Содержание веб-сайта определяется особенностями фирмы, для которой создается сайт, и тем, есть ли на этом сайте интересная, заслуживающая внимания информация. Неинтересный сайт никому не нужен, не будет посещаться, обречен на постепенное угасание.
Структура веб-сайта должна быть понятна каждому посетителю. Имея перед глазами документ, пользователь интуитивно должен представлять себе способ получения из него необходимой информации. Однажды запутавшись в джунглях сайта, клиент повторно на него не придет. И напротив – ясная и прозрачная структура сайта, в которой поиск данных не представляет труда, обязательно привлечет дополнительных посетителей.
Новизна информации на веб-сайте оказывает сильное влияние на его эффективность. Если информация не обновляется, то после второго посещения сайт перестанет быть интересным. Информацию необходимо обновлять, а старую – переносить в архив. Доступной должна быть и старая, и новая информация. Показать посетителям, что материалы обновлены, можно, указывая дату создания и обновления каждого документа.
Достоверность информации определяет авторитетность сайта. Размещать на сайте нужно только проверенные материалы, не содержащие ошибок. Каждый документ на сайте должен иметь конкретного автора – с именем, рабочим адресом, телефоном и электронной почтой, включенными в документ или вынесенными на отдельную страницу с обязательной гипертекстовой ссылкой на нее. Этим подтверждается, что есть человек, который несет ответственность за публикуемые материалы (при этом фирма, в которой он работает, также отвечает за его действия, поскольку он является ее сотрудником).
Стиль веб-сайта должен быть уникальным. Сайт должен быть всегда узнаваемым, независимо от того, виден на экране логотип или нет. Стиль создается различными способами, в том числе – манерой изложения информации.
Весь состав выполняемых при создании веб-сайтов работ можно разделить на три группы: web-mastering, web-design и web-programming.
Web-mastering – это технология создания веб-сайтов различного вида без использования программирования, чаще всего с помощью WYSIWYG-систем, позволяющих набирать на экране необходимый кадр, а при сохранении его – автоматически составляющих программу на языке HTML.
Основная задача web-mastering'а состоит в проектировании сайта, разработке такой его конструкции, которая способствует достижению основных экономических целей. Web-mastering включает в себя определение целей, которые должны быть достигнуты с помощью сайта, определение внешних условий, концептуальное проектирование веб-сайта, врезку его в информационную систему предприятия, заполнение его информацией, размещение в Интернете, исследование эффективности сайта и его эксплуатацию (т. е. ежедневный контроль, корректировку, обновление, модернизацию).
В основе технологии создания веб-сайта лежат причинно-следственные связи, начинающиеся с цели создания сайта. Когда цель известна, определяется целевая группа посетителей сайта, т. е. категория людей, являющихся потенциальными клиентами фирмы. Затем определяется, что именно может заинтересовать на сайте эту группу людей, чем их можно привлечь – на основе этой информации разрабатывается структура сайта. Затем разработанная структура реализуется в виде веб-страниц, связанных с помощью гиперссылок в определенную систему с учетом того, как удобнее перемещаться по сайту его посетителям – потенциальным клиентам фирмы (будут ли они всеядными и захотят ли ходить по страницам случайным образом или будут перемещаться по определенным маршрутам). Формируется необходимая информация, производится заполнение созданных веб-страниц информацией (набор, редактирование, сканирование графических материалов, вставка графики в текст и т. д.).
Созданный сайт – это живой организм, за которым необходимо постоянно следить и ухаживать. Для этого нужны специальные сотрудники в штате предприятия. Сайт может быть изменен в результате сбоя или несанкционированного воздействия со стороны и перестанет работать. Если сайт имеет гиперссылки на внешние сайты, их надо периодически проверять, так как через некоторое время эти гиперссылки могут уводить в никуда.
При ведении сайта исследуется его эффективность: сайт уже создан, размещен в Интернете, раскручен. На него ходят посетители. А те ли это посетители, которые нужны фирме, создавшей сайт? Какая польза фирме от этого сайта? Достигается ли (и насколько эффективно) поставленная при проектировании сайта цель? Достаточное ли количество посетителей бывает на сайте? Насколько информативны представленные на сайте сведения? Делает ли информация, расположенная на сайте, посетителей – клиентами фирмы (покупателями)? Все это – вопросы, решаемые при исследовании эффективности сайта. И если какие-то показатели деятельности сайта не удовлетворяют предприятие, надо модернизировать сайт (т. е. не только обновлять прайс-лист, а вводить новые рубрики, убирать ненужные и т. д.).
Таким образом, можно сказать, что web-mastering – это технология создания и ведения веб-сайта.
Web-design затрагивает технологию привлечения внимания посетителей и удержания внимания на сайте за счет использования средств мультимедиа и контент-инжиниринга. Среди средств мультимедиа рассматриваются текстовый, графический, звуковой и анимационный дизайны. Web-design – очень специфическая область. Если web-mastering – это инженерная, проектная работа, то web-design – работа художника, требующая художественного вкуса, обостренного эстетического восприятия. Весь web-design направлен на отработку эстетического воздействия на посетителя сайта.
Достигается эстетическое воздействие за счет правильно подобранного контента, хорошего оформления текстовой части – текст должен бросаться в глаза, интриговать, затягивать на сайт. Мультимедиа-дизайн – это графическое и звуковое сопровождение сайта. Необходимость включения графики в сайт не всегда очевидна. Если сайт деловой, графики в нем может не быть совсем – ничто не должно мешать работе. Графика чаще используется только в развлекательных целях. Существует деловая графика, можно применять графику, анимацию, звук, видео, если они способствуют донесению смысла до пользователя, облегчают восприятие информации.
В web-design'е используются такие инструменты, как симметрия и асимметрия, метр и ритм, акцент и нюанс и др., – их использование связано с художественным восприятием, вкусом, с эстетическим воздействием на посетителя. Основная задача дизайна: средствами мультимедиа помочь посетителю сайта быстрее войти в курс дела.
Web-programming – это технология создания средств, расширяющих возможности WYSIWYG-систем для создания веб-сайтов. Web-programming включает в себя разработку, отладку и согласование программ, необходимых для успешной работы всего сайта. Это очень специфическая область, относящаяся к программированию глобальных вычислительных сетей. В ней используются специфические алгоритмические языки, своеобразные понятия, формы и методы программирования.
При создании любых веб-сайтов необходимо решить три основные задачи:
Для решения этих трех задач используются специфические приемы, которые и составляют основу web-mastering'а, web-design'а и web-programming'а.
Прежде всего, сайт должен привлекать внимание не любых посетителей, а тех, кто составляет так называемую целевую группу – посетителей, которые необходимы предприятию для достижения поставленной перед создателями сайта экономической цели.
Привлечь их внимание, удержать его, вызвать желание повторно посетить сайт можно только за счет содержания, структуры веб-сайта, новизны информации на нем, ее достоверности, уникальности стиля вебсайта.
Учесть и правильно использовать эти факторы можно лишь при строгом соблюдении технологии проектирования сайта, которая предусматривает выполнение следующего состава работ.
Ряд из этих вопросов связан с особенностями предприятия, для которого создается сайт. Сайт должен являться частью информационной системы предприятия.
Над созданием веб-сайтов работают специалисты разных профилей. Коллектив разработчиков может включать в свой состав:
Сайт является продуктом деятельности фирмы. Характер этого продукта определяется типом информационной системы, используемой на фирме. Поэтому сайт должен быть "врезан" в информационную систему предприятия, в результате чего на предприятии при создании сайта может потребоваться изменение структуры и функций как отдельных сотрудников, так и целых подразделений.
Цель создания сайта оказывает существенное влияние на структуру и состав сайта, определяет характер работ при его создании. Все цели могут быть разделены на две группы: некоммерческая деятельность и получение прибыли. Примерный состав целей может быть представлен в виде графа, приведенного на рис.21.1.
(рис 21.1) Состав целей создания сайта
Важность первого этапа связана с тем, что создание веб-сайта требует определенных материальных затрат. И если предприятие идет на эти затраты, то оно должно иметь уверенность в том, что эти затраты будут чем-то компенсированы. Поэтому цель создания сайта должна быть экономической, хотя совсем не обязательно коммерческой.
Что может дать веб-сайт предприятию? Сформулируем возможные экономические выгоды предприятия.
Кроме основных существуют и сопутствующие цели:
Определить цель можно по-разному. Есть, например, неконкретное определение цели, расплывчатое, слишком обобщенное, не имеющее четких очертаний. Примером может служить такая цель, как повышение прибыльности предприятия. Цель должна быть более конкретной. А в такой формулировке цель может быть достигнута за счет повышения ритмичности поставок, сокращения простоев оборудования, сокращения издержек (и снижения себестоимости продукции), активизации имеющегося рынка или экстенсивного его развития и т. д.
Рассмотрим более конкретную цель: увеличение объемов продаж и количества заказов на продукцию фирмы за счет расширения рынка сбыта. Что такое расширение рынка сбыта, чем оно может быть достигнуто и какими чертами должен обладать сайт?
Расширить рынок сбыта можно за счет большего охвата населения информацией о продукции, которую выпускает предприятие. Видимо, это самое главное – информированность населения.
Если эту цель надо достигнуть с помощью веб-сайта, то к какому типу можно отнести этот сайт, какие состав и структуру он должен иметь?
Визитной карточки достаточно, чтобы расширить рынок? Нет. Информационный Web уже работает на поставленную цель.
Web для продвижения товаров и услуг прямо предназначен для достижения поставленной цели, расширения рынка сбыта, так как на этом сайте ведется подготовка населения к восприятию товаров и услуг данного предприятия.
Но этого еще мало для расширения рынка сбыта. Надо не только информировать население, но и дать возможность заказать товар или даже приобрести его. А это уже Web электронной коммерции.
Значит, для достижения поставленной цели веб-сайт предприятия должен иметь черты информационного Web, Web для продвижения товаров и услуг и электронного магазина.
А Web для внутрифирменного обучения позволяет расширить рынок сбыта? Нет.
А Web для совместного проектирования? Тоже нет.
Для конкретизации поставленной цели имеет большое значение еще один вопрос: а на сколько (количественно) должен быть увеличен рынок? Допустим, ваш заказчик хочет, чтобы в результате создания сайта 15-20% населения нашей страны стало клиентами предприятия, приобретало выпускаемую им продукцию. Достижима ли в принципе эта цель только за счет создания сайта?
В российском Интернете (РуНет) появляется (по разным источникам) от 1 до 20% активного населения России. Только для них доступен будет этот источник информации. Но совсем не обязательно все станут клиентами предприятия. Если удастся из тех, кто ходит в Интернет, сагитировать хотя бы 1% (а это в целом по стране – до 0,1 млн человек), это будет очень хорошо!
Когда формулируется цель, ее нужно согласовывать с количественными характеристиками как предприятия, так и окружающей предприятие среды, в том числе – Интернета.
Рассмотрим другую цель: увеличение объемов продаж и заказов на продукцию предприятия за счет интенсификации рынка.
Что такое интенсификация рынка и каким в этом случае должен быть сайт?
Интенсификация рынка – это значит, что рынок должен стать более активным. То есть рынок уже есть. Товар покупают. Как сделать, чтобы покупали больше те же самые покупатели, не вовлекая новых? Что для этого нужно изменить, усовершенствовать?
Может показаться, что интенсификации рынка можно добиться за счет преимущества перед конкурентами – но в этом случае рынок будет расширен за счет той части, которая была у конкурентов. Это тоже экстенсивное развитие рынка.
Имеется чисто экономическая задача: рынок должен остаться тот же самый, но покупать он должен больше. Если каждый участник этого рынка купил уже одно изделие, нужно сделать так, чтобы он купил второе. За счет чего этого можно добиться?
Фирма Microsoft каждый год выбрасывает на рынок новую операционную систему и перестает поддерживать старые. Это – один вариант интенсификации рынка. Он связан с сокращением срока службы товара, необходимостью его замены.
Одного телевизора на семью достаточно? Наверное, было бы неплохо в каждой комнате квартиры иметь по телевизору с видеомагнитофоном. Почему этого нет? Дорого. Значит, снижение цены может привести к интенсификации рынка.
Раскрытие новых возможностей в использовании товара тоже может привести к достижению этой цели. Например, если в том же телевизоре сделано устройство, не позволяющее просматривать телепередачи для взрослых, появляется возможность использовать его как телевизор для детской комнаты.
Но к интенсификации рынка может привести и совершенствование торговли, развитие новых методов и форм. Продажа в кредит, например, позволяет достигнуть этой цели. Или устройство лотереи (например, "Приобретите автомобиль за 10$ при его стоимости 3000". Конечно, есть риск, что ты отдашь 10$ и ничего не получишь. Но ведь один из 300-т участников получит! А если не автомобиль, а спортивный тренажер стоимостью 150$ – за 15? Здесь уже выигрывает каждый десятый!). Лотерея может интенсифицировать рынок и при сезонной распродаже – без снижения стоимости залежалого товара.
Совершенствование форм и методов торговли может быть выполнено и развитием электронной торговли – созданием, к примеру, сайта для проведения вещевых лотерей, например, в виде магазина уникальных предложений, предлагающего приобрести складной многофункциональный тренировочный фитнес-центр Cettler Classic всего за 15$ (шансы на выигрыш равны 1/30).
Интенсифицировать рынок можно, найдя второе применение товару, возможность нестандартного его использования. Например, краску обычно применяют по основному назначению – придание определенного цвета окрашиваемой поверхности. Но ее можно использовать и как клей – в этом случае с помощью краски можно приклеить, например, кафельную плитку. Если найти и раскрыть покупателям возможность нестандартного использования товара, рынок интенсифицируется.
Какой же сайт подходит для этой цели?
Визитная карточка ничего не дает.
Информационный Web мало что дает. Но на нем уже можно привести рекомендации по альтернативным применениям товаров, по не очень известным потребительским свойствам товаров.
Для интенсификации рынка нужно работать с потенциальным покупателем, задействуя такие инструменты, как advertising, public relations и др. Это – сайт продвижения товаров и услуг. В основном, на рассмотренные две цели он и работает.
Рассмотрим такую цель создания сайта, как повышение ритмичности поставок комплектующих от предприятий-смежников. Если эта цель будет достигнута и поставки будут ритмичными, предприятие всегда будет работать эффективно, "с колес". Сокращаются запасы, отпадает необходимость в складских помещениях, а вместе с ними – и внутрифирменные расходы. Все это приводит к повышению прибыльности предприятия.
Какого типа сайт нужен для достижения этой цели?
Визитная карточка здесь ни при чем.
Информационный сайт, информирующий население о производимых товарах и услугах, – тоже. Правда, сайт может информировать смежников о наличии комплектующих, но для управления это лишь косвенный фактор, так как представитель нужного предприятия-смежника может эту информацию пропустить.
Сайт для продвижения товаров и услуг к делу не относится.
Какой же сайт подходит? На этом примере видно, что цель создания сайта определяет, какого типа он должен быть, какую структуру должен иметь!
Для выбора типа сайта необходимо хорошо себе представлять, что такое ритмичность поставок, от чего она зависит, что является причиной неритмичности, как добиться ритмичности поставок, какие методы и средства для этого используются.
Для обеспечения ритмичности поставок необходимо постоянно держать контакт с поставщиками, создать заинтересованность поставщиков в результатах совместной деятельности. Сайт с обратной связью для этого подходит? Нет, так как на сайте с обратной связью эта обратная связь работает больше на того, кто приходит на сайт, а не на владельца сайта. Посетитель задал вопрос и получил ответ на него. Инициатива исходит от посетителя. Обратная связь имеет эпизодический характер. А в данном случае нужен постоянный контакт, совместное планирование работ, быстрое разрешение конфликтных ситуаций. Для этой цели более всего подходит сайт совместного проектирования.
Он позволяет вести постоянную совместную работу: все должны быть в курсе общего хода дел, степени участия каждого соисполнителя, качества поставляемой продукции, выполнения каждым договорных обязательств, соблюдения сроков поставки. Когда сайт начинает работать, контроль ритмичности поставок становится более четким и наглядным. С помощью сайта осуществляется оперативное управление поставками.
Какую же структуру должен иметь такой сайт? Можно, конечно, изобрести свою, а затем совершенствовать сайт в процессе его эксплуатации. Но можно воспользоваться и накопленным ранее опытом: при разработке автоматизированных систем управления (АСУ) в 70-80-е годы большое внимание уделялось оперативному управлению. АСУ даже содержали подсистемы материально-технического снабжения, сбыта, управления запасами, оперативного управления основным производством. Это были одни из самых трудных подсистем, с трудом поддающихся автоматизации, так как Интернет при разработке АСУ не использовался.
Из анализа этих подсистем следует, что в число задач, которые приходится решать для повышения ритмичности поставок, входят:
Информировать всех участников проекта о решении всех этих задач нет необходимости. Хотя сайт и позволяет объединить в коллектив всех участников, его структура должна отражать, с одной стороны, доступную для всех информацию, а с другой – информацию, доступную отдельно каждому члену этого коллектива, необходимую ему для выполнения своей части проекта. Кроме того, должна быть отражена оперативная информация о нарушениях общего ритма работы.
Главная задача такого сайта – обеспечить работу "с колес", что возможно только при очень хорошей организации всего процесса, которая регулируется договорами, содержащими санкции за нарушение сроков поставок.
Для реализации такой цели, как ускорение заказа товаров и услуг, подходит сайт электронной коммерции в его простейшем варианте.
Если четко определена цель, то процесс проектирования сайта облегчается, разработчику ничего не надо придумывать, ограничивается свобода выбора. Структуру сайта диктуют средства и методы достижения цели.
Если цель определена неконкретно, например, увеличение объемов продаж, то она содержит большой элемент неопределенности, ничем не ограничивает разработчика, а у заказчика всегда остается возможность сказать, что цель не достигнута, – это обычно связано либо со штрафными санкциями к разработчику либо с полным прекращением финансирования.
Таким образом, цель создания сайта должна быть четко сформулирована, должна ограничивать свободу разработчика в выборе структуры сайта, облегчать использование типовых структур.
Нужно также учитывать, что цели могут быть истинные и ложные, основные и вспомогательные, дополнительные, общие и частные. Они могут составлять целую иерархию. Самым простым бытовым примером ложной цели является формулировка "хочу яблоко", когда на самом деле хочется пить и для удовлетворения этой потребности может подойти апельсин, персик или стакан сока. В данном случае ложная цель содержит один из способов ее достижения и отрицает другие.
При создании веб-сайта главное – предельно четко и конкретно определить основную экономическую цель, из которой должно быть ясно, для чего сайт создается, что нужно от него предприятию.
Начинается разработка веб-сайта с четкого формулирования целей (основных и сопутствующих), которых не должно быть много. Под них определяется угол зрения, общий тон, на который настраиваются все документы сайта, состав этих документов. Именно цели будут определять состав и структуру программного обеспечения сайта, задействованные на нем сервисы Internet.
Этот этап включает в себя два вида работ:
Вопрос о размещении сайта может быть решен лишь поверхностно: проработки еще никакой не велось, еще ничего не известно – какая структура будет у сайта, сколько он будет занимать места в запоминающих устройствах, количество страниц на сайте, объем графических материалов и т.д.
Но, тем не менее, на этом этапе, когда определена только цель, уже можно сформулировать поверхностные показатели, связанные с размещением сайта – своеобразные макропоказатели. Например, при определении цели проводилось обследование предприятия, в процессе которого проведено ознакомление с его перспективами, с текущими проблемами, и из всей полученной информации ясно, что на предприятии нет специалистов, которые смогут вести созданный сайт, и не будет. Из этого следует, что нет необходимости устанавливать ЭВМ с сайтом на предприятии, лучше договориться со специализированной фирмой, заплатить ей, пусть она ведет ваш сайт.
Иными словами, решаются вопросы: будет ли сайт находиться на предприятии, нужен ли собственный host-компьютер с постоянным выходом в Интернет, имеются ли на предприятии собственные программисты или придется обращаться к какому-либо провайдеру и т. д.
Решение этих вопросов дает следующее:
При втором варианте возникают другие проблемы: у каждого провайдера есть свои ограничения. Например, около 80% провайдеров работает под операционной системой Unix. Если разработка сайта будет вестись средствами Windows (например, с помощью FrontPage), провайдер может выполненную вами работу и не принять, обосновав свой отказ тем, что у него нет необходимых программных средств (например, расширений FrontPage).
Чтобы избежать конфликтной ситуации, нужно с самого начала (на второй стадии проектирования сайта) узнать, какие требования предъявляет провайдер к принимаемым на обслуживание сайтам (допускается ли использование
Второй вопрос касается того, кто будет целевым посетителем создаваемого сайта.
Среди посетителей сайта будут случайные люди. Могут зайти на сайт посетители, являющиеся клиентами фирмы, а могут зайти и посетители, которые являются только потенциальными клиентами. Сайт надо создавать таким образом, чтобы заинтриговать, заинтересовать, привлечь к этому сайту вполне определенную аудиторию.
Какая это аудитория, и что для нее характерно?
Целевых посетителей характеризуют такие признаки, как:
Определение того, кто будет желанным посетителем сайта, надо начинать с момента осознания цели создания сайта. Какие посетители позволят достигнуть поставленной цели? Что для них характерно, какой образ жизни они ведут, чем интересуются, что читают, какие еще сайты посещают?
Все это необходимо, чтобы привлечь тех посетителей, которые нужны предприятию, и отсеять лишних.
В литературе по созданию веб-сайтов основное внимание уделяется тому, как выглядит сайт со стороны Интернета. А про то, что у этого сайта есть обратная сторона, через которую он связан с предприятием, обычно ничего не говорится.
Веб-сайт может являться окном предприятия во внешний мир, интерфейсом предприятия с внешним миром, элементом корпоративной информационной системы.
Для сайта, выступающего в качестве окна предприятия во внешний мир, характерно следующее: сотрудники предприятия работают с информационной системой фирмы – передают в нее и принимают из нее информацию. Сайт является продолжением информационной системы предприятия, т. е. через него посетители могут познакомиться с информацией фирмы, выставленной в окне (рис.21.2).
(рис 21.2) Информационная система с сайтом типа "окно во внешний мир"
На этой структуре уже видно, что веб-сайт не является отдельной системой, а имеет двустороннюю связь: с одной стороны, он связан с Интернетом и посетителями; с другой стороны, он связан с информационной системой фирмы, причем не с каким-то отдельным сотрудником фирмы, а со всей информационной системой.
Поскольку сайт является двусторонней системой, при его проработке со стороны Интернета необходимо решать вопросы типа "как привлечь внимание клиентов", "как удержать внимание посетителей", "как вызвать у посетителей желание повторно посетить сайт". При его проработке со стороны фирмы необходимо решать вопросы типа "как формируется информация для ее размещения на веб-сайте", "кто и в какие сроки готовит информацию для сайта", "по чьему распоряжению может быть изменена информация на сайте", "кто и с какой периодичностью проводит регламентные работы с сайтом" и др.
Для разработки даже такого простого веб-сайта, как "окно во внешний мир", необходимо разобраться в том, чем занимается фирма, провести экономический анализ (выявить имеющиеся у фирмы проблемы и рассмотреть возможные способы их решения), осуществить экономическую постановку задачи (в результате которой должна быть выявлена и обоснована экономическая цель), доказать, что создание веб-сайта представляет собой наиболее эффективный способ достижения этой цели, описать информационную систему фирмы – с тем, чтобы впоследствии "врезать" свой сайт в нее.
Веб-сайт как интерфейс предприятия с внешним миром имеет практически тот же состав. В нем сотрудники предприятия так же работают с информационной системой. Но связан веб-сайт с информационной системой фирмы по-другому: веб-сайт является активным элементом, способным не только отображать информацию, получаемую из информационной системы предприятия, но и принимать информацию как со стороны информационной системы, так и от посетителей из Интернета. Причем полученная из Интернета информация передается в информационную систему предприятия и после обработки становится доступной сотрудникам фирмы (рис.21.3).
(рис 21.3) Информационная система с сайтом типа "интерфейс предприятия"
Блок обработки внешней информации – достаточно сложный, включает в себя различные алгоритмы, в том числе алгоритмы работы со знаниями.
Корпоративная информационная система – КИС (рис.21.4), использует почти те же элементы, но локальная информационная система фирмы выполнена в виде интранет-системы. Поскольку у КИС есть выход в Интернет, она представляет собой
(рис 21.4) Информационная система с сайтом типа "корпоративная информационная система"
Веб-сайты такой
Блок обработки внешней информации имеет повышенную сложность, так как это интеллектуальная обработка. Один из вариантов этой обработки связан с тем, что в Интернете обычно отыскивается неструктурированная информация, и ее обработка заключается в извлечении смысла из нее, в формализации содержащихся в ней знаний.
