Введение в показатели пользовательского поведения

В данной лекции мы познакомимся с метриками пользовательского поведения.

Если разбираться от самых основ, что имеется в виду под термином "поведение пользователя", в контексте работы с веб-сайтом?

В жизни, поведение - это действия человека, его разговоры, мимика, выражение лица, эмоции, походка, как человек ведет себя на сцене, как говорит с вами. Все это составляет поведение. Поведение человека, а не пользователя. Но что такое поведение пользователя при работе с веб-сайтом? Приведем пример с сайтом Интернет-магазина. Я просмотрел множество подобных, и обнаружил вот этот, очевидно, сайт Интернет-магазина наручных часов. Очень симпатичный веб-сайт, множество приятных для просмотра разделов. Давайте попробуем понять, как будет вести себя здесь пользователь.

Для этого у нас здесь имеются несколько очевидных подсказок. Если на сайт зашел мужчина, обычно он переходит в раздел мужских часов. В общем случае. Конечно, если он зашел, чтобы купить подарок для кого-то, либо по какой-то другой причине, он может перейти в раздел с женскими часами, но в общем случае, мужчины переходят к мужским часам, так же как женщины к женским. Но это вполне себе явный образ действия. Он вполне очевиден если посмотреть структуру меню на веб-сайте, и обычно, многие Интернет-магазины наручных часов имеют подобное разделение просто вследствие природы данного бизнеса.

Что более интересно здесь в плане поведения, это реакция людей при открытии данного веб-сайта. Пролистывают ли они непосредственно к данной странице с целью ее просмотра, либо сначала просматривают домашнюю страницу, а после начинают щелкать и переходить по ссылкам. Возможно, кто-то сперва щелкает по разделу с браслетами для часов, переходит сразу в него, и начинает смотреть содержимое там, а кто-то сначала смотрит рейтинг товаров и начинает просмотр оттуда, в зависимости от величины рейтинга и потом уже всего остального. Ответы именно на подобные вопросы интересуют нас, когда мы говорим о поведении пользователей. Какого рода страницы они посещают, какие страницы являются любимыми, где они проводят больше всего времени. Каково число повторно заходящих на сайт пользователей. Мы уже говорили о повторно приходящих пользователях в одной из глав, но здесь, обсуждаемый контекст делает это более важным.

В мире онлайн-бизнеса, как и в реальной жизни, постоянные покупатели - золотая жила. Почему? Всегда можно потратиться и заполучить посетителей на свой веб-сайт. В этом нет никакого волшебства. Волшебство - когда им самим нравится ваш сайт. Они возвращаются чтобы донести мысль: "Дайте я зайду еще разок, чтобы купить кое-что, а это как раз тот веб-сайт, которому можно доверять". "Они продают лучший товар", либо "у них лучшая доставка", или им что-то нравится в самом сайте. И поэтому, они возвращаются сюда снова.

Расходы на рекламу, SEO, другие маркетинговые ухищрения - да, они помогают заполучить новых и постоянных посетителей, но ничто не сравнится с подобным посетителем, который решил повторно зайти за новыми покупками на ваш сайт. Просто потому, что вы оказали им наилучший сервис. Им не нужно ваше SEO; им, на самом деле, больше не нужна ваша реклама. Они уже просто испытывают к вам лояльность. Поэтому, нам бы весьма хотелось понимать какого рода покупки делают постоянные посетители сайта, какова их доля в общем числе посетителей сайта, и так далее. Это еще одно пользовательское поведение, которое нам хотелось бы понимать. Как и многое другое.

Какова продолжительность каждой пользовательской сессии, и насколько активно пользователи взаимодействуют с сайтом. Можно определить свои характеристики для активности и прочего. Мы попробуем сконцентрироваться на всем этом в следующей лекции.