5.1. Трафик с мобильных устройств и мобильная версия сайта для увеличения продаж

В этом разделе мы рассмотрим отчет об использовании мобильных устройств для посещения сайта и узнаем, насколько важным является мобильный трафик для развития бизнеса и какой процент пользователей приходят на сайт с мобильных устройств. Также мы определяем, есть ли среди мобильных устройств, с помощью которых происходит взаимодействие посетителей с сайтом, устройства с высоким показателем отказов или устройства с низкой конверсией. Наличие таких устройств может свидетельствовать о технических ошибках на сайте, препятствующих нормальному доступу пользователей к нужному контенту. Поскольку эти ошибки влияют на количество отказов и уровень конверсии, их необходимо исправить как можно быстрее.

Чтобы получить сводный отчет о мобильном трафике, в боковой панели нужно открыть раздел Audience/Аудитория, перейти в пункт Mobile/Мобильные устройства и выбрать Overview/Обзор (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Отчет о мобильном трафике

В отчете мы видим три типа устройств: desktop (настольные ПК), mobile (мобильные устройства) и tablet (планшетные компьютеры).

Как мы видим, основная часть посетителей (84,44%) заходит на сайт с настольных ПК. Это связано с тем, что большинство людей предпочитает изучать учебные материалы на большом экране. Однако несколько странно, что количество посетителей с мобильных и особенно портативных устройств слишком невелико. Это может быть связано с наличием технических проблем на сайте, из-за которых пользователи не могут получить нормальный доступ к контенту. Для этого проанализируем показатели отказов и конверсии для каждого типа устройств.

В рассматриваемом примере наибольшие значения показателя отказов зафиксированы для мобильных устройств и планшетных ПК. Скорее всего, причина заключается в том, что пользователи, как мы уже отметили выше, предпочитают приобретать и потреблять такой тип информации, как предлагает сайт, на настольных ПК. Коэффициент конверсии для настольных ПК тоже довольно высок (что, в принципе, ожидаемо).

Для того, чтобы определить, что можно изменить для улучшения этих показателей, рассмотрим отчет по конкретным типам устройств подробнее, выбрав для этого в боковом меню пункт Devices/Устройства (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Отчет "Устройства"

Особого внимания в этом отчете заслуживают устройства с наибольшим показателем отказов и наименьшим коэффициентом конверсии, что может свидетельствовать о наличии проблем в работе сайта на таких устройствах.

В рассматриваемом примере показатели отказов имеют высокие значения для различных типов устройств. Скорее всего, это связано с тем, что сайт не адаптирован под мобильные устройства.

Получив эти данные, необходимо определить, является ли количество посетителей, для которых возникает проблема доступа к сайту, достаточным для того, чтобы вкладывать усилия в дополнительную разработку и исправление ошибки. В рассматриваемом примере эти затраты будут оправданы, поскольку доступ к сайту с мобильных устройств получает довольно много посетителей.

Однако если нулевой коэффициент конверсии или слишком высокое значение показателя отказов зарегистрировано для мобильных устройств, с которых осуществляется наибольшее количество сессий и которые имеют достаточно высокий коэффициент конверсии, проблему необходимо обязательно решить.

Зная, с помощью каких устройств пользователи взаимодействуют с сайтом, вы сможете настраивать, более эффективные рекламные кампании в Facebook, Google AdWords и проч. Так, в рассмотренном примере, при настройке таргетинга целесообразно будет сконцентрироваться на пользователях настольных ПК, поскольку они составляют основную часть посетителей сайта и совершают наибольшее количество конверсий.

5.2. Отчет о технологиях, поиск и исправление ошибок сайта в разных браузерах

В этой части лекции мы рассмотрим отчет о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту. Также мы научимся определять ошибки, приводящие к высокому значению показателя отказов на определенных устройствах или браузерах, и обсудим способы исправления ошибок для улучшения взаимодействия пользователей с сайтом и, как следствие, увеличения конверсии и количества посетителей, вернувшихся на сайт.

Анализировать мы будем те же показатели, что и в предыдущих лекциях, а именно: показатель отказов и коэффициент конверсии цели, - поскольку высокий показатель отказов и/или низкий коэффициент конверсии цели говорит о некорректной работе некоторых функций сайта в соответствующем браузере.

Чтобы получить отчет о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту, в боковой панели нужно открыть раздел Audience/Аудитория, перейти в пункт Technology/Технологии и выбрать Browser & OS/Браузер и ОС (рис. 5.3). Отчет позволяет получить представление о технологиях, которые выбирают пользователи для доступа к сайту.

Рис. 5.3. Отчет "Браузер и ОС"

Результаты, которые мы видим в этом отчете, по сути, соответствуют тем данным, которые мы получили на предыдущей лекции в отчете о типах устройств. Показатель отказов довольно высок. Для удобства отсортируем данные по убыванию этого значения, нажав на столбец Bounce Rate/Показатель отказов (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Отчет "Браузер и ОС" по убыванию показателя отказов

Видим, что для некоторых браузеров показатель отказов составляет 100%, что говорит об их несовместимости с сайтом. Так, в числе несовместимых браузеров находится Dolfin, для которого показатель отказов составляет 100% и коэффициент конверсии цели 0%. Впрочем, это вполне объяснимо, т.к. если вернуться к отчету о мобильных устройствах (рис. 5.5), можно обнаружить, что в числе посетителей сайта есть пользователи, использующие Android-устройства (например, Acer A1-850 Iconia), на которых сайт не работает (о чем говорят 100%-ый показатель отказов и нулевой коэффициент конверсии). Однако количество сессий для этих браузеров настолько незначительно по сравнению с общим количество визитов, что затраты на реализацию их поддержки будут нецелесообразны.

Рис. 5.5. Отчет "Мобильные устройства" по убыванию показателя отказов

Обязательного решения, как и в случае с мобильными устройствами, требуют проблемы, возникающие для сайтов с большим числом сессий и высоким показателем отказов или низким коэффициентом конверсии.