Поскольку любой веб-сайт является элементом информационной системы предприятия, при проектировании сайта он должен быть увязан с информационной системой предприятия. Эта увязка заключается в том, что должны быть разработаны:
Информационная модель веб-сайта характеризует взаимосвязи входных, промежуточных и результатных информационных потоков и функций предметной области, состав веб-страниц и их связи с используемыми на этих страницах информационными файлами и отображается в виде структурно-функциональной диаграммы или диаграммы потоков данных (рис.21.5).
(рис 21.5) Информационная модель веб-сайта
В случае проектирования корпоративных сайтов (баз данных) следует выделять этапы разработки общей модели данных и подмоделей, которые предназначены для конкретных задач, решаемых с помощью вебпредставительства.
В описании информационной модели объясняется, на основе каких входных документов и какой нормативно-справочной информации происходит формирование конкретных выходных документов (веб-страниц).
Характеристики нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации при разработке структуры сайта даются в виде таблиц, содержащих реквизиты документов с их характеристиками (например, табл. 21.1).
| Наименование поля | Идентификатор поля | Тип поля | Размер поля |
|---|---|---|---|
| Имя компании | ACCOUNT | Текст | 64 |
| Код компании | ACCOUNTID | Текст | 12 |
| ФИО контакта | FLNAME | Текст | 64 |
| Телефон контакта | WORKPHONE | Текст | 32 |
| Эл.почта контакта | Текст | 128 | |
| Область | AREA | Текст | 64 |
| Категория | CATEGORY | Текст | 64 |
| Предмет | ISSUE | Текст | 64 |
| Описание проблемы | NOTES | Текст | Текст |
При разработке структуры сайта взаимосвязь программных модулей с информационными файлами отображается на схеме взаимосвязи программных модулей и информационных файлов вида (рис.21.6).
(рис 21.6) Взаимосвязь программных модулей с информационными файлами сайта
Проектные решения по информационному обеспечению обосновываются с точки зрения внемашинного (классификаторы, справочники, документы) и внутримашинного (входные, промежуточные, выходные массивы информационных баз) обеспечения и включают следующие вопросы:
Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация – это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные функции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь.
Гиперссылки на веб-страницах аналогичны операторам перехода в программах. Они не являются самостоятельными фигурантами на схемах, а относятся к навигации, т. е. характеризуют способ управления сайтом (являются своеобразным элементом типа меню). В пакете FrontPage система навигации характеризуется с помощью навигационных схем типа (рис.21.7).
Здесь указаны полный состав файлов (All Pages) и гиперссылки для страницы Default.htm.
Кроме того, структура сайта характеризуется составом имеющихся на нем файлов, т. е. файловой структурой (рис.21.8).
(рис 21.7) Пример навигационной схемы веб-страницы
(рис 21.8) Файловая структура сайта
При создании веб-сайта на предприятии также должны быть затронуты следующие вопросы:
В целом, при концептуальном проектировании нужно описать сайт, его навигационную, файловую и информационные структуры, объяснить, как они помогают достижению целей, описать состав и структуру программного обеспечения, привести фрагменты составленных программ, охарактеризовать информационное обеспечение сайта: исходную, промежуточную, результатную и нормативно-справочную информацию, технологию получения результатной информации, а также специфические для Web вопросы:
Разработка структуры сайта исходит из общей цели. Правильно созданный сайт выглядит как профессиональная работа: он содержит все, что нужно для достижения цели, и не содержит ничего лишнего. Структура сайта обязательно должна вытекать из общей цели – дополнительные элементы, не относящиеся к основной цели, только отвлекают внимание, увеличивают время загрузки сайта.
Конкретно сформулированная цель накладывает ограничения на структуру сайта и подсказывает, какая структура оптимальна для достижения поставленной цели. При концептуальном проектировании остается только заполнить эту структуру необходимыми разделами – они могут быть специфичными для каждой проблемной области.
При концептуальном проектировании веб-сайта решается круг вопросов, связанных с привлечением и удержанием внимания клиентов, вызовом у посетителей желания повторно посетить этот сайт.
Для привлечения внимания клиентов к сайту, начиная с первых секунд работы с ним, сайт должен:
Для привлечения внимания допускаются различные способы выделения смысловой части информации – размером текста, формой и цветом символов, контрастом, необычностью формы выводимого текста (например, не горизонтальным, а наклонным расположением) и др.
На привлечение внимания к сайту большое влияние оказывает URL, который должен быть понятным, информативным, легко произносимым, например: www.trivokzala.ru – сайт московского универмага на Комсомольской площади (которая называется Площадью трех вокзалов); или www.pisem.net – сайт провайдера Интернета, предоставляющего услуги электронной почты; сайт обиженных автомобилистов www.ugnali.ru.
Однако информативность URL должна быть направлена на конечный результат, достигаемый при взаимодействии с этим сайтом, иначе может быть получен обратный эффект. Например, сайт стоматологической поликлинники www.zubov.net может не привлечь, а наоборот, отпугнуть посетителей. Наверное, более правильным было бы назвать такой сайт www.evroremont_zubov.ru.
Для удержания внимания клиентов сайт должен:
Поскольку посетитель чаще всего не читает веб-страницы, а лишь просматривает их, для удержания его внимания он должен всегда представлять себе:
Для того чтобы вызвать у посетителя желание повторно прийти на этот сайт, сайт должен быть объемистым, содержащим большое количество информации (чтобы за один раз ее нельзя было воспринять в полном объеме) или постоянно обновляемую информацию, и обязательно – достоверную.
Веб-сайт представляет бизнес. Поэтому он должен выглядеть так, чтобы клиентам было максимально удобно работать с ним.
Основной принцип, выдерживаемый для этого при создании и ведении веб-сайта, может быть сформулирован следующим образом: основная цель веб-сайта – превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов – в постоянных.
При проработке структуры сайта и состава информации на нем необходимо предусмотреть отсутствие отказов пользователю в предоставлении информации, иначе он уйдет к другим. Поэтому на действующих сайтах не должно быть надписей типа: "Извините, этот раздел находится в проработке".
Сайт должен выглядеть задуманным образом независимо от браузера, его версии, или на какой платформе он работает. Это сложная задача, так как единого стандарта не существует. Различные версии веб-браузеров поддерживают одинаково лишь самые простые конструкции языка HTML. А это значит, что в веб-сайте, ориентированном на массового клиента, который использует различные типы браузеров и их версии, работающие на разных платформах (UNIX, MS DOS, Windows и т. д.), не должно быть сложных конструкций языка HTML, а каждый документ должен быть в основном текстовым.
Можно, правда, создавать веб-сайт в нескольких версиях – под разные браузеры, платформы, и предоставлять пользователю на Home pages возможность выбора версии. Но обслуживание такого сайта значительно осложнится.
Для привлечения внимания клиента, начиная с первых секунд работы, сайт должен быстро загружаться и содержать актуальную для клиента информацию, представленную в виде привлекательных элементов стиля.
Немаловажное значение для удержания внимания клиента представляет процедура просмотра сайта – клиенты должны иметь возможность найти ту информацию, которая их интересует, максимально простым и удобным для них способом. Поэтому просмотр сайта должен быть простым и интуитивно понятным. Желательно для каждого сайта наличие на нем локальной поисковой системы.
Если необходимая информация найдена, она должна легко восприниматься. Недопустимы сплошные длинные страницы однообразного текста на нечитаемом фоне. Текст должен быть структурирован, содержать много заголовков, выделений, оттененных фрагментов, просмотрев которые, можно быстро выбрать, что представляет интерес для полного прочтения.
Композиция документа, подбор шрифтов и кегля, цвет фрагментов, формат текста должны способствовать удержанию внимания.
После просмотра сайта у клиента должно возникнуть желание вернуться на него еще раз и желание рассказать своим знакомым, как там было интересно. О сайте должны заговорить. Для этого важно, чтобы на сайте содержалась новая, актуальная, достоверная информация. Но этого мало. Сайт должен представлять собой больше чем обычную брошюру в режиме ON-LINE. У клиента обязательно должна быть возможность воспользоваться полученной информацией, что-то сделать на ее основе: поиграть, заказать, купить или арендовать...
Информация должна подаваться в интерактивном режиме, в основном – в виде текста. Аудиозаписи, видеоролики имеют вспомогательный характер, они могут использоваться только для облегчения восприятия текста, и то – по специальному запросу посетителя.
Посетитель должен иметь возможность участвовать в выборе способа представления информации, высказать свое мнение, задать вопрос и получить ответ на него, должен видеть, что высказанное им мнение учтено (например, при обновлении сайта). Обратная связь позволит выяснить, что еще интересно и нужно клиентам.
Успех сайта зависит от того, насколько четко, ясно, концентрированно дается информация. Пользователь не должен теряться в догадках о ее смысле.
В мире существует немало сайтов с похожими материалами. Создаваемый сайт должен быть уникальным и авторитетным.
Авторитетность сайта формируется за счет достоверности информации, ее безошибочности. Публикуемые данные могут иметь разную степень достоверности – посетителя надо информировать о статусе данной информации. За неофициальную информацию (с предупреждением об этом) держатель сайта ответственности не несет, и посетитель сам решает, верить ей или нет. Основные же документы всегда должны иметь официальный статус, а следовательно, должны быть выверены и абсолютно достоверны.
Для создания привлекательности сайта большое значение имеет грамотное использование гипертекста. На основных окнах (страницах) дается основная информация (например, каталог предложений фирмы), а за счет гипертекстовых ссылок предоставляется дополнительная, сопутствующая информация, причем такая информация может содержаться не обязательно на создаваемом сайте – ссылки можно давать и на сайтыаналоги (но при этом надо учитывать, что ссылка может увести клиента с данного сайта на сайт-аналог). Однако такие ссылки должны быть подчинены общей идее, поэтому при разработке сайта после определения целей и аудитории, выбора угла зрения и общего тона, должен быть определен состав информации и проведено ее структурирование. Именно в процессе структурирования и решается вопрос, надо ли повторять то, что есть на других сайтах, или достаточно сделать ссылки на сайты, содержащие необходимые сведения.
Веб-сайт – это электронное средство массовой информации (СМИ), и, как и все остальные СМИ, он должен иметь свое лицо, свой стиль. Для разработки стиля крупные фирмы привлекают не только специалистов в области компьютерных технологий, но и психологов, дизайнеров, стилистов, специалистов по Public Relations и др.
Стиль сайта характеризуется манерой подачи материала, элементами оформления, принципами использования цвета, звука, графики, анимации.
Манера подачи материала может быть, например, такая:
Элементы оформления включают в себя вид экрана, количество и расположение открытых на нем окон (например, в виде каскада, мозаики или рабочего стола с набросанными на него друг на друга листами документов и т. д.), вид, структуру и расположение навигационного меню, способ отображения гиперссылок, соотношение размеров шрифтов заголовков и основного текста, цветовую гамму, количество, расположение и способ активизации мультимедийных элементов и т. д.
Однажды выработав стиль сайта, необходимо всегда жестко его придерживаться – пользователь быстро привыкает к стилю, не осознавая даже его особенностей, и болезненно воспринимает отклонения от него. Одними из лучших являются в этом плане сайты фирм IBM и Sylicon Graphics.
На этом этапе углубленно решается вопрос о применении программного и технического обеспечения: средств, необходимых для создания сайта, его размещения в Интернете и для ведения сайта. Для решения этих вопросов необходимо знать, как устроен Интернет, какая аппаратура в нем используется, что собой представляет программное обеспечение Интернета, какие услуги могут предоставить провайдеры Интернета.
Размещение сайтов на чужой технической базе называется хостингом. Хостинг бывает платный и бесплатный.
При платном хостинге оговаривается состав услуг, предоставляемых провайдером:
При бесплатном хостинге провайдер предоставляет URL, место на своих магнитных носителях, сервисные программы для создания и обслуживания сайта. Но взамен размещает свою баннерную рекламу на вашем сайте (иногда этого нет).
Хостинг-провайдеры характеризуются:
Эти характеристики подлежат анализу и выбору на данном этапе проектирования веб-сайта. В результате выполнения этой работы определяется, кто будет провайдером и на каких условиях. Формируется точный состав технических средств и программного обеспечения.
Разработка структуры сайта обычно происходит сверху вниз – страницы сайта создаются на различных уровнях. Эта структура образует иерархию сайта и помогает надлежащим образом структурировать содержимое сайта.
Чем важнее информация, тем доступнее она должна быть и тем выше в иерархической пирамиде она располагается. Второстепенная информация размещается на страницах глубоких уровней, перейти на которые можно по гиперссылкам со страниц верхнего уровня.
Принимая во внимание то обстоятельство, что иерархия и структура ссылок сайта могут быть весьма запутанными, создатели пакета Frontpage ввели в него систему названий, определяющих уровни расположения страниц.
В сложной структуре отдельные страницы могут в одно и то же время быть родителями, братьями и потомками.
Рассмотрим типичную структуру сайта (рис.21.9" и "Новости", которые приходятся друг другу братьями, a "Сервис2" – это потомок страницы "Сервисы".
На рисунке несколько особняком находится страница "Возврат" – она также называется "Глобальная страница". Если на сайте есть панель навигации, то на каждой использующей ее странице будет присутствовать ссылка на глобальную страницу.
Панели навигации во FrontPage строятся на основе иерархической модели, созданной в режиме Navigation View, поэтому глобальные страницы находятся на одном уровне с домашней страницей и субъектом иерархии не являются. На карте навигации глобальные страницы располагаются слева или справа от домашней страницы.
Cвязанные страницы на карте навигации соединяются линиями, благодаря чему достигается удобное и наглядное представление иерархии сайта.
(рис 21.9) Пример типичной структуры сайта
Реальная пользовательская карта веб-сайта может выглядеть следующим образом (рис.21.10).
(рис 21.10) Реальная пользовательская карта веб-сайта
Часто пользовательскую карту сайта изображают в виде оглавления. В целях экономии места оглавление сильно огрубляется. Например, пользовательская карта сайта, посвященного описанию пакета FrontPage 98, содержит 14 пунктов (рис.21.11).
(рис 21.11) Пользовательская карта сайта (оглавление)
При щелчке по галочке раскрывается содержание каждого из этих пунктов. Внешне все выглядит правильно. Но на практике верить названиям укрупненных пунктов нельзя – они не дают представления о действительном содержании каждого из этих пунктов. Например, раздел "Frontpage Explorer вблизи" должен рассказывать о проводнике FrontPage, о его устройстве, структуре, составе, и там это действительно есть. Но в то же время этот раздел содержит приемы создания веб-сайтов и во многом перекликается с разделом "Основы создания веб-страниц" и дополняет его. Не зная этого, найти нужную информацию по созданию веб-страниц трудно.
Полностью раскрытое содержание содержится на 7 страницах и тоже не пригодно для характеристики пользовательской карты сайта. Необходимо создавать иерархическую структуру, где на каждом уровне иерархии содержится не более 7 пунктов, которые имеют отточенные формулировки, четко характеризующие содержание каждого пункта.
Пользовaтель получaет инфоpмaцию, считывaя ее с экрана, поэтому основным элементом системы вывода является фоpмa пpедъявления инфоpмaции пользовaтелю (фоpмa выдaчи).
Вывод информации можно производить в двух режимах: покадровом и режиме скроллинга. Для осознанного их использования при информационном заполнении веб-сайта необходимо знать их достоинства и недостатки.
Метод сдвигa изобpaжения по экpaну (скpоллинг, или метод пpокpутки, или метод pоликa) используется довольно чaсто, хотя и не является нaилучшим.
Ввод информации методом pоликa может пpоизводиться свеpху вниз и снизу ввеpх.
Пpи вводе свеpху вниз снaчaлa зaполняется 1 стpокa, зaтем 2 и т. д., до полного зaполнения экpaнa. Изображение пpи этом остaется неподвижным, очеpеднaя подскaзкa вводa появляется нa новой стpоке после зaвеpшения вводa пpедыдущего покaзaтеля.
Если после заполнения экранa ввод пpодолжaется, то очеpеднaя подскaзкa вводa появляется кaждый paз нa одном и том же месте – в последней стpоке экpaнa. Остaльнaя инфоpмaция пpи появлении очеpедной подскaзки сдвигaется ввеpх нa 1 стpоку, пpичем сaмaя веpхняя стpокa пpи тaком сдвиге уходит из поля зpения.
Тaкой метод может быть опpaвдaн, если в пpоцессе вводa пользовaтелю необходимо деpжaть в поле зpения последние 10-20 знaчений введенных дaнных.
К недостaткaм этого методa относится, во-пеpвых, то, что в пеpвой чaсти вводa (до полного зaполнения экpaнa) смещaется то место экpaнa, к котоpому должно быть пpивлечено внимaние пользовaтеля, и вовтоpых, то, что во втоpой чaсти пpоисходит нежелaтельный сдвиг текстa по экpaну (пpогpaммa вводa дaнных стaновится неpяшливой).
При вводе снизу вверх очередная подсказка ввода появляется всегда в одном и том же месте – в нижней строке, остальной текст перемещается по экрану вверх.
Метод сдвига изображения по экрану "сверху вниз" нашел шиpокое пpименение в текстовых pедaктоpaх. Обычно в них пpедусмaтpивaются сpедствa для пеpемещения в любую стоpону по тексту: постpочно, по кaдpaм, или скaчком – в нaчaло текстa, в его конец или в специaльно отмеченные пользовaтелем местa. Пpи paботе с большими текстaми тaкой pежим способствует естественному пpоцессу письменного изложения мыслей. Для диaлогового общения больше пpеимуществ у полноэкpaнного вводa и вывода. Бегущие по экpaну стpоки пpи выводе больших сообщений создaют неудобство для пользовaтеля. Сдвиг (пеpемоткa) изобpaжения утомляет зpение, зaстaвляет фиксиpовaть внимaние нa отдельных стpокaх вместо более пpaвильной оpиентaции нa экpaн в целом, не позволяет веpнуться к уже пpочитaнным стpокaм, создaет нaпpяженность в общении из-зa необходимости сосpедотaчивaться нa втоpостепенных детaлях общения (нaпpимеp, нa стpемлении одновpеменно нaжaть две клaвиши CTRL+s для остaновки экpaнa), отвлекaясь от глaвного.
Пpи выводе больших объемов инфоpмaции выдaчa должнa paзбивaться нa кaдpы (стpaницы), которые содеpжaт изобpaжение, зaполняющее сpaзу весь экpaн свеpху донизу, с пpедвapительной его очисткой от ненужных, лишних фpaгментов "стapых" сообщений.
Рaзбиение нa кaдpы обеспечивaет четкую гpaницу между стapым и новым изобpaжением, меньше утомляет глaзa, не отвлекaет пользовaтеля от pешения основной зaдaчи.
После выводa кaдpa пpогpaммa должнa всегдa выдеpжaть пaузу.
Стpуктуpa выводимых кaдpов зaвисит от их функционaльного нaзнaчения. Весь пpоцесс может быть постpоен нa использовaнии 8 типов функционaльных элементов:
Кaждый из пеpечисленных элементов имеет свои особенности в постpоении кaдpов, paзмещении инфоpмaции и дp. Последние четыpе элементa функционaльно отличaются от пеpвых, но по фоpме, по способу использовaния экpaнa идентичны им.
Ha пеpвом этaпе создaния системы сплaниpовaть все подpобности, детaли кaждого выводимого нa экpaн сообщения невозможно. Hо пpоектиpовaние мaкетов выводa нужно выполнять по возможности более полно с сaмых paнних стaдий их создaния.
Конструирование веб-страниц проводится последовательно, в несколько этапов, начиная с создания наброска страницы на пустографке (листе бумаги, имеющем форму экрана).
Каждая веб-страница имеет свою структуру. Она зависит от того, выделяется ли весь экран для ее размещения, или экран имеет фреймовую структуру, когда весь экран делится на части, в каждой из которых отображается своя веб-страница – в этом случае страница является только частью экрана и может иметь структуру, отличную от нормальной.
Нормальная веб-страница, т. е. предназначенная для размещения на всем экране, должна производить на посетителя благоприятное впечатление. Это впечатление складывается из двух частей: структуры страницы и ее оформления.
Структура любой страницы должна содержать обязательные элементы, позволяющие посетителю не терять ориентировки (где он находится). К таким элементам относятся название, элементы навигации, информация о веб-мастере (штемпель), дата последнего обновления страницы.
Домашняя страница должна иметь название сайта. Каждая страница сайта должна иметь название раздела, к которому эта страница относится.
Название сайта должно быть кратким, понятным, информативным и интригующим.
Краткость названия трудно определить в цифрах. Это может быть одно-два слова, а может быть и целое предложение. Главное – в названии не должно быть лишних слов, не несущих информацию.
Название должно быть понятным, не должно содержать непонятных слов (в том числе иностранных или не очень распространенных, специфических терминов). Категорически неприемлемы в названии аббревиатуры (т. е. сокращения).
Название должно быть информативным, т. е. должно информировать об основной направленности сайта. Например, сайту машиностроительного завода нельзя давать название "Зайчик" или "Нюсик".
Название должно интриговать посетителя, заинтересовывать его, завлекать на сайт. Например, название сайта, посвященного степу: "Танец, который мы слышим". Сайт салона красоты: "Вам надоело, что Вас не замечают? Приходите к нам".
На каждой странице сайта должны иметься элементы навигации, позволяющие перемещаться на страницу вперед и назад, возвращаться на домашнюю страницу и переходить в корневую страницу раздела. Причем эти элементы навигации должны быть доступны не только в конце страницы или в ее начале, но и в любом месте, особенно – если страница занимает несколько экранов.
Домашняя страница должна содержать информацию о том, кто создал этот сайт и кто его ведет. У посетителей часто возникают вопросы. Если сайт пассивный, единственный способ задать свои вопросы – связаться с веб-мастером или службой поддержки сайта. Кроме того, информация о создателе сайта – это как подпись автора. С одной стороны, она определяет авторские права, а с другой – дисциплинирует автора, не позволяет ему выдавать чужие материалы за свои.
По оформлению страницы на данном этапе производится разметка экрана: в какой части экрана какая информация должна быть размещена, где будет размещаться текст, где – рисунки. Создается набросок каждого экрана, решается вопрос о том, с помощью каких средств будет поддерживаться выбранная структура экрана – таблиц или фреймов, какие части экрана должны быть обособлены и какими средствами будет осуществляться обрамление. Может быть решен вопрос о цветовом исполнении экрана: цвете фона и цвете информации на нем.
Общие требования к экрану, обеспечиваемые на данном этапе проектирования:
Привлекательность сайта, его эффективность в значительной степени зависят от расположения информации на экране, примененных средств выделения, отсутствия ошибок.
Поскольку пpоектиpовaние кaдpa – пpоцесс твоpческий, не следует искусственно подгонять все кaдpы под одну схему. Hеобходимо стapaться лишь выдеpживaть общие pекомендaции, сфоpмиpовaнные нa основе нaкопленного опытa paботы с диaлоговыми системaми.
Основное нaзнaчение кaждого кaдpa – пpиносить пользу, пеpедaвaть инфоpмaцию (о pезультaтaх paботы системы, о введенных пользовaтелем дaнных, о желaтельной pеaкции пользовaтеля и т.д.). Hе следует пpименять кaдpы, не пpиносящие пользы, отвлекaющие от основной цели диaлогa. Это относится не только ко всему кадру, но и к его частям.
Иногда вводятся лишние кадры, например, при входе на сайт появляется кадр-приветствие: "Мы рады Вас приветствовать на нашем сайте. Надеемся, что …". Этот экран сильно отвлекает внимание, не способствует достижению основной цели сайта.
Часто встречаются неинформативные кадры, заполненные графикой. Графика на сайте имеет право на существование, только если она способствует раскрытию смысла выведенного на экран сообщения. Если же графика никакого отношения к выведенной на экран информации не имеет, то она отвлекает внимание: графика сильнее притягивает внимание, чем текст. А текст является основным носителем смысла! "Чужая" по отношению к выведенному на экран тексту графика отвлекает внимание посетителя от основной цели.
Если в одном кaдpе встpечaется инфоpмaция paзличных типов, желaтельно paзмещaть ее в paзных зонaх, снaбжaя кaждую зону соответствующим зaголовком (инaче тpудно будет paзобpaться в том, что где изобpaжено). Легче понять смысл, если каждая страница, каждая зона экрана имеет свои заголовки. Они короткие, выделяются крупным шрифтом или цветом, быстро воспринимаются и благодаря этому способствуют восприятию структуры выведенной информации, а значит – пониманию смысла.
