Стратегия ИТ в условиях цифровизации

От автоматизации внутри компаний к цифровым платформам

До начала 2010 х годов организации в основном автоматизировали внутренние процессы: внедряли ERP системы, системы документооборота, частично CRM. Автоматизация редко выходила за пределы компании, за исключением взаимодействия с партнёрами.

Второе десятилетие века ознаменовалось появлением цифровых платформ (digital platforms) — систем, работающих не внутри одного предприятия, а между организациями. Примеры: Booking.com, объединившая множество отелей и давшая пользователям возможность сравнивать их и оставлять отзывы, а также платформы интернет торговли Amazon и Alibaba. Их количество стремительно растёт. Такой взрывной рост иногда сравнивают с фазовым переходом, потому что одновременно с созданием платформ перестраиваются и сами организации.

Ключевым драйвером перемен стало массовое распространение смартфонов и облачных технологий, обеспечивших лёгкий доступ к информационным ресурсам.

Изменения в стандартах управления ИТ

Эти процессы повлияли на подходы к стратегическому управлению ИТ и на профильные стандарты.

• CobiT (Control Objectives for Information and Related Technologies) в версии 2019 года внёс изменения, учитывающие цифровизацию.
• Организация The Open Group в 2020 году выпустила свод знаний Digital Practitioner Body of Knowledge (DPBoK), специально ориентированный на цифрового практика.

Рассмотрим, как изменился подход к оценке уровня зрелости в CobiT. Классические шесть уровней:
0 — отсутствие процессов,
1 — разовые задачи,
2 — повторяемые задачи,
3 — стандартизированные процессы,
4 — управляемые процессы,
5 — непрерывно улучшаемые процессы.

На четвёртом уровне появляется задача «делать компанию data driven (ориентированной на данные)». Это прямое следствие цифровизации.
Цифровая экономика — это экономика, где компании всё больше коммуницируют через обмен данными. Цифровые платформы существуют именно благодаря такой возможности. Организация, стремящаяся быть успешной и встроенной в цифровую среду, должна максимально использовать данные как основной инструмент коммуникации — и внутри себя, и между компаниями.

Цифровой вихрь и последовательность трансформации отраслей

В 2015 году компания Cisco и Международный институт менеджмента (IMD, Швейцария) создали глобальный центр исследований цифровой трансформации. Раз в два года публикуется отчёт, визуализацией которого служит модель «цифрового вихря» (Digital Vortex).

Модель показывает, что отрасли одна за другой затягиваются в центр вихря. В отчёте 2021 года видно, что некоторые отрасли уже в центре, некоторые только приближаются, а часть остаётся на периферии. Первой начала трансформацию отрасль средств массовой информации.

В конце 1990 х доминировали бумажные газеты, журналы, книги. С распространением интернета и возможностью получать информацию в цифровом виде отрасль серьёзно переформатировалась: резко сократилось число бумажных изданий и новостных радиостанций. Оставшиеся используют гибридные форматы — радио одновременно вещает в YouTube.

Следом за медиа в центр вихря попадают финансовый сектор и телекоммуникации. Это не случайно. Медиа работают непосредственно с информацией — это их основной продукт. Изменение формата информации сразу перестраивает всю отрасль. Общий вывод таков: чем больше информационная составляющая отрасли и возможности работы с информацией, тем раньше она подвергается цифровой трансформации.

Финансы и телеком тоже, по сути, оперируют информацией, хотя и в более сложной форме. Банк предоставляет информацию, на основе которой клиент принимает решение, и затем возвращает информацию о результате (например, инвестировании). Поэтому инструменты самообслуживания становятся там наиболее востребованными. Клиенту не нужно идти в офис — он управляет услугами через личный кабинет. Доля работы, ранее выполнявшейся организацией, переходит к клиенту, а компания не столько оказывает услугу, сколько создаёт условия для её получения. Аналогичный сдвиг происходит и в отношениях с партнёрами (например, автодилеры сами размещают заказы в системе производителя).

