Архитектура предприятия

ИТ-процессы

Лекция посвящена месту и роли IT-процессов в архитектуре предприятия. Рассматривается определение IT-процесса, его место в модели Майкла Портера (как вспомогательный процесс управления информационными технологиями). Приводится классификация IT-процессов на руководство, управление и эксплуатацию, а также обзор ключевых фреймворков (ITIL, COBIT, ISO 20000) с точки зрения их фокуса на управление или обеспечение деятельности.

Основные мысли

1. IT-процесс — это структурированный набор действий для достижения конкретной IT-цели.
2. Задача IT-процессов — силами IT-сотрудников обеспечивать предоставление технологий на требуемом уровне, создавая тем самым ценность для бизнеса.
3. В модели Майкла Портера IT-процессы относятся к категории вспомогательных процессов (управление информационными технологиями).
4. Примеры IT-процессов: управление ЖЦ ИС, управление IT-инфраструктурой, стратегическое планирование, управление информационной безопасностью.
5. Существует устоявшаяся классификация: процессы руководства, процессы управления и процессы обеспечения эксплуатации.
6. Разные фреймворки имеют разный фокус: COBIT больше ориентирован на руководство и управление, ITIL — на обеспечение эксплуатации, хотя они пересекаются.
Показывать лекцию целиком
Краткое изложение

Записаться

Приложения

Презентация 7. ИТ-процессы
Лекция начинается с определения: IT-процесс — это структурированный набор видов деятельности, ведущий к IT-цели. Подчёркивается, что именно благодаря IT-процессам сотрудники IT-подразделения предоставляют технологии на нужном уровне, формируя ценность для компании.

Далее рассматривается модель Майкла Портера, где все процессы компании делятся на основные и вспомогательные. IT-процессы попадают в группу вспомогательных, называемую «Управление информационными технологиями». Приводится пример детализации этой группы: управление жизненным циклом информационных систем, управление IT-инфраструктурой, стратегическое планирование, управление информационной безопасностью и др.

Затем вводится классификация IT-процессов:
• Процессы руководства.
• Процессы управления.
• Процессы обеспечения эксплуатации.
В качестве иллюстрации приводится диаграмма Gartner (2006 г.), где в центре находятся руководство и управление IT. Рассматриваются ключевые фреймворки:
• COBIT (набор документов для управления, аудита и безопасности) — ориентирован на руководство и управление.
• ITIL (библиотека лучших практик для IT-подразделений) — больше направлен на обеспечение эксплуатации.
• ISO 20000 (международный стандарт) — находится на пересечении.

Лектор отмечает, что деление на «руководство» (COBIT) и «эксплуатацию» (ITIL) условно, так как эти фреймворки во многом пересекаются.

Выводы

1. IT-процессы являются не основной, но критически важной вспомогательной деятельностью предприятия, без которой невозможно создание ценности от применения технологий.
2. Эффективность IT напрямую зависит от того, на каком уровне (качестве) выполняются IT-процессы.
3. Для управления IT-процессами необходимо использовать комплексный подход, разделяя процессы на руководящие, управляющие и эксплуатационные.
4. Не существует единственного «правильного» фреймворка: COBIT и ITIL решают разные задачи (первый — стратегическое управление и аудит, второй — операционная эксплуатация), но их совместное использование даёт наилучший результат.

Вопросы для самопроверки

1. Чем IT-процесс отличается от общего понятия «процесс» в организации?
2. Почему в модели Майкла Портера IT-процессы относятся к вспомогательным, а не к основным?
3. Назовите три категории IT-процессов согласно классификации из лекции и приведите по одному примеру для каждой.
4. Какой фреймворк (COBIT или ITIL) больше ориентирован на руководство и управление, а какой — на обеспечение эксплуатации? Почему это деление считается условным?
5. Как качество выполнения IT-процессов связано с созданием ценности для компании?
Предыдущее занятие Следующее занятие
Вернуться к учебному плану
^