Экран никогда не читается последовательно, он просматривается. Взгляд при этом скользит по экрану и останавливается на выделенных элементах.
Выводимую нa экpaн инфоpмaцию необходимо paзбивaть нa клaссы, отводя кaждому клaссу свою зону кaдpa:
Существует лишь одно обязaтельное пpaвило: зaголовок должен paсполaгaться ввеpху, a дaнные – ниже. В остaльном кaдp пpоектиpуется тaк, чтобы быть удобным пользовaтелю.
Таких рекомендаций можно сформулировать много. Главное – экран должен быть спроектирован так, чтобы в зоне внимания посетителя находился основной смысловой элемент.
Различные части экрана имеют неодинаковую информативность. Леонардо да Винчи разработал способ геометрического построения границ наиболее информативной зоны художественного полотна, который может быть распространен и на экран ЭВМ, и на лист бумаги принтера (рис.21.12).
(рис 21.12) Границы наиболее информативной зоны художественного полотна
Символы $$a$$, $$b$$, $$c$$, $$d$$ отмечают точки в углах экрана. Проводятся диагонали экрана $$ac$$ и $$bd$$, пересекающиеся в точке $$r$$. Из точки $$r$$ опускается перпендикуляр на $$ab$$ – так находится точка $$e$$. Сторона $$ab$$ точкой $$e$$ делится на две равные части: $$ae=eb$$ . Проводится прямая $$ec$$, отсекающая на диагонали $$bd$$ точку $$f$$, из которой восстанавливается перпендикуляр на сторону $$ab$$ – основание перпендикуляра образует точку $$g$$. Пересечение $$ac$$ с $$ed$$ образует точку $$h$$. Прямая $$hg$$ на отрезке ec отсекает точку q . Через точку q проводится прямая, параллельная ab, – она отсекает на отрезке $$eh$$ точку $$p$$. Пятиугольник $$pqfrh$$ образует "золотое сечение" Леонардо да Винчи.
Нельзя считать, что золотое сечение – это догма, но в то же самое время известно, что оно действительно отмечает ту зону экрана, в которую падает первый взгляд посетителя при открытии страницы.
Если продлить отрезок pq до пересечения с диагоналями $$ac$$ и $$bd$$, образуются точки $$i$$ и $$j$$. Через точку $$i$$ проводим прямую, параллельную стороне $$ad$$. Эта прямая отсекает на отрезке $$ed$$ точку $$l$$. Аналогично, прямая, проходящая параллельно $$bc$$ через точку $$j$$, отсекает на $$ec$$ точку $$k$$. Прямоугольник $$ijkl$$ выделяет информативную зону полотна. Остальная зона малоинформативна и может быть использована для вспомогательных целей. Вне информативной зоны остаются поля. Оптимальные размеры полей образуются автоматически: верхнее – в два раза меньше нижнего, правое и левое – одинаковые (рис.21.13).
(рис 21.13) Информативная зона полотна
Взгляд посетителя перемещается по информативной зоне экрана. Чтобы найти информацию в нижней зоне экрана, посетителю необходимо последовательно, элемент за элементом изучать весь экран. Существует какой-то психологический барьер, затрудняющий перевод внимания в неинформативную зону экрана.
Если текст на экране нужно разместить в две колонки, через точки $$p$$ и $$q$$ проводятся перпендикуляры к стороне $$ab$$. Они на прямой $$kl$$ отсекают точки $$m$$ и $$n$$ (рис.21.14).
Прямоугольники $$ipml$$ и $$qjkn$$ образуют места расположения колонок текста на листе (экране). В этих колонках текст будет выглядеть гармонично. Если же разметку сделать на две колонки, а текст разместить только в одной из них, экран будет неуравновешен. Для уравновешивания необходимо к тексту в свободной части экрана добавлять какие-либо объекты. Но эти объекты должны быть связаны единством смысла.
Если изменить размеры или форму экрана, информативные зоны переместятся.
(рис 21.14) Размещение текста в две колонки
Существует еще один способ разметки экрана (упрощенный): по вертикали и по горизонтали экран разбивается на 9 частей. Слева и справа по одной части остается под поля. Если необходимо текст давать в две колонки, то в середине выделяется еще одна часть (5 столбец) под поля. Сверху информативной зоны оставляется под поле одна часть, а снизу – две (рис.21.15).
(рис 21.15) Упрощенный способ определения информативной зоны экрана
Таким образом, 6/9 экрана информативны, 2/9 по горизонтали или 3/9 по вертикали отводится под поля.
К моменту начала информационного заполнения веб-сайта состав необходимой информации уже определен, информация структурирована по разделам. Осталось только набрать ее в соответствующих местах экрана.
В процессе информационного заполнения веб-сайта решаются следующие задачи:
Haиболее инфоpмaтивные чaсти кaдpa могут быть выделены paзличными изобpaзительными сpедствaми. Их можно нaбpaть стpочными буквaми, вpaзpядку, оттенить, используя paзные цветa, нaбpaть с измененным межстpочным интеpвaлом. Hо существуют и специaльные сpедствa, позволяющие дополнительно выделять paзные чaсти сообщения. Тaкие сpедствa позволяют вызвaть пpи выводе изобpaжения нa экpaн специaльные эффекты: инвеpсию, подчеpкивaние, мигaние, измененную яpкость и их paзличные комбинaции.
Для пpедстaвления инфоpмaции нa экpaне ПЭВМ тpебуется, кaк минимум, двa цветa – один основной и один фоновый. Кaзaлось бы, при информационном наполнении веб-сайта можно воспользовaться любой пapой цветов, воспpоизводимых обоpудовaнием и paзличaемых пользовaтелем. Hо нa сaмом деле это не тaк. Пользовaтель обычно всю инфоpмaцию от ЭВМ получaет чеpез зpение. И если цветa подобpaны невеpно, пpиходится нaпpягaть зpение, в pезультaте чего глaзa быстpо устaют, pезко увеличивaется количество допускaемых в paботе ошибок, знaчительно снижaются пpоизводительность тpудa и вpемя pеaкции пользовaтеля.
Рaссмотpим основные пpинципы выбоpa цветов.
Цветом можно выделять стaдию paсчетов, задействуя яpкие, возбуждaющие цветa пеpед окончaнием paсчетов, чтобы пpивести опеpaтоpa в состояние готовности к aктивной деятельности.
Желaтельно, чтобы оттенок фонa (темный или светлый) совпaдaл с условиями освещения paбочего местa: контpaстиpовaть с освещенностью окpужaющего дисплей фонa должнa выводимaя инфоpмaция. Поэтому в темном помещении целесообpaзно выводимые нa экpaн знaки сделaть светлыми нa темном фоне. Глaз пpиспосaбливaется к уpовню окpужaющего освещения, и если яpкость экpaнa близкa к яpкости фонa, полезное изобpaжение будет воспpинимaться лучше.
В светлом помещении легче воспpинимaются темные знaки нa светлом поле.
К специaльным эффектaм, pеaлизуемым в большинстве систем, относятся:
В большинстве случaев следует пользовaться pежимом ноpмaльного отобpaжения инфоpмaции. В этом случaе создaется тот фон, с котоpым контpaстиpуют специaльные эффекты. Отличaясь от pежимa ноpмaльного отобpaжения, они будут (или, по кpaйней меpе, должны) пpивлекaть внимaние и выделять выдaвaемую инфоpмaцию.
Использовaть специaльные эффекты можно не только поpознь, но и в paзличных комбинaциях. Hо пpи этом необходимо помнить, что pежим отобpaжения сaм является инфоpмaционным кодом, т. е. сaм несет некотоpую инфоpмaцию. A пользовaтелю тpудно деpжaть в уме больше 5-7-ми paзличных кодов.
При заполнении веб-страниц информацией нужно помнить, что плотная упаковка текста на странице и заполнение текстом всего пространства страницы приводят к тому, что текст нельзя "просмотреть", его обязательно нужно читать, то есть – совершать работу, которую посетитель выполнять не любит. Заставлять его выполнять дополнительную, не нужную ему работу – значит, создать условия для ухода посетителя с такого сайта.
Таким образом, пpи выводе текстa необходимо учитывaть следующие эмпиpические пpaвилa.
Отдельное число (или pяд несвязaнных между собой чисел) нaгляднее выводить в виде:
<нaименовaние>: <число> <единицa измеpения>
Введенные пользовaтелем дaнные должны быть в обязaтельном поpядке подвеpгнуты контpолю, т. к. в сpеднем квaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет одну ошибку нa 10 введенных символов (квaлифициpовaнным является опеpaтоp, paботaющий вслепую, по десятипaльцевой системе). Hеквaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет большее количество ошибок.
После того, как работа над сайтом завершена, необходимо провести его тестирование. Сайт представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Примерная последовательность тестирования сайта может быть следующей.
Разработанный в
Естественно, что URL-адрес веб-сайта должен оставаться одним и тем же на протяжении значительного времени. Из-за принятой в Internet динамической системы адресации URL -адрес выделяется подключившемуся к сети локальному компьютеру и аннулируется при его отключении от сети. Поэтому компьютер, на котором размещается веб-сайт, должен быть постоянно включенным в сеть.
Существует два способа размещения разработанного веб-сайта в Сети: на уже существующем "чужом" сервере и на своем host-компьютере Internet.
Некоторые провайдеры предоставляют в качестве услуги часть своей дисковой памяти своим пользователям для организации их почтовых ящиков и размещения веб-сайтов. Такими провайдерами, например, являются narod.ru, chat.ru, mail.ru и другие.
Размещение веб-сайтов может производиться с помощью программ, предоставляемых этими провайдерами, пересылкой файлов сайта по ftp, переносом созданных файлов на дискете или по электронной почте. Пакет FrontPage имеет свои средства для размещения веб-сайтов в Internet.
При размещении сайта на бесплатном хостинге www.narod.ru название сайта формируется из вашего логина (полученного при регистрации) и имени хостинга, например, alena.narod.ru. Получается, что ваш сайт размещен в домене третьего уровня, а не среди каталогов сайта narod.ru.
На других сайтах название сайта может иметь другую структуру имени.
Веб-сайт – это СМИ, источник распространения информации, обладающий уникальными свойствами. Но пока он находится на локальном компьютере (например, на домашнем) и доступен для просмотра только на нем, функции СМИ он не выполняет. Созданный сайт нужно:
Объявление о существовании веб-сайта может быть сделано:
Кроме того, можно для этой цели использовать электронную почту (по списку рассылки, в который включаются потенциальные клиенты), публикации в газетах и журналах, которые читаются потенциальными клиентами. На сайтах-аналогах можно договориться о взаимных ссылках.
После регистрации правильность информации о вашем сайте необходимо систематически проверять (например, попробовать отыскать свой сайт по перечню предоставляемых им услуг).
Работу с веб-сайтом психологи рассматривают как феномен общения человека с машиной. Возникающие при этом проблемы ими названы проблемами человеко-машинного общения.
На самом деле общаться можно лишь с одушевленной сущностью и фактически общение ведется между двумя людьми: тот, кто зашел на сайт, общается с тем, кто его сделал и кто написал программу для машины.
Общение людей подчиняется вполне определенным закономерностям, хорошо известным психологам. Некоторые из этих закономерностей необходимо знать каждому, кто создает веб-сайты, – главным образом ради того, чтобы не навредить.
Контент-инжиниринг предусматривает проработку вопросов, учитывающих психологические особенности человеко-машинного общения и проблемы
Знакомиться с ними будем в следующем порядке: вначале обратим внимание, что общение людей тесно связано с эмоциональным воздействием их друг на друга и облекается в различные формы, которые могут использоваться и при конструировании сайтов. Общение может вестись с различными целями, среди которых наибольший интерес для создателей сайтов представляют профессиональное общение, методы избежания психологически
Психоаналитические исследования позволили сделать вывод о том, что общение для людей – это жизненно необходимый процесс. Люди, лишенные возможности общаться с себе подобными, подвержены нервным расстройствам, у них возникают патологические изменения в организме, и, как правило, они долго не живут.
В тех же исследованиях установлено, что общение тесно связано с эмоциональным воздействием людей друг на друга. Отсутствие эмоциональных связей может иметь для человека фатальный исход.
Для нормального развития человека безразлично, положительные или отрицательные эмоции он получает при общении: и те, и другие эмоции способствуют развитию личности. Но человек стремится к получению положительных эмоций и всячески уклоняется от отрицательных. Он целенаправленно стремится к достижению психологического комфорта, основными факторами которого являются признание его достоинств, материальное благополучие, устойчивость созданного положения.
Поведение людей, достигших психологического комфорта (т. е. в стационарном состоянии) обычно связано со стремлением сохранить достигнутое равновесие, избегать психологически
Дейл Карнеги [4, 5] дает такие рекомендации по созданию положительного эмоционального фона общения:
Общение людей облекается в различные формы, среди которых можно выделить ставшие типовыми транзакции, ритуалы, операции, процедуры, игры [6].
Транзакция – это основная единица общения, представляющая собой элементарное законченное действие (например, рукопожатие или кивок головой) или реплику.
Ритуал – простейшая форма общения, представляющая собой типовую последовательность транзакций определенной тематической направленности. Это стереотип поведения (например, ритуал приветствия преподавателя при его появлении в аудитории).
Операция – это серия транзакций, предпринятых с заранее определенной явной целью.
Процедура – это серия ритуалов, операций и отдельных транзакций, сгруппированных вокруг одной темы. Для процедуры характерна открытая мотивация, наличие явной цели.
Игра – это серия следующих друг за другом ритуалов, операций и отдельных транзакций, обладающая скрытой мотивацией (например, серия ходов, содержащих ловушку).
Процедуры, ритуалы и операции – чистосердечны, но могут содержать элемент соревнования. В то же время игры могут быть неискренними, могут приводить к конфликту и иметь драматический исход.
Игры могут быть сознательными (с заранее поставленной целью) и бессознательными; открытыми (явными) и скрытыми (неявными); с полной информацией (например, шахматы) и с неполной информацией (например, домино); антагонистическими и неантагонистическими и т.д.
Перечисленные формы общения могут использоваться как по отдельности, так и в различных сочетаниях. При совместном, комплексном их использовании из них составляется сценарий общения.
Профессиональное общение имеет несколько разновидностей, различающихся преследуемыми целями. К этому виду общения относятся управление людьми, обмен информацией, сотрудничество, и др.
Управление людьми имеет место при постановке задачи подчиненному, при контроле деятельности, при формировании общественного мнения и др. У каждого из этих видов общения есть свои психологические особенности. Так, при постановке задачи (инструктаже) подчиненный воспринимает в среднем около 60% информации. Если инструктаж проводится по цепочке, то каждый последующий уровень воспринимает только 60% информации от предыдущего. В многозвенной структуре управления до конкретного исполнителя информация практически не доходит. В связи с этим социологами делаются следующие выводы:
Социологи на этой основе построили теорию управления социальными группировками. Они обратили внимание на то, что с течением времени (при продолжительной совместной работе) люди начинают лучше понимать друг друга (т. е. воспринимают при общении более 60% информации). Из этого был сделан вывод, что методы управления с течением времени должны изменяться.
К проблемам профессионального общения относится и такая задача, как формирование общественного мнения, которая может решаться различными методами, в зависимости от преследуемой цели. Это может быть внедрение определенной точки зрения, возбуждение интереса в заданном направлении, упреждение – т. е. выработка устойчивости к ожидаемому психологическому воздействию, формирование определенного стереотипа поведения (например, потребительского), престижного образа жизни и др.
Обмен информацией как форма профессионального общения может быть связан с получением знаний, повышением квалификации, согласованием точек зрения, обсуждением новых идей.
К обмену информацией как форме общения тесно примыкает сотрудничество, совместное выполнение работы, обычно связанное с разделением труда, с привлечением имеющихся у других ресурсов (временных, интеллектуальных, программных, технических, энергетических и др.).
Перечисленные формы профессионального общения достаточно автономны и могут иметь самостоятельное значение. Но чаще они выступают комплексно.
Для сохранения достигнутого равновесия, избежания психологически
Методы управления людьми делятся на явные и скрытые, прямые и косвенные. Они могут быть основаны на насилии (например, под страхом получения отрицательных эмоций), на убеждении (логическом – через доказательство, и психологическом – через воздействие на эмоции (жалость, сочувствие)), на стимулировании (материальном – через материальную заинтересованность, и моральном – например, благодарность в приказе, почетная грамота).
Существуют и нетривиальные методы управления людьми: создание условий для стремления в нужном направлении, например, ограничением информации или ее целенаправленной ориентацией, выборочным предоставлением.
В качестве косвенных методов управления могут использоваться методы, основанные на переключении внимания, на сознательно допускаемых
Очень ярким является пример, связанный с решением, которое было предложено психологами по поводу жалобы служащих одной фирмы на медленно работающий лифт. Служащие вынуждены были томиться в очередях, чтобы попасть на свое рабочее место, и жаловались в связи с этим на непроизводительные затраты времени, связанные с работой.
Руководство фирмы, прежде чем менять лифт в высотном здании, решило выяснить причины возникновения отрицательных эмоций у служащих – на первый взгляд могло показаться, что служащими движет чувство любви к своей фирме, желание сделать ее более прибыльной.
Психологи проанализировали поведение служащих в течение дня и обратили внимание, что непроизводительные затраты времени в течение рабочего дня у служащих довольно велики, но они не вызывают отрицательных эмоций – это и переодевание сотрудников при приходе на работу, и обсуждение новостей, не связанных с профессиональной деятельностью, и личные телефонные разговоры...
Отрицательные эмоции медленная работа лифта вызывала из-за того, что служащие тратили непроизводительно свое личное время!
Поэтому психологи предложили руководству компании дорогостоящую модернизацию лифта не производить, а ... повесить у каждого лифта зеркало. Жалобы служащих прекратились. Их внимание было переключено: они могли, стоя в очереди, использовать время с пользой для себя (например, поправляя прическу).
Скрытое управление людьми иногда производится за счет неверной трактовки информации, особенно – для необычной или не полностью известной информации.
Из всего сказанного ясно, что общение людей – сложный процесс, имеющий свои закономерности. Эти закономерности изучаются целым комплексом наук.
В зарубежных вузах существует такая специальность, "Communicаtions", которая может быть переведена как "Общественные отношения" или более подробно – "Средства массовой информации и специфика общественных отношений".
В проспекте Кипрского интерколледжа на 1993-95 гг., например, содержание этой специальности раскрывается с помощью следующих обязательных дисциплин:
"Введение в радио и TV";
"Mediа" (т. е. воздействие на человека с помощью изображения и звука);
"Writing for Electronic Mediа" (т. е. разработка сценариев для электронного медиа);
"Business Рrofessionаl Communicаtion" (т. е. профессиональное общение);
"Фотография";
"News writting"(т. е. оформление новостей);
"Редактирование";
"Рublic Relаtions";
"Аdvertising" (т. е. объявления, реклама) и др.
Подводя итоги, отобразим на схеме цели, преследуемые людьми при общении (рис.21.16).
(рис 21.16) Цели, преследуемые людьми при общении
Общение есть двусторонний процесс передачи сведений и эмоционального фона от одного участника к другому.
Общение – это динамический процесс, т. е. комплекс транзакций, выполняемых в реальном масштабе времени.
При общении происходит обмен мыслями, знаниями, а не
Поскольку это динамический процесс, знания, проявленные в каждой транзакции, взаимосвязаны с предыдущими и последующими. Комплекс высказанных в прошлых транзакциях знаний образует предысторию, контекстуальность.
Все схемы общения более-менее полно могут быть сведены к диалогу. Большая советская энциклопедия определяет диалог как разговор, беседу, вид речи, для которого характерны ситуативность (зависимость от обстановки, в которой протекает диалог), контекстуальность и заранее не запланированный характер.
Ситуативность определяет, что в диалоге обмен информацией осуществляется относительно строго определенного предмета (объекта).
Поскольку разные лица, получив одно и то же сообщение, извлекают из него разную информацию, диалог имеет смысл вести тогда, когда знания обоих участников по обсуждаемому вопросу различны, не совпадают полностью, иначе обмен информацией теряет смысл (но эмоциональный фон при этом преобразовывается).
Абсолютно полного различия знаний у участников общения быть не должно – для понимания ими друг друга необходима общая платформа, "общая модель мира", какая-то общность в представлениях участников об обсуждаемой ситуации. Если знания полностью не совпадают, то общение невозможно. Именно поэтому начало диалога обычно связано с выяснением точек зрения, формированием "общей платформы".
Если целью диалога считать получение информации (в том числе, согласование имеющейся у участников информации о предмете – при споре как одной из разновидностей диалога), эффективность диалога можно оценивать по приросту знаний, полученных участниками в процессе диалога. Если цель диалога – согласование точек зрения, то эффективность диалога можно оценивать по полноте образования общей платформы ("общей модели мира"), например, в процентах.
В процессе диалогового общения участники попеременно выполняют роли автора и адресата. Инициатива принадлежит тому, кто "ведет" диалог, т. е. автору.
Для достижения понимания в процессе диалога инициатива последовательно переходит от одного участника к другому.
Форсированным называется диалог, при котором инициатива находится только у одного участника.
Если в результате целенаправленных действий (т. е. успешного проведения "операции") инициатива перешла ко второму участнику, то имеет место "перехват" инициативы.
В диалоге утверждения участника "А", имеющего инициативу, выражают не только то, что он хочет сказать, но и его предположения (прогноз) о том, как другой участник — "В" — будет отвечать. Если ожидания "А" точно совпадают с тем, что отвечает "В", то инициатива всегда будет находиться у "А". Такое возможно только при наличии у "А" детальных знаний о "В".
Если ожидания "А", выраженные в вопросе, не совпадают с реакцией "В", то реакция "В" называется "косвенным ответом". Для понимания косвенных ответов участники диалога должны уметь выполнять умозаключения с учетом предыстории.
Наиболее приемлем для общения естественный язык. Но он очень сложен. Для него характерно использование большого количества затрудняющих машинную реализацию систем общения черт. К ним относятся семантическая многозначность слов и наличие синонимов, смысловая неоднозначность предложений, неопределенность и расплывчатость форм при передаче смысла и др. Например, семантическая многозначность слов заключается в том, что одно и то же слово может иметь несколько различных смыслов. Так, слово "путь" может обозначать:
Смысловая неоднозначность предложений видна в следующих конструкциях:
"Она уронила карандаш на стол и сломала его";
"Человек стоял за забором в зеленой шляпе";
"На обложке журнала помещался портрет бригадира";
"Цыплята готовы к обеду".
Неопределенность и расплывчатость форм при передаче смысла проявляется, например, в предложениях для усиления эмоционального фона: "Он птицей полетел на свидание".
Кроме того, в естественном языке могут встретиться избыточные с точки зрения теории информации конструкции. Например, неуверенный в себе человек может обратиться к системе резервирования билетов следующим образом: "Будьте любезны, уважаемая Система, оказать мне маленькую услугу..." или: "Я очень тороплюсь и хотел бы, если это возможно, зарезервировать подходящий билетик..."
В полном объеме естественный язык очень сложен для машинной реализации. Поэтому в системах человеко-машинного общения нашел применение "псевдоестественный язык (псевдоЕЯ)", или "деловая проза".
ПсевдоЕЯ – это подмножество ЕЯ для общения на заданную тему. При псевдоЕЯ-общении возможно возникновение недопонимания, но оно сравнительно легко снимается дополнительными, уточняющими вопросами, которые создаются перестановкой слов в предложении (перифразом) и использованием стандартных, универсальных по возможностям заготовок.
Самый простой "перифраз" позволяет создать и поддерживать иллюзию понимания. Это видно из опытов, проводимых Вейценбаумом с программой "Элиза". Фрагмент беседы с этой программой выглядит так, словно разговор ведут понимающие друг друга собеседники:
Человек: "Вы не очень настойчивы, но я знаю, что вы не хотите, чтобы я это заметил";
ЭВМ: "Почему вы думаете, что я не очень настойчива?" Человек: "Вы со мной не спорите"
ЭВМ: "Почему вы думаете, что я с вами не спорю?" Человек: "Вы меня боитесь"
ЭВМ: "Вам доставляет удовольствие считать, что я вас боюсь?"...
Эта и последующие программы Вейценбаума нашли применение для борьбы с одиночеством, которое очень трудно переживается людьми, находящимися среди тех, кто их "не понимает". Бездушная, ничего не понимающая программа, работающая на принципе перифраза и стандартных заготовок, способна "облегчить душу" одинокому человеку, снять накопившееся у него эмоциональное напряжение. Это еще раз подчеркивает, что человеку необходимо общение и самое страшное для него – одиночество.
