|
Прошла курс Маркетинговые коммуникации в цифровом обществе 13 октября отправила комплект документов с чеком об оплате. На почте сообщили, что заказное письмо будет доставлено не более чем через 3 дня. До сих пор не получила свидетельства или сообщения, что документы получены. |
Инспектор
Вы можете этот курс.
Опубликован: 25.04.2020 | Уровень: для всех | Доступ: платный
Лекция 2:
Особенности поведения потребителей в Интернете
Модели поведения потребителей в Интернете
В моделях рассматриваются частные случаи потребительского поведения в Интернете для различных видов продуктов, товарных рынков и вариантов организации процессов продаж [ 3.16 ] [ 3.17 ] .
Модель поведения потребителя – это условный образ процесса поведения потребителя, созданный для изучения его поведения и разработки, наиболее подходящих маркетинговых действий компании с использованием таких маркетинговых инструментов, как товарное предложение, ценообразование, реклама, стимулирование, брэндинг и прочее [ 3.20 ] .
На основе моделей поведения потребителя разрабатываются модели маркетинга. Они представляют собой совокупность следующих положений [ 3.1 ] :
- форма качественного и количественного описания, представления поведения субъектов маркетинговой системы в процессе их взаимодействия по поводу создания и воспроизводства спроса на товары и услуги с целью получения или роста прибыли;
- совокупность моделей (имитационных, регрессионных, корреляционных и т.д.), отражающих и описывающих функциональные, ресурсные причинно-следственные связи субъектов и окружающей среды маркетинга при проектировании, организации, планировании, функционировании и развитии системы маркетинга;
- модели маркетинга-микса или каждой его составляющей (модель товарной политики, модель ценообразования, модели рекламы и т.д.).
Существующие модели потребительского поведения в сети Интернет позволяют решать различные маркетинговые задачи. В процессе моделирования возможно: выявление целевой аудитории; определение точек взаимодействия и влияния на поведение потребителя; анализ значимости факторов, которые оказывают непосредственное влияние на потребительского поведения в сети Интернет. Под влиянием времени и развития общественных процессов деятельности индивидов постоянно необходимо вносить корректировки и совершенствовать модели потребительского поведения в сети Интернет. Так как факторы претерпевают изменения, происходит колебание их значимости, появляются новые факторы, которые возникают под влиянием окружающей среды и воздействуют на потребительское поведение в процессе приобретения товара в условиях организации электронной торговли.
| 1 | Электронная модель потребительского выбора (eCDP) [ 3.32 ] [ 3.40 ] | Амбае M., 2005 | Адаптирует положения традиционной модели принятия решения CDP (совмещение стадий, переменного поведения, изменения модальности) для интернет потребителей |
|---|---|---|---|
| 2 | Поведенческая перспективная модель (BPM) [ 3.41 ] | Фагестром A. ,2009 | Основана на теории поведенческой психологии и объясняет потребительское поведение с помощью цепочки действий |
| 3 | Модель рационального поведения (TRA) [ 3.29 ] [ 3.31 ] | Фишбейн M., Айзен И., 1975 | Влияние на потребительское поведение личной и социально-поведенческой характеристик |
| 4 | Модель планируемого поведения (TPB) [ 3.30 ] | Айзен И., 1985 | Дополнительно к модели TRA рассматривается влияние чувственного поведенческого контроля |
| 5 | Информационно-ориентированная модель (IOM) [ 3.36 ] | Чен., 2009 | Двухфазный информационный поиск в основе принятия решения о покупке |
| 6 | Интегральная модель потребительского доверия (IMCT) [ 3.36 ] | Чеунг, Ли, 2003 | Рассматривается доверие как существенный фактор потребительского поведения |
| 7 | Модель технологического принятия (ТАМ) [ 3.38 ] | Дэвис и др., 1989 | Определяет процесс принятия потребителем информационных технологий |
| 8 | Усовершенствованная модель технологического принятия (СРСЕТАМ) [ 3.34 ] | Бигне-Алканиз др., 2008 | Указывает понимание новаторов перед покупкой |
| 9 | Концептуальная модель Цитрина (CCM) [ 3.37 ] | Цитрин и др., 2000 | Указывается влияние перехода от использования интернета до покупок в Интернете |
| 10 | Модель коммуникационного влияния (CIM) [ 3.39 ] | Дэволк и др., 2009 | Рассматривает влияние коммуникаций на принятие решения |
| 11 | Модель намерения, адаптации и закрепления (MIAC) [ 3.35 ] | Чеунг и др. 2003 | Рассматривает влияние социальных и информационных сетей |
| 12 | Адаптированная 7Cs модель (A7CsM) [ 3.33 ] | Бегалли и др., 2009 | Рассматривает семь факторов принятия решения |
| 13 | Трёхсторонняя модель принятия решения онлайн (M6MDP) [ 3.47 ] | Стенжер, 2008 | Описывает процесс продажи как взаимодействие трех агентов: продавца, покупателя и посредника |
Таким образом, необходимость моделирования потребительского поведения в сети Интернет обусловлена, прежде всего, сложностью комплексного исследования потребителя, так как потребитель представляет сложную социально-психологическую систему, обладающую индивидуальными, присущими только конкретному лицу, комплексом черт и особенностей психики, восприятием мира. Моделирование потребительского поведения в сети Интернет позволяет описывать и предсказывать поступки не отдельного человека, а целых групп (кластеров), имеющих похожие стили поведения. Чем точнее удастся создать модель потребительского поведения, тем более точно можно прогнозировать, как будут они себя вести в различных ситуациях покупки товара.
Татьяна Карпова
