Программы основных дисциплин

3.3. Программа дисциплины "Технологии ИТ-консалтинга"

I. Пояснительная записка

Требования к студентам

Изучение дисциплины предполагает знание студентами принципов разработки стратегии развития информационных технологий предприятия, направлений развития информатизации, основ работы с вендорами и партнерами.

Аннотация

Дисциплина "Технологии ИТ- консалтинга" является специальной дисциплиной национально-регионального (вузовского) компонента. Она изучает основные методы и технологии консалтинга, вырабатывает навыки выполнения проектов внедрения программных продуктов и решений на предприятиях различного профиля.

Дисциплина "Технологии ИТ- консалтинга" изучается на базе дисциплины "Управление развитием информационных систем".

Содержание дисциплины "Технологии ИТ - консалтинга" соответствует требованиям концепции магистерской программы "Стратегическое управление информационными системами" к обязательному минимуму содержания специализированной подготовки магистра по направлению 080700.68 "Бизнес-информатика"..

Дисциплина является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы специалиста в ИТ-службах предприятий и государственных учреждений.

Программа предусматривает семинарские занятия по каждой теме дисциплины. При этом семинарские занятия проводятся по тем вопросам и практическим задачам дисциплины, решение которых требует разбора конкретных типовых ситуаций. С этой целью предполагается решать ряд практических задач путем разработки специальных ситуационных примеров, а также рассмотреть и проанализировать содержание реальных проектов внедрения программных продуктов на предприятиях.

Цели дисциплины

Преподавание дисциплины "Технологи ИТ- консалтинга" при подготовке специалиста имеет цели:

• научить студентов применять современные технологии и методы ИТ-консалтинга;
• сформировать у студентов комплекс теоретических знаний и методологических основ, необходимых для квалифицированного выполнения проектов внедрения программных продуктов и решений на предприятиях различного профиля с участием ИТ- консультантов.

По дисциплине предусмотрено выполнение домашней работы и последующая ее защита.

В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским занятиям.

Учебные задачи дисциплины

Преподавание дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" при подготовке специалиста имеет задачи:

• дать будущим специалистам необходимые для их работы теоретические знания о современных методах и технологиях консалтинга;
• изучить общие принципы выбора программных продуктов и решений для предприятий различного профиля и размера;
• изучить особенности адаптации программных средств к условиям работы на различных предприятиях;
• сформировать у студентов практические навыки управления проектами внедрения программными продуктами.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

По результатам изучения дисциплины "Технологии ИТ- консалтинга" студент должен:

• иметь представление
  • о роли и месте ИТ-консультанта при внедрении программных продуктов и решений на предприятиях;
  • о тенденциях развития мирового и российского рынка информационных технологий;
  • о перспективах развития информационных систем в бизнесе и сфере госуправления;
  • об особенностях внедрения корпоративных информационных систем;
• знать
  • основные подходы к автоматизации предприятий;
  • принципы выбора программных продуктов и решений;
  • методы и технологии ИТ-консалтинга;
  • этапы разработки консалтинговых проектов;
  • методики внедрения программных продуктов ведущих фирм-разработчиков;
• уметь
  • анализировать различные группы программных продуктов и решений;
  • разрабатывать рекомендации и предложения по применимости и внедрению тиражируемых программных средств;
  • выполнять управление проектом внедрения программных продуктов.

II. Содержание программы

Тема 1. Консалтинг в области информационных технологий

Сущность и цели консалтинговой деятельности. Международная классификация консалтинговых услуг. Основные подходы к методологии процесса консультирования. Назначение деятельности консультанта по информационным технологиям (ИТ- консультанта). Стратегический, продуктовый, операционный, интеграционный и технический ИТ- консалтинг. Комплексные консалтинговые проекты. Выбор консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий. Консалтинговый договор и основные модели ценообразования.

Контрольные вопросы по теме

1. В чем заключаются цели консалтинговой деятельности?
2. Дайте характеристику основных видов ИТ-консалтинга.
3. Какие модели ценообразования применяются при заключении консалтингового договора?

Тема 2. Продуктовый ИТ-консалтинг

Понятие и задачи продуктового ИТ-консалтинга. Общая характеристика работ, выполняемых продуктовым ИТ- консультантом. Основные классы программных продуктов. Требования к поставщику решения. Типовые критерии оценки программных продуктов. Выбор продуктового решения на конкурсной основе.