В [7] приводится фрагмент беседы программы "Доктор (Д)" с больным (Б) того же автора:
Д: "Здравствуйте, я – доктор. Садитесь, пожалуйста, за пишущую машинку и расскажите мне, что вас беспокоит".
Б: "Я хотел бы, чтобы у меня был мой багаж".
Д: "Вы можете уточнить свой ответ?"
Б: "Я не совсем ясно понимаю, какого рода уточнение требуется".
Д: "Вы полагаете, что это нормально, не совсем ясно понимать, какое уточнение требуется?"
Б: "Да, совершенно нормально".
Д: "Понимаю" (для того чтобы погасить возникший эмоциональный накал, программа применяет "пропуск транзакции", отдает инициативу больному).
Б: "Я потерял свой багаж".
Д: "Вы говорите, что потеряли свой багаж?" (программа задает нейтральный вопрос, инициативу не берет).
Б: "Я чувствую себя без него потерянным".
Д: "И часто вы чувствуете себя потерянным без него?"
Б: "Нет, это – впервые",
Д: "Почему?".
Б: "Потому, что обычно я не теряю своих вещей".
Д: "Ваши родители теряли вас когда-нибудь?"...
Заключенный в скобки комментарий показывает, что при общении эмоциональным фоном можно управлять. Но для этого хотя бы один из участников должен осознавать цель, знать возможности – свои и партнера. Этот участник является инициатором проводимых операций.
Настоящее понимание (а не его иллюзия) связано со смысловой обработкой текста, с обработкой знаний, а не данных. Можно знать наизусть текст "Евгения Онегина", но не понимать его. Понимание проявляется тогда, когда текст связывается с другими знаниями человека. Например, чтобы ответить на вопрос "Какого числа состоялась дуэль Ленского с Онегиным?" (прямого указания в тексте на это нет), необходимо обратить внимание, что они поссорились на именинах Татьяны Лариной. А именины Татьяны по христианскому календарю отмечаются всегда в один и тот же день – 25 января.
Д.А.Поспелов в послесловии к [8] сформулировал 5 уровней понимания:
Смысл текста не является совокупностью смыслов образующих его предложений. Понимание смысла связано с выполнением умозаключений, с использованием интеллектуальных навыков, включающих в себя такие как:
Даже на уровне прямого анализа текста это не простая задача: каждое предложение может нести в себе лингвистически не выраженный подтекст, выявление которого является задачей пресуппозиций. Очень ярко это показано в [5], где приводятся следующие пресуппозиции для фразы "Врач бегло говорила по-немецки":
Системы человеко-машинного общения должны создавать положительный эмоциональный фон, который возникает, если в процессе общения признаются достоинства человека, подтверждается эмоционально-психологическая стабильность, сохранение достигнутого равновесия, душевного комфорта, внутренней гармонии. Программисты выработали три шутливых правила, выполнение которых способствует достижению этой цели.
Существует целый набор ограничений, правил, рекомендаций, направленных на способы и методы отображения различных видов информации, чтобы ее мог воспринять человек, на возможности настроить человека на наиболее эффективное взаимодействие с ЭВМ, на варианты управления процессом общения и т. д. В современных условиях роль пользователя возрастает. Он является основным покупателем программной продукции, а купит он ее, если будет уверен в том, что она ему полезна, интересна, приятна и не требует никаких усилий по освоению. Одно из основных правил маркетинга говорит о том, что продается не товар, а способ удовлетворения потребности того, кто его покупает.
При создании дружественной для пользователя среды общения (ДПСО) используются типовые решения, элементы, закономерности, которые являются "примитивами". К ним относятся программы, с помощью которых можно определить характеристики необходимых для создания ДПСО параметров, умение разместить информацию на экране, умение извлекать звук, формировать мелодию, включать ее в программу, редактировать, совмещать ее с речью и т. п. Типовые решения включают в себя и технологические приемы, связанные с вводом и выводом информации, управлением диалогом и др.
Создание ДПСО заключается в сборке таких "примитивов" в единое целое, при котором создается положительный эмоциональный фон.
Основные требования, предъявляемые к интерфейсу пользователя, сводятся к тому, что для пользования системой от человека не должны требоваться специальные навыки и знания.
Язык общения с системой должен быть естественным или почти естественным (т.е. квазиестественным) для человека.
Система при общении с человеком должна использовать средства и методы человеческого общения: примеры, описания, пояснения, аналогии, сравнения, противопоставления и т. д.
Управление диалогом должно осуществляться по принципу здравого смысла. Этот принцип реализуется, в частности, в режиме умолчания, когда в сообщении указывается только то, что не соответствует общепринятой концепции.
Характеристики системы должны быть согласованы с психофизиологическими особенностями пользователя.
Система должна быть эргономически проработанной, соответствовать антропометрическим характеристикам человека, обеспечивать легкость общения (т. е. ввода информации в систему, восприятия выводимой информации, управления системой), создавать условия бесстрессовой работы пользователя.
При вводе информации должна обеспечиваться обратная связь (чтобы пользователь мог легко проверить и исправить неудачный ввод), контроль ввода. Система ввода не должна предъявлять к пользователю жестких требований, требовать наличия специальных знаний, умений, навыков; должна ориентироваться на автоматическую коррекцию результатов ввода и представления их в требуемой системе форме и т. д.
Система вывода должна обеспечивать легкость восприятия выводимой информации, обеспечивая четкое и достаточно контрастное изображение на экране дисплея, четкие формулировки, естественное расположение информации на экране, выделение с помощью специальных эффектов особо важной информации.
Система управления диалогом должна создавать условия для спокойной работы: скорость обмена должна находиться в допустимом диапазоне, должна быть предусмотрена реакция на нарушения взаимодействия, обусловленные типичными свойствами человека, такими как забывчивость, способность ошибаться, утомляемость, привыкание к системе, и даже такими, как раздражительность, нетерпеливость, обидчивость, упрямство. Она должна предусматривать соответствующие меры предосторожности против этих нарушений. Hапример, если система общения при неправильно введенном операторе MS-DOS вместо указания на ошибку и подсказки выдает сообщения типа: "А повторить сможешь?", "Сколько можно издеваться над файловой системой?", "Hе порть мне клавиатуру" и т. д. – это унижает пользователя и не способствует росту его квалификации. В то же время доброжелательность, учет человеческих факторов в системах общения снижает количество ошибок, сокращает время на обучение и на использование системы для решения основной для пользователя проблемной задачи, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, увеличению фазы активного состояния.
При обращении с системой пользователь должен знать ее возможности, т. е. функции, которые можно выполнить с ее помощью. При этом не следует требовать от пользователя запоминания этих функций – их перечень должен быть доступен в любой момент общения.
Пользователь должен иметь возможность влиять на хронологическую последовательность диалоговых шагов – их выбор, инициализацию, прерывание. Hапример, он должен иметь возможность в любой момент прервать диалог, отменить последний шаг диалога, просмотреть ход диалога (т. е. провести его трассировку).
Люди разного возраста, жизненного и профессионального опыта используют большое разнообразие способов решения задач, поэтому взаимодействие с диалоговой системой должно строиться с учетом имеющегося у пользователя опыта. Это значит, что, во-первых, система должна различать пользователей и приспосабливаться к ним, так как один и тот же способ взаимодействия не является наилучшим для любого пользователя. Во-вторых, квалификация пользователя, его умение работать с системой растут в процессе работы. Учитывая это, система должна предоставлять пользователю различные возможности по мере роста его квалификации. Hа начальном этапе она должна предусматривать подробные сообщения, объяснения, подсказки. По мере роста его квалификации система должна сокращать объем выводимых сообщений вплоть до полного их исключения для квалифицированного пользователя (но и в этом случае должна быть предусмотрена возможность оказания необходимой помощи по запросу или когда система заметила, что пользователь находится в затруднительном положении – например, по времени реакции пользователя на запросы системы, по увеличению количества ошибок (и использования режима коррекции), по росту частоты обращений за консультацией и т. д.). При этом желательно сформировать у пользователя впечатление, что управление всем поведением системы определяется только им самим.
Диалоговая система должна иметь средства, облегчающие ее изучение. Hовички или случайные пользователи должны учиться пользоваться системой в ходе диалога. Изучение системы следует облегчать за счет специальной формы диалога или вспомогательных средств. Помощь же от руководств и другой технической документации, а также от других пользователей должна быть исключительным случаем. Система должна поддерживать попытки пользователя научиться обращению с ней, но в то же время – не злоупотреблять способностью человека обучаться в процессе работы.
Одним из основных условий легкости освоения диалоговой системы является ее логичность. Ход диалога должен удовлетворять ожиданиям пользователя. Поведение системы и результаты диалога должны быть предсказуемы. Система должна обеспечивать стандартизацию обращения к функциям, стандартные реакции на те или иные действия пользователя; использование аналогичных языковых конструкций и принципов управления системой, совместимых с другими системами, и т. д.
В то же время поведение системы по отношению к пользователю должно быть гибким, чтобы не очень ограничивать свободу действий пользователя.
Поскольку в процессе работы пользователя с диалоговой системой растет его квалификация и в прикладной области, система должна допускать использование или только части функций, или всего комплекса в полном объеме, возможность расширения, перестройки, приспособления к реализации новых или отличающихся возможностей. Язык системы должен быть ориентирован на терминологию близкой пользователю проблемной области.
Как не следует требовать от пользователя специальных знаний в области компьютерной науки, так же не следует требовать и знаний специальных математических методов, используемых для решения прикладных задач. Однако ограничения и особые ситуации, известные специалистам по используемым математическим методам, существенные для интерпретации получаемых результатов, необходимо доводить до пользователей в привычной для них терминологии. Это накладывает отпечаток на содержательную часть выводимых на экран сообщений.
Использование аббревиатур (т. е. сокращений), не должно быть широким, т. к. они могут иметь различный смысл в компьютерной науке, в математике и в прикладной области, для которой создается диалоговая система. В принципе, аббревиатурами при выводе информации лучше не пользоваться, так как они менее понятны, чем полные слова. При вводе информации аббревиатуры позволяют повысить скорость ввода за счет уменьшения числа нажимаемых клавиш. При хранении и передаче информации их использование также допустимо, т. к. они позволяют сократить объем памяти и передаваемых сообщений. Иногда их использование неизбежно и при выводе информации, например, в виде заголовков таблиц или если аббревиатура стала термином и др. В этом случае сокращения следует применять лишь такие, которые легко расшифровываются, широко распространены.
Из приведенного перечисления основных требований, предъявляемых к диалоговым системам, видно, что требований много, они весьма разносторонни, иногда противоречат друг другу. В то же время, многие из них реализованы в широко распространенных пакетах и отдельных программах.
Среда общения включает в себя условия, в которых ведется общение (характер помещения, освещенность, зашумленность, наличие спецмебели, влажность, температура, вибрации и др.); используемые технические средства (их состав, состояние, возможности); системное программное обеспечение, определяющее состав и виды используемых интеллектуальных интерфейсов; проблемное программное обеспечение диалоговой системы.
Условия общения должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и реализовать рекомендации техники безопасности и HОТ (научной организации труда). Дружественность к пользователю условий общения достигается рациональным планированием, организацией и оснащением рабочего места, применением цветов и знаков безопасности, функциональной музыки, спецодежды, спецобуви и спецмебели, правильно выбранными режимами труда и отдыха, озеленением рабочих мест и зон отдыха, взаимоотношениями в коллективе и др. Hа этом этапе дружественность к пользователю обеспечивается соблюдением общих рекомендаций по организации и охране труда. Основная цель мероприятий по созданию условий общения – обеспечить комфортность среды, создать условия для продуктивной работы на рабочем месте.
Hо даже при хорошей организации рабочего места, создании комфортных условий работа пользователя с ЭВМ может быть превращена в пытку неправильным подбором, организацией и использованием трех остальных составляющих среды общения. Hужно также отметить, что эти составляющие могут оказывать специфическое воздействие на диалог пользователя с ЭВМ и играют важную, если не решающую, роль при создании "дружественной для пользователя" среды.
Общение – это процесс, для которого заранее можно оговорить лишь основные принципы его построения, но нельзя предсказать, как он будет протекать. В общении участвуют две стороны, которые воздействуют друг на друга. Воздействие это необходимо строить таким образом, чтобы способствовать, а не препятствовать достижению основной цели общения. Так,
Динамика общения заранее непредсказуема. Поэтому определить можно лишь основные принципы построения системы диалогового общения.
Общение состоит в обмене сообщениями. После генерации очередного сообщения (пользователя или ЭВМ) система общения выдерживает паузу, необходимую для восприятия информации.
Существуют различные способы задания продолжительности паузы – все они связаны с режимом смены кадров:
Задержка по таймеру часто используется в информационных кадрах, в демонстрационных программах, при выводе вспомогательной информации.
Оптимальная продолжительность паузы даже для одного и того же пользователя изменяется в зависимости от его эмоционального состояния, а для разных пользователей она существенно различна. Поэтому задержка по таймеру позволяет установить паузу, которая будет оптимальной лишь для среднего теоретического пользователя.
Например, для восприятия кадра размером 80*25 символов в большинстве случаев достаточно 60 сек. Но если кадр несет уже знакомую информацию или не обязательно должен восприниматься в полном объеме, равно как и для пользователя, работающего с системой не в первый раз или владеющего скорочтением, этого времени слишком много, и общение с системой будет раздражать.
Управление сменой кадров по умолчанию пользователя увеличивает нагрузку на него, делает систему пассивной.
Комбинированный режим смены кадров обладает положительными качествами рассмотренных ранее режимов. Во всяком случае, он не имеет дополнительных отрицательных качеств.
Реализован он может быть по-разному: либо задан достаточно большой промежуток времени для восприятия информации в режиме смены кадров по таймеру и предусмотрена возможность прервать паузу по желанию пользователя (с соответствующим оповещением пользователя подсказкой на экране), либо в дополнение к этому на экран выводится индикация оставшегося времени (в виде счетчика секунд, работающего от 60 до 00, или линейной шкалы, по которой движется метка, или изменяющегося по высоте звукового сигнала и т. д.), либо, в дополнение ко второму, предусматривается возможность не только сократить интервал, но и увеличить его (естественно – с соответствующим оповещением пользователя) и даже совсем отключить смену кадров по таймеру и др.
К динамическим аспектам общения относится и способ выдачи кадра на экран. Экран может быть заполнен сразу весь полностью одним кадром, но может быть и разделен на логически автономные области, каждая из которых выводится на экран как самостоятельный кадр.
Второй случай предпочтительнее, если некоторые части выведенной на экран информации обновляются во время диалога чаще других. Обновление экрана происходит в этом случае значительно быстрее.
Кроме того, в этом режиме на экран может быть выведен процесс, например – процесс построения графика или подбора кривой при сглаживании эмпирической зависимости.
Если процесс затрагивает не отдельный фрагмент выводимого кадра (занимающего весь экран или его часть), а целиком весь кадр, то обновление кадра с частотой, превышающей 1/16 сек., устраняет мигание экрана, создает впечатление движения, в простейшем случае – реализует эффект
Поскольку динамические аспекты общения связаны с обновлением кадров, большое значение имеют временные и частотные параметры диалога.
Если время реакции системы больше обычного, пользователь должен быть об этом информирован.
Персональные ЭВМ работают значительно медленнее средних и больших машин. При работе процессора машина как бы "замирает" – ничто не указывает на выполняемую ею интенсивную работу. Поэтому у пользователя создается впечатление, что необходимо его вмешательство, и он начинает активно мешать системе. Чтобы избежать этого, необходимо оповещение пользователя о выполняемой работе, которое может быть выполнено либо надписью, появляющейся на экране, либо специальной заставкой на весь экран, предупреждающей, что машина находится в режиме счета и желательно ее не трогать.
Заставка может содержать и информацию о том, сколько времени будет продолжаться счет или на каком этапе находится программа (например, изобразив на экране блок-схему программы, на которой цветом указывается выполняемый блок) и каким образом можно прервать счет, и др.
Представляет интерес, какое время реакции системы можно считать "обычным", допустимым. Из опыта эксплуатации систем выведены следующие нормативы (табл. 21.2).
| N п/п | Время реакции системы | Не должно превышать |
|---|---|---|
| 1. | От нажима клавиши до предъявления знака на экране | 0.2 сек. |
| 2. | От подачи команды до получения ответа | 3.0 сек. |
| 3. | От подачи простого запроса до получения ответа | 2.0 сек. |
| 4. | От подачи сложного запроса до получения ответа | 5.0 сек. |
| 5. | От дачи указания сменить страницу до замены ее | 1.0 сек. |
| 6. | От ввода ошибочных данных до появления сообщения об ошибке | 2.0 сек. |
К динамическим аспектам общения относится и реакция системы на изменение квалификации пользователя в процессе работы с ней.
Начинающий пользователь легче знакомится в системой, работая в режиме меню. Поработав с программой некоторое время, он становится "специалистом" и в ряде случаев может обходиться без меню, готов к выполнению работы в режиме команд.
Если программа (точнее, управление программой) сложна, а пользователь работает с нею достаточно часто, возможность перехода из режима меню в режим команд необходимо предусматривать – в этом случае программа как бы "растет" с ростом квалификации пользователя.
Реализовать такую систему можно либо по инициативе пользователя, либо по инициативе системы, "наблюдающей" за пользователем, за совершенными ошибками, за типовой последовательностью действий, за временем его реакции на сообщения системы.
Такие наблюдения позволяют программе идентифицировать не только пользователя, но и его эмоциональное состояние, а следовательно – упреждать действия пользователя, предлагая ему, например, выбрать курсором нужный вариант меню, необходимую подсказку и т. д. "Дружественность" системы при этом существенно возрастает.
Особенно важна такая предусмотрительность системы при нарушениях взаимодействия, обусловленных типичными свойствами человека, такими как забывчивость, способность ошибаться и т. д.
Процесс изготовления графики включает в себя компоновку (композицию) – работу, направленную на достижение функциональной целесообразности графического средства. В процессе компоновки на первом этапе создается набросок, который затем шлифуется и окончательно доводится.
Основные принципы компоновки
Компоновка обычно проводится в два этапа: при предварительной компоновке графического изображения добиваются функциональносмыслового решения проблемы, концентрации внимания пользователя (наблюдателя) на смысле информации; на следующем этапе, при художественно-композиционной обработке, центр тяжести перемещается к художественной выразительности, к соответствию
Набор средств, которыми располагает дизайнер (т. е. "инструментов дизайнера"), включает в себя такие, как согласование части и целого, симметрия и асимметрия, метр и ритм, обрамление, контраст и нюанс, пропорции, акцент (ударение), масштаб, цвет, фактура. Эти средства позволяют сделать композиционное решение целым, гармоничным.
Композиционная завязка состоит из определения целого и его частей, составления иерархии частей и деталей по их важности для организации восприятия, выбора главного и вспомогательных композиционных центров.
Важным условием завершенности композиции является уравновешенность ее частей относительно главного центра.
Поиск равновесия осуществляется по-разному в симметричных и асимметричных композициях.
При наличии симметрии задача, как правило, упрощается, и равновесие даже очень большого числа элементов и символов достигается почти автоматически. Но если элементы в левой и правой частях композиции одинаковы, но нет четко выраженной оси симметрии, равновесие не достигается, а все графическое построение приобретает визуальную аморфность.
Кроме того, ось симметрии может и существовать, но визуально не восприниматься – например, если в горизонтальном ряду одинаковых предметов, расположенных на равных расстояниях, число предметов превышает 7.
В асимметричных композициях задача уравновешивания значительно сложнее. Иногда оно достигается концентрическим расположением символов вокруг единого геометрического центра, иногда – вводом дополнительных символов, иногда – цветовым решением (например, использованием того факта, что цвета могут восприниматься как "легкие" и "тяжелые").
Глаз наблюдателя в процессе поиска требуемых элементов изображения совершает не хаотические, а упорядоченные движения, состоящие из горизонтальных и вертикальных смещений (для европейца эта упорядоченность выступает в виде "слева направо" и "сверху вниз"). Количество этих перемещений должно быть минимальным.
В связи с отмеченной упорядоченностью движения глаз при восприятии графического изображения основу композиции должны составлять горизонтали и вертикали. Это, как правило, линии. Но нередко они могут состоять из точек, компактных изображений объектов, могут быть выполнены в виде формы (заливки), в том числе градиентной заливки.
Наиболее легко и быстро совершаются горизонтальные движения. Это надо учитывать при компоновке графического объекта, размещая последовательно воспринимаемые элементы изображения по возможности горизонтально.
Прослеживание кривой линии также имеет траекторию, состоящую из горизонтальных и вертикальных отрезков, дающих в целом ломаную линию.
При компоновке графических объектов нередко возникает задача размещения большого числа сходных элементов – точек, линий, более сложных символов. Необходимо выбрать определенную закономерность в размещении повторяющихся элементов, которая объединяла бы их в единый ансамбль.
В теории композиции известно два вида закономерностей повторности элементов – метрическая и ритмическая.
Метрическая закономерность, или "метр", основана на равномерном чередовании одного или нескольких элементов.
Ритмическая повторность, или "ритм", предполагает изменение некоторых характеристик: расстояний между элементами, их числа в группах, формы или размеров элементов и т. д. Промежутки между элементами играют ту же роль, что и паузы в музыке. Если кроме пауз ввести акцент, т. е. усиление некоторых элементов, то это сделает ритм еще более четким. Ритмическое построение осуществляется легче, если число элементов в ряду нечетно.
Ритм может быть охарактеризован количественно, но это не всегда необходимо. Важно, чтобы ритм был четко ощутим зрительно. Причем ощущение ритма может быть создано не только особым размещением и формой объектов, но и свето-цветовыми соотношениями.
Ритм могут создавать линии, имеющие одинаковый угол наклона (в том числе – горизонтальные и вертикальные) или выходящие из одного центра, концентрические круги, четкие группы символов, если эти элементы чередуются через одинаковые или закономерно изменяющиеся интервалы.
Завершенность ритмического строя элементов зависит от того, как "остановлен ритм", т. е. как выполнены концы ряда. Ряд нельзя обрывать случайным образом. Поскольку ритмический ряд в графическом объекте можно читать как слева направо, так и справа налево, ритмический ряд должен быть завершен и слева, и справа.
При большом числе графических элементов метр приводит к монотонии, затрудняет обнаружение требуемых элементов. Ритм дает более интересные композиционные возможности.
Обрамление изобразительной поверхности графического объекта и характер изображения у его краев влияют на то, как воспринимается данный графический объект – как самостоятельный, замкнутый, автономный зрительный объект или как один из элементов какого-то комплекса.
В первом случае четкая зрительная ограниченность позволяет сосредоточить внимание наблюдателя на выводимом сообщении.
Во втором случае композиция должна позволять наблюдателю зрительно легко переходить к другим информационным элементам и вновь возвращаться к данному; постоянно ощущать связь данного элемента и отображаемого на нем объекта или явления с другими информационными элементами и соответствующими им объектами и явлениями.
Под контрастом, или контрастным отношением, понимаются резко выраженные различия между однородными свойствами элементов (размер, цвет, освещенность, характер расположения, фактура материалов и т. д.).
Под нюансом, или нюансным отношением, понимаются незначительные отличия между однородными свойствами.
Нюанс и контраст усиливают эстетические качества изображения, если не противоречат другим композиционным приемам. Например, цветовой контраст между фоном и обозначениями основных объектов помогает подчеркнуть роль последних как композиционных центров, концентрирует на них внимание.
Нюанс и контраст могут служить самостоятельными средствами функциональной характеристики элементов графического объекта. Например, различные величины цветового контраста между фоном и объектами могут использоваться для обозначения степени важности отдельных объектов.
Обычно нюанс и контраст одновременно оба присутствуют в композиционном решении, поскольку они подчеркивают и усиливают друг друга. Нюанс и контраст могут переходить друг в друга, придавая изображению динамичность.
Иногда контраст между двумя графическими элементами может быть заменен цепью элементов или их состояний, в которой каждая пара соседних элементов или последовательных состояний находится в нюансных отношениях, а крайние элементы – в контрастном. Например, уменьшить цветовой контраст между двумя пятнами можно, разместив между ними несколько других пятен, окрашенных в промежуточные цвета.
Содержание веб-сайта определяется особенностями фирмы, для которой создается сайт, и тем, есть ли на этом сайте интересная, заслуживающая внимания информация. Неинтересный сайт никому не нужен, не будет посещаться, обречен на постепенное угасание.
