Сфера услуг в современном обществе

Динамичное развитие сферы услуг, совершенствование ее структуры возможно при достаточно высоком развитии общества, развитых потребностях и в целом связано с таким явлением, как качество жизни, поскольку процесс удовлетворения разнообразных потребностей создает определенный стандарт качества жизни.

Качество жизни - сложное синтезирующее явление, под которым понимается удовлетворенность населения своей жизнью с точки зрения различных потребностей и интересов.

В обыденном понимании качество жизни можно трактовать как комфортность жизни.

Очевидно, что каждый человек имеет свою оценку качества жизни.

Качество жизни включает целый ряд разнообразных составляющих, к числу которых Комиссия ЮНЕСКО по народонаселению и качеству жизни относит:

• здоровье;
• образование;
• рациональное (адекватное) питание;
• стабильную, экологически чистую окружающую среду, включая жилище;
• безопасность;
• здравоохранение;
• участие в жизни общества, создание необходимых услуг для развития общества;
• справедливость;
• равенство мужчин и женщин.

Закономерно, что обеспечение современного качества жизни предполагает высокоразвитую сферу услуг, предоставляющую широчайший спектр самых разнообразных услуг.

В истории экономического развития можно выделить три периода (эпохи), которые послужили материальной базой для формирования разных уровней и качества жизни.

Первоначально был период доиндустриального производства (с начала аграрной революции - 10 тыс. лет назад, когда возникло сельскохозяйственное производство) с низким уровнем хозяйственного развития и потребления.

Во втором периоде первая промышленная революция (XVIII-XIX вв.) породила индустриальное производство, при котором уровень и качество жизни большинства населения стали возрастать.

Понятие "качество жизни" сопряжено с понятием "уровень жизни", нередко они вообще употребляются как синонимы. Во многом это обусловлено тем, что в настоящее время наблюдается смещение акцентов от измерительно-оценочного подхода к оценочно-сопоставительному.

Несмотря на это, "качество жизни" выступает как более широкое понятие по сравнению с понятием "уровень жизни", которое имеет большую количественную конкретизацию, выражаемую системой количественных показателей. Смысловая нагрузка слова "уровень" предполагает необходимость сравнения. Именно поэтому в многочисленных определениях понятия "уровень жизни" часто подчеркивается, что эта сложная комплексная социально-экономическая категория выражает степень удовлетворения материальных и духовных потребностей людей посредством развернутой системы количественных показателей: ВВП на душу населения, душевое потребление продуктов питания; соотношение доходов и расходов, доходов и прожиточного минимума; численность населения с доходами ниже прожиточного уровня, фактически конечное потребление домашних хозяйств; индекс потребительских цен, уровень безработицы, уровень образования, ожидаемая продолжительность жизни.

Начиная с 90-х годов ХХ в. стал применяться, в том числе в работе международных организаций, индекс человеческого развития в качестве агрегированного показателя уровня жизни. Он учитывает пять основных составляющих: ожидаемую продолжительность жизни при рождении, уровень образования, бедности, безработицы населения и подушевое значение ВВП.

Важно, что качество жизни и уровень жизни оцениваются неоднозначно разными людьми, даже имеющими одинаковый доход и принадлежащими к одному социальному слою или профессиональной группе. Здесь большую роль играют образ жизни истиль жизни. Так, если под образом жизни в общем виде обычно понимают формы жизнедеятельности людей, типичные для исторически определенных социальных отношений, то стиль жизни выступает как категория, конкретизирующая образ жизни, раскрывающая его особенности, выражающаяся в общении, поведении людей, социальных групп.

Это обстоятельство обусловливает необходимость постоянного и ускоряющегося развития различных услугооказывающих видов деятельности. Все большее количество людей ориентируется на приоритеты духовного роста и физического самосовершенствования, поэтому возрастают роль и масштабы образовательных, спортивных, туристских, развлекательных и других услуг.

На рубеже тысячелетий доля городского населения составляла:

• Германия - 87,7%;
• Испания - 77,1%;
• Италия - 66,8%;
• Россия - 73%;
• Франция - 75,2%;
• Швеция - 83,2%;
• Великобритания - 89,4%.

Социально-экономические концепции стран мира на рубеже тысячелетий (власть, экономика, социальная сфера // Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2002. С. 82.

Современные города являются центрами торговли, образовательными, культурными, научными, финансовыми, транспортными, туристскими центрами. В них сосредоточены учреждения здравоохранения, коммунальной службы, размещаются фирмы, оказывающие широкий спектр бизнес-услуг: банки, страховые, издательские, риэлтерские, рекламные и другие компании.

Вместе с тем в последние десятилетия (в США - начиная с 70-х годов ХХ в.) началось перемещение в пригород различных фирм, особенно работающих в сфере услуг, в результате чего стали образовываться пригородные субцентры. В центре города, как отмечает О'Салливан, остаются фирмы и их филиалы, для работников которых очень важно личное общение с клиентами (переговоры, дизайн, маркетинг, научно-исследовательская работа). В пригороды переводятся подразделения, для которых вполне достаточно иметь связь по электронной почте.

О'Салливан, используя работы других авторов, построил следующую таблицу (табл. 3.3).

Источник. О' Салливан А. Экономика города. 4-е изд. / пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 283.