В сегодняшнем модуле мы будем продолжать говорить о техниках анализа и проектирования информационных систем. Постепенно, с каждым следующим модулем мы все более сильно углубляемся в тему техник. Каждая рассматриваемая нами категория вносит вклад в ценность, которая формируется в результате процесса разработки информационных систем.
Сегодня мы будем обсуждать техники оценки. Они направлены на то, чтобы выявлять и превентивно устранять возможные, явные и потенциальные проблемы, недочеты, которые возникают вследствие объективных или субъективных причин, появляющихся по ходу проведения анализа требований к информационным системам. Техники оценки представляют собой мыслительные приемы, направленные на анализ всей имеющейся картины изменений и осуществление выводов об устранении проблем. Поняв проблемы и их причины, можно принять решения об их исправлении с пониманием возможных рисков.
Рассматривая техники оценки, мы поговорим о критериях, которым должны удовлетворять создаваемые в процессе автоматизации решения. Эти критерии разрабатываются на основе ожиданий, которые собирает аналитик в процессе проведения анализа требований и последующего проектирования информационных систем. Эта техника – критерии приемки и оценки. Следом мы поговорим о метриках и KPI. Метрики – показатели, получаемые в ходе декомпозиции критериев приемки и привязываемые к каждой создаваемой метрике. Метрика — это компонент, который должен являться триггером для достижения поставленных целей. Если цель достигается – хорошо, если нет – надо анализировать почему. Далее мы поговорим об одном из самых известных подходов к рассмотрению проблемы и поиску истоков ее возникновения – о диаграмме Исикавы, или анализе причинно-следственных связей. Эту технику еще называют «диаграмма на костях» – потому что в законченном виде это диаграмма напоминает скелет рыбы. Позвоночник – проблема, а каждая отходящая от него косточка – причина, которая привела к возникновению проблемы, – и так далее, пока не будут найдены корневые причины. Потом мы поговорим о такой технике, как оценка поставщика, которому компания собирается доверить выполнение определенных работ. К выбору поставщика и работе с ним необходимо относиться крайне ответственно, осознавая, какие работы ему собираются передать и как необходимо выстраивать процесс его сопровождения и контроля. Ну и закончим мы самой общей, но при этом важной техникой – анализ процесса. Это очень абстрактная техника, которая дает продолжение многим техникам, вышедшим из нее. Анализ процесса – это подход к работе над процессами, который включает в себя описание того, из чего этот процесс состоит, и понимание того, к чему необходимо прийти в ходе трансформации процесса. Также это подход к усовершенствованию процесса, предлагающий основные стадии работы для получения запланированных результатов.
Итак, метрики и KPI (Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности)). Они направлены на измерение эффективности реализуемых решений, его компонентов и других аспектов, представляющих интерес для заинтересованных сторон. Метрики ключевого показателя эффективности помогают отслеживать эффективность и ход реализации проекта, а ключевой показатель эффективности используется для измерения успеха проекта и достижения заданной ценности. Метрика и ключевые показатели эффективности – это количественные показатели, которая организация должна использовать для измерения прогресса. Должно определяться конкретное числовое измерение, отражающее степень прогресса в достижении цели. Этот конкретный числовой показатель должен стать ориентиром для менеджеров и специалистов в понимании того, что им необходимо достичь для получения ценности. Важно, чтобы конкретная работа описывалась не одним числом, а набором чисел, каждое из которых с разных точек зрения характеризовало бы работу конкретного специалиста.
Следующая техника – оценка поставщика. Это подход к оцениванию способности поставщика выполнять обязательства в отношении поставок и последовательного предоставления продукта или услуги. Это оценка потенциального поставщика услуг, для того чтобы определить, может ли он эффективно выполнять обязательства и обеспечивать потребности в отношении продукта. Оценка поставщика проводится для того, чтобы убедиться, что поставщик надежен, а продукт и его услуги соответствуют ожиданиям и требованиям организации. Предприятия зависят от поставщиков или продавцов, которые предоставляют им услуги и продукты. Чтобы бизнес мог выбрать правильного поставщика, важно написать аналитический отчет об этом поставщике. Хороший поставщик должен быть в состоянии удовлетворить явные и потенциальные потребности бизнеса.
Далее поговорим об анализе бизнес-процесса. Он направлен на рассмотрение и исследование конкретного бизнес-процесса и оценивает его с точки зрения эффективности, а также возможности его развития и масштабирования. Анализ бизнес-процесса направлен на идентификацию и исследование организационной структуры, потоков обмена информацией. Это помогает определить потенциальные улучшения в процессе, облегчить его дальнейшее выполнение. Анализ бизнес-процесса помогает найти причины систематических задержек, определить правильный способ выполнения процесса, определить, что процесс работает с максимальной потенциальной производительностью, и выяснить, следует ли его улучшить. Анализ бизнес-процесса – ключевая техника, целью которой является трансформация текущего процесса и его переход к целевому состоянию, необходимому заказчикам для достижения поставленных результатов деятельности.
Следующая техника, рассмотрению которой мы уделим чуть больше времени, – это диаграмма Исикавы, или анализ причинно-следственных связей. Этот графический метод направлен на систематическое определение причин тех проблем, которые возникают процессе рассматриваемой деятельности. История возникновения этой техники связана с анализом факторов, которые приводят к производственному браку, но со временем ее начали использовать и в других процессах. Диаграмма Исикавы дает возможность глубже вникнуть в проблему, рассмотреть ее с разных сторон. Это универсальная техника, которую можно применять в разных жизненных и рабочих ситуациях, когда результаты не оправдали ожиданий.