Структура веб-сайта должна быть понятна каждому посетителю. Имея перед глазами документ, пользователь интуитивно должен представлять себе способ получения из него необходимой информации. Однажды запутавшись в джунглях сайта, клиент повторно на него не придет. И напротив – ясная и прозрачная структура сайта, в которой поиск данных не представляет труда, обязательно привлечет дополнительных посетителей.
Новизна информации на веб-сайте оказывает сильное влияние на его эффективность. Если информация не обновляется, то после второго посещения сайт перестанет быть интересным. Информацию необходимо обновлять, а старую – переносить в архив. Доступной должна быть и старая, и новая информация. Показать посетителям, что материалы обновлены, можно, указывая дату создания и обновления каждого документа.
Достоверность информации определяет авторитетность сайта. Размещать на сайте нужно только проверенные материалы, не содержащие ошибок. Каждый документ на сайте должен иметь конкретного автора – с именем, рабочим адресом, телефоном и электронной почтой, включенными в документ или вынесенными на отдельную страницу с обязательной гипертекстовой ссылкой на нее. Этим подтверждается, что есть человек, который несет ответственность за публикуемые материалы (при этом фирма, в которой он работает, также отвечает за его действия, поскольку он является ее сотрудником).
Стиль веб-сайта должен быть уникальным. Сайт должен быть всегда узнаваемым, независимо от того, виден на экране логотип или нет. Стиль создается различными способами, в том числе – манерой изложения информации.
Весь состав выполняемых при создании веб-сайтов работ можно разделить на три группы: web-mastering, web-design и web-programming.
Web-mastering – это технология создания веб-сайтов различного вида без использования программирования, чаще всего с помощью WYSIWYG-систем, позволяющих набирать на экране необходимый кадр, а при сохранении его – автоматически составляющих программу на языке HTML.
Основная задача web-mastering'а состоит в проектировании сайта, разработке такой его конструкции, которая способствует достижению основных экономических целей. Web-mastering включает в себя определение целей, которые должны быть достигнуты с помощью сайта, определение внешних условий, концептуальное проектирование веб-сайта, врезку его в информационную систему предприятия, заполнение его информацией, размещение в Интернете, исследование эффективности сайта и его эксплуатацию (т. е. ежедневный контроль, корректировку, обновление, модернизацию).
В основе технологии создания веб-сайта лежат причинно-следственные связи, начинающиеся с цели создания сайта. Когда цель известна, определяется целевая группа посетителей сайта, т. е. категория людей, являющихся потенциальными клиентами фирмы. Затем определяется, что именно может заинтересовать на сайте эту группу людей, чем их можно привлечь – на основе этой информации разрабатывается структура сайта. Затем разработанная структура реализуется в виде веб-страниц, связанных с помощью гиперссылок в определенную систему с учетом того, как удобнее перемещаться по сайту его посетителям – потенциальным клиентам фирмы (будут ли они всеядными и захотят ли ходить по страницам случайным образом или будут перемещаться по определенным маршрутам). Формируется необходимая информация, производится заполнение созданных веб-страниц информацией (набор, редактирование, сканирование графических материалов, вставка графики в текст и т. д.).
Созданный сайт – это живой организм, за которым необходимо постоянно следить и ухаживать. Для этого нужны специальные сотрудники в штате предприятия. Сайт может быть изменен в результате сбоя или несанкционированного воздействия со стороны и перестанет работать. Если сайт имеет гиперссылки на внешние сайты, их надо периодически проверять, так как через некоторое время эти гиперссылки могут уводить в никуда.
При ведении сайта исследуется его эффективность: сайт уже создан, размещен в Интернете, раскручен. На него ходят посетители. А те ли это посетители, которые нужны фирме, создавшей сайт? Какая польза фирме от этого сайта? Достигается ли (и насколько эффективно) поставленная при проектировании сайта цель? Достаточное ли количество посетителей бывает на сайте? Насколько информативны представленные на сайте сведения? Делает ли информация, расположенная на сайте, посетителей – клиентами фирмы (покупателями)? Все это – вопросы, решаемые при исследовании эффективности сайта. И если какие-то показатели деятельности сайта не удовлетворяют предприятие, надо модернизировать сайт (т. е. не только обновлять прайс-лист, а вводить новые рубрики, убирать ненужные и т. д.).
Таким образом, можно сказать, что web-mastering – это технология создания и ведения веб-сайта.
Web-design затрагивает технологию привлечения внимания посетителей и удержания внимания на сайте за счет использования средств мультимедиа и контент-инжиниринга. Среди средств мультимедиа рассматриваются текстовый, графический, звуковой и анимационный дизайны. Web-design – очень специфическая область. Если web-mastering – это инженерная, проектная работа, то web-design – работа художника, требующая художественного вкуса, обостренного эстетического восприятия. Весь web-design направлен на отработку эстетического воздействия на посетителя сайта.
Достигается эстетическое воздействие за счет правильно подобранного контента, хорошего оформления текстовой части – текст должен бросаться в глаза, интриговать, затягивать на сайт. Мультимедиа-дизайн – это графическое и звуковое сопровождение сайта. Необходимость включения графики в сайт не всегда очевидна. Если сайт деловой, графики в нем может не быть совсем – ничто не должно мешать работе. Графика чаще используется только в развлекательных целях. Существует деловая графика, можно применять графику, анимацию, звук, видео, если они способствуют донесению смысла до пользователя, облегчают восприятие информации.
В web-design'е используются такие инструменты, как симметрия и асимметрия, метр и ритм, акцент и нюанс и др., – их использование связано с художественным восприятием, вкусом, с эстетическим воздействием на посетителя. Основная задача дизайна: средствами мультимедиа помочь посетителю сайта быстрее войти в курс дела.
Web-programming – это технология создания средств, расширяющих возможности WYSIWYG-систем для создания веб-сайтов. Web-programming включает в себя разработку, отладку и согласование программ, необходимых для успешной работы всего сайта. Это очень специфическая область, относящаяся к программированию глобальных вычислительных сетей. В ней используются специфические алгоритмические языки, своеобразные понятия, формы и методы программирования.
При создании любых веб-сайтов необходимо решить три основные задачи:
Для решения этих трех задач используются специфические приемы, которые и составляют основу web-mastering'а, web-design'а и web-programming'а.
Прежде всего, сайт должен привлекать внимание не любых посетителей, а тех, кто составляет так называемую целевую группу – посетителей, которые необходимы предприятию для достижения поставленной перед создателями сайта экономической цели.
Привлечь их внимание, удержать его, вызвать желание повторно посетить сайт можно только за счет содержания, структуры веб-сайта, новизны информации на нем, ее достоверности, уникальности стиля вебсайта.
Учесть и правильно использовать эти факторы можно лишь при строгом соблюдении технологии проектирования сайта, которая предусматривает выполнение следующего состава работ.
Ряд из этих вопросов связан с особенностями предприятия, для которого создается сайт. Сайт должен являться частью информационной системы предприятия.
Над созданием веб-сайтов работают специалисты разных профилей. Коллектив разработчиков может включать в свой состав:
Сайт является продуктом деятельности фирмы. Характер этого продукта определяется типом информационной системы, используемой на фирме. Поэтому сайт должен быть "врезан" в информационную систему предприятия, в результате чего на предприятии при создании сайта может потребоваться изменение структуры и функций как отдельных сотрудников, так и целых подразделений.
Цель создания сайта оказывает существенное влияние на структуру и состав сайта, определяет характер работ при его создании. Все цели могут быть разделены на две группы: некоммерческая деятельность и получение прибыли. Примерный состав целей может быть представлен в виде графа, приведенного на рис.21.1.
(рис 21.1) Состав целей создания сайта
Важность первого этапа связана с тем, что создание веб-сайта требует определенных материальных затрат. И если предприятие идет на эти затраты, то оно должно иметь уверенность в том, что эти затраты будут чем-то компенсированы. Поэтому цель создания сайта должна быть экономической, хотя совсем не обязательно коммерческой.
Что может дать веб-сайт предприятию? Сформулируем возможные экономические выгоды предприятия.
Кроме основных существуют и сопутствующие цели:
Определить цель можно по-разному. Есть, например, неконкретное определение цели, расплывчатое, слишком обобщенное, не имеющее четких очертаний. Примером может служить такая цель, как повышение прибыльности предприятия. Цель должна быть более конкретной. А в такой формулировке цель может быть достигнута за счет повышения ритмичности поставок, сокращения простоев оборудования, сокращения издержек (и снижения себестоимости продукции), активизации имеющегося рынка или экстенсивного его развития и т. д.
Рассмотрим более конкретную цель: увеличение объемов продаж и количества заказов на продукцию фирмы за счет расширения рынка сбыта. Что такое расширение рынка сбыта, чем оно может быть достигнуто и какими чертами должен обладать сайт?
Расширить рынок сбыта можно за счет большего охвата населения информацией о продукции, которую выпускает предприятие. Видимо, это самое главное – информированность населения.
Если эту цель надо достигнуть с помощью веб-сайта, то к какому типу можно отнести этот сайт, какие состав и структуру он должен иметь?
Визитной карточки достаточно, чтобы расширить рынок? Нет. Информационный Web уже работает на поставленную цель.
Web для продвижения товаров и услуг прямо предназначен для достижения поставленной цели, расширения рынка сбыта, так как на этом сайте ведется подготовка населения к восприятию товаров и услуг данного предприятия.
Но этого еще мало для расширения рынка сбыта. Надо не только информировать население, но и дать возможность заказать товар или даже приобрести его. А это уже Web электронной коммерции.
Значит, для достижения поставленной цели веб-сайт предприятия должен иметь черты информационного Web, Web для продвижения товаров и услуг и электронного магазина.
А Web для внутрифирменного обучения позволяет расширить рынок сбыта? Нет.
А Web для совместного проектирования? Тоже нет.
Для конкретизации поставленной цели имеет большое значение еще один вопрос: а на сколько (количественно) должен быть увеличен рынок? Допустим, ваш заказчик хочет, чтобы в результате создания сайта 15-20% населения нашей страны стало клиентами предприятия, приобретало выпускаемую им продукцию. Достижима ли в принципе эта цель только за счет создания сайта?
В российском Интернете (РуНет) появляется (по разным источникам) от 1 до 20% активного населения России. Только для них доступен будет этот источник информации. Но совсем не обязательно все станут клиентами предприятия. Если удастся из тех, кто ходит в Интернет, сагитировать хотя бы 1% (а это в целом по стране – до 0,1 млн человек), это будет очень хорошо!
Когда формулируется цель, ее нужно согласовывать с количественными характеристиками как предприятия, так и окружающей предприятие среды, в том числе – Интернета.
Рассмотрим другую цель: увеличение объемов продаж и заказов на продукцию предприятия за счет интенсификации рынка.
Что такое интенсификация рынка и каким в этом случае должен быть сайт?
Интенсификация рынка – это значит, что рынок должен стать более активным. То есть рынок уже есть. Товар покупают. Как сделать, чтобы покупали больше те же самые покупатели, не вовлекая новых? Что для этого нужно изменить, усовершенствовать?
Может показаться, что интенсификации рынка можно добиться за счет преимущества перед конкурентами – но в этом случае рынок будет расширен за счет той части, которая была у конкурентов. Это тоже экстенсивное развитие рынка.
Имеется чисто экономическая задача: рынок должен остаться тот же самый, но покупать он должен больше. Если каждый участник этого рынка купил уже одно изделие, нужно сделать так, чтобы он купил второе. За счет чего этого можно добиться?
Фирма Microsoft каждый год выбрасывает на рынок новую операционную систему и перестает поддерживать старые. Это – один вариант интенсификации рынка. Он связан с сокращением срока службы товара, необходимостью его замены.
Одного телевизора на семью достаточно? Наверное, было бы неплохо в каждой комнате квартиры иметь по телевизору с видеомагнитофоном. Почему этого нет? Дорого. Значит, снижение цены может привести к интенсификации рынка.
Раскрытие новых возможностей в использовании товара тоже может привести к достижению этой цели. Например, если в том же телевизоре сделано устройство, не позволяющее просматривать телепередачи для взрослых, появляется возможность использовать его как телевизор для детской комнаты.
Но к интенсификации рынка может привести и совершенствование торговли, развитие новых методов и форм. Продажа в кредит, например, позволяет достигнуть этой цели. Или устройство лотереи (например, "Приобретите автомобиль за 10$ при его стоимости 3000". Конечно, есть риск, что ты отдашь 10$ и ничего не получишь. Но ведь один из 300-т участников получит! А если не автомобиль, а спортивный тренажер стоимостью 150$ – за 15? Здесь уже выигрывает каждый десятый!). Лотерея может интенсифицировать рынок и при сезонной распродаже – без снижения стоимости залежалого товара.
Совершенствование форм и методов торговли может быть выполнено и развитием электронной торговли – созданием, к примеру, сайта для проведения вещевых лотерей, например, в виде магазина уникальных предложений, предлагающего приобрести складной многофункциональный тренировочный фитнес-центр Cettler Classic всего за 15$ (шансы на выигрыш равны 1/30).
Интенсифицировать рынок можно, найдя второе применение товару, возможность нестандартного его использования. Например, краску обычно применяют по основному назначению – придание определенного цвета окрашиваемой поверхности. Но ее можно использовать и как клей – в этом случае с помощью краски можно приклеить, например, кафельную плитку. Если найти и раскрыть покупателям возможность нестандартного использования товара, рынок интенсифицируется.
Какой же сайт подходит для этой цели?
Визитная карточка ничего не дает.
Информационный Web мало что дает. Но на нем уже можно привести рекомендации по альтернативным применениям товаров, по не очень известным потребительским свойствам товаров.
Для интенсификации рынка нужно работать с потенциальным покупателем, задействуя такие инструменты, как advertising, public relations и др. Это – сайт продвижения товаров и услуг. В основном, на рассмотренные две цели он и работает.
Рассмотрим такую цель создания сайта, как повышение ритмичности поставок комплектующих от предприятий-смежников. Если эта цель будет достигнута и поставки будут ритмичными, предприятие всегда будет работать эффективно, "с колес". Сокращаются запасы, отпадает необходимость в складских помещениях, а вместе с ними – и внутрифирменные расходы. Все это приводит к повышению прибыльности предприятия.
Какого типа сайт нужен для достижения этой цели?
Визитная карточка здесь ни при чем.
Информационный сайт, информирующий население о производимых товарах и услугах, – тоже. Правда, сайт может информировать смежников о наличии комплектующих, но для управления это лишь косвенный фактор, так как представитель нужного предприятия-смежника может эту информацию пропустить.
Сайт для продвижения товаров и услуг к делу не относится.
Какой же сайт подходит? На этом примере видно, что цель создания сайта определяет, какого типа он должен быть, какую структуру должен иметь!
Для выбора типа сайта необходимо хорошо себе представлять, что такое ритмичность поставок, от чего она зависит, что является причиной неритмичности, как добиться ритмичности поставок, какие методы и средства для этого используются.
Для обеспечения ритмичности поставок необходимо постоянно держать контакт с поставщиками, создать заинтересованность поставщиков в результатах совместной деятельности. Сайт с обратной связью для этого подходит? Нет, так как на сайте с обратной связью эта обратная связь работает больше на того, кто приходит на сайт, а не на владельца сайта. Посетитель задал вопрос и получил ответ на него. Инициатива исходит от посетителя. Обратная связь имеет эпизодический характер. А в данном случае нужен постоянный контакт, совместное планирование работ, быстрое разрешение конфликтных ситуаций. Для этой цели более всего подходит сайт совместного проектирования.
Он позволяет вести постоянную совместную работу: все должны быть в курсе общего хода дел, степени участия каждого соисполнителя, качества поставляемой продукции, выполнения каждым договорных обязательств, соблюдения сроков поставки. Когда сайт начинает работать, контроль ритмичности поставок становится более четким и наглядным. С помощью сайта осуществляется оперативное управление поставками.
Какую же структуру должен иметь такой сайт? Можно, конечно, изобрести свою, а затем совершенствовать сайт в процессе его эксплуатации. Но можно воспользоваться и накопленным ранее опытом: при разработке автоматизированных систем управления (АСУ) в 70-80-е годы большое внимание уделялось оперативному управлению. АСУ даже содержали подсистемы материально-технического снабжения, сбыта, управления запасами, оперативного управления основным производством. Это были одни из самых трудных подсистем, с трудом поддающихся автоматизации, так как Интернет при разработке АСУ не использовался.
Из анализа этих подсистем следует, что в число задач, которые приходится решать для повышения ритмичности поставок, входят:
Информировать всех участников проекта о решении всех этих задач нет необходимости. Хотя сайт и позволяет объединить в коллектив всех участников, его структура должна отражать, с одной стороны, доступную для всех информацию, а с другой – информацию, доступную отдельно каждому члену этого коллектива, необходимую ему для выполнения своей части проекта. Кроме того, должна быть отражена оперативная информация о нарушениях общего ритма работы.
Главная задача такого сайта – обеспечить работу "с колес", что возможно только при очень хорошей организации всего процесса, которая регулируется договорами, содержащими санкции за нарушение сроков поставок.
Для реализации такой цели, как ускорение заказа товаров и услуг, подходит сайт электронной коммерции в его простейшем варианте.
Если четко определена цель, то процесс проектирования сайта облегчается, разработчику ничего не надо придумывать, ограничивается свобода выбора. Структуру сайта диктуют средства и методы достижения цели.
Если цель определена неконкретно, например, увеличение объемов продаж, то она содержит большой элемент неопределенности, ничем не ограничивает разработчика, а у заказчика всегда остается возможность сказать, что цель не достигнута, – это обычно связано либо со штрафными санкциями к разработчику либо с полным прекращением финансирования.
Таким образом, цель создания сайта должна быть четко сформулирована, должна ограничивать свободу разработчика в выборе структуры сайта, облегчать использование типовых структур.
Нужно также учитывать, что цели могут быть истинные и ложные, основные и вспомогательные, дополнительные, общие и частные. Они могут составлять целую иерархию. Самым простым бытовым примером ложной цели является формулировка "хочу яблоко", когда на самом деле хочется пить и для удовлетворения этой потребности может подойти апельсин, персик или стакан сока. В данном случае ложная цель содержит один из способов ее достижения и отрицает другие.
При создании веб-сайта главное – предельно четко и конкретно определить основную экономическую цель, из которой должно быть ясно, для чего сайт создается, что нужно от него предприятию.
Начинается разработка веб-сайта с четкого формулирования целей (основных и сопутствующих), которых не должно быть много. Под них определяется угол зрения, общий тон, на который настраиваются все документы сайта, состав этих документов. Именно цели будут определять состав и структуру программного обеспечения сайта, задействованные на нем сервисы Internet.
Этот этап включает в себя два вида работ:
Вопрос о размещении сайта может быть решен лишь поверхностно: проработки еще никакой не велось, еще ничего не известно – какая структура будет у сайта, сколько он будет занимать места в запоминающих устройствах, количество страниц на сайте, объем графических материалов и т.д.
Но, тем не менее, на этом этапе, когда определена только цель, уже можно сформулировать поверхностные показатели, связанные с размещением сайта – своеобразные макропоказатели. Например, при определении цели проводилось обследование предприятия, в процессе которого проведено ознакомление с его перспективами, с текущими проблемами, и из всей полученной информации ясно, что на предприятии нет специалистов, которые смогут вести созданный сайт, и не будет. Из этого следует, что нет необходимости устанавливать ЭВМ с сайтом на предприятии, лучше договориться со специализированной фирмой, заплатить ей, пусть она ведет ваш сайт.
Иными словами, решаются вопросы: будет ли сайт находиться на предприятии, нужен ли собственный host-компьютер с постоянным выходом в Интернет, имеются ли на предприятии собственные программисты или придется обращаться к какому-либо провайдеру и т. д.
Решение этих вопросов дает следующее:
При втором варианте возникают другие проблемы: у каждого провайдера есть свои ограничения. Например, около 80% провайдеров работает под операционной системой Unix. Если разработка сайта будет вестись средствами Windows (например, с помощью FrontPage), провайдер может выполненную вами работу и не принять, обосновав свой отказ тем, что у него нет необходимых программных средств (например, расширений FrontPage).
Чтобы избежать конфликтной ситуации, нужно с самого начала (на второй стадии проектирования сайта) узнать, какие требования предъявляет провайдер к принимаемым на обслуживание сайтам (допускается ли использование
Второй вопрос касается того, кто будет целевым посетителем создаваемого сайта.
Среди посетителей сайта будут случайные люди. Могут зайти на сайт посетители, являющиеся клиентами фирмы, а могут зайти и посетители, которые являются только потенциальными клиентами. Сайт надо создавать таким образом, чтобы заинтриговать, заинтересовать, привлечь к этому сайту вполне определенную аудиторию.
Какая это аудитория, и что для нее характерно?
Целевых посетителей характеризуют такие признаки, как:
Определение того, кто будет желанным посетителем сайта, надо начинать с момента осознания цели создания сайта. Какие посетители позволят достигнуть поставленной цели? Что для них характерно, какой образ жизни они ведут, чем интересуются, что читают, какие еще сайты посещают?
Все это необходимо, чтобы привлечь тех посетителей, которые нужны предприятию, и отсеять лишних.
В литературе по созданию веб-сайтов основное внимание уделяется тому, как выглядит сайт со стороны Интернета. А про то, что у этого сайта есть обратная сторона, через которую он связан с предприятием, обычно ничего не говорится.
Веб-сайт может являться окном предприятия во внешний мир, интерфейсом предприятия с внешним миром, элементом корпоративной информационной системы.
Для сайта, выступающего в качестве окна предприятия во внешний мир, характерно следующее: сотрудники предприятия работают с информационной системой фирмы – передают в нее и принимают из нее информацию. Сайт является продолжением информационной системы предприятия, т. е. через него посетители могут познакомиться с информацией фирмы, выставленной в окне (рис.21.2).
(рис 21.2) Информационная система с сайтом типа "окно во внешний мир"
На этой структуре уже видно, что веб-сайт не является отдельной системой, а имеет двустороннюю связь: с одной стороны, он связан с Интернетом и посетителями; с другой стороны, он связан с информационной системой фирмы, причем не с каким-то отдельным сотрудником фирмы, а со всей информационной системой.
Поскольку сайт является двусторонней системой, при его проработке со стороны Интернета необходимо решать вопросы типа "как привлечь внимание клиентов", "как удержать внимание посетителей", "как вызвать у посетителей желание повторно посетить сайт". При его проработке со стороны фирмы необходимо решать вопросы типа "как формируется информация для ее размещения на веб-сайте", "кто и в какие сроки готовит информацию для сайта", "по чьему распоряжению может быть изменена информация на сайте", "кто и с какой периодичностью проводит регламентные работы с сайтом" и др.
Для разработки даже такого простого веб-сайта, как "окно во внешний мир", необходимо разобраться в том, чем занимается фирма, провести экономический анализ (выявить имеющиеся у фирмы проблемы и рассмотреть возможные способы их решения), осуществить экономическую постановку задачи (в результате которой должна быть выявлена и обоснована экономическая цель), доказать, что создание веб-сайта представляет собой наиболее эффективный способ достижения этой цели, описать информационную систему фирмы – с тем, чтобы впоследствии "врезать" свой сайт в нее.
Веб-сайт как интерфейс предприятия с внешним миром имеет практически тот же состав. В нем сотрудники предприятия так же работают с информационной системой. Но связан веб-сайт с информационной системой фирмы по-другому: веб-сайт является активным элементом, способным не только отображать информацию, получаемую из информационной системы предприятия, но и принимать информацию как со стороны информационной системы, так и от посетителей из Интернета. Причем полученная из Интернета информация передается в информационную систему предприятия и после обработки становится доступной сотрудникам фирмы (рис.21.3).
(рис 21.3) Информационная система с сайтом типа "интерфейс предприятия"
Блок обработки внешней информации – достаточно сложный, включает в себя различные алгоритмы, в том числе алгоритмы работы со знаниями.
Корпоративная информационная система – КИС (рис.21.4), использует почти те же элементы, но локальная информационная система фирмы выполнена в виде интранет-системы. Поскольку у КИС есть выход в Интернет, она представляет собой
(рис 21.4) Информационная система с сайтом типа "корпоративная информационная система"
Веб-сайты такой
Блок обработки внешней информации имеет повышенную сложность, так как это интеллектуальная обработка. Один из вариантов этой обработки связан с тем, что в Интернете обычно отыскивается неструктурированная информация, и ее обработка заключается в извлечении смысла из нее, в формализации содержащихся в ней знаний.
Поскольку любой веб-сайт является элементом информационной системы предприятия, при проектировании сайта он должен быть увязан с информационной системой предприятия. Эта увязка заключается в том, что должны быть разработаны:
Информационная модель веб-сайта характеризует взаимосвязи входных, промежуточных и результатных информационных потоков и функций предметной области, состав веб-страниц и их связи с используемыми на этих страницах информационными файлами и отображается в виде структурно-функциональной диаграммы или диаграммы потоков данных (рис.21.5).
