Показатели пользовательского поведения: вовлечение

Здравствуйте и добро пожаловать в главу о вовлечении. Этот отчет позволяет изучить поведение пользователей во время посещения нашего веб-сайта. Чтобы открыть его, нужно выбрать раздел "Аудитория", "Поведение", "Вовлечение". В результате открываются две вкладки: "Сегмент длительности сеанса" и "Глубина просмотра".

Что подразумевает под собой вовлечение? Вы хотите узнать, насколько увлеченно пользователи просматривают ваш сайт, насколько его наполнение отвечает их требованиям. Мы сравниваем частоту посещений и количество новых пользователей, чтобы узнать, как часто они посещают ваш сайт. Есть и другие отчеты, которые помогают понять эффективность работы в целом. Вы можете узнать: когда пользователи заходят на ваш веб-сайт, сколько времени находятся, просматривают ли другие страницы. Так вы поймете, заинтересованы ли они тем содержанием, что есть у вас на веб-сайте.

На первой гистограмме представлены различные временные интервалы, связанные с длительностью сеанса. Давайте предположим, что вы заходите на веб-сайт, проводите на нем около шести секунд, а затем закрываете его. Таким образом, вы попадете в диапазон от 0 до 10 секунд. Точно так же, если я зайду на веб-сайт и проведу там около пяти минут, меня засчитают в диапазон от ста восьмидесяти одной до шестисот секунд.

Мы рассмотрели показатель "Сегмент длительности сеанса", а "Сеансы" – это совокупное число сеансов, попадающих под эти диапазоны. Следующий показатель, "Просмотры страниц", отображает совокупное количество просмотренных страниц, на которых пользователи (а точнее их совокупное количество), пришедшие на веб-сайт, провели менее 10 секунд.

Это не значит, что время, затраченное на ознакомление с сайтом, было не более 10 секунд. Речь идет о тех пользователях, которые провели менее 10 секунд, и о том, сколько страниц они просмотрели в течение этого времени. Вот какое значение скрывается за показателем "Просмотры страниц".

Мы разобрались с длительностью сеанса. Обычно данные отображаются в виде графика, который похож на линейный конус. Я бы назвал, это, скорее, логарифмическим конусом. Хорошо разработанный сайт должен отображать данные в виде прямоугольника, одинакового от верха до низа. Так что, проанализировав разные отчеты, именно здесь вы поймете, насколько усердно должны работать, улучшая веб-страницы и прилагая больше усилий для привлечения долговременных пользователей.

Следующая вкладка – "Глубина просмотра". Если вы нажмете на нее, вы увидите столбец с показателями: первый отображает меньше одной страницы, второй – одну, третий - две и так далее. Что именно означают эти параметры? Как правило, большинство людей понимает глубину просмотра как отдельно взятый элемент. Если у вас очень длинная страница, и пользователи просматривают ее до конца, то именно это отображает глубину ее просмотра. Но здесь все немного иначе. Что, если я за один сеанс просмотрю 5 страниц? Разберем детально.

Представим, что я перешел на домашнюю страницу, щелкнул какой-то пункт меню и открыл другую вкладку. Затем я открыл еще несколько вкладок. Итого, у меня открыто пять. Это означает, что глубина просмотра составляет пять. В этом конкретном сеансе глубина просмотра равна пяти, потому что я просмотрел пять страниц. Точно так же, если бы вы зашли на веб-сайт и просмотрели десять разных страниц за один сеанс, ваша глубина просмотра равнялась бы десяти. Все просто. Но что это означает?

Если мы сравниваем двух пользователей, которые изучили пять и десять страниц соответственно, то второй будет считаться более заинтересованным. Он пришел целенаправленно, чтобы узнать больше о вашем продукте или услуге, которые вы отображаете на своем веб-сайте. Он изучает всю информацию, имеющуюся в доступе. Поэтому чем выше глубина просмотра, тем лучше качество сеанса.

То же самое показано здесь, на этой диаграмме. У нас разное количество страниц. Мы видим 30580 сеансов, во время которых была просмотрена одна страница, и сеанс был завершен. Количество просмотров страниц также составляет 30580. Также существует около 8950 сеансов, в которых просматривались две страницы. Количество просмотров страниц в этом случае будет 17900, это ровно в два раза больше количества сеансов, поскольку за один сеанс были просмотрены две страницы. А если речь пойдет о трех страницах, то, соответственно, количество просмотров будет в три раза больше. В первой строке показаны 15 сеансов, в которых, возможно, был сделан щелчок по странице, но страница по какой-то причине не открылась. Такие моменты можно игнорировать.

Таким образом, в стандартном отчете о глубине просмотра вы обнаружите действительно простой график, на котором будут отображены пользователи согласно их совершенным сеансам. Пользователь, фактически, просматривает сайт, а затем просто уходит. Тем не менее, опираясь на эти данные, вы будете знать, что стоит улучшить. Чем меньше таких кратковременных посещений, тем выше ваша эффективность. Если много пользователей заходят на сайт и покидают его после просмотров пяти, десяти страниц, это означает, что ваш сайт действительно хорошо работает, и это то, к чему вы должны стремиться.

Эти два отчета, "Сегмент длительности сеанса" и "Глубина просмотра" расскажут вам, насколько вовлечены пользователи на вашем веб-сайте. И ваша цель узнать: если они не вовлечены, что мне сделать, чтобы я мог улучшить показатели отчетов по этим двум направлениям. Вовлечение играет огромную роль в эффективности вашего бизнеса.