

Основные социальные медиа, используемые в работе журналиста

Социальные сети, сайты онлайн-дневников, интернет-форумы, фото и видеохостинги.

К социальным сетям, востребованными журналистам, отнесем Facebook, Twitter, "ВКонтакте" ("Одноклассники" - в наименьшей степени).

Twitter позволяет быстро составить представление о наиболее важных событиях за последние часы, о так называемых информационных трендах - то есть темах, которые активно обсуждаются в информационном сообществе всего мира. Twitter - социальная сеть "молний", срочных коротких сообщений. Пользователями Twitter являются почти миллиард человек. Востребована в России больше на федеральном, чем на региональном уровне.

Facebook - социальная сеть "белых воротничков". Число пользователей - почти полтора миллиарда (данные за 2014 год) - является самой популярной в мире соцсетью. Также выявляет информационные тренды, но с более полным погружением в тему, в отличие от Twitter. Пользователи в основном размещают сообщения (посты) объемом не более тысячи знаков (чаще - около 300). Мнение и оценка превалируют над событийностью. В России востребована больше на федеральном уровне.

"ВКонтакте" - самая популярная в России социальная сеть - около 230 млн пользователей. От Twitter и Facebook отличается, прежде всего, территорией распространения. Преимущественно востребована на региональном уровне.

Онлайн-дневники - LiveJournal. "Живой Журнал" - медиа больших форм. Если говорить о востребованности для СМИ, то именно здесь преимущественно размещаются статьи, аналитические выкладки, научные доказательства с большим количеством чертежей и иллюстраций. В оперативности ЖЖ существенно уступает не только Твиттеру, но и Фэйсбуку и сети "ВКонтакте". Однако аналитика и экспертное мнение присутствует здесь в большей степени.

Интернет-форумы - представляют собой тематические обсуждения как на новостных интернет-порталах (онлайн-версиях газет), так и на региональных (городских) порталах, транслирующих новости региона (города) и рекламные. Пользователи могут как комментировать новости, так и самостоятельно формулировать тему для обсуждения.

Фотохостинг - преимущественно Instagram. Фотофакты.

Видеохостинг - YouTube. Незаменим в случае чрезвычайных происшествий. Например, падение Челябинского метеорита в феврале 2013 года освещалось СМИ в основном на основе съемок очевидцев в YouTube.

Принципы использования информации из социальных медиа

Прежде всего, необходимо понимать различную степень ответственности СМИ, которым является информационное агентство, и интернет-пользователей, которые размещают информацию в социальных медиа. Блогер или пользователь несет ответственность исключительно в рамках УК РФ и Конституции РФ, степень ответственности СМИ значительно серьезнее. Закон о блогерах, вступивший в силу с 1 августа 2014 года, предусматривает, что блогер, чью страницу посещают более 3 тыс. пользователей, приравнивается к СМИ (что по логике должно облегчать работу журналиста, который пользуется информацией данного блогера), однако для легализации подобного статуса требуется как минимум уведомление от Роскомнадзора и выполнение ряда манипуляций. Так как "дойти" до каждого блогера-тысячника Роскомнадзор вряд ли сможет, будем принимать во внимание, что социальные медиа все-таки по статусу не приравнены к СМИ и могут существенно отличаться в плане подачи информации и ответственности за нее.

Таким образом, работая с социальными медиа как источником информации, следует учитывать эти принципиальные отличия. Информацию, изложенную в социальных медиа, необходимо проверять, а также составлять текст информационного сообщения с учетом требований законодательства, включая Закон о СМИ, который блогеры (за исключением выявленных Роскомнадзором "тысячников") соблюдать не должны. В случае, если СМИ разместит информацию, сославшись на блог, которая затем станет предметом судебного разбирательства (в частности, информацию о частной жизни граждан), то для суда предъявление записи в социальных медиа не будет доказательством правоты СМИ.

В то же время встает вопрос о блогах (микроблогах и так далее) известных людей и структур: министерств и ведомств, чиновников, представителей шоу-бизнеса, предпринимателей, депутатов. Страницы известных людей могут и не входить в списки Роскомнадзора и не быть зарегистрированными в качестве СМИ. При этом за достоверность информации, размещенной в блоге (микроблоге), его владелец отвечает своей репутацией. Предположить, что вице-премьер РФ Дмитрий Рогозин или вице-спикер Госдумы Владимир Жириновский пойдут на размещение заведомо недостоверной информации практически невозможно. В этой ситуации цитирование сообщения известного лица в социальных медиа допустимо. Предварительно необходимо быть уверенным только в том, что блог (микроблог) действительно принадлежит данному лицу (наличие "фейковых" аккаунтов неоднократно становилось информационным поводом), а также что страница не подверглась хакерской атаке (что тоже случается достаточно часто - вспомнить только атаку на Twitter Федеральной антимонопольной службы и премьер-министра Дмитрия Медведева. Для того, чтобы отличить "настоящее" сообщение, от хакерской атаки, необходимо быть в курсе последних событий и анализировать актуальное информационное поле.

Взаимодействие с блогерами (ньюсмейкерами)

Известный человек - чиновник, актер, бизнесмен - тоже может вести блог. "Постят" сообщения аналитики и эксперты, парламентарии, ученые, сотрудники пресс-служб, режиссеры - в общем, все, кто может обладать эксклюзивной информацией или может прокомментировать тему со знанием дела. Все это существенно упрощает работу журналистам. Еще 5-7 лет назад для того, чтобы получить информацию из первых рук, составить мнение по актуальному вопросу, узнать, какую реакцию вызывают последние события, требовалось как минимум дозвониться до ньюсмейкера или эксперта, как максимум - встретиться с ним лично. Сегодня достаточно проанализировать социальные медиа и составить из этого материал.

Пример

Источник:

Новость:

Однако информационное сообщение, составленное на основе открытых источников (к которым относятся социальные медиа), не несет слишком высокой ценности. Эксклюзивности и уникальности у данного сообщения нет, следовательно - аналогичные материалы могут составить ваши коллеги и ваши конкуренты. Поэтому важно выстраивать коммуникацию с авторами постов и сообщений в социальных медиа.

Обратиться через социальные медиа к блогеру и/или ньюсмейкеру может любой интернет-пользователь. В ряде случаев это даже корректнее, чем звонить напрямую - потому что появление в социальных медиа означает, что ньюсмейкер готов вести диалог посредством интернета. В большом числе случаев блог за известного политика или бизнесмена ведут его помощники - однако обращение через социальные медиа в любом случае дает шанс получить эксклюзивную информацию или комментарий. Коммуникация с ньюсмейкерами (блогерами, экспертами) через социальные медиа осуществляется по тем же принципам, что и в случае личного общения. Большим преимуществом социальных медиа в данном случае является тот факт, что переписка с собеседником сохраняется: отказаться от своих слов ему будет уже невозможно. Вместе с тем, публикуя высказывания собеседника, журналист должен учитывать все вышеприведенные различия между СМИ и блогерами: не приводить заведомо ложную информацию, не называть имен несовершеннолетних жертв преступлений и так далее и тому подобное.

Важно: без разрешения владельца блога (страницы в социальной сети) можно без изменений использовать лишь небольшие фрагменты текста с обязательным указанием автора. Крупные формы (статьи), а также любые фото и видеоматериалы, размещенные в социальных медиа, можно использовать в СМИ только с согласия владельца. Опубликовать в СМИ фото аварии, опубликованное в соцсети, без согласия автора (и, тем более, без указания его авторства) грозит судебным разбирательством, так как нарушает положения Закона об авторском праве.