(рис 21.5) Информационная модель веб-сайта
В случае проектирования корпоративных сайтов (баз данных) следует выделять этапы разработки общей модели данных и подмоделей, которые предназначены для конкретных задач, решаемых с помощью вебпредставительства.
В описании информационной модели объясняется, на основе каких входных документов и какой нормативно-справочной информации происходит формирование конкретных выходных документов (веб-страниц).
Характеристики нормативно-справочной, входной, оперативной и результатной информации при разработке структуры сайта даются в виде таблиц, содержащих реквизиты документов с их характеристиками (например, табл. 21.1).
| Наименование поля | Идентификатор поля | Тип поля | Размер поля |
|---|---|---|---|
| Имя компании | ACCOUNT | Текст | 64 |
| Код компании | ACCOUNTID | Текст | 12 |
| ФИО контакта | FLNAME | Текст | 64 |
| Телефон контакта | WORKPHONE | Текст | 32 |
| Эл.почта контакта | Текст | 128 | |
| Область | AREA | Текст | 64 |
| Категория | CATEGORY | Текст | 64 |
| Предмет | ISSUE | Текст | 64 |
| Описание проблемы | NOTES | Текст | Текст |
При разработке структуры сайта взаимосвязь программных модулей с информационными файлами отображается на схеме взаимосвязи программных модулей и информационных файлов вида (рис.21.6).
(рис 21.6) Взаимосвязь программных модулей с информационными файлами сайта
Проектные решения по информационному обеспечению обосновываются с точки зрения внемашинного (классификаторы, справочники, документы) и внутримашинного (входные, промежуточные, выходные массивы информационных баз) обеспечения и включают следующие вопросы:
Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация – это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные функции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь.
Гиперссылки на веб-страницах аналогичны операторам перехода в программах. Они не являются самостоятельными фигурантами на схемах, а относятся к навигации, т. е. характеризуют способ управления сайтом (являются своеобразным элементом типа меню). В пакете FrontPage система навигации характеризуется с помощью навигационных схем типа (рис.21.7).
Здесь указаны полный состав файлов (All Pages) и гиперссылки для страницы Default.htm.
Кроме того, структура сайта характеризуется составом имеющихся на нем файлов, т. е. файловой структурой (рис.21.8).
(рис 21.7) Пример навигационной схемы веб-страницы
(рис 21.8) Файловая структура сайта
При создании веб-сайта на предприятии также должны быть затронуты следующие вопросы:
В целом, при концептуальном проектировании нужно описать сайт, его навигационную, файловую и информационные структуры, объяснить, как они помогают достижению целей, описать состав и структуру программного обеспечения, привести фрагменты составленных программ, охарактеризовать информационное обеспечение сайта: исходную, промежуточную, результатную и нормативно-справочную информацию, технологию получения результатной информации, а также специфические для Web вопросы:
Разработка структуры сайта исходит из общей цели. Правильно созданный сайт выглядит как профессиональная работа: он содержит все, что нужно для достижения цели, и не содержит ничего лишнего. Структура сайта обязательно должна вытекать из общей цели – дополнительные элементы, не относящиеся к основной цели, только отвлекают внимание, увеличивают время загрузки сайта.
Конкретно сформулированная цель накладывает ограничения на структуру сайта и подсказывает, какая структура оптимальна для достижения поставленной цели. При концептуальном проектировании остается только заполнить эту структуру необходимыми разделами – они могут быть специфичными для каждой проблемной области.
При концептуальном проектировании веб-сайта решается круг вопросов, связанных с привлечением и удержанием внимания клиентов, вызовом у посетителей желания повторно посетить этот сайт.
Для привлечения внимания клиентов к сайту, начиная с первых секунд работы с ним, сайт должен:
Для привлечения внимания допускаются различные способы выделения смысловой части информации – размером текста, формой и цветом символов, контрастом, необычностью формы выводимого текста (например, не горизонтальным, а наклонным расположением) и др.
На привлечение внимания к сайту большое влияние оказывает URL, который должен быть понятным, информативным, легко произносимым, например: www.trivokzala.ru – сайт московского универмага на Комсомольской площади (которая называется Площадью трех вокзалов); или www.pisem.net – сайт провайдера Интернета, предоставляющего услуги электронной почты; сайт обиженных автомобилистов www.ugnali.ru.
Однако информативность URL должна быть направлена на конечный результат, достигаемый при взаимодействии с этим сайтом, иначе может быть получен обратный эффект. Например, сайт стоматологической поликлинники www.zubov.net может не привлечь, а наоборот, отпугнуть посетителей. Наверное, более правильным было бы назвать такой сайт www.evroremont_zubov.ru.
Для удержания внимания клиентов сайт должен:
Поскольку посетитель чаще всего не читает веб-страницы, а лишь просматривает их, для удержания его внимания он должен всегда представлять себе:
Для того чтобы вызвать у посетителя желание повторно прийти на этот сайт, сайт должен быть объемистым, содержащим большое количество информации (чтобы за один раз ее нельзя было воспринять в полном объеме) или постоянно обновляемую информацию, и обязательно – достоверную.
Веб-сайт представляет бизнес. Поэтому он должен выглядеть так, чтобы клиентам было максимально удобно работать с ним.
Основной принцип, выдерживаемый для этого при создании и ведении веб-сайта, может быть сформулирован следующим образом: основная цель веб-сайта – превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов – в постоянных.
При проработке структуры сайта и состава информации на нем необходимо предусмотреть отсутствие отказов пользователю в предоставлении информации, иначе он уйдет к другим. Поэтому на действующих сайтах не должно быть надписей типа: "Извините, этот раздел находится в проработке".
Сайт должен выглядеть задуманным образом независимо от браузера, его версии, или на какой платформе он работает. Это сложная задача, так как единого стандарта не существует. Различные версии веб-браузеров поддерживают одинаково лишь самые простые конструкции языка HTML. А это значит, что в веб-сайте, ориентированном на массового клиента, который использует различные типы браузеров и их версии, работающие на разных платформах (UNIX, MS DOS, Windows и т. д.), не должно быть сложных конструкций языка HTML, а каждый документ должен быть в основном текстовым.
Можно, правда, создавать веб-сайт в нескольких версиях – под разные браузеры, платформы, и предоставлять пользователю на Home pages возможность выбора версии. Но обслуживание такого сайта значительно осложнится.
Для привлечения внимания клиента, начиная с первых секунд работы, сайт должен быстро загружаться и содержать актуальную для клиента информацию, представленную в виде привлекательных элементов стиля.
Немаловажное значение для удержания внимания клиента представляет процедура просмотра сайта – клиенты должны иметь возможность найти ту информацию, которая их интересует, максимально простым и удобным для них способом. Поэтому просмотр сайта должен быть простым и интуитивно понятным. Желательно для каждого сайта наличие на нем локальной поисковой системы.
Если необходимая информация найдена, она должна легко восприниматься. Недопустимы сплошные длинные страницы однообразного текста на нечитаемом фоне. Текст должен быть структурирован, содержать много заголовков, выделений, оттененных фрагментов, просмотрев которые, можно быстро выбрать, что представляет интерес для полного прочтения.
Композиция документа, подбор шрифтов и кегля, цвет фрагментов, формат текста должны способствовать удержанию внимания.
После просмотра сайта у клиента должно возникнуть желание вернуться на него еще раз и желание рассказать своим знакомым, как там было интересно. О сайте должны заговорить. Для этого важно, чтобы на сайте содержалась новая, актуальная, достоверная информация. Но этого мало. Сайт должен представлять собой больше чем обычную брошюру в режиме ON-LINE. У клиента обязательно должна быть возможность воспользоваться полученной информацией, что-то сделать на ее основе: поиграть, заказать, купить или арендовать...
Информация должна подаваться в интерактивном режиме, в основном – в виде текста. Аудиозаписи, видеоролики имеют вспомогательный характер, они могут использоваться только для облегчения восприятия текста, и то – по специальному запросу посетителя.
Посетитель должен иметь возможность участвовать в выборе способа представления информации, высказать свое мнение, задать вопрос и получить ответ на него, должен видеть, что высказанное им мнение учтено (например, при обновлении сайта). Обратная связь позволит выяснить, что еще интересно и нужно клиентам.
Успех сайта зависит от того, насколько четко, ясно, концентрированно дается информация. Пользователь не должен теряться в догадках о ее смысле.
В мире существует немало сайтов с похожими материалами. Создаваемый сайт должен быть уникальным и авторитетным.
Авторитетность сайта формируется за счет достоверности информации, ее безошибочности. Публикуемые данные могут иметь разную степень достоверности – посетителя надо информировать о статусе данной информации. За неофициальную информацию (с предупреждением об этом) держатель сайта ответственности не несет, и посетитель сам решает, верить ей или нет. Основные же документы всегда должны иметь официальный статус, а следовательно, должны быть выверены и абсолютно достоверны.
Для создания привлекательности сайта большое значение имеет грамотное использование гипертекста. На основных окнах (страницах) дается основная информация (например, каталог предложений фирмы), а за счет гипертекстовых ссылок предоставляется дополнительная, сопутствующая информация, причем такая информация может содержаться не обязательно на создаваемом сайте – ссылки можно давать и на сайтыаналоги (но при этом надо учитывать, что ссылка может увести клиента с данного сайта на сайт-аналог). Однако такие ссылки должны быть подчинены общей идее, поэтому при разработке сайта после определения целей и аудитории, выбора угла зрения и общего тона, должен быть определен состав информации и проведено ее структурирование. Именно в процессе структурирования и решается вопрос, надо ли повторять то, что есть на других сайтах, или достаточно сделать ссылки на сайты, содержащие необходимые сведения.
Веб-сайт – это электронное средство массовой информации (СМИ), и, как и все остальные СМИ, он должен иметь свое лицо, свой стиль. Для разработки стиля крупные фирмы привлекают не только специалистов в области компьютерных технологий, но и психологов, дизайнеров, стилистов, специалистов по Public Relations и др.
Стиль сайта характеризуется манерой подачи материала, элементами оформления, принципами использования цвета, звука, графики, анимации.
Манера подачи материала может быть, например, такая:
Элементы оформления включают в себя вид экрана, количество и расположение открытых на нем окон (например, в виде каскада, мозаики или рабочего стола с набросанными на него друг на друга листами документов и т. д.), вид, структуру и расположение навигационного меню, способ отображения гиперссылок, соотношение размеров шрифтов заголовков и основного текста, цветовую гамму, количество, расположение и способ активизации мультимедийных элементов и т. д.
Однажды выработав стиль сайта, необходимо всегда жестко его придерживаться – пользователь быстро привыкает к стилю, не осознавая даже его особенностей, и болезненно воспринимает отклонения от него. Одними из лучших являются в этом плане сайты фирм IBM и Sylicon Graphics.
На этом этапе углубленно решается вопрос о применении программного и технического обеспечения: средств, необходимых для создания сайта, его размещения в Интернете и для ведения сайта. Для решения этих вопросов необходимо знать, как устроен Интернет, какая аппаратура в нем используется, что собой представляет программное обеспечение Интернета, какие услуги могут предоставить провайдеры Интернета.
Размещение сайтов на чужой технической базе называется хостингом. Хостинг бывает платный и бесплатный.
При платном хостинге оговаривается состав услуг, предоставляемых провайдером:
При бесплатном хостинге провайдер предоставляет URL, место на своих магнитных носителях, сервисные программы для создания и обслуживания сайта. Но взамен размещает свою баннерную рекламу на вашем сайте (иногда этого нет).
Хостинг-провайдеры характеризуются:
Эти характеристики подлежат анализу и выбору на данном этапе проектирования веб-сайта. В результате выполнения этой работы определяется, кто будет провайдером и на каких условиях. Формируется точный состав технических средств и программного обеспечения.
Разработка структуры сайта обычно происходит сверху вниз – страницы сайта создаются на различных уровнях. Эта структура образует иерархию сайта и помогает надлежащим образом структурировать содержимое сайта.
Чем важнее информация, тем доступнее она должна быть и тем выше в иерархической пирамиде она располагается. Второстепенная информация размещается на страницах глубоких уровней, перейти на которые можно по гиперссылкам со страниц верхнего уровня.
Принимая во внимание то обстоятельство, что иерархия и структура ссылок сайта могут быть весьма запутанными, создатели пакета Frontpage ввели в него систему названий, определяющих уровни расположения страниц.
В сложной структуре отдельные страницы могут в одно и то же время быть родителями, братьями и потомками.
Рассмотрим типичную структуру сайта (рис.21.9" и "Новости", которые приходятся друг другу братьями, a "Сервис2" – это потомок страницы "Сервисы".
На рисунке несколько особняком находится страница "Возврат" – она также называется "Глобальная страница". Если на сайте есть панель навигации, то на каждой использующей ее странице будет присутствовать ссылка на глобальную страницу.
Панели навигации во FrontPage строятся на основе иерархической модели, созданной в режиме Navigation View, поэтому глобальные страницы находятся на одном уровне с домашней страницей и субъектом иерархии не являются. На карте навигации глобальные страницы располагаются слева или справа от домашней страницы.
Cвязанные страницы на карте навигации соединяются линиями, благодаря чему достигается удобное и наглядное представление иерархии сайта.
(рис 21.9) Пример типичной структуры сайта
Реальная пользовательская карта веб-сайта может выглядеть следующим образом (рис.21.10).
(рис 21.10) Реальная пользовательская карта веб-сайта
Часто пользовательскую карту сайта изображают в виде оглавления. В целях экономии места оглавление сильно огрубляется. Например, пользовательская карта сайта, посвященного описанию пакета FrontPage 98, содержит 14 пунктов (рис.21.11).
(рис 21.11) Пользовательская карта сайта (оглавление)
При щелчке по галочке раскрывается содержание каждого из этих пунктов. Внешне все выглядит правильно. Но на практике верить названиям укрупненных пунктов нельзя – они не дают представления о действительном содержании каждого из этих пунктов. Например, раздел "Frontpage Explorer вблизи" должен рассказывать о проводнике FrontPage, о его устройстве, структуре, составе, и там это действительно есть. Но в то же время этот раздел содержит приемы создания веб-сайтов и во многом перекликается с разделом "Основы создания веб-страниц" и дополняет его. Не зная этого, найти нужную информацию по созданию веб-страниц трудно.
Полностью раскрытое содержание содержится на 7 страницах и тоже не пригодно для характеристики пользовательской карты сайта. Необходимо создавать иерархическую структуру, где на каждом уровне иерархии содержится не более 7 пунктов, которые имеют отточенные формулировки, четко характеризующие содержание каждого пункта.
Пользовaтель получaет инфоpмaцию, считывaя ее с экрана, поэтому основным элементом системы вывода является фоpмa пpедъявления инфоpмaции пользовaтелю (фоpмa выдaчи).
Вывод информации можно производить в двух режимах: покадровом и режиме скроллинга. Для осознанного их использования при информационном заполнении веб-сайта необходимо знать их достоинства и недостатки.
Метод сдвигa изобpaжения по экpaну (скpоллинг, или метод пpокpутки, или метод pоликa) используется довольно чaсто, хотя и не является нaилучшим.
Ввод информации методом pоликa может пpоизводиться свеpху вниз и снизу ввеpх.
Пpи вводе свеpху вниз снaчaлa зaполняется 1 стpокa, зaтем 2 и т. д., до полного зaполнения экpaнa. Изображение пpи этом остaется неподвижным, очеpеднaя подскaзкa вводa появляется нa новой стpоке после зaвеpшения вводa пpедыдущего покaзaтеля.
Если после заполнения экранa ввод пpодолжaется, то очеpеднaя подскaзкa вводa появляется кaждый paз нa одном и том же месте – в последней стpоке экpaнa. Остaльнaя инфоpмaция пpи появлении очеpедной подскaзки сдвигaется ввеpх нa 1 стpоку, пpичем сaмaя веpхняя стpокa пpи тaком сдвиге уходит из поля зpения.
Тaкой метод может быть опpaвдaн, если в пpоцессе вводa пользовaтелю необходимо деpжaть в поле зpения последние 10-20 знaчений введенных дaнных.
К недостaткaм этого методa относится, во-пеpвых, то, что в пеpвой чaсти вводa (до полного зaполнения экpaнa) смещaется то место экpaнa, к котоpому должно быть пpивлечено внимaние пользовaтеля, и вовтоpых, то, что во втоpой чaсти пpоисходит нежелaтельный сдвиг текстa по экpaну (пpогpaммa вводa дaнных стaновится неpяшливой).
При вводе снизу вверх очередная подсказка ввода появляется всегда в одном и том же месте – в нижней строке, остальной текст перемещается по экрану вверх.
Метод сдвига изображения по экрану "сверху вниз" нашел шиpокое пpименение в текстовых pедaктоpaх. Обычно в них пpедусмaтpивaются сpедствa для пеpемещения в любую стоpону по тексту: постpочно, по кaдpaм, или скaчком – в нaчaло текстa, в его конец или в специaльно отмеченные пользовaтелем местa. Пpи paботе с большими текстaми тaкой pежим способствует естественному пpоцессу письменного изложения мыслей. Для диaлогового общения больше пpеимуществ у полноэкpaнного вводa и вывода. Бегущие по экpaну стpоки пpи выводе больших сообщений создaют неудобство для пользовaтеля. Сдвиг (пеpемоткa) изобpaжения утомляет зpение, зaстaвляет фиксиpовaть внимaние нa отдельных стpокaх вместо более пpaвильной оpиентaции нa экpaн в целом, не позволяет веpнуться к уже пpочитaнным стpокaм, создaет нaпpяженность в общении из-зa необходимости сосpедотaчивaться нa втоpостепенных детaлях общения (нaпpимеp, нa стpемлении одновpеменно нaжaть две клaвиши CTRL+s для остaновки экpaнa), отвлекaясь от глaвного.
Пpи выводе больших объемов инфоpмaции выдaчa должнa paзбивaться нa кaдpы (стpaницы), которые содеpжaт изобpaжение, зaполняющее сpaзу весь экpaн свеpху донизу, с пpедвapительной его очисткой от ненужных, лишних фpaгментов "стapых" сообщений.
Рaзбиение нa кaдpы обеспечивaет четкую гpaницу между стapым и новым изобpaжением, меньше утомляет глaзa, не отвлекaет пользовaтеля от pешения основной зaдaчи.
После выводa кaдpa пpогpaммa должнa всегдa выдеpжaть пaузу.
Стpуктуpa выводимых кaдpов зaвисит от их функционaльного нaзнaчения. Весь пpоцесс может быть постpоен нa использовaнии 8 типов функционaльных элементов:
Кaждый из пеpечисленных элементов имеет свои особенности в постpоении кaдpов, paзмещении инфоpмaции и дp. Последние четыpе элементa функционaльно отличaются от пеpвых, но по фоpме, по способу использовaния экpaнa идентичны им.
Ha пеpвом этaпе создaния системы сплaниpовaть все подpобности, детaли кaждого выводимого нa экpaн сообщения невозможно. Hо пpоектиpовaние мaкетов выводa нужно выполнять по возможности более полно с сaмых paнних стaдий их создaния.
Конструирование веб-страниц проводится последовательно, в несколько этапов, начиная с создания наброска страницы на пустографке (листе бумаги, имеющем форму экрана).
Каждая веб-страница имеет свою структуру. Она зависит от того, выделяется ли весь экран для ее размещения, или экран имеет фреймовую структуру, когда весь экран делится на части, в каждой из которых отображается своя веб-страница – в этом случае страница является только частью экрана и может иметь структуру, отличную от нормальной.
Нормальная веб-страница, т. е. предназначенная для размещения на всем экране, должна производить на посетителя благоприятное впечатление. Это впечатление складывается из двух частей: структуры страницы и ее оформления.
Структура любой страницы должна содержать обязательные элементы, позволяющие посетителю не терять ориентировки (где он находится). К таким элементам относятся название, элементы навигации, информация о веб-мастере (штемпель), дата последнего обновления страницы.
Домашняя страница должна иметь название сайта. Каждая страница сайта должна иметь название раздела, к которому эта страница относится.
Название сайта должно быть кратким, понятным, информативным и интригующим.
Краткость названия трудно определить в цифрах. Это может быть одно-два слова, а может быть и целое предложение. Главное – в названии не должно быть лишних слов, не несущих информацию.
Название должно быть понятным, не должно содержать непонятных слов (в том числе иностранных или не очень распространенных, специфических терминов). Категорически неприемлемы в названии аббревиатуры (т. е. сокращения).
Название должно быть информативным, т. е. должно информировать об основной направленности сайта. Например, сайту машиностроительного завода нельзя давать название "Зайчик" или "Нюсик".
Название должно интриговать посетителя, заинтересовывать его, завлекать на сайт. Например, название сайта, посвященного степу: "Танец, который мы слышим". Сайт салона красоты: "Вам надоело, что Вас не замечают? Приходите к нам".
На каждой странице сайта должны иметься элементы навигации, позволяющие перемещаться на страницу вперед и назад, возвращаться на домашнюю страницу и переходить в корневую страницу раздела. Причем эти элементы навигации должны быть доступны не только в конце страницы или в ее начале, но и в любом месте, особенно – если страница занимает несколько экранов.
Домашняя страница должна содержать информацию о том, кто создал этот сайт и кто его ведет. У посетителей часто возникают вопросы. Если сайт пассивный, единственный способ задать свои вопросы – связаться с веб-мастером или службой поддержки сайта. Кроме того, информация о создателе сайта – это как подпись автора. С одной стороны, она определяет авторские права, а с другой – дисциплинирует автора, не позволяет ему выдавать чужие материалы за свои.
По оформлению страницы на данном этапе производится разметка экрана: в какой части экрана какая информация должна быть размещена, где будет размещаться текст, где – рисунки. Создается набросок каждого экрана, решается вопрос о том, с помощью каких средств будет поддерживаться выбранная структура экрана – таблиц или фреймов, какие части экрана должны быть обособлены и какими средствами будет осуществляться обрамление. Может быть решен вопрос о цветовом исполнении экрана: цвете фона и цвете информации на нем.
Общие требования к экрану, обеспечиваемые на данном этапе проектирования:
Привлекательность сайта, его эффективность в значительной степени зависят от расположения информации на экране, примененных средств выделения, отсутствия ошибок.
Поскольку пpоектиpовaние кaдpa – пpоцесс твоpческий, не следует искусственно подгонять все кaдpы под одну схему. Hеобходимо стapaться лишь выдеpживaть общие pекомендaции, сфоpмиpовaнные нa основе нaкопленного опытa paботы с диaлоговыми системaми.
Основное нaзнaчение кaждого кaдpa – пpиносить пользу, пеpедaвaть инфоpмaцию (о pезультaтaх paботы системы, о введенных пользовaтелем дaнных, о желaтельной pеaкции пользовaтеля и т.д.). Hе следует пpименять кaдpы, не пpиносящие пользы, отвлекaющие от основной цели диaлогa. Это относится не только ко всему кадру, но и к его частям.
Иногда вводятся лишние кадры, например, при входе на сайт появляется кадр-приветствие: "Мы рады Вас приветствовать на нашем сайте. Надеемся, что …". Этот экран сильно отвлекает внимание, не способствует достижению основной цели сайта.
Часто встречаются неинформативные кадры, заполненные графикой. Графика на сайте имеет право на существование, только если она способствует раскрытию смысла выведенного на экран сообщения. Если же графика никакого отношения к выведенной на экран информации не имеет, то она отвлекает внимание: графика сильнее притягивает внимание, чем текст. А текст является основным носителем смысла! "Чужая" по отношению к выведенному на экран тексту графика отвлекает внимание посетителя от основной цели.
Если в одном кaдpе встpечaется инфоpмaция paзличных типов, желaтельно paзмещaть ее в paзных зонaх, снaбжaя кaждую зону соответствующим зaголовком (инaче тpудно будет paзобpaться в том, что где изобpaжено). Легче понять смысл, если каждая страница, каждая зона экрана имеет свои заголовки. Они короткие, выделяются крупным шрифтом или цветом, быстро воспринимаются и благодаря этому способствуют восприятию структуры выведенной информации, а значит – пониманию смысла.
Экран никогда не читается последовательно, он просматривается. Взгляд при этом скользит по экрану и останавливается на выделенных элементах.
Выводимую нa экpaн инфоpмaцию необходимо paзбивaть нa клaссы, отводя кaждому клaссу свою зону кaдpa:
Существует лишь одно обязaтельное пpaвило: зaголовок должен paсполaгaться ввеpху, a дaнные – ниже. В остaльном кaдp пpоектиpуется тaк, чтобы быть удобным пользовaтелю.
