Опубликован: 20.12.2016 | Доступ: свободный | Студентов: 1529 / 143 | Длительность: 54:46:00
Специальности: Менеджер, Руководитель
Лекция 3:

Сфера услуг в современном обществе

< Лекция 2 || Лекция 3: 12345 || Лекция 4 >

Динамичное развитие сферы услуг, совершенствование ее структуры возможно при достаточно высоком развитии общества, развитых потребностях и в целом связано с таким явлением, как качество жизни, поскольку процесс удовлетворения разнообразных потребностей создает определенный стандарт качества жизни.

Качество жизни - сложное синтезирующее явление, под которым понимается удовлетворенность населения своей жизнью с точки зрения различных потребностей и интересов.

В обыденном понимании качество жизни можно трактовать как комфортность жизни.

Очевидно, что каждый человек имеет свою оценку качества жизни.

Качество жизни включает целый ряд разнообразных составляющих, к числу которых Комиссия ЮНЕСКО по народонаселению и качеству жизни относит:

  • здоровье;
  • образование;
  • рациональное (адекватное) питание;
  • стабильную, экологически чистую окружающую среду, включая жилище;
  • безопасность;
  • здравоохранение;
  • участие в жизни общества, создание необходимых услуг для развития общества;
  • справедливость;
  • равенство мужчин и женщин.

"Под "качеством жизни" следует понимать комплексную характеристику состояния среды обитания и жизнедеятельности, включая совокупность усилий, ресурсов, товаров и услуг для оптимального обеспечения жизненных целей и потребностей отдельного человека и общества в целом".

Стандарты и качество. 1999. № 3. С. 30.

Закономерно, что обеспечение современного качества жизни предполагает высокоразвитую сферу услуг, предоставляющую широчайший спектр самых разнообразных услуг.

В истории экономического развития можно выделить три периода (эпохи), которые послужили материальной базой для формирования разных уровней и качества жизни.

Первоначально был период доиндустриального производства (с начала аграрной революции - 10 тыс. лет назад, когда возникло сельскохозяйственное производство) с низким уровнем хозяйственного развития и потребления.

Во втором периоде первая промышленная революция (XVIII-XIX вв.) породила индустриальное производство, при котором уровень и качество жизни большинства населения стали возрастать.

Под воздействием развернувшейся во второй половине ХХ в. научно-технической революции, представляющей собой третий период, в высокоразвитых странах начался переход к постиндустриальному обществу. Резкое повышение эффективности хозяйственной деятельности в материальном и нематериальном производстве создает реальные возможности для всестороннего улучшения условий и качества жизни широких слоев населения.

Борисов Е.Ф., Петров А.А., Стерликов Ф.Ф. Экономика: справочник. М.: Финансы и статистика, 1997. С. 148.

Понятие "качество жизни" сопряжено с понятием "уровень жизни", нередко они вообще употребляются как синонимы. Во многом это обусловлено тем, что в настоящее время наблюдается смещение акцентов от измерительно-оценочного подхода к оценочно-сопоставительному.

Несмотря на это, "качество жизни" выступает как более широкое понятие по сравнению с понятием "уровень жизни", которое имеет большую количественную конкретизацию, выражаемую системой количественных показателей. Смысловая нагрузка слова "уровень" предполагает необходимость сравнения. Именно поэтому в многочисленных определениях понятия "уровень жизни" часто подчеркивается, что эта сложная комплексная социально-экономическая категория выражает степень удовлетворения материальных и духовных потребностей людей посредством развернутой системы количественных показателей: ВВП на душу населения, душевое потребление продуктов питания; соотношение доходов и расходов, доходов и прожиточного минимума; численность населения с доходами ниже прожиточного уровня, фактически конечное потребление домашних хозяйств; индекс потребительских цен, уровень безработицы, уровень образования, ожидаемая продолжительность жизни.

Начиная с 90-х годов ХХ в. стал применяться, в том числе в работе международных организаций, индекс человеческого развития в качестве агрегированного показателя уровня жизни. Он учитывает пять основных составляющих: ожидаемую продолжительность жизни при рождении, уровень образования, бедности, безработицы населения и подушевое значение ВВП.