Построение диаграммы начинается с головы – справа. В ней формулируется проблема. От «хребта» – проблемы – отходят крупные боковые «кости» – основные причины. Это факторы первого порядка, которые выделяются в ходе сбора информации о проблеме. Именно они могли привести к рассматриваемой ситуации. Факторы первого порядка должны формулироваться только после того, как специалист, который проводит этот анализ, изучит ситуацию, проведет ряд интервью или воркшопов, на которых будет подтверждена обоснованность выбора именно этих факторов. Диаграмма Исикавы, как и большинство методов анализа требований, – субъективный инструмент, которым пользуется аналитик. Доверие к аналитику и его профессионализм будут расти по ходу набора опыта, который позволит объективизировать рассмотрение факторов и выносить на обсуждение именно те из них, которые являются наиболее важными для конкретной среды. Они могут быть нежелательными, но показать их важно, потому что именно они являются основными проблемами, которые будут мешать расти показателям конкретной компании.
Далее на факторы нанизываются мелкие «косточки» – ребра, – объясняющие, чем вызваны осложнения. Это поэтапный процесс декомпозиции, который направляется предварительно собранной информацией, бизнес-правилами компании, а также другой информацией, которую аналитик подчерпнул из бизнес-среды компании или отрасли. В процессе анализа выделяются все факторы, которые могут повлиять на проблему, – основные и второстепенные, – оценивается их влияние на саму проблему и ее масштаб. Все эти факторы должны быть зафиксированы, пока не выявятся все детали, которые влияют на ваш основной вопрос. Понимание всех факторов и их возможных связей позволит составить как можно более объективное описание контекста возникшей проблемы.
Сегодня мы поговорили о техниках оценки. Они акцентируют внимание на факторах, для которых следует выделить дополнительные ресурсы, чтобы избежать явных или потенциальных проблем. Эти техники помогают разобраться в спорных или проблемных ситуациях, сделать выводы о возможных путях их развития. Техники оценки подтверждают истинность выбранного рабочего пути или позволяют выявить и скорректировать проблемы на ранних стадиях их возникновения. В следующий раз мы поговорим непосредственно о техниках анализа и проектирования. До скорой встречи!
Лекция посвящена изучению техник оценки, которые применяются в анализе и проектировании информационных систем. Эти техники нацелены на упреждающее выявление проблем на этапе анализа требований. Они представляют собой мыслительные приемы, помогающие проанализировать ситуацию и принять решение об исправлении недочетов с учетом возможных рисков.
В рамках модуля рассматриваются следующие конкретные техники:
1. Критерии приемки и оценки: Это базовые критерии, основанные на ожиданиях заинтересованных сторон, которым должны соответствовать создаваемые решения.
2. Метрики и KPI (ключевые показатели эффективности): Это количественные показатели, получаемые из критериев. Они служат для измерения прогресса, эффективности реализации проекта и его компонентов. KPI используется как конкретный числовой ориентир для достижения цели.
3. Оценка поставщика: Это процесс анализа способности потенциального поставщика надежно и последовательно предоставлять требуемый продукт или услугу. Цель — убедиться, что поставщик соответствует ожиданиям и требованиям организации, для чего составляется аналитический отчет.
4. Анализ бизнес-процесса: Базовая техника, направленная на исследование конкретного процесса, его эффективности, структуры и информационных потоков. Она помогает найти причины задержек, определить способы улучшения и трансформировать текущий процесс в целевое состояние.
5. Диаграмма Исикавы (причинно-следственный анализ): Графический метод систематического определения корневых причин проблемы. На диаграмме проблема изображается в виде «головы рыбы», основные причины (факторы первого порядка) — в виде крупных «костей», а уточняющие детали — как более мелкие «ребра». Это субъективный, но мощный инструмент, требующий от аналитика опыта и тщательного сбора информации.
В заключение лектор подводит итог, что техники оценки помогают сфокусировать ресурсы на важных факторах, разобраться в проблемных ситуациях и скорректировать путь на ранних стадиях.
Освоение техник оценки позволяет аналитику не просто констатировать наличие проблемы, но и глубоко понимать ее природу. Использование метрик и KPI переводит управление проектом из субъективной плоскости в объективную, позволяя точно измерять прогресс. Диаграмма Исикавы дает инструмент для структурированного поиска корневых причин, без устранения которых невозможно гарантировать долгосрочное решение. Оценка поставщиков и анализ бизнес-процессов, в свою очередь, обеспечивают надежность внешних и эффективность внутренних факторов успеха проекта. В совокупности эти техники формируют комплексный подход к обеспечению качества и ценности разрабатываемой информационной системы.
1. В чем заключается основная цель применения техник оценки в анализе требований к информационным системам?
2. Чем отличаются метрики от ключевых показателей эффективности (KPI) и какую роль они играют в проекте?
3. Опишите структуру диаграммы Исикавы. Как происходит процесс выявления корневых причин проблемы с помощью этой диаграммы?
4. Для чего необходимо проводить оценку поставщика перед началом сотрудничества и какие риски позволяет снизить эта процедура?
5. Какие аспекты деятельности организации позволяет исследовать анализ бизнес-процесса и какова его конечная цель?