Таких рекомендаций можно сформулировать много. Главное – экран должен быть спроектирован так, чтобы в зоне внимания посетителя находился основной смысловой элемент.
Различные части экрана имеют неодинаковую информативность. Леонардо да Винчи разработал способ геометрического построения границ наиболее информативной зоны художественного полотна, который может быть распространен и на экран ЭВМ, и на лист бумаги принтера (рис.21.12).
(рис 21.12) Границы наиболее информативной зоны художественного полотна
Символы $$a$$, $$b$$, $$c$$, $$d$$ отмечают точки в углах экрана. Проводятся диагонали экрана $$ac$$ и $$bd$$, пересекающиеся в точке $$r$$. Из точки $$r$$ опускается перпендикуляр на $$ab$$ – так находится точка $$e$$. Сторона $$ab$$ точкой $$e$$ делится на две равные части: $$ae=eb$$ . Проводится прямая $$ec$$, отсекающая на диагонали $$bd$$ точку $$f$$, из которой восстанавливается перпендикуляр на сторону $$ab$$ – основание перпендикуляра образует точку $$g$$. Пересечение $$ac$$ с $$ed$$ образует точку $$h$$. Прямая $$hg$$ на отрезке ec отсекает точку q . Через точку q проводится прямая, параллельная ab, – она отсекает на отрезке $$eh$$ точку $$p$$. Пятиугольник $$pqfrh$$ образует "золотое сечение" Леонардо да Винчи.
Нельзя считать, что золотое сечение – это догма, но в то же самое время известно, что оно действительно отмечает ту зону экрана, в которую падает первый взгляд посетителя при открытии страницы.
Если продлить отрезок pq до пересечения с диагоналями $$ac$$ и $$bd$$, образуются точки $$i$$ и $$j$$. Через точку $$i$$ проводим прямую, параллельную стороне $$ad$$. Эта прямая отсекает на отрезке $$ed$$ точку $$l$$. Аналогично, прямая, проходящая параллельно $$bc$$ через точку $$j$$, отсекает на $$ec$$ точку $$k$$. Прямоугольник $$ijkl$$ выделяет информативную зону полотна. Остальная зона малоинформативна и может быть использована для вспомогательных целей. Вне информативной зоны остаются поля. Оптимальные размеры полей образуются автоматически: верхнее – в два раза меньше нижнего, правое и левое – одинаковые (рис.21.13).
(рис 21.13) Информативная зона полотна
Взгляд посетителя перемещается по информативной зоне экрана. Чтобы найти информацию в нижней зоне экрана, посетителю необходимо последовательно, элемент за элементом изучать весь экран. Существует какой-то психологический барьер, затрудняющий перевод внимания в неинформативную зону экрана.
Если текст на экране нужно разместить в две колонки, через точки $$p$$ и $$q$$ проводятся перпендикуляры к стороне $$ab$$. Они на прямой $$kl$$ отсекают точки $$m$$ и $$n$$ (рис.21.14).
Прямоугольники $$ipml$$ и $$qjkn$$ образуют места расположения колонок текста на листе (экране). В этих колонках текст будет выглядеть гармонично. Если же разметку сделать на две колонки, а текст разместить только в одной из них, экран будет неуравновешен. Для уравновешивания необходимо к тексту в свободной части экрана добавлять какие-либо объекты. Но эти объекты должны быть связаны единством смысла.
Если изменить размеры или форму экрана, информативные зоны переместятся.
(рис 21.14) Размещение текста в две колонки
Существует еще один способ разметки экрана (упрощенный): по вертикали и по горизонтали экран разбивается на 9 частей. Слева и справа по одной части остается под поля. Если необходимо текст давать в две колонки, то в середине выделяется еще одна часть (5 столбец) под поля. Сверху информативной зоны оставляется под поле одна часть, а снизу – две (рис.21.15).
(рис 21.15) Упрощенный способ определения информативной зоны экрана
Таким образом, 6/9 экрана информативны, 2/9 по горизонтали или 3/9 по вертикали отводится под поля.
К моменту начала информационного заполнения веб-сайта состав необходимой информации уже определен, информация структурирована по разделам. Осталось только набрать ее в соответствующих местах экрана.
В процессе информационного заполнения веб-сайта решаются следующие задачи:
Haиболее инфоpмaтивные чaсти кaдpa могут быть выделены paзличными изобpaзительными сpедствaми. Их можно нaбpaть стpочными буквaми, вpaзpядку, оттенить, используя paзные цветa, нaбpaть с измененным межстpочным интеpвaлом. Hо существуют и специaльные сpедствa, позволяющие дополнительно выделять paзные чaсти сообщения. Тaкие сpедствa позволяют вызвaть пpи выводе изобpaжения нa экpaн специaльные эффекты: инвеpсию, подчеpкивaние, мигaние, измененную яpкость и их paзличные комбинaции.
Для пpедстaвления инфоpмaции нa экpaне ПЭВМ тpебуется, кaк минимум, двa цветa – один основной и один фоновый. Кaзaлось бы, при информационном наполнении веб-сайта можно воспользовaться любой пapой цветов, воспpоизводимых обоpудовaнием и paзличaемых пользовaтелем. Hо нa сaмом деле это не тaк. Пользовaтель обычно всю инфоpмaцию от ЭВМ получaет чеpез зpение. И если цветa подобpaны невеpно, пpиходится нaпpягaть зpение, в pезультaте чего глaзa быстpо устaют, pезко увеличивaется количество допускaемых в paботе ошибок, знaчительно снижaются пpоизводительность тpудa и вpемя pеaкции пользовaтеля.
Рaссмотpим основные пpинципы выбоpa цветов.
Цветом можно выделять стaдию paсчетов, задействуя яpкие, возбуждaющие цветa пеpед окончaнием paсчетов, чтобы пpивести опеpaтоpa в состояние готовности к aктивной деятельности.
Желaтельно, чтобы оттенок фонa (темный или светлый) совпaдaл с условиями освещения paбочего местa: контpaстиpовaть с освещенностью окpужaющего дисплей фонa должнa выводимaя инфоpмaция. Поэтому в темном помещении целесообpaзно выводимые нa экpaн знaки сделaть светлыми нa темном фоне. Глaз пpиспосaбливaется к уpовню окpужaющего освещения, и если яpкость экpaнa близкa к яpкости фонa, полезное изобpaжение будет воспpинимaться лучше.
В светлом помещении легче воспpинимaются темные знaки нa светлом поле.
К специaльным эффектaм, pеaлизуемым в большинстве систем, относятся:
В большинстве случaев следует пользовaться pежимом ноpмaльного отобpaжения инфоpмaции. В этом случaе создaется тот фон, с котоpым контpaстиpуют специaльные эффекты. Отличaясь от pежимa ноpмaльного отобpaжения, они будут (или, по кpaйней меpе, должны) пpивлекaть внимaние и выделять выдaвaемую инфоpмaцию.
Использовaть специaльные эффекты можно не только поpознь, но и в paзличных комбинaциях. Hо пpи этом необходимо помнить, что pежим отобpaжения сaм является инфоpмaционным кодом, т. е. сaм несет некотоpую инфоpмaцию. A пользовaтелю тpудно деpжaть в уме больше 5-7-ми paзличных кодов.
При заполнении веб-страниц информацией нужно помнить, что плотная упаковка текста на странице и заполнение текстом всего пространства страницы приводят к тому, что текст нельзя "просмотреть", его обязательно нужно читать, то есть – совершать работу, которую посетитель выполнять не любит. Заставлять его выполнять дополнительную, не нужную ему работу – значит, создать условия для ухода посетителя с такого сайта.
Таким образом, пpи выводе текстa необходимо учитывaть следующие эмпиpические пpaвилa.
Отдельное число (или pяд несвязaнных между собой чисел) нaгляднее выводить в виде:
<нaименовaние>: <число> <единицa измеpения>
Введенные пользовaтелем дaнные должны быть в обязaтельном поpядке подвеpгнуты контpолю, т. к. в сpеднем квaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет одну ошибку нa 10 введенных символов (квaлифициpовaнным является опеpaтоp, paботaющий вслепую, по десятипaльцевой системе). Hеквaлифициpовaнный опеpaтоp допускaет большее количество ошибок.
После того, как работа над сайтом завершена, необходимо провести его тестирование. Сайт представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Примерная последовательность тестирования сайта может быть следующей.
Разработанный в
Естественно, что URL-адрес веб-сайта должен оставаться одним и тем же на протяжении значительного времени. Из-за принятой в Internet динамической системы адресации URL -адрес выделяется подключившемуся к сети локальному компьютеру и аннулируется при его отключении от сети. Поэтому компьютер, на котором размещается веб-сайт, должен быть постоянно включенным в сеть.
Существует два способа размещения разработанного веб-сайта в Сети: на уже существующем "чужом" сервере и на своем host-компьютере Internet.
Некоторые провайдеры предоставляют в качестве услуги часть своей дисковой памяти своим пользователям для организации их почтовых ящиков и размещения веб-сайтов. Такими провайдерами, например, являются narod.ru, chat.ru, mail.ru и другие.
Размещение веб-сайтов может производиться с помощью программ, предоставляемых этими провайдерами, пересылкой файлов сайта по ftp, переносом созданных файлов на дискете или по электронной почте. Пакет FrontPage имеет свои средства для размещения веб-сайтов в Internet.
При размещении сайта на бесплатном хостинге www.narod.ru название сайта формируется из вашего логина (полученного при регистрации) и имени хостинга, например, alena.narod.ru. Получается, что ваш сайт размещен в домене третьего уровня, а не среди каталогов сайта narod.ru.
На других сайтах название сайта может иметь другую структуру имени.
Веб-сайт – это СМИ, источник распространения информации, обладающий уникальными свойствами. Но пока он находится на локальном компьютере (например, на домашнем) и доступен для просмотра только на нем, функции СМИ он не выполняет. Созданный сайт нужно:
Объявление о существовании веб-сайта может быть сделано:
Кроме того, можно для этой цели использовать электронную почту (по списку рассылки, в который включаются потенциальные клиенты), публикации в газетах и журналах, которые читаются потенциальными клиентами. На сайтах-аналогах можно договориться о взаимных ссылках.
После регистрации правильность информации о вашем сайте необходимо систематически проверять (например, попробовать отыскать свой сайт по перечню предоставляемых им услуг).
Работу с веб-сайтом психологи рассматривают как феномен общения человека с машиной. Возникающие при этом проблемы ими названы проблемами человеко-машинного общения.
На самом деле общаться можно лишь с одушевленной сущностью и фактически общение ведется между двумя людьми: тот, кто зашел на сайт, общается с тем, кто его сделал и кто написал программу для машины.
Общение людей подчиняется вполне определенным закономерностям, хорошо известным психологам. Некоторые из этих закономерностей необходимо знать каждому, кто создает веб-сайты, – главным образом ради того, чтобы не навредить.
Контент-инжиниринг предусматривает проработку вопросов, учитывающих психологические особенности человеко-машинного общения и проблемы
Знакомиться с ними будем в следующем порядке: вначале обратим внимание, что общение людей тесно связано с эмоциональным воздействием их друг на друга и облекается в различные формы, которые могут использоваться и при конструировании сайтов. Общение может вестись с различными целями, среди которых наибольший интерес для создателей сайтов представляют профессиональное общение, методы избежания психологически
Психоаналитические исследования позволили сделать вывод о том, что общение для людей – это жизненно необходимый процесс. Люди, лишенные возможности общаться с себе подобными, подвержены нервным расстройствам, у них возникают патологические изменения в организме, и, как правило, они долго не живут.
В тех же исследованиях установлено, что общение тесно связано с эмоциональным воздействием людей друг на друга. Отсутствие эмоциональных связей может иметь для человека фатальный исход.
Для нормального развития человека безразлично, положительные или отрицательные эмоции он получает при общении: и те, и другие эмоции способствуют развитию личности. Но человек стремится к получению положительных эмоций и всячески уклоняется от отрицательных. Он целенаправленно стремится к достижению психологического комфорта, основными факторами которого являются признание его достоинств, материальное благополучие, устойчивость созданного положения.
Поведение людей, достигших психологического комфорта (т. е. в стационарном состоянии) обычно связано со стремлением сохранить достигнутое равновесие, избегать психологически
Дейл Карнеги [4, 5] дает такие рекомендации по созданию положительного эмоционального фона общения:
Общение людей облекается в различные формы, среди которых можно выделить ставшие типовыми транзакции, ритуалы, операции, процедуры, игры [6].
Транзакция – это основная единица общения, представляющая собой элементарное законченное действие (например, рукопожатие или кивок головой) или реплику.
Ритуал – простейшая форма общения, представляющая собой типовую последовательность транзакций определенной тематической направленности. Это стереотип поведения (например, ритуал приветствия преподавателя при его появлении в аудитории).
Операция – это серия транзакций, предпринятых с заранее определенной явной целью.
Процедура – это серия ритуалов, операций и отдельных транзакций, сгруппированных вокруг одной темы. Для процедуры характерна открытая мотивация, наличие явной цели.
Игра – это серия следующих друг за другом ритуалов, операций и отдельных транзакций, обладающая скрытой мотивацией (например, серия ходов, содержащих ловушку).
Процедуры, ритуалы и операции – чистосердечны, но могут содержать элемент соревнования. В то же время игры могут быть неискренними, могут приводить к конфликту и иметь драматический исход.
Игры могут быть сознательными (с заранее поставленной целью) и бессознательными; открытыми (явными) и скрытыми (неявными); с полной информацией (например, шахматы) и с неполной информацией (например, домино); антагонистическими и неантагонистическими и т.д.
Перечисленные формы общения могут использоваться как по отдельности, так и в различных сочетаниях. При совместном, комплексном их использовании из них составляется сценарий общения.
Профессиональное общение имеет несколько разновидностей, различающихся преследуемыми целями. К этому виду общения относятся управление людьми, обмен информацией, сотрудничество, и др.
Управление людьми имеет место при постановке задачи подчиненному, при контроле деятельности, при формировании общественного мнения и др. У каждого из этих видов общения есть свои психологические особенности. Так, при постановке задачи (инструктаже) подчиненный воспринимает в среднем около 60% информации. Если инструктаж проводится по цепочке, то каждый последующий уровень воспринимает только 60% информации от предыдущего. В многозвенной структуре управления до конкретного исполнителя информация практически не доходит. В связи с этим социологами делаются следующие выводы:
Социологи на этой основе построили теорию управления социальными группировками. Они обратили внимание на то, что с течением времени (при продолжительной совместной работе) люди начинают лучше понимать друг друга (т. е. воспринимают при общении более 60% информации). Из этого был сделан вывод, что методы управления с течением времени должны изменяться.
К проблемам профессионального общения относится и такая задача, как формирование общественного мнения, которая может решаться различными методами, в зависимости от преследуемой цели. Это может быть внедрение определенной точки зрения, возбуждение интереса в заданном направлении, упреждение – т. е. выработка устойчивости к ожидаемому психологическому воздействию, формирование определенного стереотипа поведения (например, потребительского), престижного образа жизни и др.
Обмен информацией как форма профессионального общения может быть связан с получением знаний, повышением квалификации, согласованием точек зрения, обсуждением новых идей.
К обмену информацией как форме общения тесно примыкает сотрудничество, совместное выполнение работы, обычно связанное с разделением труда, с привлечением имеющихся у других ресурсов (временных, интеллектуальных, программных, технических, энергетических и др.).
Перечисленные формы профессионального общения достаточно автономны и могут иметь самостоятельное значение. Но чаще они выступают комплексно.
Для сохранения достигнутого равновесия, избежания психологически
Методы управления людьми делятся на явные и скрытые, прямые и косвенные. Они могут быть основаны на насилии (например, под страхом получения отрицательных эмоций), на убеждении (логическом – через доказательство, и психологическом – через воздействие на эмоции (жалость, сочувствие)), на стимулировании (материальном – через материальную заинтересованность, и моральном – например, благодарность в приказе, почетная грамота).
Существуют и нетривиальные методы управления людьми: создание условий для стремления в нужном направлении, например, ограничением информации или ее целенаправленной ориентацией, выборочным предоставлением.
В качестве косвенных методов управления могут использоваться методы, основанные на переключении внимания, на сознательно допускаемых
Очень ярким является пример, связанный с решением, которое было предложено психологами по поводу жалобы служащих одной фирмы на медленно работающий лифт. Служащие вынуждены были томиться в очередях, чтобы попасть на свое рабочее место, и жаловались в связи с этим на непроизводительные затраты времени, связанные с работой.
Руководство фирмы, прежде чем менять лифт в высотном здании, решило выяснить причины возникновения отрицательных эмоций у служащих – на первый взгляд могло показаться, что служащими движет чувство любви к своей фирме, желание сделать ее более прибыльной.
Психологи проанализировали поведение служащих в течение дня и обратили внимание, что непроизводительные затраты времени в течение рабочего дня у служащих довольно велики, но они не вызывают отрицательных эмоций – это и переодевание сотрудников при приходе на работу, и обсуждение новостей, не связанных с профессиональной деятельностью, и личные телефонные разговоры...
Отрицательные эмоции медленная работа лифта вызывала из-за того, что служащие тратили непроизводительно свое личное время!
Поэтому психологи предложили руководству компании дорогостоящую модернизацию лифта не производить, а ... повесить у каждого лифта зеркало. Жалобы служащих прекратились. Их внимание было переключено: они могли, стоя в очереди, использовать время с пользой для себя (например, поправляя прическу).
Скрытое управление людьми иногда производится за счет неверной трактовки информации, особенно – для необычной или не полностью известной информации.
Из всего сказанного ясно, что общение людей – сложный процесс, имеющий свои закономерности. Эти закономерности изучаются целым комплексом наук.
В зарубежных вузах существует такая специальность, "Communicаtions", которая может быть переведена как "Общественные отношения" или более подробно – "Средства массовой информации и специфика общественных отношений".
В проспекте Кипрского интерколледжа на 1993-95 гг., например, содержание этой специальности раскрывается с помощью следующих обязательных дисциплин:
"Введение в радио и TV";
"Mediа" (т. е. воздействие на человека с помощью изображения и звука);
"Writing for Electronic Mediа" (т. е. разработка сценариев для электронного медиа);
"Business Рrofessionаl Communicаtion" (т. е. профессиональное общение);
"Фотография";
"News writting"(т. е. оформление новостей);
"Редактирование";
"Рublic Relаtions";
"Аdvertising" (т. е. объявления, реклама) и др.
Подводя итоги, отобразим на схеме цели, преследуемые людьми при общении (рис.21.16).
(рис 21.16) Цели, преследуемые людьми при общении
Общение есть двусторонний процесс передачи сведений и эмоционального фона от одного участника к другому.
Общение – это динамический процесс, т. е. комплекс транзакций, выполняемых в реальном масштабе времени.
При общении происходит обмен мыслями, знаниями, а не
Поскольку это динамический процесс, знания, проявленные в каждой транзакции, взаимосвязаны с предыдущими и последующими. Комплекс высказанных в прошлых транзакциях знаний образует предысторию, контекстуальность.
Все схемы общения более-менее полно могут быть сведены к диалогу. Большая советская энциклопедия определяет диалог как разговор, беседу, вид речи, для которого характерны ситуативность (зависимость от обстановки, в которой протекает диалог), контекстуальность и заранее не запланированный характер.
Ситуативность определяет, что в диалоге обмен информацией осуществляется относительно строго определенного предмета (объекта).
Поскольку разные лица, получив одно и то же сообщение, извлекают из него разную информацию, диалог имеет смысл вести тогда, когда знания обоих участников по обсуждаемому вопросу различны, не совпадают полностью, иначе обмен информацией теряет смысл (но эмоциональный фон при этом преобразовывается).
Абсолютно полного различия знаний у участников общения быть не должно – для понимания ими друг друга необходима общая платформа, "общая модель мира", какая-то общность в представлениях участников об обсуждаемой ситуации. Если знания полностью не совпадают, то общение невозможно. Именно поэтому начало диалога обычно связано с выяснением точек зрения, формированием "общей платформы".
Если целью диалога считать получение информации (в том числе, согласование имеющейся у участников информации о предмете – при споре как одной из разновидностей диалога), эффективность диалога можно оценивать по приросту знаний, полученных участниками в процессе диалога. Если цель диалога – согласование точек зрения, то эффективность диалога можно оценивать по полноте образования общей платформы ("общей модели мира"), например, в процентах.
В процессе диалогового общения участники попеременно выполняют роли автора и адресата. Инициатива принадлежит тому, кто "ведет" диалог, т. е. автору.
Для достижения понимания в процессе диалога инициатива последовательно переходит от одного участника к другому.
Форсированным называется диалог, при котором инициатива находится только у одного участника.
Если в результате целенаправленных действий (т. е. успешного проведения "операции") инициатива перешла ко второму участнику, то имеет место "перехват" инициативы.
В диалоге утверждения участника "А", имеющего инициативу, выражают не только то, что он хочет сказать, но и его предположения (прогноз) о том, как другой участник — "В" — будет отвечать. Если ожидания "А" точно совпадают с тем, что отвечает "В", то инициатива всегда будет находиться у "А". Такое возможно только при наличии у "А" детальных знаний о "В".
Если ожидания "А", выраженные в вопросе, не совпадают с реакцией "В", то реакция "В" называется "косвенным ответом". Для понимания косвенных ответов участники диалога должны уметь выполнять умозаключения с учетом предыстории.
Наиболее приемлем для общения естественный язык. Но он очень сложен. Для него характерно использование большого количества затрудняющих машинную реализацию систем общения черт. К ним относятся семантическая многозначность слов и наличие синонимов, смысловая неоднозначность предложений, неопределенность и расплывчатость форм при передаче смысла и др. Например, семантическая многозначность слов заключается в том, что одно и то же слово может иметь несколько различных смыслов. Так, слово "путь" может обозначать:
Смысловая неоднозначность предложений видна в следующих конструкциях:
"Она уронила карандаш на стол и сломала его";
"Человек стоял за забором в зеленой шляпе";
"На обложке журнала помещался портрет бригадира";
"Цыплята готовы к обеду".
Неопределенность и расплывчатость форм при передаче смысла проявляется, например, в предложениях для усиления эмоционального фона: "Он птицей полетел на свидание".
Кроме того, в естественном языке могут встретиться избыточные с точки зрения теории информации конструкции. Например, неуверенный в себе человек может обратиться к системе резервирования билетов следующим образом: "Будьте любезны, уважаемая Система, оказать мне маленькую услугу..." или: "Я очень тороплюсь и хотел бы, если это возможно, зарезервировать подходящий билетик..."
В полном объеме естественный язык очень сложен для машинной реализации. Поэтому в системах человеко-машинного общения нашел применение "псевдоестественный язык (псевдоЕЯ)", или "деловая проза".
ПсевдоЕЯ – это подмножество ЕЯ для общения на заданную тему. При псевдоЕЯ-общении возможно возникновение недопонимания, но оно сравнительно легко снимается дополнительными, уточняющими вопросами, которые создаются перестановкой слов в предложении (перифразом) и использованием стандартных, универсальных по возможностям заготовок.
Самый простой "перифраз" позволяет создать и поддерживать иллюзию понимания. Это видно из опытов, проводимых Вейценбаумом с программой "Элиза". Фрагмент беседы с этой программой выглядит так, словно разговор ведут понимающие друг друга собеседники:
Человек: "Вы не очень настойчивы, но я знаю, что вы не хотите, чтобы я это заметил";
ЭВМ: "Почему вы думаете, что я не очень настойчива?" Человек: "Вы со мной не спорите"
ЭВМ: "Почему вы думаете, что я с вами не спорю?" Человек: "Вы меня боитесь"
ЭВМ: "Вам доставляет удовольствие считать, что я вас боюсь?"...
Эта и последующие программы Вейценбаума нашли применение для борьбы с одиночеством, которое очень трудно переживается людьми, находящимися среди тех, кто их "не понимает". Бездушная, ничего не понимающая программа, работающая на принципе перифраза и стандартных заготовок, способна "облегчить душу" одинокому человеку, снять накопившееся у него эмоциональное напряжение. Это еще раз подчеркивает, что человеку необходимо общение и самое страшное для него – одиночество.
В [7] приводится фрагмент беседы программы "Доктор (Д)" с больным (Б) того же автора:
Д: "Здравствуйте, я – доктор. Садитесь, пожалуйста, за пишущую машинку и расскажите мне, что вас беспокоит".
Б: "Я хотел бы, чтобы у меня был мой багаж".