Контрольные вопросы по теме

1. Приведите примеры и дайте краткую характеристику работ, выполняемых продуктовым ИТ-консультантом.
2. Каковы основные критерии выбора программных продуктов и решений для предприятий?
3. В чем заключается процедура проведения открытого конкурса ?

Тема 3. Консалтинг в проектах автоматизации документационного обеспечения управления

Контрольные вопросы по теме

1. Какие основные технологии применяются в системах автоматизации документационного обеспечения управления? Приведите примеры ведущих вендоров данного направления.
2. Рассмотрите примеры специальных требований к функциональности систем документационного обеспечения управления, обусловленные отраслевой спецификой предприятия.
3. В чем заключаются особенности проектов автоматизации документационного обеспечения управления в государственных учреждениях?

Тема 4. Консалтинг в проектах создания единой системы ведения внутрикорпоративной нормативно-справочной информации

Понятие нормативно-справочной информации. Основные системы классификации. Виды классификаторов. Общероссийские классификаторы. Примеры отраслевых систем классификации и кодирования технико-экономической информации. Разработка локальных классификаторов.

Структура системы нормативно-справочной информации (НСИ) крупного предприятия и проблемы её ведения. Создание единой внутрикорпоративной системы ведения НСИ с применением современных стандартов, методик и программных средств. Типовой функциональный состав специализированных программных продуктов ведения НСИ. Подготовка предложений по их применению на предприятиях различного профиля. Особенности проектов создания единой системы ведения внутрикорпоративной НСИ и роль в них ИТ- консультанта. Управление процессом внедрения специализированных программных продуктов ведения НСИ на основе создания совместных рабочих групп. Разработка организационных требований к ходу проекта.

Контрольные вопросы по теме

1. В чем заключаются основные проблемы ведения НСИ крупного предприятия, и какие существуют подходы для их решения?
2. Приведите примеры организационной структуры проекта внедрения специализированной системы ведения НСИ на крупном предприятии.

Тема 5. Консалтинг в проектах автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами

Основы стратегии CRM: понятие, задачи, реализация, основные фазы работы с клиентами. Отраслевая специфика управления взаимоотношениями с клиентами. Взаимодействие предприятия с клиентами при использовании современных информационных технологий. Функциональный состав CRM-систем. Автоматизация продаж. Автоматизация маркетинга. Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.

Анализ практических проектов внедрения CRM систем в страховых компаниях и банковской отрасли: особенности отраслевой специфики, определение границ проекта и базового плана внедрения, критические факторы успеха проектов, экономическая эффективность.

Контрольные вопросы по теме

1. Рассмотрите типовой функциональный состав программных продуктов данного класса CRM. В каких областях востребованы системы данного класса?
2. Какие основные положения включают в себя Устав проекта и базовый план проекта?
3. Приведите примеры критических факторов успеха проектов внедрения CRM систем в одной из отраслей.

Тема 6. Консалтинг в проектах внедрения систем управления персоналом

Организационно-экономическая сущность задач управления персоналом. Современный подход к управлению персоналом. Связь процессов управления персоналом со стратегией предприятия. Понятие компетенций и профиля должности.

Ключевые информационные технологии в области управления персоналом. Функциональный состав систем управления персоналом. Современное состояние рынка программных средств управления персоналом.

Примеры практических проектов внедрения систем управления персоналом и анализ их проблем. Подготовка базового плана внедрения. Управление процессом создания пилотной версии информационной системы, базирующейся на выбранном программном продукте. Разработка плана обучения проектной группы и пользователей предприятия.

Контрольные вопросы по теме:

1. Cформулируйте основные задачи управления персоналом.
2. Какие типовые функциональные модули выделяют в системах управления персоналом?
3. Рассмотрите пример плана проекта создания пилотной версии информационной системы управления персоналом для условного предприятия

Тема 7. Консалтинг при внедрении систем управления ресурсами, активами и фондами

Построение систем управления ресурсами на основе концепций MRP, MRPII, ERP. Функциональные блоки MRP, MRPII, ERP систем. Состояние современного рынка корпоративных информационных систем. Отечественные и зарубежные системы.

Назначение и области применения систем управления активами и фондами. Основные модули систем. Отличительные черты подходов EAM и MRPII, ERP.