Влияние на бизнес модели и роль ИТ

Цифровая трансформация заставляет организации менять формат. Банки всё больше напоминают ИТ компании: растёт число разработчиков, тогда как традиционный банковский персонал сокращается, потому что значительную часть услуг клиенты оказывают себе сами. Рынок сужается, но при этом переформатируется: появляется множество сервисов, связанных с данными. Банки и телеком операторы, научившись хорошо работать с данными и обладая штатом разработчиков, выходят на смежные рынки — электронной торговли, доставки, агрегаторов, используя экосистемный подход.

Эти изменения напрямую затрагивают разработку ИТ стратегии. Стратегическое управление ИТ — это использование технологий для реализации бизнес целей. В условиях цифровой экономики бизнес ставит задачи трансформации: поиск новых сервисов, новых продуктов, изменение процессов с помощью цифровых инструментов. Таким образом, бизнес цели сразу становятся стратегическими задачами ИТ.

Раньше ИТ подразделение искало инструменты под уже сформулированные бизнес задачи. Теперь бизнес прямо говорит: «нужны новые сервисы на базе ИТ». Это, с одной стороны, упрощает работу ИТ руководителя, потому что задачи заданы явно, а с другой — усиливает идеологию стратегического подхода. Роль ИТ объективно повышается. В компаниях, прошедших цифровую трансформацию, не нужно доказывать важность ИТ — она уже высока. Например, заместитель председателя правления банка по ИТ — один из ключевых топ менеджеров.

Такая динамика затронет все отрасли. Даже в промышленности, которая кажется далёкой от информационных потоков, активно внедряется интернет вещей (Internet of Things, IoT): датчики и «умные» устройства собирают данные, превращая производство в data driven. По мере роста значимости данных промышленность также будет втягиваться в центр цифрового вихря, а основными задачами ИТ станут поиск решений для создания новых сервисов и продуктов — то, что и называется цифровой трансформацией бизнеса.

Краткие итоги

Цифровая экономика качественно меняет ландшафт, в котором формируется ИТ стратегия. Раньше автоматизация замыкалась внутри предприятия, поддерживая существующие процессы. Сегодня она перешагнула границы организаций, породив цифровые платформы, чья суть — непрерывный обмен данными между множеством участников. Это превращает данные из вспомогательного ресурса в центральный актив и ключевой инструмент коммуникации. Как следствие, методологии управления, включая CobiT и DPBoK, формализовали требование data driven как новый стандарт зрелости.

Концепция цифрового вихря наглядно демонстрирует, что трансформация отраслей — не хаотичный процесс, а закономерное следствие их информационной природы. Чем выше доля информационного продукта в цепочке создания ценности, тем неотвратимее и быстрее происходит переформатирование бизнес модели. Медиа, финансы, телеком уже испытали на себе этот переход, который выражается в фундаментальном сдвиге: от предоставления услуги организацией к созданию ею среды, где клиент обслуживает себя сам. Такой сдвиг перераспределяет труд, сжимает традиционный рынок и одновременно открывает возможности для экосистемной экспансии в смежные ниши.

Практическим следствием для стратегического управления становится конвергенция бизнес стратегии и ИТ стратегии. Когда цель бизнеса — создать новый цифровой сервис, ИТ перестаёт быть вспомогательной функцией и становится непосредственным драйвером изменений. Это радикально повышает роль ИТ руководителя, причём не искусственно, а органически — вследствие самого характера решаемых задач. Там, где цифровая трансформация уже произошла, CIO объективно входит в число ключевых лиц, принимающих стратегические решения.

Выявленная логика универсальна. Даже отрасли с традиционно низкой информационной составляющей, такие как промышленность, через внедрение интернета вещей начинают генерировать и использовать данные в масштабах, постепенно превращающих их в data driven организации. Следовательно, описанные сдвиги в подходах к ИТ стратегии рано или поздно станут актуальны для любого предприятия. Главный вывод для практиков — необходимо уже сейчас рассматривать ИТ не как статью затрат на автоматизацию, а как платформу для непрерывного поиска новых бизнес моделей и сервисов, основанных на данных.