Д: "Вы можете уточнить свой ответ?"
Б: "Я не совсем ясно понимаю, какого рода уточнение требуется".
Д: "Вы полагаете, что это нормально, не совсем ясно понимать, какое уточнение требуется?"
Б: "Да, совершенно нормально".
Д: "Понимаю" (для того чтобы погасить возникший эмоциональный накал, программа применяет "пропуск транзакции", отдает инициативу больному).
Б: "Я потерял свой багаж".
Д: "Вы говорите, что потеряли свой багаж?" (программа задает нейтральный вопрос, инициативу не берет).
Б: "Я чувствую себя без него потерянным".
Д: "И часто вы чувствуете себя потерянным без него?"
Б: "Нет, это – впервые",
Д: "Почему?".
Б: "Потому, что обычно я не теряю своих вещей".
Д: "Ваши родители теряли вас когда-нибудь?"...
Заключенный в скобки комментарий показывает, что при общении эмоциональным фоном можно управлять. Но для этого хотя бы один из участников должен осознавать цель, знать возможности – свои и партнера. Этот участник является инициатором проводимых операций.
Настоящее понимание (а не его иллюзия) связано со смысловой обработкой текста, с обработкой знаний, а не данных. Можно знать наизусть текст "Евгения Онегина", но не понимать его. Понимание проявляется тогда, когда текст связывается с другими знаниями человека. Например, чтобы ответить на вопрос "Какого числа состоялась дуэль Ленского с Онегиным?" (прямого указания в тексте на это нет), необходимо обратить внимание, что они поссорились на именинах Татьяны Лариной. А именины Татьяны по христианскому календарю отмечаются всегда в один и тот же день – 25 января.
Д.А.Поспелов в послесловии к [8] сформулировал 5 уровней понимания:
Смысл текста не является совокупностью смыслов образующих его предложений. Понимание смысла связано с выполнением умозаключений, с использованием интеллектуальных навыков, включающих в себя такие как:
Даже на уровне прямого анализа текста это не простая задача: каждое предложение может нести в себе лингвистически не выраженный подтекст, выявление которого является задачей пресуппозиций. Очень ярко это показано в [5], где приводятся следующие пресуппозиции для фразы "Врач бегло говорила по-немецки":
Системы человеко-машинного общения должны создавать положительный эмоциональный фон, который возникает, если в процессе общения признаются достоинства человека, подтверждается эмоционально-психологическая стабильность, сохранение достигнутого равновесия, душевного комфорта, внутренней гармонии. Программисты выработали три шутливых правила, выполнение которых способствует достижению этой цели.
Существует целый набор ограничений, правил, рекомендаций, направленных на способы и методы отображения различных видов информации, чтобы ее мог воспринять человек, на возможности настроить человека на наиболее эффективное взаимодействие с ЭВМ, на варианты управления процессом общения и т. д. В современных условиях роль пользователя возрастает. Он является основным покупателем программной продукции, а купит он ее, если будет уверен в том, что она ему полезна, интересна, приятна и не требует никаких усилий по освоению. Одно из основных правил маркетинга говорит о том, что продается не товар, а способ удовлетворения потребности того, кто его покупает.
При создании дружественной для пользователя среды общения (ДПСО) используются типовые решения, элементы, закономерности, которые являются "примитивами". К ним относятся программы, с помощью которых можно определить характеристики необходимых для создания ДПСО параметров, умение разместить информацию на экране, умение извлекать звук, формировать мелодию, включать ее в программу, редактировать, совмещать ее с речью и т. п. Типовые решения включают в себя и технологические приемы, связанные с вводом и выводом информации, управлением диалогом и др.
Создание ДПСО заключается в сборке таких "примитивов" в единое целое, при котором создается положительный эмоциональный фон.
Основные требования, предъявляемые к интерфейсу пользователя, сводятся к тому, что для пользования системой от человека не должны требоваться специальные навыки и знания.
Язык общения с системой должен быть естественным или почти естественным (т.е. квазиестественным) для человека.
Система при общении с человеком должна использовать средства и методы человеческого общения: примеры, описания, пояснения, аналогии, сравнения, противопоставления и т. д.
Управление диалогом должно осуществляться по принципу здравого смысла. Этот принцип реализуется, в частности, в режиме умолчания, когда в сообщении указывается только то, что не соответствует общепринятой концепции.
Характеристики системы должны быть согласованы с психофизиологическими особенностями пользователя.
Система должна быть эргономически проработанной, соответствовать антропометрическим характеристикам человека, обеспечивать легкость общения (т. е. ввода информации в систему, восприятия выводимой информации, управления системой), создавать условия бесстрессовой работы пользователя.
При вводе информации должна обеспечиваться обратная связь (чтобы пользователь мог легко проверить и исправить неудачный ввод), контроль ввода. Система ввода не должна предъявлять к пользователю жестких требований, требовать наличия специальных знаний, умений, навыков; должна ориентироваться на автоматическую коррекцию результатов ввода и представления их в требуемой системе форме и т. д.
Система вывода должна обеспечивать легкость восприятия выводимой информации, обеспечивая четкое и достаточно контрастное изображение на экране дисплея, четкие формулировки, естественное расположение информации на экране, выделение с помощью специальных эффектов особо важной информации.
Система управления диалогом должна создавать условия для спокойной работы: скорость обмена должна находиться в допустимом диапазоне, должна быть предусмотрена реакция на нарушения взаимодействия, обусловленные типичными свойствами человека, такими как забывчивость, способность ошибаться, утомляемость, привыкание к системе, и даже такими, как раздражительность, нетерпеливость, обидчивость, упрямство. Она должна предусматривать соответствующие меры предосторожности против этих нарушений. Hапример, если система общения при неправильно введенном операторе MS-DOS вместо указания на ошибку и подсказки выдает сообщения типа: "А повторить сможешь?", "Сколько можно издеваться над файловой системой?", "Hе порть мне клавиатуру" и т. д. – это унижает пользователя и не способствует росту его квалификации. В то же время доброжелательность, учет человеческих факторов в системах общения снижает количество ошибок, сокращает время на обучение и на использование системы для решения основной для пользователя проблемной задачи, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, увеличению фазы активного состояния.
При обращении с системой пользователь должен знать ее возможности, т. е. функции, которые можно выполнить с ее помощью. При этом не следует требовать от пользователя запоминания этих функций – их перечень должен быть доступен в любой момент общения.
Пользователь должен иметь возможность влиять на хронологическую последовательность диалоговых шагов – их выбор, инициализацию, прерывание. Hапример, он должен иметь возможность в любой момент прервать диалог, отменить последний шаг диалога, просмотреть ход диалога (т. е. провести его трассировку).
Люди разного возраста, жизненного и профессионального опыта используют большое разнообразие способов решения задач, поэтому взаимодействие с диалоговой системой должно строиться с учетом имеющегося у пользователя опыта. Это значит, что, во-первых, система должна различать пользователей и приспосабливаться к ним, так как один и тот же способ взаимодействия не является наилучшим для любого пользователя. Во-вторых, квалификация пользователя, его умение работать с системой растут в процессе работы. Учитывая это, система должна предоставлять пользователю различные возможности по мере роста его квалификации. Hа начальном этапе она должна предусматривать подробные сообщения, объяснения, подсказки. По мере роста его квалификации система должна сокращать объем выводимых сообщений вплоть до полного их исключения для квалифицированного пользователя (но и в этом случае должна быть предусмотрена возможность оказания необходимой помощи по запросу или когда система заметила, что пользователь находится в затруднительном положении – например, по времени реакции пользователя на запросы системы, по увеличению количества ошибок (и использования режима коррекции), по росту частоты обращений за консультацией и т. д.). При этом желательно сформировать у пользователя впечатление, что управление всем поведением системы определяется только им самим.
Диалоговая система должна иметь средства, облегчающие ее изучение. Hовички или случайные пользователи должны учиться пользоваться системой в ходе диалога. Изучение системы следует облегчать за счет специальной формы диалога или вспомогательных средств. Помощь же от руководств и другой технической документации, а также от других пользователей должна быть исключительным случаем. Система должна поддерживать попытки пользователя научиться обращению с ней, но в то же время – не злоупотреблять способностью человека обучаться в процессе работы.
Одним из основных условий легкости освоения диалоговой системы является ее логичность. Ход диалога должен удовлетворять ожиданиям пользователя. Поведение системы и результаты диалога должны быть предсказуемы. Система должна обеспечивать стандартизацию обращения к функциям, стандартные реакции на те или иные действия пользователя; использование аналогичных языковых конструкций и принципов управления системой, совместимых с другими системами, и т. д.
В то же время поведение системы по отношению к пользователю должно быть гибким, чтобы не очень ограничивать свободу действий пользователя.
Поскольку в процессе работы пользователя с диалоговой системой растет его квалификация и в прикладной области, система должна допускать использование или только части функций, или всего комплекса в полном объеме, возможность расширения, перестройки, приспособления к реализации новых или отличающихся возможностей. Язык системы должен быть ориентирован на терминологию близкой пользователю проблемной области.
Как не следует требовать от пользователя специальных знаний в области компьютерной науки, так же не следует требовать и знаний специальных математических методов, используемых для решения прикладных задач. Однако ограничения и особые ситуации, известные специалистам по используемым математическим методам, существенные для интерпретации получаемых результатов, необходимо доводить до пользователей в привычной для них терминологии. Это накладывает отпечаток на содержательную часть выводимых на экран сообщений.
Использование аббревиатур (т. е. сокращений), не должно быть широким, т. к. они могут иметь различный смысл в компьютерной науке, в математике и в прикладной области, для которой создается диалоговая система. В принципе, аббревиатурами при выводе информации лучше не пользоваться, так как они менее понятны, чем полные слова. При вводе информации аббревиатуры позволяют повысить скорость ввода за счет уменьшения числа нажимаемых клавиш. При хранении и передаче информации их использование также допустимо, т. к. они позволяют сократить объем памяти и передаваемых сообщений. Иногда их использование неизбежно и при выводе информации, например, в виде заголовков таблиц или если аббревиатура стала термином и др. В этом случае сокращения следует применять лишь такие, которые легко расшифровываются, широко распространены.
Из приведенного перечисления основных требований, предъявляемых к диалоговым системам, видно, что требований много, они весьма разносторонни, иногда противоречат друг другу. В то же время, многие из них реализованы в широко распространенных пакетах и отдельных программах.
Среда общения включает в себя условия, в которых ведется общение (характер помещения, освещенность, зашумленность, наличие спецмебели, влажность, температура, вибрации и др.); используемые технические средства (их состав, состояние, возможности); системное программное обеспечение, определяющее состав и виды используемых интеллектуальных интерфейсов; проблемное программное обеспечение диалоговой системы.
Условия общения должны соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и реализовать рекомендации техники безопасности и HОТ (научной организации труда). Дружественность к пользователю условий общения достигается рациональным планированием, организацией и оснащением рабочего места, применением цветов и знаков безопасности, функциональной музыки, спецодежды, спецобуви и спецмебели, правильно выбранными режимами труда и отдыха, озеленением рабочих мест и зон отдыха, взаимоотношениями в коллективе и др. Hа этом этапе дружественность к пользователю обеспечивается соблюдением общих рекомендаций по организации и охране труда. Основная цель мероприятий по созданию условий общения – обеспечить комфортность среды, создать условия для продуктивной работы на рабочем месте.
Hо даже при хорошей организации рабочего места, создании комфортных условий работа пользователя с ЭВМ может быть превращена в пытку неправильным подбором, организацией и использованием трех остальных составляющих среды общения. Hужно также отметить, что эти составляющие могут оказывать специфическое воздействие на диалог пользователя с ЭВМ и играют важную, если не решающую, роль при создании "дружественной для пользователя" среды.
Общение – это процесс, для которого заранее можно оговорить лишь основные принципы его построения, но нельзя предсказать, как он будет протекать. В общении участвуют две стороны, которые воздействуют друг на друга. Воздействие это необходимо строить таким образом, чтобы способствовать, а не препятствовать достижению основной цели общения. Так,
Динамика общения заранее непредсказуема. Поэтому определить можно лишь основные принципы построения системы диалогового общения.
Общение состоит в обмене сообщениями. После генерации очередного сообщения (пользователя или ЭВМ) система общения выдерживает паузу, необходимую для восприятия информации.
Существуют различные способы задания продолжительности паузы – все они связаны с режимом смены кадров:
Задержка по таймеру часто используется в информационных кадрах, в демонстрационных программах, при выводе вспомогательной информации.
Оптимальная продолжительность паузы даже для одного и того же пользователя изменяется в зависимости от его эмоционального состояния, а для разных пользователей она существенно различна. Поэтому задержка по таймеру позволяет установить паузу, которая будет оптимальной лишь для среднего теоретического пользователя.
Например, для восприятия кадра размером 80*25 символов в большинстве случаев достаточно 60 сек. Но если кадр несет уже знакомую информацию или не обязательно должен восприниматься в полном объеме, равно как и для пользователя, работающего с системой не в первый раз или владеющего скорочтением, этого времени слишком много, и общение с системой будет раздражать.
Управление сменой кадров по умолчанию пользователя увеличивает нагрузку на него, делает систему пассивной.
Комбинированный режим смены кадров обладает положительными качествами рассмотренных ранее режимов. Во всяком случае, он не имеет дополнительных отрицательных качеств.
Реализован он может быть по-разному: либо задан достаточно большой промежуток времени для восприятия информации в режиме смены кадров по таймеру и предусмотрена возможность прервать паузу по желанию пользователя (с соответствующим оповещением пользователя подсказкой на экране), либо в дополнение к этому на экран выводится индикация оставшегося времени (в виде счетчика секунд, работающего от 60 до 00, или линейной шкалы, по которой движется метка, или изменяющегося по высоте звукового сигнала и т. д.), либо, в дополнение ко второму, предусматривается возможность не только сократить интервал, но и увеличить его (естественно – с соответствующим оповещением пользователя) и даже совсем отключить смену кадров по таймеру и др.
К динамическим аспектам общения относится и способ выдачи кадра на экран. Экран может быть заполнен сразу весь полностью одним кадром, но может быть и разделен на логически автономные области, каждая из которых выводится на экран как самостоятельный кадр.
Второй случай предпочтительнее, если некоторые части выведенной на экран информации обновляются во время диалога чаще других. Обновление экрана происходит в этом случае значительно быстрее.
Кроме того, в этом режиме на экран может быть выведен процесс, например – процесс построения графика или подбора кривой при сглаживании эмпирической зависимости.
Если процесс затрагивает не отдельный фрагмент выводимого кадра (занимающего весь экран или его часть), а целиком весь кадр, то обновление кадра с частотой, превышающей 1/16 сек., устраняет мигание экрана, создает впечатление движения, в простейшем случае – реализует эффект
Поскольку динамические аспекты общения связаны с обновлением кадров, большое значение имеют временные и частотные параметры диалога.
Если время реакции системы больше обычного, пользователь должен быть об этом информирован.
Персональные ЭВМ работают значительно медленнее средних и больших машин. При работе процессора машина как бы "замирает" – ничто не указывает на выполняемую ею интенсивную работу. Поэтому у пользователя создается впечатление, что необходимо его вмешательство, и он начинает активно мешать системе. Чтобы избежать этого, необходимо оповещение пользователя о выполняемой работе, которое может быть выполнено либо надписью, появляющейся на экране, либо специальной заставкой на весь экран, предупреждающей, что машина находится в режиме счета и желательно ее не трогать.
Заставка может содержать и информацию о том, сколько времени будет продолжаться счет или на каком этапе находится программа (например, изобразив на экране блок-схему программы, на которой цветом указывается выполняемый блок) и каким образом можно прервать счет, и др.
Представляет интерес, какое время реакции системы можно считать "обычным", допустимым. Из опыта эксплуатации систем выведены следующие нормативы (табл. 21.2).
| N п/п | Время реакции системы | Не должно превышать |
|---|---|---|
| 1. | От нажима клавиши до предъявления знака на экране | 0.2 сек. |
| 2. | От подачи команды до получения ответа | 3.0 сек. |
| 3. | От подачи простого запроса до получения ответа | 2.0 сек. |
| 4. | От подачи сложного запроса до получения ответа | 5.0 сек. |
| 5. | От дачи указания сменить страницу до замены ее | 1.0 сек. |
| 6. | От ввода ошибочных данных до появления сообщения об ошибке | 2.0 сек. |
К динамическим аспектам общения относится и реакция системы на изменение квалификации пользователя в процессе работы с ней.
Начинающий пользователь легче знакомится в системой, работая в режиме меню. Поработав с программой некоторое время, он становится "специалистом" и в ряде случаев может обходиться без меню, готов к выполнению работы в режиме команд.
Если программа (точнее, управление программой) сложна, а пользователь работает с нею достаточно часто, возможность перехода из режима меню в режим команд необходимо предусматривать – в этом случае программа как бы "растет" с ростом квалификации пользователя.
Реализовать такую систему можно либо по инициативе пользователя, либо по инициативе системы, "наблюдающей" за пользователем, за совершенными ошибками, за типовой последовательностью действий, за временем его реакции на сообщения системы.
Такие наблюдения позволяют программе идентифицировать не только пользователя, но и его эмоциональное состояние, а следовательно – упреждать действия пользователя, предлагая ему, например, выбрать курсором нужный вариант меню, необходимую подсказку и т. д. "Дружественность" системы при этом существенно возрастает.
Особенно важна такая предусмотрительность системы при нарушениях взаимодействия, обусловленных типичными свойствами человека, такими как забывчивость, способность ошибаться и т. д.
Процесс изготовления графики включает в себя компоновку (композицию) – работу, направленную на достижение функциональной целесообразности графического средства. В процессе компоновки на первом этапе создается набросок, который затем шлифуется и окончательно доводится.
Основные принципы компоновки
Компоновка обычно проводится в два этапа: при предварительной компоновке графического изображения добиваются функциональносмыслового решения проблемы, концентрации внимания пользователя (наблюдателя) на смысле информации; на следующем этапе, при художественно-композиционной обработке, центр тяжести перемещается к художественной выразительности, к соответствию
Набор средств, которыми располагает дизайнер (т. е. "инструментов дизайнера"), включает в себя такие, как согласование части и целого, симметрия и асимметрия, метр и ритм, обрамление, контраст и нюанс, пропорции, акцент (ударение), масштаб, цвет, фактура. Эти средства позволяют сделать композиционное решение целым, гармоничным.
Композиционная завязка состоит из определения целого и его частей, составления иерархии частей и деталей по их важности для организации восприятия, выбора главного и вспомогательных композиционных центров.
Важным условием завершенности композиции является уравновешенность ее частей относительно главного центра.
Поиск равновесия осуществляется по-разному в симметричных и асимметричных композициях.
При наличии симметрии задача, как правило, упрощается, и равновесие даже очень большого числа элементов и символов достигается почти автоматически. Но если элементы в левой и правой частях композиции одинаковы, но нет четко выраженной оси симметрии, равновесие не достигается, а все графическое построение приобретает визуальную аморфность.
Кроме того, ось симметрии может и существовать, но визуально не восприниматься – например, если в горизонтальном ряду одинаковых предметов, расположенных на равных расстояниях, число предметов превышает 7.
В асимметричных композициях задача уравновешивания значительно сложнее. Иногда оно достигается концентрическим расположением символов вокруг единого геометрического центра, иногда – вводом дополнительных символов, иногда – цветовым решением (например, использованием того факта, что цвета могут восприниматься как "легкие" и "тяжелые").
Глаз наблюдателя в процессе поиска требуемых элементов изображения совершает не хаотические, а упорядоченные движения, состоящие из горизонтальных и вертикальных смещений (для европейца эта упорядоченность выступает в виде "слева направо" и "сверху вниз"). Количество этих перемещений должно быть минимальным.
В связи с отмеченной упорядоченностью движения глаз при восприятии графического изображения основу композиции должны составлять горизонтали и вертикали. Это, как правило, линии. Но нередко они могут состоять из точек, компактных изображений объектов, могут быть выполнены в виде формы (заливки), в том числе градиентной заливки.
Наиболее легко и быстро совершаются горизонтальные движения. Это надо учитывать при компоновке графического объекта, размещая последовательно воспринимаемые элементы изображения по возможности горизонтально.
Прослеживание кривой линии также имеет траекторию, состоящую из горизонтальных и вертикальных отрезков, дающих в целом ломаную линию.
При компоновке графических объектов нередко возникает задача размещения большого числа сходных элементов – точек, линий, более сложных символов. Необходимо выбрать определенную закономерность в размещении повторяющихся элементов, которая объединяла бы их в единый ансамбль.
В теории композиции известно два вида закономерностей повторности элементов – метрическая и ритмическая.
Метрическая закономерность, или "метр", основана на равномерном чередовании одного или нескольких элементов.
Ритмическая повторность, или "ритм", предполагает изменение некоторых характеристик: расстояний между элементами, их числа в группах, формы или размеров элементов и т. д. Промежутки между элементами играют ту же роль, что и паузы в музыке. Если кроме пауз ввести акцент, т. е. усиление некоторых элементов, то это сделает ритм еще более четким. Ритмическое построение осуществляется легче, если число элементов в ряду нечетно.
Ритм может быть охарактеризован количественно, но это не всегда необходимо. Важно, чтобы ритм был четко ощутим зрительно. Причем ощущение ритма может быть создано не только особым размещением и формой объектов, но и свето-цветовыми соотношениями.
Ритм могут создавать линии, имеющие одинаковый угол наклона (в том числе – горизонтальные и вертикальные) или выходящие из одного центра, концентрические круги, четкие группы символов, если эти элементы чередуются через одинаковые или закономерно изменяющиеся интервалы.
Завершенность ритмического строя элементов зависит от того, как "остановлен ритм", т. е. как выполнены концы ряда. Ряд нельзя обрывать случайным образом. Поскольку ритмический ряд в графическом объекте можно читать как слева направо, так и справа налево, ритмический ряд должен быть завершен и слева, и справа.
При большом числе графических элементов метр приводит к монотонии, затрудняет обнаружение требуемых элементов. Ритм дает более интересные композиционные возможности.
Обрамление изобразительной поверхности графического объекта и характер изображения у его краев влияют на то, как воспринимается данный графический объект – как самостоятельный, замкнутый, автономный зрительный объект или как один из элементов какого-то комплекса.
В первом случае четкая зрительная ограниченность позволяет сосредоточить внимание наблюдателя на выводимом сообщении.
Во втором случае композиция должна позволять наблюдателю зрительно легко переходить к другим информационным элементам и вновь возвращаться к данному; постоянно ощущать связь данного элемента и отображаемого на нем объекта или явления с другими информационными элементами и соответствующими им объектами и явлениями.
Под контрастом, или контрастным отношением, понимаются резко выраженные различия между однородными свойствами элементов (размер, цвет, освещенность, характер расположения, фактура материалов и т. д.).
Под нюансом, или нюансным отношением, понимаются незначительные отличия между однородными свойствами.
Нюанс и контраст усиливают эстетические качества изображения, если не противоречат другим композиционным приемам. Например, цветовой контраст между фоном и обозначениями основных объектов помогает подчеркнуть роль последних как композиционных центров, концентрирует на них внимание.
Нюанс и контраст могут служить самостоятельными средствами функциональной характеристики элементов графического объекта. Например, различные величины цветового контраста между фоном и объектами могут использоваться для обозначения степени важности отдельных объектов.
Обычно нюанс и контраст одновременно оба присутствуют в композиционном решении, поскольку они подчеркивают и усиливают друг друга. Нюанс и контраст могут переходить друг в друга, придавая изображению динамичность.
Иногда контраст между двумя графическими элементами может быть заменен цепью элементов или их состояний, в которой каждая пара соседних элементов или последовательных состояний находится в нюансных отношениях, а крайние элементы – в контрастном. Например, уменьшить цветовой контраст между двумя пятнами можно, разместив между ними несколько других пятен, окрашенных в промежуточные цвета.
Для получения официальных документов о завершении программы дополнительного профессионального образования (удостоверения о повышении квалификации, дипломов о профессиональной переподготовке и MBA) необходимо предоставить:
Внимание! Вы можете не заказывать доставку бумажной версии официального документы, а скачать его в электронном виде и распечатать самостоятельно. Информация о выданном документе в течение 1 месяца загружается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» - ФИС ФРДО.
Доступ на новый сайт осуществляется с использованием адреса электронной почты, который был указан вами при регистрации на "старом". Мы постарались перенести все ваши данные с прежнего ресурса, однако не исключена вероятность потери части информации.
При возникновении проблемы со входом, воспользуйтесь функцией сброса пароля
Если вы обнаружите несоответствия, пожалуйста, сообщите нам.