Собственные методики внедрения ведущих поставщиков MRPII-ERP -решений. Организация опытной эксплуатации и управление вводом информационной системы управления ресурсами в промышленную эксплуатацию.

Контрольные вопросы по теме:

1. В чем заключаются отличительные особенности MRPII, ERP концепций управления предприятием? Приведите примеры зарубежных и российских корпоративных систем, известных на российском рынке.
2. Рассмотрите методики внедрения ведущих вендоров MRPII-ERP -решений.
3. Какова цель проведения опытной эксплуатации информационной системы?
4. Какие основные положения включает документ "Программа и методика проведения испытаний"?

Тема 8. Консалтинг при внедрении систем управления цепочками поставок

Концепции SСM и роль в ней информационных технологий. Функциональные задачи систем класса SСM. Компонентный состав модулей в программных продуктах разных производителей. Обзор состояния рынка программных решений и тенденции его развития. Методики внедрения ведущих поставщиков решений класса SСM. Организация мониторинга работы информационной системы, обеспечивающей реализацию моделей планирования и управления цепочками поставок, поддержку координации и коммуникации её участников.

Контрольные вопросы по теме:

1. Охарактеризуйте предметную область и основные задачи SСM систем.
2. Приведите примеры зарубежных и российских систем управления цепочками поставок.
3. Какие основные работы выполняются при организации мониторинга работы информационной системы?

III. Тематика домашнего задания:

1. Разработка презентации консалтинговой компании.
2. Разработка требований к функциональности программного продукта одного из классов для условного предприятия и анализ их реализации в программных продуктах различных вендоров.
3. Разработка критериев выбора программного решения заданного класса и требований к поставщику для условного предприятия.
4. Разработка цели и задач, плана проекта внедрения программного решения заданного класса для условного предприятия.
5. Разработка организационной структуры проекта внедрения программного решения заданного класса для условного предприятия.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины

1. Какие виды консалтинговых услуг отнесены к группе "Информационные технологии" по Европейскому справочнику консультантов по менеджменту?
2. В чем заключается назначение стратегического, продуктового, операционного интеграционного и технического ИТ- консалтинга?
3. Дайте характеристику состояния ИТ-консалтинга в России.
4. Какие основные виды договоров используются в консалтинговой деятельности?
5. Какие критерии оценки используются при выборе консалтинговой компании для оказания услуг в области информационных технологий?
6. Какие существуют подходы к выбору консалтинговой компании?
7. Дайте характеристику основных видов работ, выполняемых продуктовым ИТ- консультантом.
8. Рассмотрите основные классы программных продуктов.
9. Какие требования предъявляются к поставщику решения?
10. Какие критерии оценки используются при обосновании выбора программного продукта?
11. Рассмотрите пример разработки специальных требований к функциональности систем документационного обеспечения управления для машиностроительного предприятия. Приведите примеры программных продуктов, отвечающих этим требованиям.
12. Рассмотрите особенности проектов создания единой внутрикорпоративной системы ведения НСИ. Какие рекомендации можно дать по организации управления проектом внедрения?
13. Дайте характеристику документа "Устав проекта".
14. Рассмотрите практические примеры проектов внедрения CRM систем в одной из отраслей. Какие риски были выявлены в данных проектах, и какие рекомендации можно дать по их устранению?
15. Дайте определение понятия пилотный проект. Каковы его задачи и цели?
16. Приведите пример базового плана пилотного проекта внедрения системы управления персоналом в крупной финансовой корпорации с территориально-распределенной структурой.
17. На основании каких нормативных документов разрабатывается документ "Программа и методика проведения испытаний ИС"? Какие виды испытаний проводятся при вводе информационной системы в промышленную эксплуатацию?
18. Рассмотрите отличительные черты подходов MRPII, ERP.
19. Какие основные задачи решают системы класса EAM?
20. Дайте характеристику основных рисков проектов внедрении ERP систем.
21. Приведите пример методологии внедрения системы класса ЕАМ одного из вендоров.
22. Рассмотрите назначение и функциональность систем управления цепочками поставок.
23. В чем заключается роль ИТ -консультанта при внедрении систем управления цепочками поставок?
24. Какие рекомендации можно дать по организации мониторинга работы информационной системы, обеспечивающей реализацию моделей планирования и управления цепочками поставок, поддержку координации и коммуникации её участников?