Важно, что качество жизни и уровень жизни оцениваются неоднозначно разными людьми, даже имеющими одинаковый доход и принадлежащими к одному социальному слою или профессиональной группе. Здесь большую роль играют образ жизни истиль жизни. Так, если под образом жизни в общем виде обычно понимают формы жизнедеятельности людей, типичные для исторически определенных социальных отношений, то стиль жизни выступает как категория, конкретизирующая образ жизни, раскрывающая его особенности, выражающаяся в общении, поведении людей, социальных групп.

Определенным фактором, побуждающим сферу услуг к развитию и качественному совершенствованию, послужило увеличение свободного времени. Достаточно заметить, что, например, в США с 1870г. и по настоящее время продолжительность рабочей недели уменьшилась с 60 до 40 часов. В результате увеличилось время досуга. Подобная тенденция характерна для всех достаточно развитых стран.

В конце XIX в. количество отработанных рабочих часов в год составляло 2900-3000. За последние 100 лет число рабочих часов, отработанных в среднем за год, сократилось почти в два раза, причем особенно существенно в США, затем в западноевропейских странах, в несколько меньшей степени в Японии. Согласно данным Евростата с середины 50-х годов до начала 80-х годов ХХ в. средняя продолжительность отпусков в странах с развитой рыночной экономикой увеличилась с двух-трех недель до четырех-шести.

Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет / под ред. И.С. Королева. М., 2003. С. 146-147.

Это обстоятельство обусловливает необходимость постоянного и ускоряющегося развития различных услугооказывающих видов деятельности. Все большее количество людей ориентируется на приоритеты духовного роста и физического самосовершенствования, поэтому возрастают роль и масштабы образовательных, спортивных, туристских, развлекательных и других услуг.

В XIX и особенно в XX в. разительно быстрыми темпами происходил процесс урбанизации, который, несомненно, оказал существенное влияние на количественное и качественное состояние сферы услуг.

Если до начала XIX в. доля городского населения в мире составляла всего лишь около 3%, то за период между 1800 и 1970г. доля населения, проживающего в городах, возросла до 39%, а сейчас составляет почти 50%. В США доля городского населения увеличилась с 6% в 1980г. до более 75% в 1990г. В настоящее время она составляет около 80%.

О'Салливан А. Экономика города. М., 2002. С. 89.

На рубеже тысячелетий доля городского населения составляла:

  • Германия - 87,7%;
  • Испания - 77,1%;
  • Италия - 66,8%;
  • Россия - 73%;
  • Франция - 75,2%;
  • Швеция - 83,2%;
  • Великобритания - 89,4%.

Социально-экономические концепции стран мира на рубеже тысячелетий (власть, экономика, социальная сфера // Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2002. С. 82.

Современные города являются центрами торговли, образовательными, культурными, научными, финансовыми, транспортными, туристскими центрами. В них сосредоточены учреждения здравоохранения, коммунальной службы, размещаются фирмы, оказывающие широкий спектр бизнес-услуг: банки, страховые, издательские, риэлтерские, рекламные и другие компании.

Вместе с тем в последние десятилетия (в США - начиная с 70-х годов ХХ в.) началось перемещение в пригород различных фирм, особенно работающих в сфере услуг, в результате чего стали образовываться пригородные субцентры. В центре города, как отмечает О'Салливан, остаются фирмы и их филиалы, для работников которых очень важно личное общение с клиентами (переговоры, дизайн, маркетинг, научно-исследовательская работа). В пригороды переводятся подразделения, для которых вполне достаточно иметь связь по электронной почте.

О'Салливан, используя работы других авторов, построил следующую таблицу (табл. 3.3).

Таблица 3.3. Доля фирм, пользующихся корпоративными услугами в городе-центре и субцентрах
Показатель Страховой консалтинг Аудит Банковские услуги Инвестиционные банки Юридические услуги
Доля фирм из субцентров, пользующихся услугами фирм из города-центра 53 56 76 76 71
Доля фирм из субцентров, пользующихся услугами фирм из субцентров 29 35 21 2 16
Доля фирм из субцентров, пользующихся услугами фирм, находящихся за пределами метрополитенского ареола 18 9 12 29 12
Доля фирм из города-центра, пользующихся услугами фирм из субцентров 14 5 3 3 2

Источник. О' Салливан А. Экономика города. 4-е изд. / пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 283.

< Лекция 2 || Лекция 3: 12345 || Лекция 4 >