Интернет-маркетинг и электронная коммерция

Как работает Интернет-магазин

В простейшем случае Интернет-магазин - это совокупность Интернет-витрины и торговой системы. Интернет-витрина предоставляет покупателям возможность просмотра товаров и интерактивное меню для оформления заказов на Web-сайте продавца, а торговая система обеспечивает отображение информации о наличии товара, автоматическое формирование заказа, управление прайс-листами и т.д.

Принципиальная схема формирования заказов в Интернет-магазине показана на рис. 20.5. Пользователь заходит на определенный сайт, получает HTML-форму, заполняет ее и отправляет на Web-сервер сведения о параметрах заказа, которые помещаются в базу данных.

Рис. 20.5. Схема покупки, при которой заказ происходит в виртуальном магазине, а оплата и получение товара в обычном

Процедура оформления заказа на всех сайтах выглядит примерно одинаково, поэтому имеет смысл описать основные этапы этой процедуры.

Порядок оформления заказа

На большинстве сайтов вначале необходимо зарегистрироваться (получить логин и пароль), сообщив определенные данные о себе. Обычно для того, чтобы оформить заказ, необходимо выбрать товар и нажать кнопку "Купить", после чего он будет помещен в список выбранных товаров, условно называемый "пользовательской корзиной". На содержимое корзины можно оформить заказ, выполнив команду на оформление заказа. При оформлении заказа покупателю предлагается уточнить вариант доставки и оплаты.

Обычно после подтверждения параметров заказа покупателю сообщается идентификационный номер заказа и место на сайте продавца, где можно отслеживать ход его выполнения.

При постоянном использовании определенного магазина обычно клиенту предоставляются дополнительные услуги. Например, "Быстрый заказ" - в этом случае заказу автоматически будут присвоены выбранные ранее стандартные параметры: адрес доставки, вид оплаты и т.п.

Виды оплаты и доставки в Интернет-магазине

Размер оплаты зависит от способа доставки и вида платежа.

Все варианты оплаты услуг Интернет-магазина можно разделить на онлайновые и офлайновые.

Офлайновые виды оплаты

Очевидно, что заказ в Интернет-магазине осуществляется онлайновым способом, и эта задача давно и успешно решена. А вот оплата в онлайне требует определенных мер безопасности. Поэтому самое простое решение задачи - заказ в онлайне, оплата в офлайне (рис. 20.5).

Заказ в виртуальном магазине - оплата в обычном

Покупатель выбирает товар в Интернет-магазине, заполняет форму (размещает заказ), а торговая фирма контролирует наличие заказанных товаров в реальном магазине. Сделав заказ, покупатель идет в обычный магазин и оплачивает покупку. В этой схеме Интернет-магазин играет роль удаленной витрины. Используя данный способ оплаты, покупатель уверен, что нужный товар ждет его в магазине, может оценить надежность фирмы-продавца, судя по ее магазину, и знает, кому предъявить претензии.

Заказ в Интернет-магазине, оплата курьеру наличными

В России схема покупки, при которой заказ оформляется в Интернет-магазине, а оплата осуществляется курьеру наличными (рис. 20.6), является наиболее распространенной. Выбрав товар в Интернет-магазине, покупатель размещает заказ, в котором указывает адрес доставки. Курьер привозит товары по указанному адресу и получает деньги. Все необходимые финансовые документы курьер передает вместе с заказом.

Рис. 20.6. Оплата наличными при доставке товара курьером

Пользователь, прежде чем оплатить заказ, может проверить товар и отказаться от покупки в случае брака - таким образом, вероятность обмана покупателя в этом случае не выше, чем в обычном магазине.

Недостатки данного способа оплаты проявляются при доставке дешевых товаров, соизмеримых по стоимости со стоимостью услуг курьера.

Стоимость доставки зависит от ее дальности и срочности. Доставка в пределах города, как правило, осуществляется курьерской службой соответствующего Интернет-магазина, доставка в другие регионы - различными специализированными курьерскими службами.

Наложенный платеж

Данный способ предполагает доставку почтой и оплату в почтовом отделении перед получением товара. За почтовые услуги придется доплатить примерно 10% стоимости заказа. Помимо дополнительной стоимости доставки, этот способ имеет еще один недостаток: проверить товар можно только после оплаты. Однако для ряда удаленных районов это единственно возможный способ получения заказа.

Предоплата на счет банковским переводом

После размещения заказа покупателю выставляется счет, который физические лица могут оплатить банковским переводом на счет Интернет-магазина. Например, при оформлении через Сбербанк РФ комиссия обычно составляет 3% стоимости заказа. Частные лица могут также оформить платеж почтовым переводом денег на счет Интернет-магазина, что обойдется дополнительно в 10% стоимости заказа.

Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету с расчетного счета организации. Данный вид оплаты больше подходит для организаций.